跨境基础及实务 9

模块八物流与结算管理任务一TikTok平台发货方法授课课题TikTok平台发货方法课时2课时教学方法讲授法、流程演示法、案例分析法、实操训练法、小组讨论法学习目标和任务【知识目标】掌握TikTok一站式平台发货的完整流程；了解自发货模式的特点和操作方法；熟悉包装材质和官方揽收规格要求。【能力目标】能够独立完成TikTok平台发货全流程操作；能够根据商品特性选择合适的包装材质；具备处理发货异常问题的能力。【素养目标】培养严谨细致的工作态度；树立时效意识和合规意识；提升问题解决和应急处理能力。学习资源教材模块八单元一；TikTok卖家中心发货操作演示视频；发货流程图；包装材质对比表；官方揽收规格要求清单；模拟订单数据教学内容和教学活动设计教学环节（时间）教学内容教师活动学生活动媒体资源设计意图课前三分钟（3）使用AI工具查阅："TikTok跨境电商平台有哪些发货方式？一站式平台发货的具体流程是什么？自发货模式有什么特点？"引导学生打开AI软件（如通义千问、deepseek），输入问题并记录关键词答案运用AI平台搜索问题，提炼核心信息并分享AI豆包、deepseek、通义千问等AI软件培养学生利用数字化工具自主获取知识的能力，激发学习兴趣。导入环节（10）案例引入：卖家张伟在TikTok新开首饰店铺，顾客下单后，他需要在48小时内完成发货准备。展示张伟从订单生成到官方揽收的完整操作过程，引导学生思考：如果超时未发货会有什么后果？一站式发货和自发货各适合什么类型的卖家？1.展示案例PPT；2.提问引导学生思考核心问题；3.明确本节课学习任务。1.阅读案例材料；2.思考并讨论案例中的关键问题；3.小组初步提出解决方案设想。案例PPT、相关视频/截图通过真实案例导入，明确学习任务，激发探究欲望。资料储备（15）基础知识梳理：核心概念定义、分类、作用及基本原理1.讲解核心概念及其逻辑关系；2.介绍基本分类和原理；3.提供导学案与学习任务单。1.阅读教材相关内容；2.完成导学案中的填空题；3.标注不理解的术语。教材、导学案、概念框架图构建系统知识框架，帮助学生掌握基本概念，为后续学习打下理论基础。知识讲解（30）一、TikTok一站式平台发货（48小时）1.订单查看：在订单管理页面即时查看新订单信息，核对收货地址等。2.准备发货：48小时内完成商品检查、包装，点击"安排发货"按钮。超时将面临扣分处罚。3.官方揽收：官方物流团队根据订单信息进行揽收，核对商品信息和包装情况。部分地区提供上门揽收服务。4.安排发货：将订单状态更新为"待揽收"，准确反映订单进展。5.打印面单：依据系统提示选择面单信息内容和格式，使用10cm×15cm规格打印。OrderID为订单唯一编码。二、发货常见包装材质1.纸箱：坚固性好，提供外部保护，防止挤压碰撞。2.气泡袋：缓冲作用，适用于易碎物品。3.泡沫填充物：填充空隙，增强保护效果。三、官方揽收快递规格要求1.最小尺寸：10×15cm。2.最大尺寸：最长边<50cm；长+宽+高≤100cm。3.重量：不超过30kg。四、自发货（5天）1.货代发货：委托货物代理将货物送达官方仓库，无需预先囤货，但对产品质量把控不足，包装可能过重增加成本。2.卖家集中发货至官方指定仓库：适合有稳定货源的卖家，可先质检再集中发货，使用较轻包装降低成本，承担国内段快递费用。1.结合PPT逐项讲解核心知识点；2.重点演示关键操作和方法；3.结合案例分析各知识点的实际应用；4.组织学生参与互动问答。1.记录关键知识点和操作要点；2.跟随教师演示进行模拟操作；3.提出疑问，参与互动问答；4.整理各知识点的适用场景。PPT、平台演示、操作截图、案例分析材料系统讲解核心知识方法，突破难点，帮助学生建立完整认知框架。拓展深化(90)小组任务实施：各小组根据模拟订单数据（含3个不同品类商品：首饰、小家电、服装），完成以下任务：1.为每个商品选择合适的包装材质并说明理由；2.检查每个商品是否符合官方揽收规格要求；3.模拟一站式平台发货的完整操作流程（从订单查看到面单打印），制作操作步骤PPT进行演示，每组限时8分钟。1.布置小组任务，明确分工要求和评分标准；2.巡回指导，解答疑问；3.组织小组展示与互评，进行总结点评。1.小组合作完成任务方案设计；2.制作方案PPT和相关材料；3.小组代表上台讲解方案；4.参与互评与提问。PPT、方案模板、演示账号、白板应用知识解决真实问题，提升综合分析与表达能力，培养团队协作精神。作业1.绘制TikTok一站式平台发货完整流程图，标注每个环节的时间要求和注意事项。2.调研3种不同品类商品的最佳包装方案，撰写包装选择分析报告。3.预习单元二"海外仓发货"相关内容。布置作业，说明要求，提醒提交方式记录作业内容，提出疑问黑板/PPT展示作业将课堂学习延伸至课外，促进知识内化与反思能力提升。教学反思本节课涵盖平台发货全流程，操作细节较多。教学中应注重流程演示和实操训练，让学生在模拟操作中掌握关键步骤。48小时时效要求和规格限制是重点，需反复强调。包装材质部分可引入实物对比增强直观感受。建议后续安排平台发货模拟实训，巩固操作技能。

模块八物流与结算管理任务二海外仓发货授课课题海外仓发货课时2课时教学方法讲授法、对比分析法、案例教学法、数据解读法、项目实训法学习目标和任务【知识目标】掌握FBT（TikTok履约发货）的定义、优点和使用条件；了解合作海外仓和自有仓库的运营模式；熟悉多仓库管理工具的操作方法和库存管理要点。【能力目标】能够根据业务情况选择合适的海外仓发货模式；具备多仓库设置和库存管理的操作能力；能够处理售后订单管理中的常见问题。【素养目标】培养成本优化意识和风险管控能力；树立合规经营理念；提升系统思维和全局规划能力。学习资源教材模块八单元二；FBT服务介绍资料；海外仓运营案例；多仓库管理工具操作截图；库存管理数据表；售后订单处理流程图教学内容和教学活动设计教学环节（时间）教学内容教师活动学生活动媒体资源设计意图课前三分钟（3）使用AI工具查阅："什么是TikTokFBT履约发货？它有哪些优点和使用条件？海外仓发货如何进行多仓库管理和库存控制？"引导学生打开AI软件（如通义千问、deepseek），输入问题并记录关键词答案运用AI平台搜索问题，提炼核心信息并分享AI豆包、deepseek、通义千问等AI软件培养学生利用数字化工具自主获取知识的能力，激发学习兴趣。导入环节（10）案例引入：卖家张伟的物流成本优化之路：初期快递直邮每单运费112元，后改用虚拟仓空运降至86元，最终通过空运海运结合备货至海外仓，成本降至每件26元。但期间因违规操作导致店铺被封、款项冻结30天。引导学生讨论：海外仓发货有哪些优势？使用海外仓需要注意哪些合规问题？1.展示案例PPT；2.提问引导学生思考核心问题；3.明确本节课学习任务。1.阅读案例材料；2.思考并讨论案例中的关键问题；3.小组初步提出解决方案设想。案例PPT、相关视频/截图通过真实案例导入，明确学习任务，激发探究欲望。资料储备（15）基础知识梳理：核心概念定义、分类、作用及基本原理1.讲解核心概念及其逻辑关系；2.介绍基本分类和原理；3.提供导学案与学习任务单。1.阅读教材相关内容；2.完成导学案中的填空题；3.标注不理解的术语。教材、导学案、概念框架图构建系统知识框架，帮助学生掌握基本概念，为后续学习打下理论基础。知识讲解（30）一、TikTok履约发货（FBT）1.定义：TikTokShop为商家设计的一站式物流解决方案，涵盖仓储、包装到运输全过程，由FBT承担配送责任。2.优点：成本降低高达40%；90天免费仓储；旺季无附加费；全国库存分销，三天内快速配送。3.使用条件（邀约制）：已在TikTok开店；品牌和品类资质、商品审批完成；日均订单量稳定50+或当地其他平台有可观销量；已完成测品有稳定主力商品（建议）。二、合作海外仓或自有仓库1.第三方海外仓：与专业物流服务商合作，在其海外仓库存储和分发商品。2.自有仓库：企业自行建设或租赁并完全拥有管理权的仓库。3.时效要求：下单后第一个工作日内上传追踪单号（状态变更为toshipawaitingcollection）；第三个工作日内包裹从海外仓进入尾程仓库完成扫描。4.尾程物流（美区）：USPS、UPS、FedEx、Lasership、Ontrac、DHLe-commerce、AmazonLogistics等。须使用平台可识别物流商，否则显示invalid导致订单延迟。三、多仓库管理工具（MWH）1.功能：卖家中心仓库管理工具，最多管理20个仓库，降低运输成本、缩短交货时间。2.添加仓库：卖家资料→仓库/提货地址→添加仓库，填写名称、联系人、电话、地址，设置发货区域。3.设置默认仓库：添加新产品时系统自动分配存放的仓库，可手动更改。4.运输选项：为每个仓库设置首选运输服务，维护运输模板。四、海外仓库库存管理1.编辑单个产品MWH库存：产品→管理产品→编辑产品→添加到多个仓库。2.多仓库模式：勾选"添加到多个仓库"复选框，激活后无法关闭，产品带Multi-WH标签。3.产品管理：添加新仓库及库存，总库存为多仓库库存之和，提交后须点击更新。五、售后订单管理1.物流追踪：通过物流公司官网或APP实时追踪包裹状态。2.包裹质检：抵达揽收仓库后TikTok进行质检，合格分拣发货，不合格退回卖家。3.进入报关：通过质检的商品由TikTok完成报关。4.到达目的地：顾客收到物流通知，尾程承运商完成配送，订单状态更新为"包裹已送达"。5.包裹退回及售后：质检不合格关闭订单可后台查看操作；买家退货申请通过订单退货管理查看处理；平台根据双方信息进行责任判定。1.结合PPT逐项讲解核心知识点；2.重点演示关键操作和方法；3.结合案例分析各知识点的实际应用；4.组织学生参与互动问答。1.记录关键知识点和操作要点；2.跟随教师演示进行模拟操作；3.提出疑问，参与互动问答；4.整理各知识点的适用场景。PPT、平台演示、操作截图、案例分析材料系统讲解核心知识方法，突破难点，帮助学生建立完整认知框架。拓展深化(90)小组任务实施：各小组为一家模拟跨境电商店铺（日均订单60单，主营3C配件和家居用品，目标市场美国）设计海外仓发货方案，包含：1.发货模式选择（FBT/第三方海外仓/自有仓）及理由；2.多仓库设置方案（仓库数量、位置、发货区域分配）；3.库存管理策略（备货量、补货周期、安全库存）；4.售后订单处理流程。制作成方案PPT进行展示，每组限时10分钟。1.布置小组任务，明确分工要求和评分标准；2.巡回指导，解答疑问；3.组织小组展示与互评，进行总结点评。1.小组合作完成任务方案设计；2.制作方案PPT和相关材料；3.小组代表上台讲解方案；4.参与互评与提问。PPT、方案模板、演示账号、白板应用知识解决真实问题，提升综合分析与表达能力，培养团队协作精神。作业1.对比分析TikTokShipping、FBT、第三方海外仓、自有仓库四种发货模式的优缺点和适用场景，制作对比表。2.调研3家提供美国海外仓服务的物流商，比较其服务内容、价格和优势，撰写调研报告。3.预习单元三"资金结算方法"相关内容。布置作业，说明要求，提醒提交方式记录作业内容，提出疑问黑板/PPT展示作业将课堂学习延伸至课外，促进知识内化与反思能力提升。教学反思本节课内容丰富，涵盖FBT、海外仓、多仓库管理、库存管理和售后管理五大模块。教学中应注重逻辑梳理，帮助学生建立"模式选择—仓库设置—库存管理—售后处理"的完整知识链。FBT邀约条件和时效要求是重点，需结合案例加深理解。多仓库操作部分建议安排平台模拟实训。

模块八物流与结算管理任务三资金结算方法授课课题资金结算方法课时2课时教学方法讲授法、对比分析法、案例教学法、实操演示法、小组研讨法学习目标和任务【知识目标】掌握TikTok跨境电商主流结算方式及其特点；了解不同区域的结算规则；熟悉结算策略的选择维度。【能力目标】能够根据业务规模和目标市场选择合适的结算方式；具备PayPal账单制作和Payoneer结算操作的基本能力；能够分析结算成本并进行优化。【素养目标】培养财务合规意识和风险管控能力；树立成本效益观念；提升跨文化金融沟通能力。学习资源教材模块八单元三；主流支付服务商对比表；英区Payoneer结算流程图；PayPal账单制作操作指南；结算策略决策矩阵；模拟结算数据教学内容和教学活动设计教学环节（时间）教学内容教师活动学生活动媒体资源设计意图课前三分钟（3）使用AI工具查阅："TikTok跨境电商有哪些主流资金结算方式？各有什么特点和适用场景？英区小店的结算规则是什么？如何制作PayPal账单？"引导学生打开AI软件（如通义千问、deepseek），输入问题并记录关键词答案运用AI平台搜索问题，提炼核心信息并分享AI豆包、deepseek、通义千问等AI软件培养学生利用数字化工具自主获取知识的能力，激发学习兴趣。导入环节（10）案例引入：卖家张伟初期因不熟悉跨境物流结算流程，遭遇货物滞留、运费不透明及汇率波动等问题。后选择一站式物流服务商，支持多种支付方式和详细运费估算，提供预付费关税服务，通过物流追踪系统实时监控，最终实现资金结算顺畅、成本控制得当。引导学生讨论：跨境电商资金结算面临哪些挑战？选择结算方式时应考虑哪些因素？1.展示案例PPT；2.提问引导学生思考核心问题；3.明确本节课学习任务。1.阅读案例材料；2.思考并讨论案例中的关键问题；3.小组初步提出解决方案设想。案例PPT、相关视频/截图通过真实案例导入，明确学习任务，激发探究欲望。资料储备（15）基础知识梳理：核心概念定义、分类、作用及基本原理1.讲解核心概念及其逻辑关系；2.介绍基本分类和原理；3.提供导学案与学习任务单。1.阅读教材相关内容；2.完成导学案中的填空题；3.标注不理解的术语。教材、导学案、概念框架图构建系统知识框架，帮助学生掌握基本概念，为后续学习打下理论基础。知识讲解（30）一、主流结算方式及特点1.官方工具：（1）TikTokBalance：适用于短视频购物车等场景，货款自动归集至钱包，支持多币种结算，提现周期T+3，全托管模式售后期结束T+1提现。（2）TikTokOne平台：针对达人佣金结算，支持银行转账、信用卡支付，无平台服务费，佣金内容发布后14天自动到账。2.第三方支付工具：（1）Payoneer（派安盈）：覆盖150+币种，多站点资金归集，手续费1%-1.2%，起结1美元，到账1-2天，适配欧美中小卖家。（2）Airwallex（空中云汇）：企业专属，0.3%超低费率，动态汇率锁定，减少3.7%汇损，美区全托管店铺首选。（3）连连国际：0.01美元起提，手续费0.7%，东南亚本土店3天内到账，兼容泰国PromptPay等本地支付。二、结算策略1.资金规模维度：月流水超5万美元，品牌卖家/多站点运营优先选Airwallex企业户。2.目标市场维度：东南亚市场3C/快时尚类目，小币种结算可选连连或CoGoLinks。3.合规需求维度：欧美市场需VAT代缴、1099-K申报，采用"绑定税号+Payoneer"。4.周转效率维度：季节性热销产品经营者及短期资金需求主体，借助TikTokBalance搭配预结算服务。三、重点区域结算规则1.英区小黄车Payoneer：仅支持Payoneer结算，到账1-5个工作日，流程为小店→派安盈→国内银行卡。结算条件：订单已完结（度过14个自然日售后期且无在途售后，或售后全部完成）；达到起结资金1GBP且待结算金额不为负。2.PayPal补充场景：客户确认订单后私信发送邮箱，主播下播后核对信息，工作人员在PayPal制作账单发送客户支付，清晰列出商品明细，及时跟进发货。提现手续费$35。3.PayPal账单制作：登录账户→创建账单→选择币种→输入客户邮箱→填写物品名称数量价格→选择到期日期→填写折扣/运费→更多选项上传产品图片和账单详情。四、其他第三方支付服务商PingPong（1%封顶手续费，多平台店铺管理）、万里汇WorldFirst（蚂蚁集团旗下，直连回款，秒级到账，无金额限制）等，均持有多国支付牌照，合规有保障。五、本土银行卡结算东南亚部分市场（马来西亚、泰国、越南、菲律宾）允许跨境商家绑定中国内地对公银行账户收款。优势：流程直接、成本可能低；局限：非所有市场适用，需自行处理跨境结汇和外汇申报，承担汇率波动风险。1.结合PPT逐项讲解核心知识点；2.重点演示关键操作和方法；3.结合案例分析各知识点的实际应用；4.组织学生参与互动问答。1.记录关键知识点和操作要点；2.跟随教师演示进行模拟操