秋冬季流感预防：高校学生护患沟通技巧健康教育课件

健康科普·护理专题秋冬季流感预防与护患沟通技巧预防为先·沟通为桥·健康同行授课时间2026年秋冬课程导览01秋冬流感来袭认识流感特点，建立风险防范意识02科学预防流感掌握个人与集体防护核心措施03护患沟通之道理解沟通原则，习得核心技巧04沟通场景演练典型情境实战，提升应对能力05健康行动倡议内化健康习惯，共筑校园防线秋冬流感来袭认清流感，方能有效防范秋冬季节，流感进入高发期01流感并非普通感冒流感是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，传染性强、全身症状重病原与起病流感由流感病毒引起，起病急骤；普通感冒多由多种常见病毒引起，起病缓慢。发热与全身症状流感以高热为主，头痛、乏力、肌肉酸痛明显；普通感冒发热少见或低热，全身症状轻微。并发症与病程流感可致肺炎等并发症，病程较长；普通感冒并发症少见，病程较短。流感对比维度流感病原流感病毒起病急骤发热高热为主全身症状头痛、乏力、肌肉酸痛明显并发症可致肺炎等病程较长普通感冒对比维度普通感冒病原多种常见病毒起病缓慢发热少见或低热全身症状轻微并发症少见病程较短流感如何在校园传播流感主要通过呼吸道飞沫和密切接触在人际间传播宿舍空间狭小、人员密集、停留时间长教室与图书馆人员集中，近距离接触频繁食堂排队就餐时的近距离接触流感主要通过呼吸道飞沫和密切接触在人际间传播，校园环境加速扩散飞沫传播咳嗽、打喷嚏、大声说话时喷出的飞沫被他人吸入接触传播手接触被病毒污染的物体表面后，再触摸口、鼻、眼气溶胶传播在密闭、通风不良的空间中可能发生流感症状与潜在危害流感起病急、症状重，切不可当作普通小病硬扛流感症状重、起病急，危害远超普通感冒典型症状3项突发高热、畏寒伴明显头痛全身肌肉酸痛、乏力精神萎靡呼吸道症状干咳、咽痛、鼻塞等并发症与高危人群3项较严重并发症可能引发肺炎、心肌炎等高危人群老年人、儿童、孕妇、慢性病患者及免疫力低下者风险更高群体传播学生集体生活，一旦感染易造成传播防控提示学生集体生活，一旦感染易造成群体传播。秋冬校园为何易暴发气候、环境、人群与行为四重因素叠加，让秋冬季成为流感高发期气候因素气温下降、空气干燥，呼吸道黏膜防御能力减弱气候环境因素室内活动增多，门窗紧闭，空气流通不畅环境人群因素集体生活、人员密集，密切接触机会大幅增加人群行为因素作息不规律、熬夜增多、体育锻炼减少，导致免疫力下降行为科学预防流感预防是最好的防护盾科学防护，从我做起02疫苗接种最有效防线接种流感疫苗是预防流感

最经济、最有效

的手段流感疫苗是预防流感最经济、最有效的手段接种价值可显著降低感染与发生严重并发症的风险。接种时机在流感流行季来临前完成接种，让身体有充足时间产生保护。重点人群学生、慢性病患者、老年人等应优先接种。注意事项对疫苗成分过敏者应提前咨询医生；接种后按要求留观重要提醒接种疫苗不能替代日常防护，两者需配合使用个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯是最贴近身边的防护屏障小习惯，大防护，细节决定健康勤洗手饭前便后、外出归来、接触公共物品后，按七步洗手法认真清洗。饭前便后外出归来科学戴口罩流感高发期在人群密集场所规范佩戴口罩。流感高发期人群密集场所咳嗽礼仪咳嗽或打喷嚏时用纸巾或手肘遮挡口鼻，用过的纸巾及时丢弃。纸巾遮挡手肘遮挡避免触摸尽量减少用手触摸眼、口、鼻。眼口鼻保持距离与他人交谈时保持适当距离，减少近距离飞沫接触。适当距离增强自身免疫力免疫力是最好的医生，从日常生活细节做起规律作息保证充足睡眠，避免长期熬夜，让身体得到充分修复。充足睡眠避免熬夜均衡饮食多吃新鲜蔬菜水果，保证优质蛋白摄入，多喝温水。蔬菜水果优质蛋白适度运动坚持体育锻炼，循序渐进增强体质。体育锻炼增强体质注意保暖随气温变化及时增减衣物，避免受凉。增减衣物避免受凉心态调节保持积极乐观心态，学会缓解学习压力。积极乐观缓解压力宿舍教室环境防护集体生活环境中，环境防护是阻断传播的关键一环勤通风每天定时开窗通风，保持室内空气流通通风常清洁定期打扫宿舍、教室，及时清理垃圾，保持环境整洁清洁勤消毒对门把手、桌面、开关等高频接触部位进行清洁消毒消毒少聚集减少不必要的集体聚集活动，降低交叉感染机会聚集出现症状科学应对出现症状不可硬扛，科学应对既护自己也护他人1及时就医出现发热、咳嗽等症状应尽快就医，不自行滥用药物2主动隔离患病期间减少外出活动，避免带病上课3全程防护就医和外出途中规范佩戴口罩4主动报告及时向辅导员、校医院报告情况，配合做好健康监测5康复返校症状消失、身体恢复后，按学校相关要求返校早一步处置，少一圈传播早一步处置，少一圈传播护患沟通之道沟通是治愈的第一步用心倾听，以诚相待03护患沟通的价值意义沟通是护理工作的重要组成部分，也是专业能力的重要体现技术治愈身体，沟通抚慰心灵专业价值准确获取病情信息，提高护理质量。情感价值缓解患者紧张焦虑情绪，增强治疗与护理配合度。关系价值建立护患信任关系，减少误解与矛盾。职业价值医护工作者的核心素养之一。沟通的基本原则尊重与真诚是护患沟通的底色尊重原则平等相待尊重患者的人格、习惯与隐私，平等相待真诚原则语言恳切态度真诚，语言恳切，不敷衍不夸大共情原则换位理解站在患者角度理解其感受，体会其处境保密原则信息保护不随意泄露患者病情与个人信息适度原则把握分寸把握沟通的时机、场合与分寸原则是技巧的根基，根基正才能走得远学会倾听的艺术倾听不是沉默，而是带着理解去接收信息听懂患者的言外之意，才能做出准确判断主动倾听专注倾听专注、耐心地听，不随意打断患者表达及时回应互动反馈用点头、简短应答表示自己在认真听抓住重点提取信息从患者叙述中提取关键的病情信息澄清确认复述核实对模糊内容主动询问，复述确认是否理解正确减少干扰环境安静沟通时放下手机，保持环境相对安静语言表达有技巧会说话，是护理人员的重要专业能力一句话可以安慰人，也可以伤人心通俗易懂表达原则少用专业术语，必要时用生活化的比喻作解释。语气温和表达原则语速适中，音量恰当，态度亲切自然。开放式提问表达原则引导患者多表达，如询问哪里不舒服、持续多久。鼓励性语言表达原则多用肯定与安慰性话语，帮助患者建立信心。避免指责表达原则不使用命令式、质问式语气与患者交流。非语言沟通的力量有时一个眼神、一个微笑，胜过千言万语非语言信号与语言内容彼此呼应，是护患沟通中不可忽视的力量。面部表情保持自然微笑，亲和友善，不过度严肃。眼神交流适度注视患者，传递关注与尊重。身体姿态身体微微前倾，展现专注倾听的状态。恰当距离保持合适的交流距离，尊重患者个人空间。语音语调语调平稳柔和，与表达内容相协调。非语言信号与语言内容一致，沟通才有力量沟通障碍与化解遇到沟通障碍不可回避，关键是找到化解的切入点化解沟通障碍，先安抚情绪，再沟通事实，换位思考方能建立信任。常见障碍4项语言表达差异患者不易理解患者情绪激动难以理性交流信息传递偏差理解不一致环境或身体不适注意力难以集中化解方法4项放慢语速借助图示、手势辅助说明借助协助必要时请家属或老师协助沟通先稳情绪先安抚情绪，再沟通事实换位思考理解患者焦虑的来源，避免对抗沟通场景演练在真实情境中锤炼沟通力场景还原，学以致用04入院接待沟通演练入院接待是护患沟通的第一印象，也是建立信任的起点第一句话的温度，决定整段沟通的基调场景设定流感患者刚到医院或校医院，对环境和流程陌生，情绪紧张。沟通要点与语言示范沟通要点：主动问候、自我介绍、说明下一步流程。语言示范：温和告知检查的目的与注意事项，请患者配合。动作要领与注意事项动作要领：引导患者就座，语速放缓，目光真诚。注意事项：耐心解答疑问，缓解陌生环境带来的不安。健康宣教沟通演练讲得清楚，患者才做得对向患者讲解流感预防与日常护理知识，把沟通演练落到每一个环节。场景设定向患者讲解流感预防与日常护理知识。宣教要点内容简明、重点突出、分步讲解，一次不讲太多。示范方法现场示范洗手、戴口罩等操作，并请患者复述或演示。效果确认通过提问确认患者是否真正理解，鼓励其主动提问。宣教核心宣教不是念完就算，而是让患者真正学会。缓解焦虑情绪沟通情绪被看见，患者才愿意听你说情绪被看见，患者才愿意听你说场景设定患者因发热需隔离观察而产生焦虑、恐惧情绪沟通要点先倾听诉求，表达理解，再给予安抚示范方法用通俗语言解释病情与观察安排，说明会持续关注其情况注意事项不夸大病情，不轻易作出承诺，遇到不确定的问题请教老师后续跟进适时回访，让患者感受到被关心先接住情绪，再讲清病情——安抚与告知，缺一不可面对质疑沟通演练面对质疑，先听完，再回应面对质疑，先听完，再回应沟通演练面对质疑沟通要点场景患者对护理操作或健康建议提出疑问甚至质疑要点不急于辩解，先完整听取患者的顾虑示范用事实和操作规范说明依据，必要时请老师或医生协助解释态度保持耐心与尊重，避免情绪对抗注意自己不确定的内容不随意回答，避免引发误解专业与耐心，是化解质疑最好的答案沟通常见误区改进避开误区，沟通才能更有温度、更有效果“沟通能力不是天生的，是练出来的”常见误区4项只说不听忽视患者的真实感受术语过多患者听不懂也难以配合表情冷漠缺乏眼神交流，让人有距离感随意打断急于下结论改进方向3项多听完整接收患者的真实感受多问用通俗提问确认患者理解多确认请患者复述，把患者放在沟通的中心健康行动倡议让健康成为校园的底色知行合一，共筑防线05个人健康行动清单把知识变成行动，健康才有保障防护行动接种疫苗勤洗手戴口罩常通风生活方式规律作息均衡饮食适度锻炼注意保暖应对处置出现症状及时就医主动向老师报告不带病上课能力提升主动学习护患沟通技巧提升专业素养每一个小行动，都是对自己和他人负责校园联防共筑防线防控流感不是一个人的事，而是全校的共同责任氛围营造：用理解与关怀代替恐慌，营造健康向上的校园氛围联防联控，才能把传播风险降到最低班级层面日常监测做好日常健康监测发现异常情况及时报告宿舍层面环境与互助保持通风与清洁室友之间互相提醒、互相关心个人层面主动自律不带病上课主动配合学校各项防控安排学校层面协