T-GZCHD 004-2026 广州市物业小区电动汽车充电设施建设运营管理规范

T/GZCHD004—2026广州市物业小区电动汽车充电设施建设运营管理规范ElectricVehicleChargingFacilityConstruction,OperationandManagementSpecificationforPropertyCommunitiesinGuangzhou广州市充电设施行业相关协会标准T/GZCHD004—2026发布日期：2026年XX月XX日实施日期：2026年XX月XX日广州市充电设施行业相关协会发布前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由广州市充电设施行业相关协会提出并解释。本文件起草单位（按对标准的贡献大小排列）：__________、__________、__________、__________、__________。本文件主要起草人（按对标准的贡献大小排列）：__________、__________、__________、__________、__________。本文件为首次发布。引言随着电动汽车产业快速发展，广州市物业小区电动汽车保有量持续增长，充电设施的建设、运营及管理已成为保障居民出行、推进绿色交通发展、落实“双碳”目标的重要举措。当前，广州市物业小区充电设施存在布局不合理、建设标准不统一、运营服务不规范、安全管理不到位等问题，影响居民使用体验及产业健康发展。为规范广州市物业小区电动汽车充电设施的建设、运营和管理行为，明确建设标准、运营要求、安全责任及服务规范，保障充电设施安全稳定运行，维护业主、物业服务企业、充电设施运营企业的合法权益，推动充电设施与物业小区协调发展，结合广州市实际情况，制定本文件。本文件适用于广州市行政区域内各类物业小区（含新建、在建、已建成小区）电动汽车充电设施的规划、建设、安装、验收、运营、维护、安全管理及退出等全流程活动，涵盖私人自用充电设施、公共充电设施及专用充电设施。1范围本文件规定了广州市物业小区电动汽车充电设施（以下简称“充电设施”）的术语和定义、基本要求、规划与建设、安装与验收、运营服务、维护管理、安全管理、应急处置、退出管理及监督考核等内容。本文件适用于广州市行政区域内物业小区（包括商品住宅、保障性住房、单位宿舍等各类居住型物业小区）充电设施的建设、运营、管理及相关活动的参与方，包括物业服务企业、充电设施建设企业、充电设施运营企业、业主（含房屋产权人、承租人）、充电用户及相关监管单位。本文件不适用于物业小区内用于特种车辆、非电动汽车的充电设施，以及临时应急充电设施（使用期限不超过6个月）的管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50057建筑物防雷设计规范GB50052供配电系统设计规范GB50016建筑设计防火规范GB/T18487.1电动汽车传导充电系统第1部分：通用要求GB/T18487.2电动汽车传导充电系统第2部分：交流充电接口GB/T18487.3电动汽车传导充电系统第3部分：直流充电接口GB/T20234.1电动汽车传导充电用连接装置第1部分：通用要求GB/T20234.2电动汽车传导充电用连接装置第2部分：交流充电接口GB/T20234.3电动汽车传导充电用连接装置第3部分：直流充电接口GB3095环境空气质量标准JGJ100汽车库建筑设计规范DB4401/T10广州市电动汽车充电设施建设管理办法《电动汽车充电安全规程》（国家能源局发布）《物业管理条例》（国务院发布）《广州市物业管理条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业小区由物业服务企业实施专业化管理，供居民居住生活的建筑区划，包括住宅、配套公共设施、停车场（库）、绿地等区域。3.2电动汽车充电设施为电动汽车提供电能补给的相关设施设备总称，包括交流充电桩、直流充电桩、充电模块、配电设备、监控设备、线缆及配套辅助设施等。3.3私人自用充电设施由业主出资建设，仅供本人或其授权人员使用，安装在业主专有车位（含产权车位、长期租赁车位）的充电设施。3.4公共充电设施安装在物业小区公共停车场（库）、公共通道旁等公共区域，面向所有电动汽车用户开放，实行有偿服务的充电设施。3.5专用充电设施由物业小区物业服务企业、业主委员会或相关单位出资建设，仅供小区内特定群体（如物业工作人员、小区班车等）使用的充电设施。3.6充电设施建设企业具备相应资质，从事物业小区充电设施规划、设计、施工、安装的企业。3.7充电设施运营企业具备相应资质，负责物业小区充电设施日常运营、维护、管理及充电服务的企业。3.8物业服务企业依法取得物业服务资质，受业主委托，负责物业小区公共区域管理、设施维护及相关服务的企业。4基本要求4.1总体原则充电设施建设、运营及管理应遵循“安全优先、合理布局、便民高效、规范有序、绿色环保”的原则，兼顾业主需求、小区环境及城市发展规划，实现充电设施与物业小区协调发展。4.2参与方责任物业服务企业：负责配合充电设施的规划、建设、验收及日常管理，协调小区内相关资源，落实安全管理责任，维护业主合法权益。充电设施建设企业：按照国家、行业及本文件标准进行充电设施的设计、施工、安装，确保工程质量和施工安全，承担工程质量保修责任。充电设施运营企业：负责充电设施的日常运营、维护、检修，提供规范、高效的充电服务，落实安全运营责任，建立完善的运营管理制度。业主：私人自用充电设施建设应符合本文件要求，配合物业服务企业及相关单位的管理工作，不得擅自改装、迁移、拆除充电设施；合理使用公共充电设施，遵守运营管理规定。相关监管单位：按照各自职责，对物业小区充电设施的建设、运营、管理进行监督指导，查处违法违规行为。4.3资质要求充电设施建设企业应具备电力工程施工总承包资质、机电工程施工总承包资质或相应的专业承包资质，施工人员应具备相应的执业资格证书；充电设施运营企业应具备相应的运营资质，配备专业的运营管理和维护人员，建立完善的安全管理制度和应急处置机制。4.4环保要求充电设施建设、运营过程中应符合GB3095及广州市环境保护相关规定，避免产生噪声、电磁污染，施工过程中应采取有效措施减少扬尘、建筑垃圾，施工结束后及时清理现场，恢复小区环境原貌。充电设施废弃后，应按照环保要求进行处置，防止环境污染。5规划与建设5.1规划要求5.1.1新建物业小区：充电设施应与主体工程同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同步投入使用。充电设施配建比例不应低于小区规划车位总数的20%，其中公共充电设施配建比例不应低于小区规划车位总数的5%，并预留不少于规划车位总数10%的充电设施安装条件（含配电容量预留、管线预埋等）。5.1.2已建成物业小区：应结合小区车位现状、业主需求及配电容量，合理规划充电设施布局，逐步提升充电设施覆盖率。老旧小区改造时，应将充电设施建设纳入改造内容，优先利用小区公共停车场（库）、闲置场地建设公共充电设施；鼓励业主在自有专有车位建设私人自用充电设施。5.1.3规划布局应兼顾便民性和安全性，公共充电设施应优先设置在小区出入口附近、公共停车场（库）便于车辆进出的区域，避开消防通道、疏散出口、地下车库通风井及重要电气设施，与住宅建筑、易燃易爆物品存放区域的安全距离应符合GB50016的规定。5.1.4充电设施规划应考虑电动汽车发展趋势，预留充电设施扩容、升级空间，配电系统应具备扩容能力，满足未来充电设施增加的用电需求。5.2建设标准5.2.1配电要求：充电设施配电系统应符合GB50052的规定，结合小区现有配电容量合理设计，确保配电安全、稳定。私人自用充电设施供电应采用专用回路，不得私拉乱接电线；公共充电设施应设置独立的配电装置，配备过载、短路、漏电保护及防雷装置，符合GB50057的防雷要求。5.2.2设备标准：充电设施设备应符合GB/T18487.1、GB/T18487.2、GB/T18487.3及相关行业标准，具备防过充、过温、过压、短路、漏电等保护功能，支持智能监控、远程运维及有序充电功能。充电接口应符合GB/T20234.1、GB/T20234.2、GB/T20234.3的规定，确保与电动汽车兼容。5.2.3安装要求：充电设施安装应符合JGJ100及相关施工规范，固定牢固，便于操作和维护。地下车库充电设施应做好防水、防潮、通风措施，避免设备受潮损坏；露天充电设施应采取防雨、防晒、防雷措施，安装防护棚，防护棚应符合消防安全要求，不得影响小区景观和居民生活。5.2.4线缆要求：充电设施线缆应采用阻燃、耐火型电缆，敷设应规范，避开尖锐物体、高温区域及易受损部位，地下车库线缆敷设应做好防护措施，标识清晰，便于检修；线缆连接应牢固，接触良好，避免产生接触电阻过大、发热等安全隐患。5.3建设流程5.3.1私人自用充电设施建设流程：业主提出申请→物业服务企业核实车位产权及配电条件→业主委托具备资质的设计、施工企业进行设计、施工→施工完成后，业主组织物业服务企业、施工企业进行验收→验收合格后，接入小区配电系统及充电运营平台（如需），投入使用。5.3.2公共、专用充电设施建设流程：物业服务企业或运营企业提出规划方案→征求业主委员会及业主意见（已成立业主委员会的）→方案备案（按广州市相关规定）→委托具备资质的设计、施工企业进行设计、施工→施工过程中接受物业服务企业及相关单位监督→施工完成后，组织设计、施工、监理、物业服务企业等相关方进行验收→验收合格后，办理相关手续，接入充电运营平台，投入使用。5.3.3充电设施建设过程中，施工企业应做好安全防护措施，设置警示标志，避免影响小区居民正常生活及人身安全；施工周期应合理安排，小型私人自用充电设施施工周期不宜超过7个工作日，公共充电设施施工周期根据规模合理确定，并提前告知小区业主。6安装与验收6.1安装要求6.1.1安装单位应按照设计方案及相关施工规范进行充电设施安装，严格执行安全施工操作规程，施工人员应佩戴相应的劳动防护用品，做好安全防护措施。6.1.2充电设施安装应符合设备说明书要求，固定牢固，安装位置应便于车辆停靠、充电操作及设备维护，充电枪线长度应合理，避免拉扯、碾压。6.1.3配电装置安装应规范，接线正确，标识清晰，过载、短路、漏电保护装置应调试合格，防雷装置应安装到位，接地电阻应符合相关标准要求（一般不应大于4Ω）。6.1.4安装过程中，应避免损坏小区原有设施设备（如供电线路、消防设施、绿化植被等），若确需改动，应提前与物业服务企业沟通，办理相关手续，施工完成后及时恢复原状；造成损坏的，应承担相应的赔偿责任。6.2验收要求6.2.1充电设施安装完成后，建设单位应组织验收，验收参与方应包括建设单位、施工单位、设计单位（如需）、物业服务企业及相关专业人员，私人自用充电设施验收可简化流程，但需确保符合安全标准。6.2.2验收内容应包括：设备规格、型号及安装质量，配电系统及线缆敷设质量，保护装置及防雷、接地设施，设备调试情况，安全标识及警示标志设置情况，施工资料完整性等。6.2.3验收应严格按照本文件及相关标准执行，验收合格的，应出具验收报告，明确验收结论及验收日期，相关参与方签字确认；验收不合格的，施工单位应限期整改，整改完成后重新组织验收，直至验收合格。6.2.4验收合格后，建设单位应将施工资料、验收报告等相关文件整理归档，提交物业服务企业备案；公共充电设施还应按照广州市相关规定，办理备案手续，接入广州市充电设施监管平台。6.2.5充电设施验收合格后，方可接入配电系统投入使用，未经验收或验收不合格的，严禁接入配电系统及投入使用。7运营服务7.1运营管理要求7.1.1充电设施运营企业应建立完善的运营管理制度，包括设备运维管理制度、安全管理制度、服务管理制度、收费管理制度、应急处置制度等，明确各岗位工作职责及操作流程。7.1.2运营企业应配备专业的运营管理和维护人员，人员应具备相应的专业技能和安全知识，经培训合格后上岗，定期参加专业培训和应急演练，提升运营管理和应急处置能力。7.1.3公共充电设施应实行24小时不间断运营（设备故障维修除外），私人自用充电设施运营应符合小区管理规定，不得影响其他业主正常生活。7.1.4运营企业应加强充电设施日常巡查，建立巡查台账，每日巡查不少于1次，重点检查设备运行状态、线缆连接情况、保护装置有效性、安全标识完整性等，发现问题及时处理，确保设备正常运行。7.1.5充电设施应接入运营企业智能管理平台及广州市充电设施监管平台，实现充电数据、设备运行数据、故障信息等实时上传，支持远程监控、远程运维、有序充电及充电预约、支付等功能。7.2服务规范7.2.1运营企业应在充电设施区域设置清晰的标识标牌，包括充电设施使用说明、收费标准、安全警示、服务电话、应急联系方式等，标识标牌应规范、醒目，便于用户查看。7.2.2运营企业应提供便捷的充电服务，支持微信、支付宝、刷卡等多种支付方式，收费标准应公开透明，严格按照广州市相关规定执行，不得擅自提高收费标准，不得收取未公示的费用。7.2.3运营企业应建立完善的服务投诉处理机制，公布服务投诉电话，接到用户投诉后，应在2小时内响应，24小时内处理完毕，复杂投诉应在3个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给用户，建立投诉处理台账，定期汇总分析。7.2.4充电设施出现故障时，运营企业应在接到故障报修后，小型故障（如充电枪故障、支付故障等）应在2小时内到场处理，大型故障（如配电设备故障、充电模块故障等）应在24小时内到场处理，及时排除故障，恢复设备正常运行，并告知受影响的用户。7.2.5运营企业应定期对充电用户进行安全宣传和使用指导，引导用户规范使用充电设施，严禁违规充电、私拉乱接等行为，保障充电安全。7.3收费管理7.3.1物业小区充电设施收费应实行“电费+服务费”的模式，电费按照国家、广东省及广州市电价政策执行，服务费标准应合理制定，公开透明，接受业主及相关部门监督。7.3.2私人自用充电设施电费由业主自行承担，按照居民用电价格执行，物业服务企业可按照相关规定收取合理的公摊电费及管理费用，收费标准应提前公示，经业主同意后执行。7.3.3公共充电设施收费标准应在充电设施区域及运营平台显著位置公示，明确电费、服务费标准及收费方式，公示内容应清晰、准确，不得隐瞒或误导用户。7.3.4运营企业应按照相关规定，按时足额缴纳电费，不得拖欠电费；充电收入应依法纳税，接受税务部门监管。8维护管理8.1维护责任8.1.1私人自用充电设施的维护责任由业主承担，业主可委托充电设施运营企业或专业维护机构进行维护，签订维护协议，明确维护责任及费用。8.1.2公共、专用充电设施的维护责任由运营企业承担，运营企业应建立完善的维护管理制度，明确维护周期、维护内容及维护标准，确保充电设施正常运行。8.1.3物业服务企业应配合运营企业做好充电设施维护工作，提供必要的协助，及时协调处理维护过程中遇到的问题，如协调小区配电、通知业主等。8.2维护内容及周期8.2.1日常维护：每日对充电设施进行巡查，检查设备运行状态、线缆连接情况、保护装置有效性、安全标识完整性，清理设备表面灰尘、杂物，确保设备清洁、干燥。8.2.2定期维护：每月对充电设施进行一次全面检查，包括设备内部部件、配电装置、防雷接地设施等，进行清洁、调试及紧固；每季度对充电设施进行一次性能检测，包括充电效率、保护功能、绝缘性能等，确保设备性能符合标准；每年对充电设施进行一次全面检修，对老化、损坏的部件及时更换，对配电系统进行全面调试。8.2.3专项维护：雷雨季节前，对充电设施防雷接地设施进行全面检查和测试，确保防雷效果；高温、多雨季节，增加维护频次，重点检查设备防水、防潮、散热情况；设备出现故障后，及时进行抢修，排除故障，恢复设备正常运行。8.2.4维护台账运营企业及业主应建立充电设施维护台账，详细记录维护日期、维护内容、维护人员、设备运行状态、故障情况及处理结果等信息，维护台账应保存不少于3年，便于查询和追溯。8.3设备更换8.3.1充电设施设备达到使用年限、性能下降无法满足使用要求，或出现严重故障无法修复的，应及时更换，更换的设备应符合本文件及相关标准要求，更换过程应规范，避免产生安全隐患。8.3.2公共、专用充电设施设备更换由运营企业负责，更换前应提前告知物业服务企业及小区业主，合理安排更换时间，减少对用户使用的影响；私人自用充电设施设备更换由业主负责，更换过程应遵守小区管理规定，配合物业服务企业的管理。8.3.3更换下来的废旧设备，应按照环保要求及相关规定进行处置，不得随意丢弃，避免环境污染；可回收利用的部件，应进行回收处理，提高资源利用率。9安全管理9.1安全管理制度9.1.1充电设施建设、运营、维护单位应建立完善的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全巡查制度、安全培训制度、隐患排查治理制度等，明确各岗位安全责任，落实安全管理措施。9.1.2物业服务企业应将充电设施安全管理纳入小区安全管理体系，制定小区充电设施安全管理细则，加强对充电设施区域的安全巡查，及时发现和消除安全隐患，配合相关单位做好安全检查及应急处置工作。9.2安全防护措施9.2.1充电设施应配备完善的安全防护装置，包括过载、短路、漏电、过充、过温、过压等保护装置，防雷、接地设施应安装到位，定期检测，确保防护有效。9.2.2充电设施区域应设置明显的安全警示标志，包括“严禁烟火”“禁止堆放易燃易爆物品”“注意用电安全”等，标识应规范、醒目，便于识别；地下车库充电设施区域应配备足够的消防设施，如灭火器、消防栓等，定期检查，确保消防设施完好有效。9.2.3严禁在充电设施区域堆放易燃易爆物品、杂物，严禁占用消防通道、疏散出口，严禁私拉乱接电线、违规改装充电设施，严禁在充电过程中擅自离开车辆或堆放物品遮挡充电设施。9.2.4充电设施应远离高温、高压、潮湿及易产生火花的区域，地下车库充电设施应做好通风、防水、防潮措施，防止设备受潮、过热引发安全事故；露天充电设施应采取防雨、防晒、防雷措施，避免恶劣天气引发安全事故。9.3安全检查与隐患治理9.3.1充电设施建设、运营、维护单位应定期开展安全检查，每月至少开展一次全面安全检查，重点检查设备运行状态、安全防护装置、线缆连接情况、防雷接地设施等，建立安全检查台账，详细记录检查情况。9.3.2物业服务企业应每日对充电设施区域进行安全巡查，及时发现和制止违规充电、私拉乱接等行为，发现安全隐患及时通知相关单位处理，并做好巡查记录。9.3.3对检查中发现的安全隐患，应明确整改责任人、整改措施及整改期限，限期整改，整改完成后进行复查，确保隐患彻底消除；对重大安全隐患，应立即停止充电设施使用，设置警示标志，及时上报相关监管单位，待隐患消除后，方可恢复使用。9.4安全培训与教育9.4.1充电设施建设、运营、维护单位应定期组织员工开展安全培训，培训内容包括安全管理制度、安全操作规程、应急处置方法、设备维护知识等，提高员工安全意识和应急处置能力，员工经培训合格后上岗。9.4.2物业服务企业应加强对小区业主及充电用户的安全宣传教育，通过小区公告栏、业主群、宣传手册等方式，宣传充电设施安全使用知识、应急处置方法及相关法律法规，引导业主及用户规范使用充电设施，提高安全意识。10应急处置10.1应急预案充电设施运营企业、物业服务企业应制定充电设施突发事件应急预案，包括火灾、触电、设备故障、停电、雷击等突发事件的应急处置流程、责任分工、应急措施等，应急预案应结合小区实际情况制定，具有可操作性。应急预案应定期修订，每年至少修订一次，如发生重大突发事件或小区情况发生变化，应及时修订完善；应急预案应报相关监管单位备案，并组织相关人员学习、熟悉应急预案内容。10.2应急队伍与物资充电设施运营企业、物业服务企业应组建应急处置队伍，配备足够的应急处置人员，应急处置人员应具备相应的应急处置技能，定期参加应急演练，提升应急处置能力。应配备必要的应急处置物资，包括灭火器、消防栓、急救箱、绝缘手套、绝缘棒、应急照明、对讲机等，应急物资应定期检查、维护，确保完好有效，存放位置应明确，便于应急取用。10.3应急处置流程10.3.1发生突发事件时，现场人员应立即停止充电设施使用，采取初步应急措施，防止事态扩大，并及时拨打应急电话，通知运营企业、物业服务企业及相关监管单位。10.3.2运营企业、物业服务企业接到应急通知后，应立即启动应急预案，组织应急处置队伍赶赴现场，开展应急处置工作，如灭火、切断电源、抢救伤员、排查故障等。10.3.3发生火灾事故时，应优先组织人员疏散，使用配备的消防设施进行灭火，同时拨打119火警电话，配合消防部门开展灭火救援工作；发生触电事故时，应立即切断电源，使用绝缘工具解救触电人员，同时拨打120急救电话，对触电人员进行急救；发生设备故障或停电事故时，应及时排查故障，恢复供电，告知受影响的用户。10.3.4应急处置工作结束后，应及时清理现场，排查安全隐患，恢复充电设施正常运行（如需），做好应急处置记录，分析突发事件原因，总结经验教训，完善应急预案及安全管理制度。10.4应急演练充电设施运营企业、物业服务企业应定期组织应急演练，每半年至少组织一次应急演练，演练内容应包括火灾处置、触电急救、设备故障排查等，演练应模拟真实突发事件场景，确保演练效果。演练结束后，应及时进行总结评估，分析演练过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案及应急处置流程，提升应急处置能力。11退出管理11.1退出条件充电设施出现下列情况之一的，应停止运营，办理退出手续：设备达到使用年限，性能下降无法满足安全使用要求，且无法修复或更换的；设备出现重大安全隐患，无法消除，继续使用可能引发安全事故的；物业小区拆迁、改造，需要拆除充电设施的；私人自用充电设施业主不再使用，申请拆除的；运营企业终止运营，不再承担充电设施运营、维护责任的；违反本文件及相关法律法规规定，被相关监管单位责令停止运营、拆除的。11.2退出流程11.2.1私人自用充电设施退出：业主提出退出申请，告知物业服务企业，委托具备资质的专业机构拆除充电设施，拆除过程应规范，做好安全防护措施，避免损坏小区原有设施设备；拆除完成后，业主应清理现场，物业服务企业核实后，办理退出备案手续，注销相关信息。11.2.2公共、专用充电设施退出：运营企业提出退出申请，告知物业服务企业及小区业主（已成立业主委员会的，应征求业主委员会意见），制定拆除方案及安全防护措施，报相关监管单位备案；拆除过程应规范，做好安全防护措施，避免影响小区居民正常生活及人身安全；拆除完成后，运营企业应清理现场，恢复小区环境原貌，物业服务企业核实后，办理退出备案手续，注销相关信息。11.3资产处置充电设施退出后，资产归属按照相关规定及协议约定执行：私人自用充电设施资产归业主所有，退出后由业主自行处置；公共、专用充电设施资产归建设单位或运营企业所有，退出后由其自行处置，处置过程应符合环保要求，避免环境污染。充电设施拆除后，相关线缆、配电装置等应及时清理，恢复小区原有供电、消防等设施功能，确保小区设施设备正常运行。12监督考核12.1监督管理广州市充电设施行业相关协会、相关监管单位应按照各自职责，对物业小区充电设施的建设、运营、管理进行监督指导，定期开展检查，查处违法违规行为。监督检查内容包括：建设标准执行情况、验收情况、运营服务规范、安全管理制度落实情况、维护管理情况、应急处置情况等，对检查中发现的问题，责令相关单位限期整改，逾期未整改或整改不合格的，按照相关规定进行处理。12.2考核评价广州市充电设施行业相关协会应建立充电设施运营企业考核评价体系，定期对运营企业的服务质量、安全管理、设备维护等情况进行考核评价，考核评价结果向社会公示，接受业主及社会监督。物业服务企业的充电设施管理工作纳入小区物业服务考核体系，由业主委员会、相关监管单位进行考核评价，考核评价结果作为物业服务企业评优、续聘的重要依据。12.3投诉举报建立投诉举报机制，公布投诉举报电话、邮箱等联系方式，接受业主、充电用户及社会公众