2026年网格员考试题库及参考答案

2026年网格员考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T42497-2023），城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户参考答案：B解析：国家标准明确城市社区基础网格按照300-500户或1000-1500人的标准划分，农村网格可结合地域面积、人口集中度适当调整规模。2.网格员开展日常走访的核心原则是（）A.定期定点走访，固定时间上门B.以重点对象为唯一走访范围C.错时服务、按需走访，做到“进百家门、知百家情”D.等待居民主动申请后再上门参考答案：C3.全国统一的政务服务便民热线号码是（）A.12315B.12345C.12333D.12369参考答案：B解析：12345为全国一体化政务服务便民热线，整合了各行业政务咨询、投诉举报渠道，实现“一号响应”。4.网格员发现网格内存在违规储存易燃易爆危险品的安全隐患，第一时间应当（）A.自行进入现场搬离危险品B.第一时间通过网格事件上报平台推送至应急管理、公安等职能部门，同时做好现场风险提示、疏散周边居民C.拍摄视频发至个人社交平台提醒D.等待居民举报后再处置参考答案：B5.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层人民政府派出机关C.基层行政机关D.基层经营性服务组织参考答案：A6.针对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员应当建立的工作机制是（）A.每季度走访1次B.常态化联系帮扶，落实“月走访、周联系、日关注”重点关爱要求C.仅在节日期间开展慰问D.由特殊群体家属自行对接相关服务参考答案：B7.网格员开展人口信息采集工作时，遇到居民不配合的情况，正确的做法是（）A.当场指责居民不配合工作B.出示工作证件，耐心说明信息采集的目的、信息保密规定，争取居民理解，仍不配合的做好记录上报社区C.跳过该户不再采集D.私自调取居民户籍信息完成登记参考答案：B8.网格事件分级处置中，能够由网格员当场协调解决、无重大风险的事件属于（）A.一般事件，网格自办B.较大事件，社区流转办C.重大事件，街道吹哨办D.特大事件，部门联动办参考答案：A9.我国现行法定城乡社区养老服务体系中，为居家老年人提供的基础服务模式是（）A.机构养老为主B.居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合C.商业养老为主D.亲属赡养唯一责任模式参考答案：B10.网格员在日常巡查中发现网格内小区出现初期火灾，第一处置步骤是（）A.迅速逃离现场B.第一时间拨打119报警，同步上报社区及街道网格中心，利用就近消防器材开展初期扑救，引导周边居民疏散C.先拍照留存证据再处置D.等待消防人员到场后开展工作参考答案：B11.依据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷的原则不包括（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.强制当事人接受调解方案D.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利参考答案：C12.城乡社区网格化服务管理的“四清四报”工作要求中，“四清”不包括（）A.网格内人员底数清B.居民家庭收入明细清C.各类风险隐患清D.特殊群体情况清参考答案：B解析：“四清”指人员底数清、资源设施清、风险隐患清、诉求建议清；“四报”指突发事项立即报、民生诉求及时报、安全隐患排查报、动态信息定期报，不得违规采集居民非必要隐私信息。13.针对网格内精神障碍患者，网格员需要重点协助相关部门落实的管理服务机制是（）A.“以奖代补”监护人责任落实、定期随访、风险等级动态研判B.要求患者必须到定点机构封闭治疗C.向周边居民公示患者全部病史信息D.不干预患者及家属的自主生活参考答案：A14.全国基层治理体系和治理能力现代化建设的基本单元是（）A.街道（乡镇）B.社区（村）C.网格D.居民小区参考答案：C15.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，下列说法错误的是（）A.提醒居民凡是“刷单返利”都是诈骗B.引导居民安装国家反诈中心APP并开启预警功能C.告知居民公检法机关不会通过电话、网络要求转账汇款D.向居民推荐“高收益、稳赚不赔”的投资渠道参考答案：D16.依据《社会救助暂行办法》，网格内居民申请最低生活保障待遇，应当向（）提出书面申请。A.户籍所在地的乡镇人民政府、街道办事处B.县级民政部门C.所在社区居民委员会D.县级人力资源和社会保障部门参考答案：A17.网格员在工作中获取的居民个人信息，正确的处理方式是（）A.可以提供给房产中介、教育机构等商业主体B.严格遵守个人信息保护相关法律规定，仅用于网格服务管理工作，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.在业主群内公示居民的身份证号、手机号等信息方便联系D.拷贝到个人U盘自行留存参考答案：B18.网格员发现网格内存在未成年人流浪、乞讨、遭受家庭暴力的情况，第一时间应当（）A.告知周边群众不要围观即可B.第一时间上报公安、民政、妇联等部门，协助做好未成年人临时庇护、权益保障工作C.直接将未成年人送到其家中即可D.等待家属主动寻找参考答案：B19.社区网格化服务管理“多网合一”改革的核心目标是（）A.增加网格层级，扩充网格员队伍规模B.统筹整合党建、综治、民政、城管、信访、应急等各类网格资源，实现“一网统管、多格合一”，提升基层治理效能C.将所有行政事务全部下沉到网格D.替代社区居民委员会的自治功能参考答案：B20.网格员考核评价的核心主体是（）A.上级职能部门B.网格内居民群众，群众满意度占考核权重不低于60%C.社区“两委”成员D.网格员自我评定参考答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选、多选不得分，少选每个选项得0.5分）1.网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集更新B.风险隐患排查上报C.民生服务代办帮办D.矛盾纠纷排查化解E.政策法规宣传引导参考答案：ABCDE2.网格员日常巡查需要重点关注的风险隐患类型包括（）A.消防安全隐患（消防通道堵塞、电动车飞线充电等）B.治安隐患（可疑人员逗留、聚众赌博等）C.公共安全隐患（井盖缺失、墙体脱落、道路坑洼等）D.涉稳隐患（非法集资、传销、非法宗教活动等）E.邻里之间日常口角纠纷参考答案：ABCD3.下列属于网格员可以为居民提供代办帮办服务的事项有（）A.高龄津贴申请材料代收B.残疾人证办理政策告知及流程引导C.居民医保缴费操作指导D.代办居民房产过户手续E.协助行动不便老年人开展养老资格认证参考答案：ABCE解析：网格员代办帮办事项以公共服务事项便民代办为主，房产过户等需要当事人本人到场签字确认的法定事项不得代办。4.网格内矛盾纠纷排查化解应当遵循的工作要求有（）A.抓早抓小、源头预防，做到矛盾早发现、早介入B.对排查出的纠纷做好登记，能调解的当场组织调解，不能调解的及时上报社区及相关职能部门C.调解过程中充分尊重当事人意愿，不偏袒任何一方D.对调解不成的纠纷，引导当事人通过合法途径表达诉求E.为提升调解成功率，可以强制要求矛盾双方各让一步参考答案：ABCD5.依据《中华人民共和国民法典》，下列属于相邻关系范畴的常见邻里纠纷有（）A.采光、通风纠纷B.排水、通行纠纷C.噪音扰民纠纷D.房屋买卖产权纠纷E.宠物饲养干扰他人正常生活纠纷参考答案：ABCE6.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.工作时间着装规范、佩戴统一工作标识，言行文明礼貌B.严格遵守廉洁自律要求，不得接受居民馈赠、吃请C.不得在工作中推诿扯皮、敷衍塞责D.发现重大突发事件第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报E.可以以网格员身份从事商品推销、商业保险售卖等营利性活动参考答案：ABCD7.特殊群体关爱服务中，网格员需要重点关注的对象包括（）A.独居、空巢、失能老年人B.困境儿童、农村留守儿童C.重度残疾人、低保边缘家庭人员D.社区矫正对象、刑满释放人员E.长期在网格内居住的外来务工人员参考答案：ABCD8.网格员开展政策宣传工作时，恰当的宣传方式有（）A.在网格微信群推送权威政策解读内容B.上门走访时针对居民需求开展“一对一”政策讲解C.在小区宣传栏张贴规范的政策宣传海报D.组织院落会、板凳会开展面对面政策宣讲E.将未经证实的政策传闻发至微信群吸引关注参考答案：ABCD9.网格事件上报应当符合的要求有（）A.信息真实准确，明确事件发生时间、地点、具体情况、风险程度B.按照事件分级标准分类上报，不夸大、不缩小事件影响C.附带现场清晰照片或视频，方便职能部门研判处置D.事件处置完成后及时跟进核实，做好闭环反馈E.事件上报后无需跟踪后续进展参考答案：ABCD10.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位D.坚持自治、法治、德治相结合E.坚持源头治理、群防群治参考答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员是基层治理的专职工作人员，不具备行政执法资格，不得开展行政执法类工作。（）参考答案：√解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、服务代办等辅助性工作，无行政执法权限，不得实施行政处罚、行政强制等执法行为。2.为提高信息采集效率，网格员可以直接从物业、快递点批量拷贝居民个人信息，无需逐户核实。（）参考答案：×解析：人口信息采集应当做到逐户上门核实，严格遵守个人信息保护规定，不得通过非法渠道获取居民信息。3.网格内发生突发公共事件时，网格员应当第一时间赶赴现场，在确保自身安全的前提下开展先期处置、人员疏散、信息上报等工作。（）参考答案：√4.人民调解达成的调解协议不具有法律约束力，当事人可以随意反悔。（）参考答案：×解析：依据《人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行；经司法确认的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。5.网格员在工作中发现网格内有传销活动窝点，应当第一时间收集线索上报市场监管、公安部门，不得贸然进入窝点开展处置。（）参考答案：√6.城乡居民基本医疗保险、基本养老保险的参保缴费不属于网格员政策宣传和服务引导的范畴。（）参考答案：×解析：社保参保缴费宣传、操作指导是网格员民生服务的重要内容，应当及时向居民告知参保时间、缴费标准、报销比例等政策内容，协助困难群体参保。7.网格员应当动员网格内党员、楼栋长、志愿者、热心居民等力量共同参与网格治理，组建网格志愿服务队伍。（）参考答案：√8.对于居民提出的诉求，无论是否合理，网格员都应当全部承诺解决，避免居民不满意。（）参考答案：×解析：网格员对居民诉求应当如实记录，按照职责范围分类处置，对不符合政策规定的诉求要耐心做好解释说明，不得随意承诺超出职责范围的事项。9.电动车可以在居民楼楼道内临时充电，只要不占用消防通道即可。（）参考答案：×解析：依据《高层民用建筑消防安全管理规定》，禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电，网格员发现此类隐患应当及时劝阻、上报。10.网格服务管理工作要坚持“民有所呼、我有所应”，把居民的需求作为工作的出发点和落脚点。（）参考答案：√四、案例分析题（共2题，每题20分）1.案例：某日，某社区第三网格网格员小李在日常巡查时，接到12栋楼楼栋长张阿姨反映，该栋3楼的租户王某最近经常带不同的陌生人员进出，屋内经常传出集中喊口号、鼓掌的声音，且大门常年紧闭，门口安排人员“望风”，不与周边邻居来往，邻居怀疑是非法传销或者非法宗教活动窝点。同时小李在巡查中发现，该栋2楼的独居老人刘奶奶家门敞开，屋内有浓烈的煤气味，刘奶奶倒在客厅意识模糊；1楼楼道处有住户将电动车推到楼道内飞线充电，电线从4楼私拉到1楼，插线板暴露在雨天的积水里，存在漏电、火灾风险。问题：结合网格员工作职责，说明小李应当按照什么流程开展处置工作？参考答案：（1）坚持生命优先原则，第一时间处置刘奶奶家中的燃气安全险情：首先迅速疏散楼道内周边住户，严禁在现场拨打手机、使用明火，轻轻推开刘奶奶家门窗通风，在确保自身安全的前提下关闭燃气总阀，第一时间拨打120急救电话、119火警电话，同步将情况上报社区网格中心、燃气公司，联系刘奶奶的家属到场，在医护人员到场后协助开展救助，后续配合做好老人就医回访、家中燃气安全隐患整改工作。（2）针对1楼飞线充电的消防安全隐患，在处置完燃气险情后，第一时间找到私拉电线的住户，当场讲解电动车违规充电引发火灾的案例和相关法律规定，劝导住户立即收回电线、将电动车停放到小区集中充电棚，若住户拒不配合，立即将隐患线索通过网格平台推送至消防救援机构、城管部门到场处置，同时在单元门口张贴安全提示，提醒全楼住户自觉抵制飞线充电行为，后续跟进隐患整改闭环。（3）针对3楼疑似非法活动窝点的线索，不要贸然敲门进入，第一时间将线索详细情况（具体地址、人员特征、活动规律）上报社区网格中心、辖区派出所、市场监管部门，配合公安、市场监管部门做好后续入户排查、执法处置的现场引导、居民告知等工作，在事件处置过程中不随意在居民群发布未经核实的信息，避免引发居民恐慌。（4）全部事件处置完成后，做好工作记录，针对本次巡查发现的问题，后续在网格内重点开展燃气安全、电动车消防安全、防范非法传销和非法宗教活动的宣传，动员楼栋长、单元长常态化开展隐患排查，提升居民安全意识。2.案例：某网格内老旧小区较多，公共设施老化，近期12345热线多次收到该网格居民诉求：一是小区内健身器材损坏半年无人维修，老年人没有锻炼的场地；二是小区下水管道堵塞，雨季经常出现积水，影响居民出行；三是小区内独居老人较多，不会使用智能手机，存在就餐、就医不便的问题。网格员小周收到诉求转办单后，觉得这些问题都是物业和职能部门的责任，自己只需要把诉求转出去就行，不用跟进处置，导致居民多次反映问题没有得到解决，居民对网格工作满意度较低。问题：请结合网格化服务管理工作要求，指出小周工作中存在的问题，并提出改进措施。参考答案：存在的问题：（1）履职不到位，没有落实“民有所呼、我有所应”的工作要求，对居民诉求存在推诿敷衍的心态，没有履行网格员诉求响应、跟踪闭环的职责；（2）工作主动性不足，没有主动排查网格内的民生问