物业管理应急处理方案

第第1页共7页物业管理应急处理方案制定火警或火灾、电梯困人、突发性浸水、临时停电等处理预案。1.由监控室监控值班人员监控消防报警系统误报通知工程值班人员由工程值班人员即刻查明误方式：对讲机、电话：

接火警报警后，由监控值班人员用对讲机通知当班秩序维护员。由当班秩序维护员去火警现场查看火警性质及范围，然后将查看结果报告监控值班人员，由监控值班日人员按下列程序操作情况报告客服中心，电话：119序维护员投入消防自救（根据现场情况。

通知其他秩序维护员到火警现场，铺设消防水带，在现场关闭相关防水门并安排消防自救工作。监控室监控值班人员按秩序维护员报告的火警情况用广播通告火灾情况，并通知人员疏散、启动消防灭火系统。由监控员通知门岗人员迎候119消防人员到火警现场，并配合维持现场秩序。

程人员将电梯迫降至底消防器材投入自救工作。常运行。消防工作结束后，由保洁人员对现场进行清扫工作。2．触电事件应急预案2．触电事件应急预案第第2页共7页发生触电事件发生触电事件将伤者平移至通风处实施抢救通知秩序维护人员封锁警示牌序维护人员在门口迎候在医护人员未到现场时，迅速对伤员进行人工呼自救。原因，清理现场，对故障处进行检修，排除漏电隐患，修复结束后，对线路、电。由保洁人员对现场进行清扫工作3．气体泄露应急预案3．气体泄露应急预案第第3页共7页讲机、电话：通知秩序维护人员达到允许开关照明灯具。工程值班人员尽快到达现场，首先关闭煤气阀门，对泄露作好仔细检查，做应急处理。工程值班人员在关闭煤气阀门的同时，打开门、保安人员携带灭火器材到达现场，以防火警。情况报管理处，电话：报现场情况。泄露方可结束工作。公司人员到场进行修复。并以通知形式告知业主。扫工作。4．给排水系统应急预案4．给排水系统应急预案第第4页共7页给水系统给水系统速赶至现场勘察。电话：停水漏水查看地下室水泵运行情况，液位查找故障原因。查看漏水位置，并分析漏水管系的性质（消防、喷淋、生活水）关闭相关楼层水阀门，开启相关排水设备确定故障原因后，组织工程人员恢复供水。组织工程人员实施抢修工作，抢修结束后做试通水实验。半小时后无任何泄露方可结束抢修工作。在抢修工作同时，组织人员进行排涝、吸水工作。5．停电、送配电应急预案5．停电、送配电应急预案第第5页共7页发现断电情况及时报告工程人员发现断电情况及时报告工程人员电话：工程维修人员立即赶至现场勘察断电原因。高压跳闸低压跳闸立即向辖区供电局调度室汇报并询问断电原因。电话：检查进户线各项电压是否正常，立即着手检查故障原因，进行抢修。由供电局专业人员做抢修和高压送配电工作。待故障排除后进行低压送配电工作。恢复高压供电后，检查进户各项电压是否正常，如果正常，即进行低压送配电工作。6．排水系统应急预案6．排水系统应急预案排水系统速赶至现场勘察。电话：溢水 堵塞组织人员开动排水设备，进行排水处理，排尽后检查集水井或污水井内的液位开关及相应控制开关，查找故障原因，排除故障。

通知保洁部人员到现场进行吸水排涝工作和保洁工作。

大致确定堵塞原因，用手动疏通工具或管道疏通，可用电动疏通机疏通，疏通后做通水试验，可结束本项工作。👉67页7．电梯故障应急预案7．电梯故障应急预案发生电梯故障发生电梯故障秩序维护部接电梯故障报警后，通知秩序维护人员立即赶赴现场，对现场进行隔离，并在电梯口设置“电梯故障”告示牌客户服务中心通知工程维修人员立即到达现场，察看电梯所处位置、确认是否有乘客并安慰乘客，等电梯维保维修人员前来维修通知电梯维保厂家配合电梯维保厂家维修人员做好人员解救、维修等工作解救乘客、查明电梯故障原因进行维修对电梯维保