2026年旅行社旅游管理供应商管理试题含答案

2026年旅行社旅游管理供应商管理试题含答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据2025年文旅部正式印发的《旅行社供应商信用分级管理办法》，旅行社所有合作供应商的信用等级需至少达到C级及以上，哪一等级供应商直接纳入行业禁入名单，不得开展任何形式的合作？A.A级B.B级C.C级D.D级2.2026年SaaS化地接服务调度平台已成为中小旅行社采购地接资源的主要渠道，旅行社选择该类数字化供应商时，核心评估指标不包含以下哪一项？A.游客敏感数据加密合规性B.高峰时段订单调度响应时长C.合作地接社给出的返佣比例D.突发情况的应急资源补位机制3.随着文旅融合政策的深化，非遗体验类产品已成为旅行社核心引流产品之一，旅行社采购非遗体验供应商服务时，无需核验的核心资质材料是？A.项目对应的非遗传承人官方认证文件B.体验经营场所的消防验收合格许可C.体验项目的专项安全风险评估报告D.地方文旅局核发的非遗项目补贴申领资格证明4.依据2026年全国旅游市场秩序整治专项行动方案要求，旅行社向购物类供应商收取的进店费、人头费等所有费用，占该供应商与旅行社合作年度总营收的比例不得超过多少？A.5%B.10%C.15%D.20%5.2026年文旅行业已全面推行ESG绩效评估体系，旅行社对住宿供应商开展ESG评估时，属于环境维度核心评估指标的是？A.基层员工社保足额缴纳率B.布草洗涤环节的碳排放强度C.残疾人就业岗位占比D.游客投诉72小时响应完成率6.依据2025年更新的《乡村民宿等级划分与评定》标准，哪一等级乡村民宿可直接纳入旅行社高端研学旅行、老年康养旅行产品的核心供应商库？A.丙级B.乙级C.甲级D.金宿级7.依据2026年《旅游服务退款时效管理规定》，旅行社与航空供应商签订包机合作协议时，需明确约定因不可抗力导致航班取消的，供应商需在多长时间内完成全额票款退还？A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日8.2026年出入境旅游市场全面恢复常态化运营后，文旅部明确要求出境游旅行社选择境外地接供应商时，必须首先核验的核心准入材料是？A.境外地接社的当地经营营业执照B.我国驻当地文旅机构出具的合格供应商推荐名录证明C.境外地接社近3年的接待能力评估报告D.境外保险公司出具的年度责任险保单9.2026年文旅部已在全国推广旅行社供应商结算监管平台，要求所有旅行社对A级信用供应商的付款周期最长不得超过多少天，避免恶意拖欠供应商账款？A.15天B.30天C.45天D.60天10.依据2026年新修订的《研学旅行供应商服务规范》，研学基地类供应商配备的专职研学导师数量与接待学生人数的比例不得低于以下哪一标准？A.1:10B.1:15C.1:20D.1:2511.旅行社按季度开展供应商履约评估时，哪一指标的评估权重最高？A.产品报价与合同约定偏差率B.游客服务满意度抽样得分C.突发应急事件处置完成效率D.账期约定配合度12.2026年预制菜已全面纳入景区团餐供应体系，旅行社选择团餐供应商时，若供应商提供预制菜类餐食，无需核验的材料是？A.所有预制菜的溯源二维码及对应检测报告B.预制菜现场加热操作的标准化流程文件C.预制菜品牌的全国市场知名度排名D.预制菜保质期及储存条件的合规证明13.旅行社建立供应商动态淘汰机制时，连续几个季度履约评估得分低于60分的供应商，需直接纳入内部黑名单，2年内不得开展任何合作？A.2B.3C.4D.514.旅行社与景区签订独家票务代理权协议时，依据2026年《旅游市场反垄断规制指引》，约定的独家代理期限最长不得超过多少年，避免行业垄断损害游客权益？A.1B.2C.3D.515.因供应商责任导致游客有效投诉的，旅行社向供应商发出赔付告知函后，供应商的响应及赔付完成时效不得超过多长时间？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2026年旅行社普遍对供应商实行分级分类管理，以下属于核心供应商类别的有？A.5A级景区运营方B.四星级及以上住宿供应商C.全国百强地接社D.网红打卡点运营方E.特许经营旅游购物场所2.旅行社对新供应商开展尽职调查时，属于合规性调查核心内容的有？A.供应商是否被列入失信被执行人、经营异常名录B.供应商近3年的营收及利润增长情况C.供应商持有的特种行业经营许可证是否在有效期内D.供应商的员工薪酬、社保缴纳是否符合劳动法规要求E.供应商给出的产品报价是否明显低于行业平均成本3.依据2026年《旅行社供应商信用档案管理规范》，旅行社为供应商建立的信用档案必须纳入的内容有？A.供应商的基本资质、证照信息B.供应商的历次履约记录C.供应商涉及的游客投诉及处置结果记录D.供应商的年度纳税证明材料E.供应商的年度信用等级评估结果4.2026年越来越多旅行社选择新能源大巴作为旅游交通供应商，其核心优势包括？A.单位里程碳排放成本远低于传统燃油大巴B.多数生态型景区对新能源车辆开放限行区域通行权限C.车辆维保成本比传统燃油大巴低40%以上D.行驶过程中的噪音更小，游客乘坐舒适度更高E.符合旅游行业ESG评估要求，可申请绿色旅游产品补贴5.以下属于旅行社供应商违约情形，需承担相应赔付责任的有？A.地接社未经旅行社同意擅自调整行程，减少合同约定的2个A级景点B.住宿供应商因房源紧张，临时将游客预定的标准间免费升级为行政套房C.景区因临时举办政府活动限流，导致旅行社提前预约的团队无法进入D.航空供应商因机械故障导致航班延误1.5小时，未影响后续行程安排E.团餐供应商提供的菜品不符合食品安全标准，导致12名游客出现食物中毒症状6.旅行社与供应商签订的合作协议中，必须明确约定的免责条款包括？A.地震、极端天气等不可抗力导致的履约失败B.游客擅自脱离团队、不听从指引导致的人身财产损失C.供应商临时上调产品价格导致的旅行社成本上升D.地方文旅政策调整导致的旅游产品暂停运营E.第三方预约平台系统故障导致的门票、酒店预约失败7.2026年出境游供应商管理有明确的特殊监管要求，以下属于要求范围的有？A.境外地接社必须纳入我国驻当地文旅机构出具的合格供应商推荐名录B.境外地接社必须为团队配备持有中文导游资格证的当地导游C.境外地接社必须购买单人赔付额度不低于100万元的境外责任保险D.境外地接社必须开通24小时中文应急服务热线E.境外地接社必须配合我国文旅部门的延伸监管，提交相关接待数据8.依据2026年《研学旅行供应商准入规范》，研学基地类供应商的准入条件包括？A.持有文旅部门核发的研学旅行服务资质B.拥有不少于3个自主研发的固定研学课程体系C.配备不少于5名持有专职研学导师资格证的工作人员D.近3年无重大安全责任事故、无重大游客投诉记录E.研学活动场地符合国家安全、消防、卫生相关标准9.旅行社开展年度供应商绩效评估时，核心评估维度包括？A.成本维度（报价合理性、成本控制能力）B.质量维度（服务达标率、游客满意度）C.效率维度（订单响应时效、问题处置效率）D.合规维度（资质合规性、政策执行情况）E.创新维度（新产品研发能力、数字化服务能力）10.2026年旅行社供应商管理已全面实现数字化升级，常用的数字化管理工具有？A.全国旅游监管服务平台供应商信用查询系统B.供应商履约数据自动采集系统C.供应商智能结算与账期监管系统D.突发情况供应商应急调度平台E.游客反馈智能分析与供应商关联评估系统三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2026年旅行社因临时接待大型团队需求，可以选择D级信用供应商作为短期合作方。2.旅行社与供应商约定的返佣、人头费等费用，可以不写入正式合作合同，另行签订口头补充协议即可。3.乡村旅游供应商只要持有合法经营资质，就可以直接纳入旅行社老年旅游产品供应商库。4.旅行社对核心供应商的履约评估每年至少开展1次即可。5.依据2026年监管要求，旅行社所有供应商的合作信息、履约记录都要录入全国旅游监管服务平台。6.购物类供应商只要做到商品明码标价、无假货，就可以和旅行社开展合作。7.因供应商责任导致游客权益受损的，旅行社先行向游客赔付后，有权按照合同约定向供应商追偿。8.旅行社可以将多个供应商的产品打包后自行定价销售，无需告知供应商产品组合方式。9.2026年旅行社选择境外航空供应商时，无需核验其是否符合我国民航局的安全运营标准。10.供应商主动提出免费为旅行社提供额外增值服务的，旅行社可以直接接受，无需记入供应商履约档案。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例背景：2026年3月，某一线城市头部出境游旅行社A开拓东南亚海岛游专线产品，为压缩成本，选择了当地一家未纳入我国驻当地文旅机构合格供应商推荐名录的地接社B作为合作伙伴，双方仅达成口头合作约定，未签订正式书面合同，B给出的报价比名录内合规地接社低22%，同时约定B按每人35元的标准向A社的产品采购负责人支付人头返佣，返佣直接转入私人账户。2026年五一假期，A社组织120名游客赴该海岛旅游，地接社B擅自将合同约定的四星级海景酒店更换为无经营资质的乡村民宿，导游强迫游客参加标价680元的自费潜水项目，47名游客拒绝后被导游遗弃在景区长达3小时，最终120名游客集体向文旅部门投诉，要求退一赔三，A社直接经济损失达128万元，同时因违规经营被吊销出境游经营资质。问题：（1）分析A社在供应商管理环节存在的核心违规问题？（10分）（2）结合2026年出境游供应商监管规定，说明出境游供应商管理的正确全流程是什么？（10分）2.案例背景：2026年9月，国内知名研学旅行社C推出“非遗文化研学营”产品，面向中小学生招生共300人，选择了某非遗体验基地D作为服务供应商，双方签订合作协议，约定D基地提供非遗体验课程、专职导师、活动场地及团餐服务，每人收费300元。开营后有家长举报，D基地配备的研学导师均为当地村民，无任何研学导师资质，团餐使用的预制菜已超过保质期7天，导致23名学生出现腹泻呕吐症状被送医治疗。事后监管部门调查发现，D基地的非遗项目资质、安全风险评估报告均为伪造，C社在供应商准入环节仅核验了D基地提供的电子版材料，未开展任何现场核查。问题：（1）分析本次事件中C社供应商管理存在的主要问题？（8分）（2）结合2026年研学旅行供应商管理规定，说明研学类供应商准入的核心审核要点是什么？（6分）（3）为避免类似事件再次发生，C社应建立哪些供应商管理机制？（6分）五、论述题（共1题，15分）结合2026年文旅行业数字化、绿色化、合规化的发展趋势，论述旅行社如何构建现代化供应商管理体系，提升供应链韧性与市场竞争力。参考答案：一、单项选择题1-5：DCDBB6-10：CBBBB11-15：BCACB二、多项选择题1.ABC2.ACDE3.ABCE4.ABE5.ACE6.ABDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1-5：××××√6-10：×√×××四、案例分析题1.（1）A社存在的核心违规问题：①准入环节严重违规，未按照监管要求选择纳入驻外文旅机构推荐名录的境外地接社，直接选择无合规资质的供应商，存在重大风险隐患（3分）；②合同管理违规，未签订正式书面合作合同，仅以口头约定明确权责，后续追责无法律依据，违反《旅行社条例》关于供应商合作必须签订书面合同的要求（2分）；③存在利益输送及零负团费违规操作，私下收取人头返佣且转入私人账户，未纳入合同明示，违反旅游市场秩序整治关于禁止暗箱操作返佣的要求（2分）；④尽职调查流于形式，未对供应商的信用情况、服务能力、接待资质开展任何核查，管理漏洞明显（2分）；⑤履约监督缺失，出团过程中未安排专人对地接社服务质量进行跟踪管控，导致事件发酵扩大（1分）。（2）出境游供应商管理正确流程：①准入筛查：首先从我国驻当地文旅机构发布的合格供应商推荐名录中筛选意向供应商，核验其营业执照、责任险保单、近3年接待记录、信用情况等材料，排除存在失信记录、违规记录的供应商（3分）；②合作谈判：明确服务标准、价格明细、权责划分、赔付条款等内容，所有费用包括佣金、返佣全部纳入书面合同，约定报价不得低于成本价，杜绝零负团费风险（2分）；③合同审核：合作合同需经过旅行社法务、合规部门双重审核，明确违约责任，约定因供应商责任导致的游客损失由供应商全额承担，旅行社享有追偿权（2分）；④履约管控：出团前核验供应商的接待准备情况，出团过程中配备随团监督人员，实时收集游客反馈，发现问题第一时间要求供应商整改，突发情况启动备用供应商机制（2分）；⑤事后评估：每批次团队接待结束后对供应商履约情况进行评分，纳入信用档案，连续评分不合格的及时淘汰并上报监管部门（1分）。2.（1）C社存在的主要问题：①准入审核严重失职，仅核验供应商提供的电子版材料，未开展现场核查，未核实资质材料的真实性，导致伪造资质的供应商顺利入库（2分）；②人员资质审核缺失，未按要求核验研学导师的资格证明，不符合研学旅行导师配备标准（2分）；③安全管理不到位，未对团餐食材的安全性、保质期进行核验，违反食品安全相关规定（2分）；④履约前核查机制缺失，开营前未安排专人对基地的场地、人员、食材准备情况进行现场检查，未能提前发现风险（2分）。（2）研学类供应商准入核心审核要点：①资质审核：核验研学基地的合法经营资质、研学服务资质、非遗项目官方认证文件、安全风险评估报告，所有材料需核验原件，必要时对接地方文旅部门核实真伪（2分）；②人员审核：核验研学导师的专职资格证明、健康证、无犯罪记录证明，导师与学生配比不低于1:15（2分）；③安全审核：现场核查场地的消防、应急、卫生设施，核验食材溯源、保质期证明，检查应急预案完备性，确认供应商近3年无重大安全责任事故记录（2分）。（3）需建立的管理机制：①供应商现场尽调机制：所有核心供应商准入前必须开展100%现场核查，核实资质、场地、人员、安全等核心要素，留存现场核查记录及影像材料（2分）；②履约前核验机制：每次研学活动开展前3天，安排专人到供应商场地核查所有准备工作，不符合安全标准、服务要求的立即要求整改，无法整改的第一时间更换备用供应商（2分）；③供应商黑名单机制：凡是存在资质造假、安全事故、服务严重不达标的供应商，永久纳入内部黑名单，同时上报文旅部门纳入全国旅游监管黑名单，全行业禁入（2分）。五、论述题参考答案2026年文旅行业已进入高质量发展阶段，数字化、绿色化、合规化成为行业发展的核心方向，旅行社构建现代化供应商管理体系可从以下几个方面推进：第一，搭建全流程数字化供应商管理系统，实现管理效率与透明度双提升。接入全国旅游监管服务平台的供应商信用数据库，实现供应商资质自动核验、失信风险实时预警，对接旅行社内部的订单系统、游客反馈系统、结算系统，将供应商准入、签约、履约、评估、淘汰全流程线上化，所有操作留痕可追溯，避免人工审核的主观性漏洞，同时通过大数据分析供应商的履约表现，识别潜在风险点，提前制定应对措施。比如通过游客点评智能分析系统，自动抓取游客对酒店、地接服务的负面评价，关联到对应供应商的绩效评分，一旦负面评价占比超过阈值自动触发整改预警，大幅提升问题发现的及时性。第二，建立分级分类的供应商管理机制，提升供应链稳定性。按照供应商的资源稀缺性、合作贡献度将供应商划分为核心供应商、重要供应商、临时供应商三个等级，核心供应商签订3-5年的长期合作协议，给予优先排单、缩短账期、联合研发产品等支持，共同打造专属IP产品，比如和核心景区联合开发定制化夜游产品，仅在自有渠道发售，形成差异化竞争优势；重要供应商按季度开展绩效评估，优胜劣汰；临时供应商实行单次合作评估机制，不合格的直接淘汰。不同等级的供应商对应不同的管理标准和资源倾斜，形成稳定的合作梯队，降低核心资源断供风险。第三，将ESG指标纳入供应商评估体