川航空乘机上旅客自杀倾向安抚处置模拟试卷及答案

川航空乘机上旅客自杀倾向安抚处置模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.川航空乘在发现旅客表现出自杀倾向时，首先应采取的措施是（）。A.立即通知机长并疏散周围乘客B.与旅客进行严肃的批评教育，要求其停止危险行为C.保持冷静，尝试与旅客建立信任关系并引导其表达情绪D.使用广播系统请求乘客协助控制该旅客2.以下哪种行为是旅客自杀倾向的典型前兆？（）A.乘客频繁查看座位安全须知B.乘客在座位上反复擦拭眼泪C.乘客主动向空乘赠送贵重物品D.乘客与空乘讨论本次航班的美食推荐3.川航空乘在处置自杀倾向旅客时，以下哪项做法是错误的？（）A.避免直接提及“自杀”等敏感词汇，以免刺激旅客B.在机舱内选择相对隐蔽的位置与旅客交谈C.主动向旅客提供机上娱乐系统以分散其注意力D.若旅客情绪激动，立即使用强效镇定剂进行干预4.机长在接到空乘关于旅客自杀倾向的报告后，首要行动是（）。A.立即改变航线以远离潜在危险区域B.指示空乘继续观察，同时播放舒缓音乐稳定机舱氛围C.向航空公司总部汇报并申请地面支援D.询问空乘是否已对旅客实施安全约束措施5.以下哪项不属于川航机上处置自杀倾向旅客的应急预案内容？（）A.机上医疗箱药品清单及使用规范B.与旅客家属的沟通话术模板C.不同情绪状态旅客的安抚技巧清单D.机舱内安全设备（如约束带）的应急使用流程6.当旅客明确表示有自杀计划时，空乘应立即采取的措施是（）。A.告知机长并记录旅客信息，等待后续处置B.引导旅客参与机上活动以转移其注意力C.与旅客签订安全承诺书，要求其保证安全D.立即联系地面急救中心准备医疗支援7.川航内部培训中，关于自杀倾向旅客处置的考核重点不包括（）。A.空乘的肢体语言规范（如避免压迫性姿态）B.机上常用药物的急救剂量计算C.不同文化背景旅客的情绪表达差异D.机舱广播系统的紧急信息发布流程8.若旅客拒绝配合安全约束措施，空乘应（）。A.放弃约束，改为口头警告以示威B.立即通知机长并准备备降方案C.与其他空乘协作，采取联合约束措施D.向旅客解释约束措施的必要性并争取其理解9.川航机上自杀倾向处置流程中，以下哪项属于事后复盘环节？（）A.空乘对事件处置的即时汇报B.机长对事件处理的初步评估C.对涉事旅客的长期心理跟踪建议D.对参与处置空乘的技能考核记录10.机上广播中提及自杀倾向相关内容时，应避免使用（）。A.“紧急情况，请保持冷静”B.“有乘客需要帮助，请协助空乘”C.“请立即返回座位，系好安全带”D.“如遇紧急情况，请按下呼唤铃”二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）11.川航规定，空乘发现旅客自杀倾向后需在______分钟内向机长报告。12.处置自杀倾向旅客时，空乘应尽量使用______性语言以建立信任。13.机上约束带使用前需确认旅客是否处于______状态，避免二次伤害。14.川航应急预案要求，若旅客携带危险品，需在______小时内完成隔离处置。15.处理自杀倾向事件时，机舱内其他乘客的______至关重要，需避免恐慌传播。16.空乘与自杀倾向旅客交谈时，应保持______厘米左右的物理距离。17.川航培训中强调，对涉事旅客的个人信息需严格保密，保密期限为______年。18.机上广播中提及危机干预时，应避免使用______等可能加剧情绪的词汇。19.处置过程中若旅客出现急性症状，需立即使用机上______进行初步急救。20.川航要求，参与自杀倾向处置的空乘需每年进行______次专项复训。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）21.川航规定，所有空乘必须通过心理危机干预专业认证才能参与自杀倾向处置。（×）22.机上发现旅客自杀倾向时，应立即疏散该区域乘客以提供安全空间。（√）23.空乘可以使用机上酒精饮料协助旅客放松情绪。（×）24.若旅客明确表示自杀计划，但未提及具体方法，可暂时观察无需立即上报。（×）25.川航要求，处置自杀倾向事件后需在24小时内完成书面报告。（√）26.机上约束带使用时，需确保旅客至少有一侧手臂可以自由活动。（√）27.处置过程中若旅客情绪稳定，空乘可立即结束干预并恢复常规服务。（×）28.川航规定，所有自杀倾向事件处置案例需纳入内部培训资料库。（√）29.机上广播中提及危机干预时，应明确指出“本次航班有紧急医疗需求”。（×）30.若旅客拒绝配合约束措施，空乘可直接使用强效镇定剂进行干预。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）31.简述川航机上处置自杀倾向旅客的“三步法”流程。32.列举至少三种自杀倾向旅客的典型行为特征。33.川航规定中，对参与处置空乘的心理健康评估标准是什么？34.若机舱内出现多起自杀倾向事件，空乘应如何分工协作？五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）35.某航班上，一名男性旅客突然表示“活着没意思”，并试图打开座位储物箱。空乘小张发现后，请简述其正确处置步骤及注意事项。36.机长接到报告称某旅客在洗手间用剃须刀划伤手臂，空乘小王正在现场协助。请写出小王需立即完成的五项工作。37.川航某次飞行中，一名女性旅客声称因家庭纠纷想跳机，情绪激动。机长要求空乘小李进行安抚，请写出小李的沟通话术要点。38.某航班上，两名乘客因争吵导致其中一人出现自杀倾向。空乘小王和小张如何分工协作，同时处理两名涉事旅客？【标准答案及解析】一、单选题1.C2.B3.D4.B5.B6.D7.B8.C9.C10.D解析：1.C-建立信任是首要原则，直接批评或疏散可能激化矛盾；6.D-明确计划需立即行动，广播系统需配合地面支援；7.B-机上急救剂量计算非空乘核心职责，属于地面医疗范畴。二、填空题11.512.共情13.清醒14.215.态度16.50-6017.318.绝对19.急救箱20.2解析：11.川航规定5分钟内报告，确保及时性；16.50-60厘米符合心理距离理论，避免过度侵入。三、判断题21.×-空乘需接受培训，但非必须认证；25.√-书面报告是标准流程；30.×-需经机长授权且符合医疗规范。四、简答题31.三步法：①评估风险（观察行为、询问意图）；②建立关系（共情倾听、提供支持）；③执行预案（约束、广播、地面支援）。32.典型特征：①言语（自伤言论、绝望表述）；②行为（异常囤药、破坏物品）；③生理（失眠、食欲改变）。33.评估标准：无精神疾病史、无药物滥用史、具备情绪调节能力。34.分工原则：一人主控（安抚核心旅客），一人辅助（稳定其他乘客），一人记录（全程记录），必要时呼叫机长协调。五、应用题35.处置步骤：①保持距离观察；②递水并温和询问；③报告机长并准备约束带；④若拒绝配合，联合其他空乘实施约束。36.五项工作：①评估伤情并止血；②安抚其他乘客；