2026年社会化工会工作者劳资纠纷回访整改记录考试试题及答案

2026年社会化工会工作者劳资纠纷回访整改记录考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据全国总工会2025年印发的《基层工会劳资纠纷闭环处置工作指引》，经工会调解达成一致意见的劳资纠纷，首次回访应当在调解协议生效后（）内完成。A.3个自然日B.7个工作日C.15个工作日D.30自然日2.一般劳资纠纷的回访整改记录存档期限不得少于（），涉及10人以上集体争议、工亡、重大欠薪等类别的回访整改记录应当永久存档。A.1年B.3年C.5年D.10年3.以下哪类劳资纠纷的首次回访必须采用上门走访的形式？（）A.个体工商户欠付1名员工2000元工资纠纷B.网约车司机投诉平台克扣300元服务费纠纷C.12名制造业员工集体追索欠薪27万元纠纷D.企业员工因年假未休申请折现的纠纷4.社会化工会工作者完成劳资纠纷回访整改核验、形成正式记录后，需在（）个工作日内将全流程记录上传至省级工会劳资纠纷数字化处置平台，实现全流程可追溯。A.1B.2C.5D.75.欠薪类劳资纠纷整改核验时，以下哪项材料不能单独作为整改合格的佐证依据？（）A.用人单位提供的工资发放银行流水B.用人单位出具的欠薪已经付清的情况说明C.劳动者本人签字确认的工资收条D.人社部门出具的欠薪清偿核验意见书6.回访过程中发现用人单位未按调解协议落实整改要求，且无正当理由的，工会应当在（）个工作日内向用人单位送达《整改提示函》，同时将线索移送同级人力资源和社会保障部门劳动监察机构。A.3B.5C.7D.107.新就业形态劳动者劳资纠纷整改完成后，需设置不少于（）的跟踪观察期，观察期内每月随机抽取不少于20%的涉事劳动者开展回访，防止纠纷反弹。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月8.工伤待遇类劳资纠纷的整改核验，除核实赔偿资金到账情况外，还需重点核实以下哪项内容？（）A.用人单位的年度经营利润情况B.用人单位同类岗位劳动保护措施整改落实情况C.受伤劳动者的后续就业规划D.用人单位为其他员工缴纳商业保险的情况9.劳资纠纷回访整改记录的签字确认主体是（）。A.回访的社会化工会工作者本人B.劳动者本人C.用人单位负责人D.街道工会主席10.对于劳动者明确要求保密的劳资纠纷，以下回访做法正确的是（）。A.联系用人单位HR告知劳动者的联系方式，请其协助约定回访时间B.在劳动者上班时间到用人单位办公场所上门回访C.选择非工作时间通过劳动者私人联系方式开展回访，回访记录做脱敏处理D.将该纠纷的整改记录共享给街道综治部门所有工作人员11.集体劳资纠纷的回访整改工作，应当由不少于（）名工会工作人员组成专项小组开展，避免单人回访出现廉政风险或核实偏差。A.2B.3C.4D.512.以下哪项内容不属于劳资纠纷回访整改记录的必填要素？（）A.纠纷唯一识别编号B.回访的具体时间、方式C.用人单位的年度营收数据D.整改核验的佐证材料清单13.经回访核验确认劳资纠纷整改合格的，需由（）在整改记录上签署“整改完成、无复发隐患”的核验意见，方可归档。A.涉事劳动者B.处置该纠纷的工会工作人员C.工会劳资纠纷处置工作负责人D.人社部门工作人员14.回访过程中劳动者提出调解协议未涵盖的新诉求的，以下做法正确的是（）。A.直接告知劳动者不属于回访范围，不予处理B.将新诉求记录在整改记录备注栏，按照新增劳资纠纷流程启动处置C.要求劳动者自行和用人单位协商解决D.直接代替劳动者和用人单位谈判新诉求的解决方案15.某街道工会2026年第二季度共处置调解劳资纠纷42件，按照全总要求，该季度劳资纠纷回访整改完成率应当达到（），群众满意度不得低于95%。A.80%B.90%C.95%D.100%■单项选择题参考答案及解析1.答案：B。解析：《基层工会劳资纠纷闭环处置工作指引》明确规定，调解协议生效后7个工作日内必须完成首次回访，核实协议履行意愿，及时排查履行风险。A选项3个自然日是重大集体纠纷的应急回访时限，C、D选项为干扰项。2.答案：C。解析：一般个案回访记录存档不少于5年，重大纠纷永久存档，是工会档案管理的明确要求，便于后续纠纷追溯、工作复盘及责任认定。3.答案：C。解析：涉及10人以上的集体劳资纠纷、欠薪金额超过10万元、工伤赔偿等重大纠纷，首次回访必须上门，当面核实双方真实意愿，避免出现代签、胁迫等情形，其余三个选项的一般纠纷可采用电话、线上视频等回访方式。4.答案：B。解析：全总2025年启动全国工会劳资纠纷数字化处置系统建设，要求各地在整改记录形成后2个工作日内完成系统上传，实现数据全国联网、全流程可追溯，防止纸质台账丢失、人为篡改等问题。5.答案：B。解析：用人单位单方出具的情况说明不具备第三方佐证效力，需搭配劳动者确认材料、银行流水或官方核验意见才能作为整改合格依据，其余三个选项均为有效佐证材料。6.答案：A。解析：发现用人单位拒不履行调解协议的，3个工作日内要完成线索移送，同时同步告知涉事劳动者维权渠道，防止矛盾升级。7.答案：B。解析：新就业形态劳动者劳动关系灵活、平台规则调整频繁，设置3个月跟踪观察期，可有效防止平台整改“一阵风”、纠纷反弹的问题。8.答案：B。解析：工伤类纠纷整改要坚持“以案促改”，除落实赔偿待遇外，必须核实用人单位劳动保护措施整改情况，避免同类工伤事故再次发生，其余选项均不属于整改核验的必填内容。9.答案：A。解析：回访工作由具体开展回访的社工负责，对记录的真实性、完整性承担直接责任，因此需由社工本人签字确认。10.答案：C。解析：对于要求保密的劳动者，必须严格落实隐私保护要求，避开用人单位对接回访，记录要对劳动者个人信息做脱敏处理，严格限制访问权限，防止劳动者被打击报复。11.答案：A。解析：集体纠纷回访要求双人经办，互相监督，确保回访内容真实、处置公平，防范单人操作的廉政风险。12.答案：C。解析：用人单位年度营收数据与纠纷整改无关，不属于必填要素，其余三项均为整改记录的核心必填内容。13.答案：C。解析：整改合格的核验意见需由工会劳资纠纷处置工作负责人签署，落实分级审核责任，确保整改核验标准统一、结果准确。14.答案：B。解析：回访中发现的新诉求要第一时间记录，按照新增纠纷流程处置，主动为劳动者提供维权服务，不得推诿塞责，也不得在未授权的情况下代替劳动者谈判。15.答案：D。解析：全总2025年起要求所有已调解的劳资纠纷回访整改完成率必须达到100%，实现“调解一件、落实一件、销号一件”，切实维护劳动者合法权益。二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.劳资纠纷首次回访的核心内容包括（）。A.调解协议的履行进度B.劳动者对调解工作的满意度C.是否存在协议履行的隐患D.用人单位的经营发展规划2.以下哪些情形不得认定为劳资纠纷整改合格？（）A.劳动者被胁迫签署收条确认欠薪付清B.用人单位仅支付了50%的欠薪，口头承诺剩余部分3个月后付清C.新就业形态平台调整了扣罚规则但未向骑手公示D.工伤赔偿资金已全额到账，用人单位已完成安全隐患排查3.集体劳资纠纷的回访整改记录，除常规内容外，还需额外附上（）材料。A.专项回访工作小组名单B.每一名涉事劳动者的回访核实记录C.整改情况向上级工会的报送回执D.同级人社部门的联动处置意见4.劳资纠纷回访整改记录的数字化存档要求包括（）。A.电子台账加密存储，设置访问权限B.电子记录与纸质记录内容完全一致C.每年开展一次电子台账备份，防止数据丢失D.可以委托第三方机构代为存储涉密整改记录5.以下属于工伤类劳资纠纷回访整改核验佐证材料的有（）。A.工伤赔偿资金的银行转账凭证B.劳动者签字的赔偿款收条C.用人单位劳动保护设施升级的采购凭证、整改前后对比照片D.用人单位其他员工的社保缴纳记录6.新就业形态劳动者劳资纠纷整改核验的重点内容包括（）。A.克扣的劳动报酬是否全额返还B.不合理的派单、扣罚规则是否修改并公示C.是否按照约定为劳动者缴纳职业伤害保障D.平台的年度用户增长率是否达标7.回访过程中出现以下哪些情形，需要升级处置等级，第一时间上报上级工会和属地综治部门？（）A.劳动者明确表示要集体上访B.用人单位扬言要辞退所有涉事劳动者C.劳动者已经收到全部欠薪，对调解服务表示满意D.用人单位转移资产、准备注销，存在欠薪逃匿风险8.劳资纠纷整改记录的“佐证材料清单”应当明确标注以下哪些信息？（）A.佐证材料的名称B.佐证材料的份数C.佐证材料的出具主体D.佐证材料的存放地点9.以下关于回访整改记录的管理要求，说法正确的有（）。A.任何人不得擅自涂改、销毁回访整改记录B.因工作需要查阅整改记录的，需经工会劳资纠纷处置负责人审批C.可以将整改记录中的劳动者个人信息提供给用人单位用于内部考核D.存档到期的整改记录要按照档案管理规定统一销毁，不得随意丢弃10.2026年基层工会劳资纠纷回访整改工作的考核指标包括（）。A.回访整改完成率100%B.劳动者满意度≥95%C.纠纷复发率≤3%D.整改记录归档及时率100%■多项选择题参考答案及解析1.答案：ABC。解析：首次回访核心围绕协议履行、满意度、风险排查三个维度开展，用人单位经营发展规划不属于回访内容，除非涉及协议履行能力，无需纳入常规回访内容。2.答案：ABC。解析：A选项存在胁迫情形，违背劳动者真实意愿；B选项未全额履行且无书面承诺，存在履行风险；C选项规则调整未公示，劳动者知情权未得到保障，均不得认定为整改合格，D选项符合整改合格要求。3.答案：ABCD。解析：集体纠纷涉及人员多、风险高，回访记录需附专项小组名单、全员回访记录、上级报送回执、人社联动意见，实现全流程留痕，责任可追溯。4.答案：ABC。解析：涉密整改记录不得委托第三方存储，必须由工会专人管理，其余三个选项均为数字化存档的明确要求。5.答案：ABC。解析：其他员工的社保缴纳记录与本次工伤纠纷整改无关，无需纳入佐证材料，其余三个选项均为工伤类纠纷整改的必备佐证。6.答案：ABC。解析：平台用户增长率与劳动者权益整改无关，不属于核验内容，其余三项均为新就业形态纠纷整改的核心核验要点。7.答案：ABD。解析：ABD三个选项均属于矛盾升级的风险信号，需第一时间上报联动处置，C选项属于正常整改完成情形，无需升级。8.答案：ABCD。解析：佐证材料清单需明确标注名称、份数、出具主体、存放地点，便于后续查阅核验，确保材料可追溯。9.答案：ABD。解析：不得擅自泄露劳动者个人信息给用人单位用于考核，防止劳动者被打击报复，其余三个选项均为记录管理的正确要求。10.答案：ABCD。解析：四个选项均为2026年全总对基层工会劳资纠纷回访整改工作的明确考核指标，所有指标均需达标。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.劳资纠纷回访只需要联系劳动者核实情况，不需要联系用人单位。（）2.回访记录可以事后补填，只要内容真实就符合要求。（）3.涉及劳动者隐私的劳资纠纷整改记录，要做脱敏处理，严格限制访问权限。（）4.劳动者已经签署了整改满意确认书的，后续就不需要再开展跟踪回访。（）5.用人单位拒不履行调解协议的，工会可以直接对用人单位作出罚款处罚。（）6.新就业形态劳动者的劳资纠纷回访，可以委托平台站点工作人员代为开展。（）7.整改记录中的所有佐证材料都需要加盖提供单位的公章，否则无效。（）8.回访中发现劳动者的诉求已经超出工会职责范围的，要告知劳动者对应的维权渠道，做好引导工作。（）9.集体劳资纠纷的整改情况不需要向社会公开，只要告知涉事劳动者即可。（）10.每年年底基层工会要对全年的劳资纠纷回访整改记录开展复盘，梳理常见纠纷类型，向用人单位发出风险提示。（）■判断题参考答案及解析1.答案：×。解析：回访需要双方面核实，既要询问劳动者权益落实情况，也要向用人单位核实履行进度，避免出现信息偏差。2.答案：×。解析：回访记录要实时填写，当场确认，事后补填容易出现信息错漏，不符合档案管理要求。3.答案：√。解析：要严格落实劳动者隐私保护要求，涉密、涉隐私的记录必须脱敏、限权，防止信息泄露。4.答案：×。解析：对于新就业形态、工伤、集体纠纷等特殊类别，即使劳动者签署了满意确认书，也要按照要求完成跟踪观察期的回访，防止纠纷反弹。5.答案：×。解析：工会没有行政处罚权，用人单位拒不履行协议的，工会要移送人社部门或者支持劳动者申请劳动仲裁，不得直接作出罚款处罚。6.答案：×。解析：回访必须由工会工作人员独立开展，不得委托用人单位或平台代为开展，防止回访内容失真。7.答案：×。解析：劳动者本人出具的收条、签字的确认书等材料，只要是本人真实意愿表达，无需加盖公章也具备效力。8.答案：√。解析：对于超出工会职责的诉求，要做好引导工作，不得推诿，切实为劳动者提供维权服务。9.答案：×。解析：涉及公共利益的集体劳资纠纷整改情况，要按照规定向社会公开，接受监督，倒逼用人单位落实整改责任。10.答案：√。解析：年度复盘是劳资纠纷源头治理的重要环节，通过梳理风险、发送提示，能够有效减少同类纠纷的发生。四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例背景：2026年3月，某街道工会社会化工会工作者小李调解了辖区内某餐饮企业12名员工的集体欠薪纠纷，涉及欠薪总金额18.7万元，双方签署调解协议，约定企业于2026年4月15日前全额付清所有欠薪。调解完成后第9天，小李给员工代表王某打了个电话询问情况，王某说还没收到钱，小李就在整改记录上写了“未整改”，之后没有做任何跟进，也没有上报。2026年4月20日，12名员工集体到区信访局上访，反映欠薪未拿到。问题：（1）小李在回访整改环节存在哪些错误？（6分）（2）正确的做法应该是什么？（4分）■参考答案（1）存在的错误：①超时限回访：违反了调解协议生效后7个工作日内完成首次回访的要求，第9天才开展首次回访，错过了风险排查的最佳时间。②回访流程不合规：仅回访了员工代表，未逐一核实所有12名员工的情况，也未向餐饮企业核实未支付欠薪的原因，信息核实不全面。③处置流程缺位：发现用人单位未履行协议，未在3个工作日内向企业送达《整改提示函》，也未将线索移送人社劳动监察部门，未上报上级工会，导致矛盾升级。④整改记录要素不全：仅记录“未整改”，未记录欠薪金额、企业反馈、未履行的原因、后续处置措施等核心内容，记录不符合规范要求。（答出3点即可得6分）（2）正确做法：①在调解协议生效后7个工作日内开展首次回访，分别联系所有涉事员工和企业负责人，核实协议履行意愿和进度。②发现企业未按期履行且无正当理由的，3个工作日内送达《整改提示函》，同步将线索移送人社劳动监察部门，上报上级工会，同时告知员工可以申请劳动仲裁，工会可以提供法律援助。③全程做好记录，跟进处置进度，直到欠薪全额付清，所有员工核实确认后，再做整改销号。④针对本次纠纷暴露出的餐饮行业欠薪风险，向辖区所有餐饮企业发出欠薪风险提示，开展普法宣传，从源头减少同类纠纷发生。（答出2点即可得4分）2.案例背景：2026年5月，某街道工会调解了辖区内8名外卖骑手的劳资纠纷，涉及平台站点不合理扣罚超时费用、克扣配送费共计7.2万元，双方签署调解协议，约定站点于2026年6月1日前全额返还克扣的配送费，修改不合理的派单和扣罚规则，并向所有骑手公示。问题：该起纠纷的回访整改核验需要核实哪些内容？整改记录需要附上哪些佐证材料？（10分）■参考答案（1）核验内容：①核实所有8名骑手的克扣配送费是否全额到账，逐一向骑手核实确认，收集银行流水凭证。②核实站点的派单、扣罚规则是否完成修改，修改后的规则是否符合《新就业形态劳动者权益保障条例》的要求，是否向所有骑手公示，骑手是否知晓规则内容。③核实站点是否建立了骑手诉求反馈通道，是否安排专人处理骑手的投诉纠纷。④进入3个月跟踪观察期，每月随机抽取2-3名骑手回访，确认规则执行到位，没有出现新的不合理扣罚情况。（5分）（2）佐证材料：①所有骑手签字的配送费收条、银行转账流水凭证。②站点修改后的派单、扣罚规则文件，公示的照片或截图。③骑手对规则修改的满意度确认签字。④跟踪观察期的3次回访记录。⑤站点诉求反馈通道的设置说明。（5分）五、实操题（共1题，总计10分）背景：你是某街道工会的社会化工会工作者，2026年第二季度结束后，你手里有23件已调解完成的劳资纠纷等待开展回访整改，其中包括3件10人以上集体欠薪纠纷、2件网约车司机社保纠纷、1件工伤赔偿纠纷、17件一般个体劳动报酬纠纷。按照区总工会要求，所有纠纷要在15天内完成回访整改，整改完成率100%，满意度≥95%。问题：请你制定一份完整的回访整改工作方案，并列出本次回访整改记录的统一模板核心要素。■参考答案（一）回访整