市医院纠风工作总结范文2篇

市医院纠风工作总结范文2篇第一篇202X年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委、省卫生健康委及市纪委监委关于医疗行业纠风工作的部署要求，始终坚持“以患者为中心”的发展思想，将纠风工作与医院高质量发展、清廉医院建设、改善医疗服务行动深度融合，聚焦群众反映强烈的突出问题，压实责任、强化监督、精准施治，全年未发生重大行风违纪违法案件，患者满意度较上年提升3.2个百分点，行风建设长效机制逐步完善。一、工作开展情况及主要成效（一）强化组织领导，压实纠风工作主体责任我院始终把纠风工作作为党的建设和医院治理的重要内容，纳入年度重点工作任务，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。年初召开全院纠风工作会议，党委书记、院长共同部署年度纠风工作任务，与各科室主任、护士长签订《行风建设责任书》126份，明确科室第一责任人职责，将纠风工作成效与科室绩效考核、职称评聘、评优评先直接挂钩，构建“党委统一领导、党政齐抓共管、纠风办组织协调、科室各负其责、职工全员参与”的工作格局。调整充实医院纠风工作领导小组，由党委书记、院长任双组长，分管副院长任副组长，纪检监察、医务、护理、药学、财务、医保、总务、设备等职能科室负责人为成员，下设纠风工作办公室在纪检监察室，配备3名专职工作人员，负责日常统筹协调、监督检查、问题核查等工作。全年召开纠风工作领导小组会议8次，专题研究医药购销领域腐败问题整治、不合理医疗检查专项治理、“红包”回扣问题防控等重点议题12项，及时解决工作推进中的堵点难点问题。建立领导班子成员“一岗双责”清单，明确班子成员在分管领域的纠风工作责任，每季度听取分管科室纠风工作汇报，每年带队开展行风检查不少于4次，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。（二）深化宣传教育，筑牢廉洁行医思想防线坚持教育在先、警示在先、预防在先，将行风教育纳入全院职工教育培训体系，常态化开展多样化的廉洁教育活动。一是强化政策法规学习。组织全院职工深入学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医师法》《护士条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》等法律法规，邀请市纪委监委、市卫生健康委专家开展专题讲座4次，覆盖职工1800余人次；各科室每月开展1次行风专题学习，结合科室实际学习典型案例、政策要求，做到学习全覆盖、无死角。二是开展警示教育。组织观看《医疗领域反腐警示录》《纠风在行动》等警示教育片6场，组织中层以上干部到市廉政教育基地开展现场教学2次，通报全国、全省医疗系统违纪违法典型案例12起，用“身边事”教育“身边人”，引导职工知敬畏、存戒惧、守底线。针对新入职职工、新提拔干部、重点岗位人员开展廉政谈话，全年新入职职工廉政谈话216人次，新提拔干部任前廉政谈话32人次，药学、设备、基建、财务等重点岗位人员定期谈话48人次，明确廉洁从业要求，敲响廉洁警钟。三是加强廉洁文化建设。打造医院廉洁文化长廊，设置廉洁行医宣传栏12个，在门诊、住院部电子屏滚动播放廉洁从业标语、九项准则内容；开展“廉洁行医标兵”评选活动，评选出10名先进典型，在全院宣传其先进事迹，发挥正面引导作用；组织开展廉洁主题演讲比赛、征文活动，收集征文68篇，评选优秀作品15篇，营造“崇廉、尚廉、守廉”的浓厚氛围。（三）聚焦重点领域，深入开展专项整治行动围绕群众反映强烈的突出问题，聚焦医药购销、医疗服务、医保基金使用等重点领域，开展一系列专项整治行动，切实维护群众切身利益。1.医药购销领域腐败问题专项整治。严格落实药品、医用耗材集中带量采购政策，全年落实国家、省组织的药品集中带量采购23批次，涉及药品321种，耗材集中带量采购8批次，涉及耗材126种，集中带量采购药品、耗材占比分别达72%、65%，累计为患者减负1.2亿元。加强药品、医用耗材采购全过程监督，建立供应商廉洁承诺制度，与所有供货企业签订《廉洁购销合同》，明确双方廉洁责任，对供应商实行“黑名单”管理，全年有2家供应商因存在违规行为被列入黑名单，取消供货资格。开展医药代表来访备案管理，在门诊部、住院部设置医药代表接待室，明确医药代表来访必须提前备案、在指定地点接待、有2名以上工作人员在场，严禁医药代表擅自进入临床科室推销药品、耗材，全年登记备案医药代表来访126人次，未发现违规来访情况。深入整治医务人员接受医药企业赞助、参加付费性学术会议等问题，对全院医务人员202X年以来参加学术会议情况进行全面排查，共排查出参加企业赞助会议32人次，全部按规定履行了审批手续，未发现违规参加营利性会议、接受企业变相输送利益的情况。2.不合理医疗检查专项治理。成立不合理医疗检查专项治理工作专班，制定专项治理实施方案，明确治理重点和责任分工。建立医疗检查项目准入管理制度，对全院开展的1200余项检查项目进行全面梳理，取消无临床指征、重复设置的检查项目32项。制定《合理检查考核细则》，明确不同级别手术、不同病种的检查项目范围，将检查阳性率、耗材占比、次均检查费用等指标纳入科室绩效考核，每月进行监测通报，对指标异常的科室及时约谈提醒。依托医院信息系统，搭建智能审核平台，对门诊、住院患者的检查项目进行实时审核，对无指征检查、重复检查、超范围检查等问题自动预警，全年共预警不合理检查问题1236例，全部及时整改，涉及费用21.8万元。组织开展医疗检查专项督查6次，抽查病历1200份，发现不合理检查问题42例，对涉及的18名医务人员进行通报批评、扣发绩效处理，不合理检查问题发生率较上年下降46%。3.“红包”回扣问题专项整治。在门诊、住院部各病区醒目位置设置举报箱、公布举报电话和举报邮箱，在患者入院时发放《廉洁行医告知书》，明确告知患者及家属禁止向医务人员赠送“红包”、礼品，公布举报渠道。建立“红包”主动上交登记制度，在财务科设立“红包”上交专用账户，对医务人员主动上交的“红包”及时登记、统一管理，全年共收到医务人员主动上交“红包”26人次，金额共计4.2万元，全部按规定退还患者或冲抵患者住院费用。开展“红包”回扣问题明察暗访，通过查看监控、走访患者、电话回访等方式，对重点科室、重点人员进行常态化督查，全年共回访患者3600余人次，未发现医务人员收受“红包”、回扣的明确线索，收到患者表扬信、锦旗186件，医务人员廉洁行医意识显著增强。4.医保基金使用问题专项整治。严格落实医保基金监管要求，成立医保基金监管工作领导小组，配备5名专职医保审核人员，加强对医保基金使用的全过程监管。建立医保费用智能监控系统，对门诊统筹、住院费用、门诊慢特病等费用进行实时监控，对超适应症用药、超标准收费、分解收费、串换项目等违规行为自动预警，全年共预警医保违规问题2368例，涉及费用56.3万元，全部及时整改并追回违规费用。组织开展医保基金专项检查4次，抽查医保病历2400份，查处医保违规科室8个，涉及医务人员22名，给予通报批评、扣发绩效、暂停医保处方权等处理，全年共追回医保违规资金128.6万元。深入开展打击欺诈骗保专项行动，配合市医保局开展联合检查3次，未发现我院存在欺诈骗保的重大问题，医保基金使用更加规范。（四）完善制度机制，构建纠风工作长效体系坚持治标与治本相结合，针对工作中发现的问题，及时完善制度、堵塞漏洞，构建系统完备、科学规范、运行有效的纠风工作制度体系。一是完善医德医风考评制度。修订《医院职工医德医风考评实施办法》，细化考评指标，将廉洁从业、服务态度、医疗质量、患者满意度等纳入考评内容，实行量化评分，考评结果与职工的职称晋升、岗位聘用、评优评先、绩效工资直接挂钩，全年考评优秀职工326名，不合格2名，对不合格职工进行待岗培训、调整岗位处理。二是完善投诉举报处理制度。建立“统一受理、分类处置、限时办结、跟踪回访”的投诉举报处理机制，在医院公众号、官网开通投诉举报通道，安排专人24小时受理群众投诉举报，全年共受理行风类投诉举报46件，全部在7个工作日内办结，投诉人满意度达95.6%。对投诉举报中发现的问题，及时分析原因，完善相关制度，堵塞管理漏洞。三是完善权力运行监督制度。针对设备采购、基建工程、人事任免、财务审批等重点领域和关键环节，制定《“三重一大”决策制度实施办法》《设备采购监督管理办法》《基建项目监督管理办法》等制度，明确决策程序、监督要求，实行全程监督，确保权力在阳光下运行。全年共监督“三重一大”事项68项，设备采购项目32个，基建项目6个，未发现违规决策、暗箱操作等问题。四是完善患者满意度评价制度。建立门诊、住院患者满意度评价系统，患者可通过扫码、电话回访等方式对医务人员的服务态度、医疗质量、廉洁情况等进行评价，每月对满意度评价结果进行汇总分析，对满意度排名靠后的科室和个人进行约谈整改，全年共约谈科室负责人6名，医务人员12名，患者满意度持续提升。（五）优化医疗服务，从源头减少行风问题发生坚持以患者为中心，持续改善医疗服务，提升医疗质量，从源头上减少因服务不到位、质量不高引发的行风问题。一是优化就诊流程。推行预约诊疗服务，预约精确到分钟，门诊预约率达68%，减少患者排队等待时间；开设一站式服务中心，集中办理病历复印、医保报销、证明开具等业务，实现“最多跑一次”；推行检查检验结果互认，与全市12家二级以上医院实现检查检验结果互认，全年互认检查结果1.2万余项，减少患者重复检查费用。二是提升医疗质量。严格落实医疗质量安全核心制度，加强医疗质量控制，成立12个医疗质量控制小组，每月对各科室医疗质量进行检查考核，全年共整改医疗质量问题236项；加强医务人员业务培训，开展业务讲座、技能培训48次，培训职工2100余人次，医疗技术水平不断提升，全年未发生重大医疗安全事件。三是改善服务态度。开展“微笑服务”“优质服务标兵”评选活动，推行文明用语、服务忌语制度，对医务人员的服务行为进行规范；设立患者服务中心，为患者提供导诊、咨询、帮扶等服务，全年为患者提供帮扶服务8600余人次，群众就医体验明显改善。二、存在的问题在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我院纠风工作还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是部分科室对纠风工作重视程度不够。存在“重业务、轻行风”的思想，认为纠风工作是软任务，没有真正把纠风工作与业务工作融合推进，科室行风学习流于形式，日常监督不到位，对职工的廉洁教育不够经常、不够深入，部分职工廉洁从业意识有待进一步增强。二是重点领域监管仍存在薄弱环节。医药购销领域的监督还存在漏洞，个别科室存在医务人员与医药代表私下接触的苗头性问题；不合理医疗检查、不合理用药问题还没有完全杜绝，个别科室存在过度检查、过度用药的情况，次均费用控制压力较大；医保基金使用的精准监管还有待加强，一些隐蔽性的违规问题难以通过智能监控发现。三是制度执行不够严格。虽然建立了一系列纠风工作制度，但部分制度执行不到位，存在打折扣、搞变通的情况，比如医德医风考评存在“好人主义”，考评结果拉不开差距，难以发挥激励约束作用；投诉举报问题的整改“就事论事”，举一反三不够，同类问题时有发生。四是纠风工作队伍力量有待加强。医院纠风办专职人员数量不足，专业能力有待提升，面对新形势下的纠风工作任务，特别是一些隐蔽性强、专业性高的问题，监督手段不够丰富，核查能力有待提高，难以满足工作需要。三、下一步工作打算针对存在的问题，下一步我院将进一步提高政治站位，强化责任担当，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动纠风工作向纵深发展，为医院高质量发展提供坚强的作风保障。（一）进一步压实工作责任。严格落实党委主体责任、书记第一责任人责任和班子成员“一岗双责”，将纠风工作纳入医院发展总体规划，定期研究部署，加强督促检查，层层传导压力，压实科室主任、护士长的直接责任，把纠风工作成效作为科室绩效考核、干部选拔任用的重要依据，对工作不力、问题频发的科室和个人严肃追责问责，确保纠风工作各项任务落到实处。（二）进一步深化宣传教育。创新教育形式，丰富教育内容，常态化开展政策法规学习、警示教育、廉洁文化建设活动，将行风教育融入职工日常工作、学习、生活的方方面面，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强廉洁行医、依法执业的思想自觉和行动自觉。加强重点岗位、重点人员的精准教育，定期开展廉政谈话、风险提醒，筑牢拒腐防变的思想防线。（三）进一步强化专项整治。持续深化医药购销领域腐败问题、不合理医疗检查、“红包”回扣、医保基金使用等重点领域专项整治，聚焦群众反映强烈的突出问题，加大监督检查力度，创新监督方式，运用大数据、信息化手段提升监督精准性，对发现的问题严肃查处，绝不姑息迁就，形成有力震慑。建立问题台账，实行销号管理，确保问题整改到位，不断巩固专项整治成果。（四）进一步完善长效机制。针对工作中发现的问题和漏洞，及时修订完善相关制度，构建更加科学、严密、有效的制度体系，强化制度执行，加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为严肃查处，切实增强制度的执行力和约束力。完善医德医风考评、患者满意度评价、投诉举报处理等机制，充分发挥激励约束作用，推动纠风工作常态化、长效化。（五）进一步加强队伍建设。充实医院纠风工作力量，配齐配强专职工作人员，加强业务培训，提升纠风工作人员的政治素质、业务能力和监督水平。加强与纪检监察、医保、卫生健康等部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动医院行风建设不断取得新成效，切实维护人民群众的健康权益，为建设健康XX作出更大贡献。第二篇本年度，我院严格按照市卫生健康委纠风工作部署，紧扣“改善医疗服务、规范医疗行为、维护群众利益”核心目标，将纠风工作融入医院治理全链条、医疗服务全流程，以问题为导向补短板，以制度为根本固长效，全院行风面貌持续向好，全年累计收到患者及家属锦旗、表扬信219件，信访举报量较上年下降38%，在全市公立医院行风评议中位列第二名，现将全年纠风工作情况总结如下。一、主要工作举措及成效（一）健全责任体系，推动纠风工作落地见效我院始终把纠风工作作为一项重大政治任务抓牢抓实，建立“三级责任”机制，确保责任到人、落实到位。一是强化党委主体责任。党委每年专题研究纠风工作不少于6次，制定年度纠风工作要点，明确12项重点任务、责任科室和完成时限，实行清单化管理、项目化推进。党委书记履行第一责任人职责，亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办重点纠风工作，全年带队开展行风调研8次，解决群众反映的突出问题16个。班子成员履行“一岗双责”，每季度对分管领域的纠风工作进行部署、检查，将纠风工作要求融入分管业务工作，全年共开展分管领域行风检查12次，发现问题32个，全部督促整改到位。二是强化科室直接责任。明确各科室主任、护士长是科室纠风工作第一责任人，负责科室日常行风教育、监督管理、问题整改，与科室职工逐一签订《廉洁从业承诺书》1900余份，明确廉洁从业要求，将行风表现与个人绩效、职称评聘、岗位调整直接挂钩，形成“科室管职工、职工互监督”的良好局面。三是强化监督责任。医院纪检监察室聚焦主责主业，履行监督执纪问责职责，加强对各科室纠风工作落实情况的监督检查，全年开展专项监督检查10次，下发整改通知书28份，督促整改问题64个，对落实不力的3个科室负责人进行约谈提醒，以强监督推动强落实。（二）创新教育方式，提升廉洁行医思想自觉坚持“教育为先、预防为主”，创新教育载体，丰富教育形式，增强廉洁教育的针对性、实效性，让廉洁行医理念入脑入心。一是开展分层分类教育。针对院领导班子成员，重点开展“一把手”廉政教育、民主集中制教育，组织学习《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》《公立医院领导人员管理暂行办法》等，全年开展班子成员廉政学习12次，提升班子成员廉洁从政意识和履职能力。针对中层干部，重点开展岗位廉政风险教育、责任教育，组织廉政培训4次，开展廉政知识测试2次，参考率100%，合格率100%。针对一线医务人员，重点开展《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》、医疗法律法规教育，将九项准则内容制作成口袋书，发放给每一名职工，方便随时学习；利用晨会、科务会开展“每日一学”“每周一案”活动，每天学习一条政策规定，每周通报一个典型案例，让职工在日常学习中强化纪律意识。针对重点岗位人员，如药学、设备、财务、基建、采购等岗位人员，每季度开展一次专项廉政教育，签订《重点岗位廉洁承诺书》，定期开展廉政谈话，全年开展重点岗位廉政谈话60人次，有效防范岗位廉政风险。二是打造沉浸式教育阵地。充分利用医院公众号、内网、宣传栏等载体，开设“廉洁行医”专栏，定期推送政策法规、典型案例、廉洁事迹，全年推送内容72期，阅读量达3.6万人次。在医院门诊大厅、住院部打造“廉洁文化角”，摆放廉洁书籍、宣传册，设置廉洁承诺墙，组织职工签订廉洁承诺并上墙公示，接受患者监督。组织开展“廉洁行医·守护初心”主题活动，包括廉洁演讲比赛、廉洁书画展、廉洁知识竞赛等，参与职工达1200余人次，营造了浓厚的廉洁文化氛围。三是强化家庭助廉。开展“廉洁家庭”创建活动，向全院职工家属发放《家庭助廉倡议书》1900余份，召开职工家属廉政座谈会2次，引导家属当好“廉内助”，筑牢家庭廉洁防线，全年评选“廉洁家庭”20户，发挥了良好的示范带动作用。（三）紧盯突出问题，精准开展专项治理行动聚焦群众“看病难、看病贵”问题，紧盯医疗服务中的堵点痛点，开展5项专项治理行动，切实解决群众急难愁盼问题。1.医疗服务作风专项整治。针对群众反映的服务态度差、推诿扯皮、效率低下等问题，开展医疗服务作风专项整治。制定《医疗服务行为规范》，明确医务人员服务用语、服务礼仪、服务流程，推行“首问负责制”“首诊负责制”，对群众的咨询、诉求，第一个接待的工作人员必须负责解答、引导，不得推诿扯皮。开展服务作风明察暗访，聘请10名社会行风监督员，定期对医院服务情况进行监督检查，全年开展明察暗访24次，发现服务态度不好、迟到早退、脱岗串岗等问题26个，对涉及的32名职工进行通报批评、扣发绩效处理。开展“优质服务窗口”“服务明星”评选活动，每月评选10个优质服务窗口、20名服务明星，给予表彰奖励，激发职工提升服务质量的积极性，群众对医疗服务的满意度达96.8%。2.不合理用药专项整治。成立合理用药管理委员会，配备8名临床药师，加强对临床用药的监督管理。制定《抗菌药物分级管理制度》《辅助用药管理办法》《重点监控药品管理制度》，明确各类药品的使用原则、审批流程。依托医院HIS系统，建立合理用药智能监控平台，对处方、医嘱进行实时审核，对无指征用药、超剂量用药、超适应症用药、重复用药等问题自动预警，全年共预警不合理用药问题3260例，干预率100%，涉及费用68.2万元。开展处方点评工作，每月点评门诊处方不少于1000张、住院医嘱不少于200份，对不合理处方的医师进行约谈、培训，全年共点评处方12000张、医嘱2400份，查处不合理处方医师48名，其中通报批评32名，暂停处方权8名，限制处方权8名，全院药品占比较上年下降2.8个百分点，抗菌药物使用强度控制在国家标准范围内。3.医药购销领域商业贿赂专项整治。严格落实药品、医用耗材集中采购政策，全面执行国家、省、市组织的集中带量采购任务，全年完成集中带量采购药品金额1.8亿元，耗材金额0.9亿元，切实降低药品耗材价格，减轻群众负担。加强药品耗材采购流程监管，实行采购全过程公开透明，采购计划、采购文件、中标结果全部在医院官网公示，接受职工和群众监督。建立医药代表接触医务人员“三定一有”制度，即定时间、定地点、定人员，有记录，严禁医药代表在非规定时间、非规定地点接触医务人员，严禁医务人员接受医药代表赠送的礼品、礼金、消费卡等，严禁参加医药代表安排的宴请、旅游、娱乐等活动。开展医药购销领域问题大排查，对近3年的药品耗材采购、使用情况进行全面排查，排查出风险点12个，全部制定防控措施，堵塞制度漏洞。全年未发现医务人员收受医药企业回扣、提成等问题。4.医疗乱象专项整治。深入开展打击非法行医、虚假宣传、诱导消费等医疗乱象专项行动。严格依法执业，对全院医务人员的执业资质进行全面核查，确保所有医务人员持证上岗、按执业范围执业，全年未发生超范围执业、无证行医等问题。规范医疗广告发布，所有医疗广告必须经医务科审核、报卫生健康部门审批后才能发布，全年未发布违法违规医疗广告。加强对医疗美容、健康体检等重点领域的监管，规范诊疗行为，严禁诱导患者过度消费、不必要消费，全年查处诱导消费问题2起，对涉及的科室和个人进行严肃处理。配合市卫生健康委开展医疗乱象联合整治行动3次，维护了良好的医疗市场秩序。5.漠视侵害群众利益问题专项整治。聚焦群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，开展漠视侵害群众利益问题专项整治。畅通群众诉求渠道，设立24小时服务热线，实行“接诉即办”，对群众的投诉举报、意见建议第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，全年共受理群众诉求328件，办结率100%，群众满意度94.5%。坚决查处吃拿卡要、刁难群众、推诿扯皮等侵害群众利益的行为，全年查处侵害群众利益问题3起，处理5人，其中党纪政务处分2人，通报批评3人，形成有力震慑。（四）强化监督制约，规范权力运行坚持把权力关进制度的笼子，加强对重点领域、关键环节权力运行的监督，确保权力正确行使。一是加强“三重一大”决策监督。严格执行“三重一大”决策制度，凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金使用，必须经领导班子集体研究决定，纪检监察室全程监督决策过程，确保决策科学、民主、合法。全年共召开“三重一大”决策会议72次，研究决策事项156项，全部按规定程序进行，未发生违规决策问题。二是加强重点领域监督。针对设备采购、基建工程、财务资金等重点领域，制定专门的监督办法，实行全过程监督。在设备采购方面，从采购计划制定、招标文件编制、开标评标到合同签订、验收付款，纪检监察室全程参与，全年监督设备采购项目46个，涉及金额1.2亿元，未发现违规问题。在基建工程方面，对工程招投标、施工管理、工程变更、竣工验收等环节进行全程监督，全年监督基建项目8个，涉及金额2.3亿元，确保工程建设廉洁高效。在财务资金方面，加强对大额资金使用、财务报销、收费管理等的监督，开展财务专项检查2次，发现问题12个，全部督促整改到位，确保资金使用安全规范。三是加强内部审计监督。设立内部审计科，配备3名专职审计人员，定期开展财务审计、经济责任审计、专项审计等，全年开展财务收支审计2次，中层干部经济责任审计8人次，专项审计6次，发现问题28个，提出审计建议36条，全部督促整改到位，有效发挥了审计监督作用。（五）深化医疗改革，从根源上纠治行风问题坚持以改革创新为动力，深化医药卫生体制改革，破除体制机制障碍，从根源上减少行风问题滋生的土壤。一是推进公立医院薪酬制度改革。建立以公益性为导向的薪酬分配制度，将医务人员薪酬与医疗质量、服务效率、患者满意度挂钩，与药品、耗材、检查收入脱钩，充分调动医务人员的积极性，从制度上杜绝“以药养医”“以检养医”的问题。改革后，医务人员的收入结构更加合理，积极性显著提升，不合理检查、不合理用药问题明显减少。二是推进医联体建设。牵头组建城市医疗集团，与3家区级医院、8家社区卫生服务中心建立医联体关系，实行分级诊疗、双向转诊，优质医疗资源下沉，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务，缓解了大医院“看病难”的问题。全年下派医务人员126人次到基层医疗机构坐诊、带教，基层医疗机构诊疗量较上年增长26%。三是推进智慧医院建设。大力发展互联网医疗，开通线上问诊、预约挂号、检查检验结果查询、在线缴费、药品配送等服务，全年线上服务量达56万人次，方便了群众就医，减少了群众跑腿次数。利用信息化手段加强医疗行为监管，实现对医疗服务全过程的可追溯、可监控，提升了监管效率和精准度。二、存在的问题与不足回顾全年工作，虽然取得了一定成效，但也存在一些问题和不足，与上级的要求和群众的期待相比还有差距：一是思想认识还不够到位。部分职工对纠风工作的重要性认识不足，认为纠风工作是领导的事、是管理部门的事，与自己关系不大，参与度不高；个别科室负责人存在“重业务、轻行风”的倾向，把主要精力放在业务发展上，对行风建设抓得不紧、不实，存在应付了事的情况。二是问题发现能力还不够强。当前医疗行业的行风问题越来越隐蔽，方式越来越多样，我院的监督手段还比较传统，信息化监督水平还有待提升，对一些隐蔽性强的问题发现不及时、不全面，存在监督盲区。三是制度落实还不够到位。虽然制定了一系列纠风工作制度，但在执行过程中存在“上紧下松”的情况，部分制度在基层科室落实不到位，比如医德医风考评制度，有些科室怕得罪人，考评结果都是优秀，没有真正发挥考评的激励约束作