tcl空调考试试题及答案

tcl空调考试试题及答案试题部分第一部分填空题（共20空，每空1分，共20分）1.TCL空调当前主销的新风系列产品核心技术名称为____，其最大新风量可达____m³/h（适用1.5匹挂机场景）。2.TCL空调第三代智清洁技术的核心步骤分为高温融霜、____、58℃高温烘干、____四个阶段，全程持续____分钟。3.TCL空调能效等级依据GB21455-2019《房间空气调节器能效限定值及能效等级》划分，新一级能效1.5匹挂机的APF值不得低于____。4.TCL柔风空调的核心部件是____，其上分布____个柔风微孔，实现冷风不直吹的效果。5.TCL中央空调多联机产品系列中，针对家用场景的小多联命名为____系列，最高可适配____匹的外机容量。6.TCL空调售后安装时，挂壁式挂机的安装支架承重应不低于机组重量的____倍，外机安装支架与墙面的膨胀螺栓数量不得少于____个。7.TCL空调制冷剂型号中，当前新一级能效产品主流采用的环保制冷剂为____，其ODP值为____，对臭氧层无破坏作用。8.TCL新风空调的新风功能可实现独立开启，此时空调的运行功率仅为____W左右，能耗相当于一个小型照明设备。9.TCL空调遥控器上的“ECO”模式是指____模式，该模式下1.5匹新一级能效挂机一晚（8小时）耗电量不高于____度。10.TCL空调冬季制热运行时，当室外温度低于____℃时，外机自动进入除霜模式，除霜过程中室内机风机____（填“运行”或“停止”）防止吹冷风。11.TCL空调针对商用场景推出的天花机产品，标准送风模式为____面出风，可根据需求调节为单/双/三面出风。12.TCL空调自售出之日起，家用机型整机免费保修____年，压缩机免费保修____年，属于行业内较高的保修标准。13.TCL空调Wi-Fi智控功能可实现____远程控制、电量查询、____等核心智能功能，适配TCLAPP及主流智能音箱控制。14.TCL空调安装时，连接管的延长长度1.5匹挂机最长不得超过____米，超过该长度需要补充对应型号的制冷剂。15.TCL空调故障代码中，代码“E0”代表____故障，代码“F3”代表____传感器故障。第二部分单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.TCL小蓝翼新风空调无需扩孔安装的前提是原有空调孔直径不低于（）mm？A.50B.63C.75D.902.TCL空调第三代智清洁技术的最高加热温度可达多少摄氏度？（）A.56B.58C.60D.653.以下TCL空调系列中，不属于家用挂机产品序列的是（）？A.净润风B.智新风C.柔风系列D.天花机系列4.TCL新一级能效3匹柜机的循环风量通常不低于（）m³/h？A.1000B.1200C.1500D.18005.TCL空调安装时，外机摆放位置需距离墙面至少（）cm，保证散热通风顺畅？A.15B.20C.30D.506.以下哪种制冷剂型号不属于TCL空调当前在售产品采用的型号？（）A.R22B.R32C.R410AD.R2907.TCL空调遥控器上的“辅热”功能，是指开启哪个部件加热？（）A.压缩机B.室内机电辅热PTC元件C.室外机加热带D.室内机换热器8.TCL新风空调的HEPA新风滤网对PM2.5的过滤效率可达（）以上？A.90%B.95%C.99%D.99.97%9.1.5匹TCL新一级能效空调，适用的最佳房间面积为（）㎡？A.10-15B.15-22C.22-30D.30-4010.TCL空调故障代码“E5”代表的常见故障是？（）A.电压过低/过压保护B.室内温度传感器故障C.外机压缩机过载D.通讯故障11.TCL柔风空调的送风风速最低可降至（）m/s，实现无感送风？A.0.1B.0.3C.0.5D.1.012.以下不属于TCL空调智能功能的是？（）A.语音控制B.电量统计C.自动开关门D.自动报警灭火13.TCL空调制热运行时，设定温度每降低1℃，可节约约（）的用电量？A.5%B.10%C.15%D.20%14.TCL中央空调家用小多联的外机最大可连接多少台内机？（）A.4B.6C.8D.1015.TCL空调售后安装时，以下哪种情况不属于免费安装范围？（）A.普通砖墙墙面打孔B.标配3米连接管C.普通楼层挂机安装调试D.加长连接管超出3米的部分第三部分多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于TCL小蓝翼新风空调核心功能的有？（）A.不用扩孔安装新风B.新风温度补偿C.新风滤网寿命提醒D.新风独立开启2.TCL空调智清洁功能可实现以下哪些效果？（）A.去除蒸发器灰尘B.杀灭蒸发器表面细菌C.去除异味D.降低运行噪音3.以下属于TCL空调冬季制热效果差的常见原因有？（）A.室外温度过低（低于-5℃）无电辅热B.内机滤网堵塞C.制冷剂不足D.外机散热片结霜未除4.TCL空调安装时，以下哪些操作属于违规操作？（）A.安装在油烟较大的厨房内B.外机直接放在阳台地面无固定C.连接管折扁后继续使用D.安装后未进行试机检漏5.以下属于TCL空调能效等级标注的参数有？（）A.APFB.SEERC.HSPFD.COP6.TCL柔风空调适合以下哪些人群使用？（）A.孕妇B.老人C.儿童D.风湿病患者7.以下属于TCL空调遥控器常见功能按键的有？（）A.ECOB.辅热C.睡眠D.新风8.TCL空调出现不制冷的故障，可能的原因有？（）A.制冷剂泄漏B.压缩机故障C.遥控器模式错误D.外机风扇损坏9.以下属于TCL空调在售产品序列的有？（）A.家用挂机B.家用柜机C.商用多联机D.移动空调10.以下关于TCL空调保修政策的说法正确的有？（）A.家用机型整机免费保修6年B.家用机型压缩机免费保修10年C.人为损坏不在保修范围内D.商用工程机整机保修2年第四部分判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.TCL新风空调的新风功能开启后，会导致空调制冷/制热效果下降。（）2.TCL空调第三代智清洁功能运行时，用户可以同时开启制冷或制热模式。（）3.3匹TCL空调可以使用10A的普通家用插座。（）4.TCL空调的Wi-Fi功能需要连接2.4G频段的无线网络才能正常使用。（）5.TCL空调冬季制热时，外机出水属于正常现象，是除霜产生的冷凝水。（）6.TCL柔风模式开启后，会降低空调的制冷/制热速度，不适合快速制冷热场景使用。（）7.TCL空调安装时，内机需要完全水平安装，不能倾斜。（）8.TCL空调采用的R32制冷剂属于易燃易爆制冷剂，安装维修时需要远离明火。（）9.TCL新风空调的HEPA滤网可以水洗后重复使用。（）10.TCL空调的ECO模式仅适用于制冷场景，制热场景无法开启。（）第五部分简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述TCL小蓝翼新风空调的核心技术优势，以及相比传统新风空调的差异化特点。2.简述TCL空调安装完成后的全流程验收步骤，以及需要向用户告知的核心注意事项。3.简述TCL空调出现“开机运行但不制冷”故障的排查思路及对应解决方法。第六部分实操案例分析题（共1题，30分）案例背景：某用户购买了一台1.5匹TCL新一级能效小蓝翼新风空调，安装完成3天后反馈三个问题：①开启新风功能后有轻微异味；②空调制冷运行时出风口温度不够低，设置16℃制冷半小时后房间温度仍在28℃；③夜间开启睡眠模式后外机噪音较大，影响休息。请结合TCL空调产品特性及售后规范，回答以下问题：（1）针对用户反馈的三个问题，分别说明故障排查的步骤及可能的原因。（2）针对上述问题，给出对应的解决方案及用户沟通话术。（3）该场景下需要做哪些后续跟进动作，保障用户满意度？参考答案部分第一部分填空题参考答案1.小蓝翼正压新风技术；602.凝露结霜剥离污垢；巴氏深度除菌；303.5.04.仿生柔风叶片；10245.舒睿家；166.4；47.R32；08.89.节能制冷；110.5；停止11.四12.6；1013.跨空间；故障预警14.1515.室内机EEPROM参数错误；室外盘管温度第二部分单项选择题参考答案1.B2.B3.D4.B5.C6.A7.B8.D9.B10.A11.B12.D13.B14.C15.D第三部分多项选择题参考答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD第四部分判断题参考答案1.×解析：TCL小蓝翼新风空调搭载新风温度补偿技术，引入的新风会提前与室内换热器换热后送入室内，新风与室内温差≤2℃，不会导致室内温度波动，制冷制热效果不受影响。2.×解析：TCL第三代智清洁为独立运行程序，开启后自动完成全流程清洁，运行期间无法同时开启制冷、制热、送风等常规模式，清洁完成后自动恢复待机状态。3.×解析：3匹TCL空调运行额定电流超过10A，需使用16A专用插座或直接接入空气开关，使用10A普通插座会出现过载、跳闸甚至线路起火风险。4.√解析：TCL空调搭载的Wi-Fi模块仅支持2.4G频段无线网络，不支持5G频段，配网时需选择对应频段的WiFi网络。5.√解析：冬季制热时外机换热器温度低于0℃，会凝结霜层，除霜过程中霜层融化形成冷凝水从外机底盘排出，属于正常运行现象。6.√解析：柔风模式通过柔风叶片打散气流，降低送风风速和送风距离，制冷制热速度相比强劲模式稍慢，需要快速制冷制热时建议切换至强劲模式。7.×解析：TCL挂壁式空调内机安装时需向排水管出口方向倾斜1-2°，保障冷凝水顺畅排出，完全水平安装可能出现冷凝水漏液问题。8.√解析：R32制冷剂属于A2类易燃易爆制冷剂，安装、维修、移机过程中作业区域10米范围内严禁出现明火，避免发生爆燃风险。9.×解析：TCL新风空调搭载的HEPA高效滤网为熔喷布材质，水洗会破坏滤网纤维结构，导致过滤效率下降，需根据滤网寿命提醒定期更换，不可水洗重复使用。10.√解析：ECO模式为制冷场景专属节能模式，通过调整压缩机运行频率实现低功耗制冷，制热场景下无法开启ECO模式，可开启制热节能模式实现省电效果。第五部分简答题参考答案1.答：TCL小蓝翼新风空调的核心技术优势及差异化特点如下：①安装差异化：行业首创无需扩孔安装技术，只要原有墙面空调孔直径≥63mm即可直接安装新风管路，避免扩孔对墙面的破坏，降低安装门槛，安装耗时缩短40%以上（3分）。②新风效果优势：采用小蓝翼升降式新风导板，实现正压新风换气，新风量最高可达60m³/h（1.5匹机型），远超行业同规格产品平均30m³/h的新风量，可在1小时内完成15㎡房间全屋空气换气；搭载H13级HEPA滤网，对PM2.5过滤效率达99.97%，可过滤甲醛、花粉、细菌等污染物（3分）。③舒适度优势：搭载新风温度补偿技术，引入的室外新风经过室内换热器预冷/预热后送入室内，不会出现冷风/热风直吹的不适感，不会影响空调制冷制热效果（2分）。④智能化优势：搭载新风滤网寿命自动检测功能，到期自动提醒用户更换；支持新风独立开启，运行功率仅8W，相当于一盏小台灯的功耗，一年四季都可作为新风系统使用（2分）。2.答：TCL空调安装完成后的验收流程及用户告知事项如下：（一）验收步骤（6分）：①外观检查：检查内机、外机安装是否牢固，表面是否有划痕、磕碰，管路走向是否整齐，保温层是否完整无破损（1.5分）。②运行测试：分别开启制冷、制热、送风、新风（如有）模式，运行15分钟以上，检测出风口温度是否正常，内机是否有异响、漏水，外机运行是否平稳、噪音是否在正常范围内（1.5分）。③功能测试：测试遥控器所有按键功能是否正常，Wi-Fi配网（用户有需求）是否成功，智清洁、ECO、柔风等特色功能是否可正常开启（1.5分）。④密封检漏：用肥皂水检测制冷剂管路接口处是否有气泡，确认无制冷剂泄漏，同时检查墙面孔是否用密封胶泥封堵完整，避免漏风、蚊虫进入（1.5分）。（二）用户告知事项（4分）：①使用注意事项：告知用户滤网清洗周期（一般1-2个月清洗一次）、新风滤网更换周期（一般6-12个月更换）、不同场景的模式选择方法，以及R32制冷剂机型使用注意事项，周边严禁明火（2分）。②售后政策告知：告知用户整机保修6年、压缩机保修10年的政策，保修范围及非保修的情况，以及官方售后联系电话，安装单据交给用户留存（2分）。3.答：TCL空调开机运行不制冷的排查思路及解决方法如下：①基础排查（2分）：首先检查遥控器模式是否设置为制冷模式，设定温度是否低于室内环境温度，空调电源是否正常供电，空开是否跳闸，排除用户操作不当问题。若为模式设置错误，指导用户调整至正确模式即可。②内机排查（2分）：打开内机面板，检查滤网是否积灰严重堵塞进风口，蒸发器表面是否结冰，若滤网堵塞指导用户清洗滤网即可解决，若蒸发器结冰大概率是制冷剂不足或内机风机故障，需进一步排查。③外机排查（3分）：检查外机是否通电，压缩机、外风机是否正常运行，若外机不运行需检查通讯线路是否松动、电压是否正常（额定电压范围187V-242V），若电压不在范围内需指导用户安装稳压器；若外机运行正常，检测外机连接管接口处是否有结霜现象，若结霜大概率是制冷剂泄漏，需检漏补加制冷剂。④系统排查（3分）：若上述排查均无问题，需检测压缩机运行压力、电流是否正常，若压力过低说明制冷剂不足，查漏补氟即可；若压力正常但压缩机电流异常，说明压缩机或电控板故障，需更换对应配件。第六部分实操案例分析题参考答案答：（1）故障排查步骤及可能原因（12分）：①新风异味问题排查：首先检查新风滤网保护膜是否未撕掉，新机子出厂滤网带保护膜，未撕掉会导致异味；其次检查新风管路是否接入了厨房、卫生间等异味区域，或者墙面孔密封不严，将室外异味引入；最后检查新机是否未做首次清洁，蒸发器出厂残留的防护油受热挥发产生异味（4分）。②制冷效果差问题排查：首先检查空调模式是否设置正确，是否开启了柔风、ECO模式导致制冷速度慢，设定温度是否过高；其次检查内机滤网是否堵塞，外机是否被杂物遮挡、散热不良，连接管是否折扁影响制冷剂流通；最后检测制冷剂压力是否正常，是否安装时未抽真空或制冷剂泄漏导致压力不足；同时排查房间是否面积过大、密封性差、西晒等外部因素（4分）。③外机噪音大问题排查：首先检查外机安装支架是否固定牢固，是否存在螺丝松动导致共振；其次检查外机是否摆放水平，是否与墙面、支架接触产生摩擦；最后检查外机风扇是否卡入杂物，压缩机脚垫是否脱落，运行压力是否异常导致压缩机噪音大；另外排查是否夜间环境噪音低，用户对噪音敏感度高的主观因素（4分）。（2）解决方案及沟通话术（12分）：①新风异味解决方案：如果是滤网保护膜未撕，撕掉保护膜后开启