2026年110接处警试题库及答案

2026年110接处警试题库及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.110接处警工作遵循的基本原则不包括以下哪一项？（）A.快速反应原则B.属地管理原则C.协同作战原则D.经济利益最大化原则2.接警员在接听报警电话时，首先需要核实的信息不包括？（）A.报警人姓名和联系方式B.报警人所在具体地址C.事件发生的时间D.报警人家庭成员信息3.根据《110接处警工作规则》，以下哪种情况不属于110管辖范围？（）A.群众斗殴事件B.盗窃商铺案件C.车辆轻微刮擦事故D.企业内部劳动纠纷4.在处理家庭纠纷警情时，接警员应优先采取的措施是？（）A.立即出警进行调解B.详细询问纠纷细节C.告知报警人自行协商D.记录纠纷双方身份信息5.接警员在记录警情时，应遵循的原则不包括？（）A.客观真实原则B.详细完整原则C.主观臆断原则D.及时准确原则6.110接处警系统的主要功能不包括？（）A.警情受理功能B.信息查询功能C.指挥调度功能D.财务核算功能7.在接警过程中，如果报警人情绪激动，接警员应采取的沟通方式是？（）A.直接反驳报警人观点B.保持冷静倾听为主C.强行要求报警人冷静D.立即挂断报警电话8.根据《突发事件应对法》，以下哪种情况不属于突发事件？（）A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.经济纠纷9.接警员在处理警情时，应遵循的保密原则不包括？（）A.保护报警人隐私B.严格信息传递C.公开警情信息D.规范记录管理10.在警情分派过程中，应优先考虑的因素是？（）A.出警距离远近B.接警员个人喜好C.警力资源合理配置D.辖区民警工作安排二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填写在题中横线上）1.110接处警工作必须坚持______、______、______的基本原则。2.接警员在接听报警电话时，应使用______、______、______的沟通方式。3.根据《110接处警工作规则》，警情分为______、______、______、______四类。4.110接处警系统的主要组成部分包括______、______、______、______。5.在处理家庭纠纷警情时，接警员应遵循______、______、______的工作方法。6.接警员在记录警情时，应重点记录______、______、______、______等要素。7.根据《突发事件应对法》，突发事件分为______、______、______、______四级。8.110接处警工作应遵循的保密原则包括______、______、______。9.在警情分派过程中，应优先考虑______、______、______等因素。10.接警员在接警过程中，应使用______、______、______等规范用语。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”）1.110接处警工作只需要接警员单独完成，不需要其他部门配合。（）2.接警员在接听报警电话时，可以随意打断报警人陈述。（）3.根据《110接处警工作规则》，所有警情都必须立即出警处理。（）4.在处理家庭纠纷警情时，接警员可以直接做出评判。（）5.接警员在记录警情时，可以适当添加个人主观判断。（）6.110接处警系统的主要功能是收集报警信息。（）7.根据《突发事件应对法》，所有突发事件都必须立即上报国家层面。（）8.110接处警工作不需要与其他部门进行信息共享。（）9.在警情分派过程中，应优先考虑接警员的个人喜好。（）10.接警员在接警过程中，可以随意使用网络语言。（）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，简要回答问题）1.简述110接处警工作的基本原则。2.简述接警员在接听报警电话时应遵循的沟通技巧。3.简述警情的分类标准。4.简述110接处警系统的组成部分。5.简述处理家庭纠纷警情的工作方法。6.简述接警员在记录警情时应重点记录的要素。7.简述突发事件的分级标准。8.简述110接处警工作应遵循的保密原则。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请根据题目要求，结合实际案例进行分析）1.某居民报警称其家中被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？2.某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应如何处理？3.某企业报警称其发生火灾，接警员应如何询问报警人相关信息？4.某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应如何处理？5.某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应如何询问报警人相关信息？6.某居民报警称其车辆被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？7.某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应如何处理？8.某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应如何询问报警人相关信息？六、案例分析题（本大题共9小题，每小题2分，共18分。请根据题目要求，结合实际案例进行分析）1.某居民报警称其家中被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。2.某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。3.某企业报警称其发生火灾，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。4.某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。5.某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。6.某居民报警称其车辆被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。7.某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。8.某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。9.某居民报警称其遭遇紧急医疗情况，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。七、论述题（本大题共11小题，每小题2分，共22分。请根据题目要求，结合实际案例进行分析）1.论述110接处警工作的基本原则及其重要性。2.论述接警员在接听报警电话时应遵循的沟通技巧及其重要性。3.论述警情的分类标准及其在实际工作中的应用。4.论述110接处警系统的组成部分及其功能。5.论述处理家庭纠纷警情的工作方法及其重要性。6.论述接警员在记录警情时应重点记录的要素及其重要性。7.论述突发事件的分级标准及其在实际工作中的应用。8.论述110接处警工作应遵循的保密原则及其重要性。9.论述警情分派过程中应优先考虑的因素及其重要性。10.论述接警员在接警过程中应使用规范用语及其重要性。11.论述110接处警工作的实际应用及其发展趋势。【标准答案及解析】一、单项选择题1.D解析：110接处警工作遵循的基本原则包括快速反应原则、属地管理原则、协同作战原则等，但经济利益最大化原则不属于110接处警工作的基本原则。2.D解析：接警员在接听报警电话时，首先需要核实的信息包括报警人姓名和联系方式、报警人所在具体地址、事件发生的时间等，但报警人家庭成员信息不属于必须核实的信息。3.D解析：根据《110接处警工作规则》，110管辖范围包括群众斗殴事件、盗窃商铺案件、车辆轻微刮擦事故等，但企业内部劳动纠纷不属于110管辖范围。4.B解析：在处理家庭纠纷警情时，接警员应优先采取的措施是详细询问纠纷细节，以便更好地了解情况并采取相应的措施。5.C解析：接警员在记录警情时，应遵循的原则包括客观真实原则、详细完整原则、及时准确原则等，但主观臆断原则不属于接警员在记录警情时应遵循的原则。6.D解析：110接处警系统的主要功能包括警情受理功能、信息查询功能、指挥调度功能等，但财务核算功能不属于110接处警系统的主要功能。7.B解析：在接警过程中，如果报警人情绪激动，接警员应采取的沟通方式是保持冷静倾听为主，以便更好地了解情况并采取相应的措施。8.D解析：根据《突发事件应对法》，突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，但经济纠纷不属于突发事件。9.C解析：接警员在处理警情时，应遵循的保密原则包括保护报警人隐私、严格信息传递、规范记录管理等，但公开警情信息不属于接警员在处理警情时应遵循的保密原则。10.C解析：在警情分派过程中，应优先考虑的因素是警力资源合理配置，以便更好地处理警情。二、填空题1.快速反应、属地管理、协同作战解析：110接处警工作必须坚持快速反应、属地管理、协同作战的基本原则，以便更好地处理警情。2.文明礼貌、耐心细致、专业规范解析：接警员在接听报警电话时，应使用文明礼貌、耐心细致、专业规范的沟通方式，以便更好地了解情况并采取相应的措施。3.紧急警情、重要警情、一般警情、求助警情解析：根据《110接处警工作规则》，警情分为紧急警情、重要警情、一般警情、求助警情四类，以便更好地处理警情。4.警情受理系统、信息查询系统、指挥调度系统、数据分析系统解析：110接处警系统的主要组成部分包括警情受理系统、信息查询系统、指挥调度系统、数据分析系统，以便更好地处理警情。5.耐心倾听、客观记录、依法处置解析：在处理家庭纠纷警情时，接警员应遵循耐心倾听、客观记录、依法处置的工作方法，以便更好地处理警情。6.报警人信息、事件信息、处置情况、备注信息解析：接警员在记录警情时，应重点记录报警人信息、事件信息、处置情况、备注信息等要素，以便更好地了解情况并采取相应的措施。7.特别重大、重大、较大、一般解析：根据《突发事件应对法》，突发事件分为特别重大、重大、较大、一般四级，以便更好地处理突发事件。8.保护报警人隐私、严格信息传递、规范记录管理解析：110接处警工作应遵循的保密原则包括保护报警人隐私、严格信息传递、规范记录管理，以便更好地保护报警人的隐私。9.警情性质、警情位置、警力资源解析：在警情分派过程中，应优先考虑警情性质、警情位置、警力资源等因素，以便更好地处理警情。10.文明用语、规范用语、专业用语解析：接警员在接警过程中，应使用文明用语、规范用语、专业用语等规范用语，以便更好地了解情况并采取相应的措施。三、判断题1.×解析：110接处警工作需要接警员与其他部门配合，以便更好地处理警情。2.×解析：接警员在接听报警电话时，不应随意打断报警人陈述，以便更好地了解情况并采取相应的措施。3.×解析：根据《110接处警工作规则》，并非所有警情都必须立即出警处理，应根据警情性质决定是否立即出警。4.×解析：在处理家庭纠纷警情时，接警员不应直接做出评判，应以客观、公正的态度处理警情。5.×解析：接警员在记录警情时，不应添加个人主观判断，应以客观、真实的方式记录警情。6.×解析：110接处警系统的主要功能不仅是收集报警信息，还包括警情受理、信息查询、指挥调度等功能。7.×解析：根据《突发事件应对法》，并非所有突发事件都必须立即上报国家层面，应根据事件性质决定是否上报。8.×解析：110接处警工作需要与其他部门进行信息共享，以便更好地处理警情。9.×解析：在警情分派过程中，应优先考虑警力资源合理配置，而不是接警员的个人喜好。10.×解析：接警员在接警过程中，不应随意使用网络语言，应以规范用语进行沟通。四、简答题1.110接处警工作的基本原则包括快速反应原则、属地管理原则、协同作战原则等。快速反应原则要求接警员在接到报警后迅速出警，及时处理警情；属地管理原则要求接警员在处理警情时以辖区为单位进行管理；协同作战原则要求接警员与其他部门协同作战，共同处理警情。2.接警员在接听报警电话时应遵循的沟通技巧包括文明礼貌、耐心细致、专业规范等。文明礼貌要求接警员在接听报警电话时使用文明用语，态度和蔼；耐心细致要求接警员在接听报警电话时认真倾听报警人的陈述，详细了解情况；专业规范要求接警员在接听报警电话时使用专业用语，按照规范流程处理警情。3.警情的分类标准包括警情性质、警情位置、警情紧急程度等。警情性质分为紧急警情、重要警情、一般警情、求助警情等；警情位置指警情发生的地点；警情紧急程度指警情的紧急程度，分为特别紧急、紧急、一般等。4.110接处警系统的组成部分包括警情受理系统、信息查询系统、指挥调度系统、数据分析系统等。警情受理系统用于接收报警信息；信息查询系统用于查询相关信息；指挥调度系统用于指挥调度警力；数据分析系统用于分析警情数据。5.处理家庭纠纷警情的工作方法包括耐心倾听、客观记录、依法处置等。耐心倾听要求接警员认真倾听报警人的陈述，详细了解情况；客观记录要求接警员客观记录警情信息，不添加个人主观判断；依法处置要求接警员按照法律法规处理警情，维护社会秩序。6.接警员在记录警情时应重点记录的要素包括报警人信息、事件信息、处置情况、备注信息等。报警人信息包括姓名、联系方式、住址等；事件信息包括事件发生的时间、地点、经过等；处置情况包括出警情况、处置结果等；备注信息包括其他需要记录的信息。7.突发事件的分级标准包括特别重大、重大、较大、一般四级。特别重大事件指造成或可能造成特别重大人员伤亡、财产损失、社会影响等的事件；重大事件指造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、社会影响等的事件；较大事件指造成或可能造成较大人员伤亡、财产损失、社会影响等的事件；一般事件指造成或可能造成一般人员伤亡、财产损失、社会影响等的事件。8.110接处警工作应遵循的保密原则包括保护报警人隐私、严格信息传递、规范记录管理等。保护报警人隐私要求接警员不泄露报警人的个人信息；严格信息传递要求接警员在信息传递过程中不泄露警情信息；规范记录管理要求接警员规范记录警情信息，不泄露警情信息。五、应用题1.某居民报警称其家中被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？接警员应询问报警人被盗的时间、地点、被盗物品、现场情况、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。2.某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应如何处理？接警员应保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，了解纠纷的经过，并告知报警人可以依法处理纠纷，必要时可以报警。3.某企业报警称其发生火灾，接警员应如何询问报警人相关信息？接警员应询问火灾发生的时间、地点、火势情况、是否有人员被困、报警人是否有灭火措施等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。4.某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应如何处理？接警员应立即出警，了解情况，保护报警人安全，并告知报警人可以依法处理家庭暴力事件。5.某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应如何询问报警人相关信息？接警员应询问打架事件发生的时间、地点、参与人员、打架原因、现场情况等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。6.某居民报警称其车辆被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？接警员应询问车辆被盗的时间、地点、车辆特征、车牌号码、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。7.某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应如何处理？接警员应立即出警，了解情况，检查晕倒人员的情况，并告知报警人可以依法处理。8.某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应如何询问报警人相关信息？接警员应询问诈骗的时间、地点、经过、涉案金额、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。9.某居民报警称其家中被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其家中被盗，接警员应询问报警人被盗的时间、地点、被盗物品、现场情况、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问您家是什么时间被盗的？被盗的地点在哪里？您家被盗了哪些物品？您在现场发现了什么情况？您是否发现嫌疑人？”10.某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，了解纠纷的经过，并告知报警人可以依法处理纠纷，必要时可以报警。例如，接警员可以询问：“请问您与邻居发生了什么纠纷？您是否需要我们出警处理？”11.某企业报警称其发生火灾，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某企业报警称其发生火灾，接警员应询问火灾发生的时间、地点、火势情况、是否有人员被困、报警人是否有灭火措施等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问火灾是什么时间发生的？火灾的地点在哪里？火势情况如何？是否有人员被困？您是否有灭火措施？”12.某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应立即出警，了解情况，保护报警人安全，并告知报警人可以依法处理家庭暴力事件。例如，接警员可以询问：“请问您是否需要我们立即出警？您是否需要我们帮助您离开危险的地方？”13.某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应询问打架事件发生的时间、地点、参与人员、打架原因、现场情况等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问打架事件是什么时间发生的？打架的地点在哪里？参与人员有哪些？打架的原因是什么？现场情况如何？”14.某居民报警称其车辆被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其车辆被盗，接警员应询问车辆被盗的时间、地点、车辆特征、车牌号码、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问您的车辆是什么时间被盗的？被盗的地点在哪里？您的车辆特征是什么？车牌号码是什么？您是否发现嫌疑人？”15.某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应立即出警，了解情况，检查晕倒人员的情况，并告知报警人可以依法处理。例如，接警员可以询问：“请问您发现有人晕倒是什么时间？晕倒人员的地点在哪里？您是否需要我们立即出警？”16.某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应询问诈骗的时间、地点、经过、涉案金额、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问您遭遇诈骗是什么时间？诈骗的地点在哪里？诈骗的经过是什么？涉案金额是多少？您是否发现嫌疑人？”17.某居民报警称其遭遇紧急医疗情况，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其遭遇紧急医疗情况，接警员应立即出警，了解情况，检查患者的情况，并告知报警人可以依法处理。例如，接警员可以询问：“请问您遭遇紧急医疗情况是什么时间？患者的地点在哪里？您是否需要我们立即出警？”六、案例分析题1.某居民报警称其家中被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其家中被盗，接警员应询问报警人被盗的时间、地点、被盗物品、现场情况、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问您家是什么时间被盗的？被盗的地点在哪里？您家被盗了哪些物品？您在现场发现了什么情况？您是否发现嫌疑人？”2.某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其与邻居发生纠纷，情绪激动，接警员应保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，了解纠纷的经过，并告知报警人可以依法处理纠纷，必要时可以报警。例如，接警员可以询问：“请问您与邻居发生了什么纠纷？您是否需要我们出警处理？”3.某企业报警称其发生火灾，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某企业报警称其发生火灾，接警员应询问火灾发生的时间、地点、火势情况、是否有人员被困、报警人是否有灭火措施等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问火灾是什么时间发生的？火灾的地点在哪里？火势情况如何？是否有人员被困？您是否有灭火措施？”4.某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其遭遇家庭暴力，接警员应立即出警，了解情况，保护报警人安全，并告知报警人可以依法处理家庭暴力事件。例如，接警员可以询问：“请问您是否需要我们立即出警？您是否需要我们帮助您离开危险的地方？”5.某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某学校报警称其发生学生打架事件，接警员应询问打架事件发生的时间、地点、参与人员、打架原因、现场情况等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问打架事件是什么时间发生的？打架的地点在哪里？参与人员有哪些？打架的原因是什么？现场情况如何？”6.某居民报警称其车辆被盗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其车辆被盗，接警员应询问车辆被盗的时间、地点、车辆特征、车牌号码、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问您的车辆是什么时间被盗的？被盗的地点在哪里？您的车辆特征是什么？车牌号码是什么？您是否发现嫌疑人？”7.某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其发现有人晕倒，接警员应立即出警，了解情况，检查晕倒人员的情况，并告知报警人可以依法处理。例如，接警员可以询问：“请问您发现有人晕倒是什么时间？晕倒人员的地点在哪里？您是否需要我们立即出警？”8.某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应如何询问报警人相关信息？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其遭遇诈骗，接警员应询问诈骗的时间、地点、经过、涉案金额、报警人是否发现嫌疑人等信息，以便更好地了解情况并采取相应的措施。例如，接警员可以询问：“请问您遭遇诈骗是什么时间？诈骗的地点在哪里？诈骗的经过是什么？涉案金额是多少？您是否发现嫌疑人？”9.某居民报警称其遭遇紧急医疗情况，接警员应如何处理？请结合实际案例进行分析。某居民报警称其遭遇紧急医疗情况，接警员应立即出警，了解情况，检查患者的情况，并告知报警人可以依法处理。例如，接警员可以询问：“请问您遭遇紧急医疗情况是什么时间？患者的地点在哪里？您是否需要我们立即出警？”七、论述题1.论述110接处警工作的基本原则及其重要性。110接处警工作的基本原则包括快速反应原则、属地管理原则、协同作战原则等。快速反应原则要求接警员在接到报警后迅速出警，及时处理警情；属地管理原则要求接警员在处理警情时以辖区为单位进行管理；协同作战原则要求接警员与其他部门协同作战，共同处理警情。这些原则的重要性在于，它们能够确保110接处警工作的高效性和有效性，更好地维护社会治安和公共安全。2.论述接警员在接听报警电话时应遵循的沟通技巧及其重要性。接警员在接听报警电话时应遵循的沟通技巧包括文明礼貌、耐心细致、专业规范等。文明礼貌要求接警员在接听报警电话时使用文明用语，态度和蔼；耐心细致要求接警员在接听报警电话时认真倾听报警人的陈述，详细了解情况；专业规范要求接警员在接听报警电话时使用专业用语，按照规范流程处理警情。这些沟通技巧的重要性在于，它们能够更好地了解情况并采取相应的措施，提高110接处警工作的效率。3.论述警情的分类标准及其在实际工作中的应用。警情的分类标准包括警情性质、警情位置、警情紧急程度等。警情性质分为紧急警情、重要警情、一般警情、求助警情等；警情位置指警情发生的地点；警情紧急程度指警情的紧急程度，分为特别紧急、紧急、一般等。这些分类标准在实际工作中的应用能够更好地指导接警员处理警情，提高110接处警工作的效率。4.论述110接处警系统的组成部分及其功能。110接处警系统的组成部分包括警情受理系统、信息查询系统、指挥调度系统、数据分析系统等。警情受理系统用于接收报警信息；信息查询系统用于查询相关信息；指挥调度系统用于指挥调度警力；数据分析系统用于分析警情数据。这些组成部分的功能能够更好地指导接警员处理警情，提高110接处警工作的效率。5.论述处理家庭纠纷警情的工作方法及其重要性。处理家庭纠纷警情的工作方法包括耐心倾听、客观记录、依法处置等。耐心倾听要求接警员认真倾听报警人的陈述，详细了解情况；客观记录要求接警员客观记录警情信息，不添加