2026下半年政务服务中心招聘考试全真模拟试卷

2026下半年政务服务中心招聘考试全真模拟试卷2026下半年政务服务中心招聘考试全真模拟试卷考试时长：120分钟满分：100分

适用岗位：政务大厅窗口、综合岗、导办岗

考试范围：公共基础知识、政务服务业务知识、时政、公文、行政职业能力、窗口实务、写作说明：本卷为模拟题，各地招考侧重点略有差异，编外政务中心招聘常考放管服、优化营商环境、首问负责、一次性告知、容缺受理、政务服务礼仪、民法典、时政、公文。一、单项选择题（每题1分，共30分）政务服务工作的根本宗旨是（）

A.提高办事效率B.为人民服务C.简化审批流程D.规范权力运行

2.《行政许可法》规定，除当场作出许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。

A.10B.15C.20D.30首问负责制是指（）

A.谁受理、谁全程办结，不得推诿

B.第一位接待群众的工作人员，负责解答、引导或者移交相关窗口跟进

C.群众第一次来办事必须一次性办结

D.首办窗口必须独立完成所有材料审核“容缺受理”最准确的含义是（）

A.不需要提交任何材料即可先办理

B.主要材料齐全，次要材料欠缺，可先行受理，在承诺时限内补齐

C.材料不全一律不予受理

D.可以永久不用补交缺失材料政务服务“一次性告知”制度，要求窗口工作人员（）

A.只口头告知一次，不再答复二次咨询

B.对办理事项所需全部材料、条件、时限、流程一次性完整告知

C.只告知核心材料，次要材料等群众再来再说

D.由群众自行查阅网上资料《优化营商环境条例》的核心导向是（）

A.强化审批管控B.减少行政审批，提升政务服务便利度

C.增加行政收费项目D.提高市场准入门槛政务服务“一网通办”中的“一网”指（）

A.政府内部办公专网B.全国一体化政务服务平台

C.互联网社交平台D.单位局域网窗口接待群众，群众情绪激动、大声抱怨，工作人员正确做法是（）

A.直接打断，与其争辩B.耐心倾听，安抚情绪，依规解释处理

C.置之不理，继续办理其他业务D.直接请保安带走群众下列不属于政务服务中心窗口工作人员岗位职责的是（）

A.受理办事申请B.政策咨询解答C.制定法律法规D.材料初审

10.社会主义核心价值观个人层面是（）

A.富强民主文明和谐B.自由平等公正法治

C.爱国敬业诚信友善D.崇德向善文明有礼

11.公文成文日期正确写法是（）

A.2026.9.22B.2026年9月22日C.二〇二六年九月二十二日D.2026年09月22号

12.下列属于行政强制措施的是（）

A.罚款B.查封场所、设施或者财物C.没收违法所得D.行政拘留

13.政务服务事项实行马上办、网上办、就近办、一次办，属于哪一项改革（）

A.“放管服”改革B.国企改革C.教育改革D.医疗改革

14.根据民法典，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为（）

A.1年B.3年C.5年D.20年

15.政务服务评价“好差评”制度，评价主体是（）

A.上级主管部门B.办事企业和群众C.窗口工作人员自评D.纪检部门下列行为不符合窗口文明服务规范的是（）

A.使用“您好、请、麻烦您、谢谢”文明用语

B.办理业务时专心，不玩手机闲聊

C.群众咨询时，头也不抬继续操作电脑不予回应

D.办事结束主动告知取证方式不属于政务服务“跨省通办”目标的是（）

A.异地办事不用来回跑B.减少异地材料邮寄

C.打破地域壁垒D.所有事项无条件异地审批事业单位工作人员职业道德的核心是（）

A.忠于职守、服务群众B.追求高薪待遇C.自由随性D.只对领导负责下列公文文种，用于表彰先进、批评错误、传达重要精神的是（）

A.请示B.通报C.报告D.函群众提交的申请材料不符合法定形式，窗口应当（）

A.直接退回不说明理由

B.一次性书面告知需要补正的全部内容

C.收下材料，后续电话慢慢通知

D.直接驳回不予受理放管服中“放”指（）

A.下放审批权限、简政放权B.放任市场不管

C.放宽所有监管D.放开收费政务服务大厅“综合窗口”改革，目的是（）

A.一事一窗，专窗专办，窗口数量更多

B.一窗受理、分类审批、统一出件，打破部门窗口壁垒

C.每个部门单独设立窗口互不协作

D.增加群众跑动次数2026年国家持续优化营商环境，对市场主体坚持（）

A.重审批轻监管B.无事不扰、有求必应C.提高准入门槛D.增加证明材料计算机办公中Word文档扩展名一般是（）

A..txtB..docxC..jpgD..mp4下列哪一项属于“奇葩证明”，应当清理取消（）

A.身份证证明身份B.户口本证明亲属关系

C.证明“你妈是你妈”D.营业执照证明主体资格行政机关作出不予行政许可决定，应当（）

A.口头告知即可，不用理由

B.书面说明理由，并告知申请人享有复议、诉讼权利

C.无需告知救济途径

D.直接封存申请材料政务服务信息公开，除涉密、隐私等法定不予公开事项外，原则上（）

A.以不公开为原则B.以公开为常态，不公开为例外

C.全部都不公开D.由领导个人决定下列不属于行政复议受理范围的是（）

A.窗口不予受理业务的行为B.行政机关行政处罚

C.内部人事处分决定D.行政许可行为窗口工作，遇到不属于本窗口业务范围事项，应当（）

A.直接说不归我管，拒绝接待

B.引导至对应窗口或者告知办理渠道

C.批评群众找错窗口

D.收下材料，自行转交政务服务数据共享，主要目的是（）

A.增加群众纸质材料提交数量

B.数据多跑路，群众少跑腿

C.收集个人信息用于商业推广

D.增加人工录入工作量二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）政务服务窗口三项基本制度包括（）

A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.终身追责制政务服务“好差评”评价渠道包含（）

A.现场窗口评价器B.线上政务服务平台C.服务热线D.意见簿优化营商环境，推进政务服务改革主要举措有（）

A.一网通办B.跨省通办C.一件事一次办D.证明事项告知承诺制窗口服务禁止行为包括（）

A.推诿扯皮B.吃拿卡要C.态度生硬D.耐心解答政策下列哪些事项不得作为行政许可事项（）

A.确认民事财产权利B.机关内部人事审批C.市场主体登记D.特种设备许可证明事项告知承诺制，申请人承诺符合条件，则（）

A.可以免予提交部分证明材料

B.行政机关事后核查，不实承诺承担法律责任

C.完全免除所有审查义务

D.虚假承诺会记入信用记录公文的特点包括（）

A.法定作者B.法定效力C.规范体式D.随意修改群众到大厅办事，可能的诉求渠道有（）

A.现场窗口B.12345政务服务便民热线C.政务APPD.自助终端机窗口工作人员应当具备的职业素养（）

A.政治立场坚定B.熟悉业务政策C.文明礼貌、耐心细致D.严守保密纪律

10.《民法典》规定的民事主体包括（）

A.自然人B.法人C.非法人组织D.国家机关（民事活动场景）三、判断题（每题0.5分，共10分，对打√，错打×）政务服务事项都必须线下到大厅窗口办理，不允许网上办理。（）首问责任人只要把群众指引到别的窗口，后续事情就和自己无关。（）限时办结制是指按照承诺时限办结，不得无故拖延。（）12345是政务服务便民热线，受理群众咨询、求助、投诉。（）容缺受理可以无限期补交材料。（）行政许可申请材料弄虚作假，取得许可的，行政机关可以撤销许可。（）窗口可以根据个人喜好选择性告知办事材料。（）“一件事一次办”是把多个关联事项整合，打包一次性办理。（）涉及国家秘密、个人隐私信息，窗口工作人员应当严格保密，不得随意泄露。（）群众对政务服务不满意，只能现场投诉，不能线上投诉。（）放管服，就是简政放权、放管结合、优化服务。（）所有政务事项都可以跨省通办，没有限制。（）窗口接待群众，不能与群众发生争执冲突。（）行政机关作出许可决定前，需要听取申请人陈述申辩。（）政务服务评价结果仅作参考，不与窗口绩效考核挂钩。（）告知承诺制，申请人作出虚假承诺，不需要承担任何责任。（）请示应当一文一事，不能在一个请示里同时请求多个不相关事项。（）综合窗口改革目的是减少群众来回跑、多窗跑。（）窗口工作中，群众材料不全，可先收下，之后再慢慢告知。（）政务服务标准化包含服务流程、服务用语、服务环境标准化。（）四、案例分析题（共15分）【材料】市民张先生到政务大厅办理营业执照变更业务，到A窗口排队，窗口小李看了材料后，发现缺少经营场所证明，没有一次性告知全部缺失材料，只说了缺场地证明。张先生回去准备好场地证明再次来大厅，窗口小李又告知还缺少股东会决议。张先生非常生气，情绪激动，认为窗口故意刁难，在大厅大声争吵，引来很多办事群众围观。

问题：窗口小李在本次业务办理过程中，违反了哪项政务服务制度？存在哪些工作问题？（8分）如果你是大厅导办人员，遇到张先生情绪激动、现场吵闹，你该如何处置？（7分）五、材料作文（25分，不少于600字）给定材料：政务服务中心是政府联系企业群众的“第一窗口”，窗口虽小，连着民心。持续深化放管服改革，落实好差评制度，坚持为民服务，做到热情、规范、高效，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

题目：小窗口，大服务

要求：观点明确，条理清晰，语言通顺，结合政务窗口岗位实际，不空谈，800字左右。参考答案及简要解析一、单选1.B2.C3.B4.B5.B

6.B7.B8.B9.C10.C

11.B12.B13.A14.B15.B

16.C17.D18.A19.B20.B

21.A22.B23.B24.B25.C

26.B27.B28.C29.B30.B二、多选1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB

6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断1.×2.×3.√4.√5.×

6.√7.×8.√9.√10.×

11.√12.×13.√14.√15.×

16.×17.√18.√19.×20.√四、案例分析参考答案违反一次性告知制。

问题：①没有一次性完整告知全部所需材料，分多次告知，造成群众多次跑腿；②服务意识不足，材料审核不全面；③未做好政策解释，引发群众不满。处置步骤：

①第一时间上前，礼貌安抚，引导到接待室/调解区域，避免围观扩大影响；②耐心倾听诉求，不辩解，共情理解；③核对业务清单，一次性完整告知全部材料清单，书面出具补正材料告知单；④主动说明政策，解释原因；⑤如果群众仍有异议，上报大厅负责人，妥善化解矛盾；⑥做好记录，后续跟踪。五、作文参考思路立意：窗口是政府形象的前沿阵地，政务服务要坚持以人民为中心。

分论点参考：

①小窗口承载大责任，窗口代表政府形象；

②小窗口彰显为民初心，落