护理质量管理-杨政源课件

护理质量管理杨政源学号:1248010111**2单质击量此给处我编们辑带母来版怎标样题的样影式响触单击目此惊处心编的辑质母量版事副标件题样式中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院3中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化■几乎一夜之间,三鹿奶粉这家全国奶粉业的龙头企业如同泰坦尼克般沉沦,只是被这艘大船直接伤害的乘客,不是成人,而是数以万计的婴儿。

12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院4中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化地震中屹立不倒的"史上最牛”学校12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院5中华民族史有史着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓上越上和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比"疆"域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化

最牛”学校12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院6学生无一伤亡，老师无一伤亡 !

在汶川大地震中，有多少正在上课的学生都被措手不及的灾难永远地掩埋在了废墟下，然而，离北川县城15里路的邓家海元村山中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆性的地震中顽强地存活了下来，不仅教学楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483名小学生以及教职员工都奇迹般地全部安全撤离。

中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化世界卫生组织（WHO)调查报告WHO调查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受过不合理的治疗，约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害。

12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院7中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化中国中国医师协会2012年统计的《医患关系调研报告》显示,平均每年每家医院发生医疗纠纷66起,主要由医疗差错所致。

12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院8中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化质量安全服务质量世界12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院9中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院10护理质量?护理工作的重要性医院的护理质量直接影响着患者的生命安全。为此医院要加强护理管理的护理质量管理中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化护理质量管理什么是护理质量管理?如何做好护理质量管理?12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院11中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院12一、概念护理质量※是指护理工作为患者提供护理技术和服务的效果的优劣程度,即护理效率的高低,质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。

中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院13护理质量涵义整体护理护理程序医学知识认知基础、专科护理及健康教育是否存在护理过失病人满意度中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院14护理质量管理※是指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划,组织,协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准,满足和超越服务对象需要的活动过程。

中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化二、护理质量管理基本任务1.建立质量管理体系医院护理质量管理科室护理质量管理病房护理质量管理12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院15中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化2.进行护理质量教育让护士:增强质量意识了解质量要求掌握质量标准熟悉质量流程养成质量行为参与质量管理12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院16中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院173.制定护理质量标准医院管理制度和工作制度各类人员岗位职责护理工作考核标准疾病护理常规护理技术操作考核标准及评分标准护理质量安全管理药品使用管理规范中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院18环节质量评价评价内容开展整体护理情况,是否根据护理程序开展护理活动心理护理及健康教育开展的数量和质量c.医嘱执行情况提供动态护理服务情况是否以病人为中心及病人管理情况f.与各部门的协调情况中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院195.护理质量控制:①控制是一个过程;②控制是通过监督和纠偏来实现的;③控制的目的是保证组织实现目标。

中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化形成逐级护理质控系统院 控科 控护理部主任院质控科组护士 长病区护士长护士自 控12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院20中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院21护理质控的关键点护理管理的关键点:①核心制度:消毒隔离、查对、交接班、抢救、安全管理等。②护士:护理骨干、新上岗护士、进修

护士、实习护士。③病人:疑难危重病人、新入院病

人、手术后病人、特殊检查和治疗的病人、有自杀倾

向的病人等。④仪器设备和药品:特殊耗材、监护急

救设备与药品等⑤部门:急诊科、手术室、供应室、

监护室、产婴室、血液透析室等⑥时段:交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时。

中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化6.全过程的护理服务质量全过程：强的质量环节+弱的质量环节服务对象总的质量评价往往取决于弱环做了十件好事，已记不清;有一件事未做好，病人的评价就可能以偏概全。

12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院22中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院23树立第一次就把工作做好的工作作风追求卓越的意识对护理质量进行持续改进7.持续改进护理质量中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院24护理质量标准

是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。（是护理管理的重要依据、衡量护理工作优劣的准则、是指导护士工作的指南)六.护理质量标准中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院254.常用的护理质量标准（1)要素质量标准体系（提供护理工作基础条件质量)（2)环节质量标准体系（护理活动的过程质量)（3)终末质量标准体系（是病人所得到的护理效果的综合质量，与要素、环节质量密不可分，是从病人角度评价所得)中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院265.制定护理质量标准的原则科学性原则（法律、病人、护士规范)可衡量性原则先进性原则实用性原则（基于、高于事实)严肃性和相对稳定性原则四、护理质量管理的方法**27单击此处编辑母版标题样式现代护理质量管理模式单击此处编辑母版副标题样式中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院28"零缺陷”模式---菲利浦·克劳士比（PhilipB.Crosby)①打破传统的"人总要犯错误”理念，改换成"只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念；②打破生产与质检的分离格局；③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患；④打破生产过程中各工序各员工各自为政、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念。

中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化PDCA循环---戴明（W.E.De-ming)195412/1/2023牡丹江医学院卫生管理学院29计划（plan，P) 实施(do，D)检查(check,C)处置(action,A)中华民族有着五千多年的文明历史,中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝,有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝,更有灿烂美丽的唐、宋文化12/1/2023牡丹江医学院卫生管