企业基础及实务 1

企业文化BUSINESSCULTURE企业文化相关知识介绍|企业文化的内容和建设|企业文化发展趋势Introductionofcorporateculture；Thecontentandconstructionofcorporateculture；DevelopmenttrendofcorporateculturePart01Part02Part03企业文化相关知识介绍Introductionofcorporateculture企业文化的内容和建设Thecontentandconstructionofcorporateculture企业文化发展趋势Developmenttrendofcorporateculture目录CONTENTSSECTION企业文化相关知识介绍一个企业有什么样的企业文化，就会有什么样的企业经营理念，有什么样的企业经营理念就必然会有什么样的经营行为习惯，有什么样的经营行为习惯就必然会有什么样的命运结果，企业文化就是企业经营的总开关。01（一）企业文化的起源20世纪80年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业的最高目标在于满足人的物质需要和精神需要。企业文化就是强调企业精神、全体员工共同的价值取向，以及在此基础上形成的凝聚力、向心力。（二）企业文化的涵义企业文化是组织成员经历过企业工作中各种各样的事情后形成的具有共通性、普遍性的思考方式、工作态度、工作习惯等。狭义的企业文化指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化除了上述内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。文化是人类所创造的一切物质财富与精神财富的总和，是人类对于自然、社会等进行观察及接触后，经大脑认识、转化、改造、重组形成的一种人生观、世界观、价值观等意识形态。一切非纯自然的东西都可称为文化。任何人群都必然生活在一定的文化背景中。不同的文化塑造了不同的人群，不同的人群又反过来创造了不同的文化。所有的文化都是一种积淀和传播的结果，所有的文化都处在不停地变化中。企业文化相关知识介绍一、企业文化的含义物质层生产环境设施设备产品质量员工仪容企业形象制度层领导体制组织机构管理制度各项机制行为层文体活动人际关系活动企业经营活动庆典仪式企业家行为精神层使命愿景核心价值观经营理念管理理念模范人物行为企业员工行为企业精神企业文化的层次结构企业文化的意义：（一）企业文化能激发员工的使命感（二）企业文化能凝聚员工的归属感（三）企业文化能加强员工的责任感（四）企业文化能赋予员工荣誉感（五）企业文化能实现员工的成就感企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业凝聚人才、整合资源、拓展与服务客户、成就员工，使企业生生不息的有效工具。企业是现代组织结构中最基本的“细胞”。而文化则是企业的灵魂，一个企业只有有了自己的文化，才具有了真正的核心竞争力，否则就是一盘散沙。企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念。企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因。企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学。企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情。企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。

企业文化相关知识介绍二、企业文化的重要性及其意义企业文化相关知识介绍三、企业文化的功能（二）约束功能表现形式是企业的规章制度，道德规范、人际关系准则、是深深地扎根企业群体之中的。文化形成的约束并非通过制度、权力等硬性管理手段实现，而是通过群体归属感、认同感、自豪感的诱导来实现，是一种“软性”约束。（一）导向功能对企业成员的思想行为、对企业整体的价值取向起着导向作用。强调通过文化的培育来引导成员的行为与心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地调整个人的追求目标，并使之与企业目标协调一致。（五）凝聚功能凝聚功能根源于企业文化的导向、约束功能，以及文化的排外性特点。企业文化是企业全体成员共同创造并一致认同的价值观、企业精神、企业目标、道德规范、行为准则等，它反映了企业成员的共同意识。在这种“共同意识”支持下，会极大增强个体的“主人翁”意识和个体对群体的依赖性，从而产生强大的向心力和凝聚力。（三）辐射功能企业文化不但对本企业产生作用，而且还会对社会产生影响。它不但对企业的发展起着巨大的推动作用，而且还会影响和带动其他企业及社会人员竞相仿效。（四）激励功能通过企业文化，将会产生一种积极的激励机制，引导职工树立正确的价值取向、道德标准和整体信念，使职工充分认识到自己工作的意义，从而焕发出高度的主人翁责任感，激发出奋发向上的拼搏精神，为企业的生存和发展做出更大的贡献。企业文化相关知识介绍四、企业文化的构成要素指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价。企业形象具有“对内增加凝聚力、对外增加吸引力”的巨大功能。企业形象的表现形式有产品形象、服务形象、员工形象和企业环境形象等。（六）企业形象企业内的英雄人物是企业价值观的“人格化”，是指在企业里卓越地体现企业价值观的员工或员工群体。（四）企业英雄文化仪式是企业内部特有的、已经成为习惯、约定俗成的一系列文化活动的总称。包括人际交往的基本形式、日常工作仪式、表彰仪式、庆典仪式等等。（五）文化仪式制度可以分为有形制度和无形制度。企业文化作为一种典型的无形制度，是一种无形的、被企业员工认可、接受并自觉付诸实践的行为准则。（三）企业规章制度指企业文化生成的背景和条件，包括内部环境和外部环境。（一）企业环境企业全体成员在面对问题时所持有的某种一致的看法。企业的价值观是企业经营的基础和核心。（二）价值观念企业文化的构成要素SECTION企业文化的内容和建设加强企业文化建设，就是通过经营中各项工作的安排落实、评估、调整，分配资源，实施奖惩等手段，强化信念和价值观，形成企业发展“氛围”；同时围绕核心价值直接从企业最关键的问题着手，展开战略、架构、人力、流程等各个关键环节的调整，强化动力，消弭阻力，纲举目张地引动组织的系统变革。02企业文化作为一种管理理论，对企业管理起着十分重要的作用。其涵盖内容比较广泛，由精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次构成，具体包括了企业的文化理念、企业精神的建设情况、企业的历史、企业的制度以及企业所涉及的文化环境等内容。其中，精神层决定了行为层、制度层和物质层，制度层是精神层、物质层和行为层的中介，物质层、行为层和制度层是精神层的体现。企业文化的内容和建设概

述物质层生产环境设施设备产品质量员工仪容企业形象制度层领导体制组织机构管理制度各项机制行为层文体活动人际关系活动企业经营活动庆典仪式企业家行为精神层使命愿景核心价值观经营理念管理理念模范人物行为企业员工行为企业精神企业文化的层次结构企业文化核心内涵制度层物质层员工管理范畴工作管理范畴企业管理范畴人力资源范畴行为管理范畴业务支持范畴职能支持范畴治理机构公司章程建筑风格器物审美环境装饰视听设计建筑风格空间格局功能分配网络空间设计象征物VI平面设计美学装饰听觉设计制度层与物质层的关系（一）物质文化也叫企业文化的物质层，是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。（二）行为文化行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。企业公关策划及其规范。服务行为规范是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。企业文化的内容和建设一、企业文化的内容（三）制度文化企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证，包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求，规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。企业形象管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业文化的内容和建设一、企业文化的内容（四）精神文化是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观、群体意识、企业形象等内容，是企业意识形态的总和。企业精神：指企业成员集团的精神风貌，是根据企业自身的特殊性、任务、宗旨、时代要求和发展方向，经过精心培育而形成的。企业经营哲学：又称企业哲学，源于社会、人文和经济心理学的创新应用，是企业从事生产、管理和管理活动的独特方法论原则。它是指导企业行为的基础。企业道德：指调整企业与其他企业之间、企业与客户之间以及企业内员工之间关系的行为准则。从善与恶、公与私、荣辱观、诚信与虚伪等伦理关系的角度对企业进行评价与规范。企业价值观：所谓的价值观念是人们基于某种功利主义或道德追求来评价人（个人、组织）的存在、行为和行为结果的基本观点，它决定了对生命行为的追求。企业的价值观念是企业文化的核心，是企业行为的指导方针。价值观不是人在某一时刻的体现，而是在长期的实践活动中形成的价值观念体系。企业价值是指对企业存在性的价值评价，企业职工的管理目的和管理目的，以及对企业所追求的群体意识的整合和异化，是企业全体职工共同的价值标准。群体意识：指组织成员的集体概念，群体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业集团意识的形成，使企业的每一位员工都把自己的工作和行为作为实现企业目标的重要组成部分，使自己作为企业的一员而自豪，对企业的成就产生了一种荣誉感，从而把企业看作是社区，属于自己的利益。企业形象：指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业文化的内容和建设一、企业文化的内容（四）精神文化企业文化的四个层次结构既是理解企业文化，也是判断某种企业文化是否形成的重要判断依据。从四个层次的关系来看：精神层决定了行为层、制度层和物质层；制度层是精神层、物质层和行为层的中介；物质层和行为层是精神层的体现。企业文化的内容和建设二、企业文化各层次间的关系从作用来看:制度层与物质层是企业文化的重要载体，制度层是企业文化的制度性体现，物质层是企业文化的具体载体，同时二者有对企业文化又有着反馈的作用。精神层物质层：办公环境、VI、统一着装、标语...行为层：礼仪、行为举止、精神面貌...制度层：经营机制与策略、组织结构与业务流程、管理制度与行为规范...精神层：使命及愿景、核心价值观、经营理念、职业意识...制度层行为层物质层制度层行为层物质层企业文化的内容和建设三、企业精神文化的核心内容企业发展的理想和抱负，是企业的远大战略意图，说明了企业的远见定位和价值追求，回答了企业“应该是什么”的问题，解决了企业发展方向问题。

愿景的作用是指明企业发展方向，影响战略目标的设定，凝聚企业内部共识，影响内部整合和资源分配，赋予企业未来憧憬，激发主动追求的意愿。愿景什么是企业核心价值观：企业价值观是企业判断价值大小有无的标准；企业核心价值观是企业坚持的最核心和根本的价值判断标准。决定企业核心价值观的因素：包括企业家的个人信奉及积极倡导，社会现实和利益相关者期望，公司过去成功方式和经验总结，企业未来战略发展的成功要求预测。企业核心价值观的作用：提供工作的价值顺序，利于达成内部共识；提供行为判断标准，利于形成一致的行为；蕴含了成功经验和思维，利于做出至于成功的决策；固化了企业的成功思维，利于企业智慧的传承。核心价值观企业对自身和社会发展所作出的承诺，说明了公司存在的理由和依据，回答了企业“为什么存在”的问题，解决了企业发展动力问题。

使命的作用是获得社会生存的合法性，获得更多外界理解和支持，赋予工作以价值和意义，强化内在激励，激发人的崇高感，强化使命感和责任感，升华发展的精神境界。使命企业全体成员在目标追求过程形成的能够共鸣的群体性心理状态，是价值观的感性表征，是企业文化的重要部分。企业精神在生活中被习惯性称为“精气神”。企业精神（一）（二）（三）（四）核心内容企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，是提升企业核心竞争力的关键所在。企业文化的建设可分为三步：（一）盘点（识别与诊断）1.企业文化识别指识别和了解企业在价值观、管理方式、员工行为等方面所具有的特点和特质。识别现有文化可以按照物质层---制度层---精神层的顺序进行识别，主要包括以下内容：（1）物质环境：如绿化环境、建筑物、办公室标志和宣传标语等；（2）员工的仪容仪表、精神风貌、工作状态、工作氛围等；（3）技术水平、产品与设备；（4）战略、组织及规章制度；（5）企业文化的口头描述及书面素材；（6）优良传统、榜样人物、模范事迹；（7）习俗、仪式、文体活动等。企业文化的内容和建设四、企业文化建设的步骤

（一）2.企业文化诊断企业文化诊断是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确定当前的企业文化在观念和行为等方面存在的差距。（1）企业文化现状调查：

调查的内容包括精神文化调查、行为与制度文化调查、物质与形象文化调查、企业文化环境调查。（2）企业文化差距分析：

①现在的文化是什么？

②期望的文化是什么？

③有哪些差距？

④如何减少差距？

⑤应注意的关键影响因素？企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，是提升企业核心竞争力的关键所在。企业文化的建设可分为三步：（二）设计（提炼与提升）1.明确企业文化建设目标：企业文化的建设目标从来都不是孤立的，它源自企业的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。2.选择企业文化战略:目标明确后应选择得当的战略，企业文化战略分为“集团企业文化战略”和“业务单位企业文化战略”。3.企业文化结构规划:确定企业文化的定位相当重要，它揭示了企业文化的核心价值观，建立在核心价值观上，企业文化结构完整展示了企业文化的全貌。

（1）研拟企业文化定位（核心价值观）：企业文化定位是企业文化的核心，它决定了企业文化的本质特征。

（2）设计企业文化结构：确定了企业文化定位，我们就可以在其基础上对每一个企业文化要素进行设计。4.企业文化的提炼和提升:（1）对企业现有优秀文化元素的提炼：通过系统总结、挖掘提炼现有企业文化资源优势。（2）企业文化提升:①与公司战略发展相悖文化元素的剔除：②适应市场竞争，导入先进文化元素：③企业文化设计的内容包括精神理念提炼（MI）、规章制度完善（BI）、物质形象设计（VI）。企业文化方案设计过程就是企业CIS系统建设的过程。企业文化的内容和建设四、企业文化建设的步骤

（二）企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，是提升企业核心竞争力的关键所在。企业文化的建设可分为三步：（三）落地（传播与推广）企业文化建设难度在于落地，落地的难度在于如何将价值观念传输到员工的心中，并不断强化而成行为方式。仅仅导入是不够的，还必须在企业的管理模式上加以调整，使之能够对企业文化进行正强化。企业文化的内容和建设四、企业文化建设的步骤

（三）1.设置企业文化管理机构2.建立文化导向的管理流程：企业一般有三大管理流程需要进行文化改造：战略流程文化改造、营销流程文化改造、人力资源流程文化改造。3.企业文化手册：明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。4.企业文化内部传播：主要的传播工具如下：（1）领导者身体力行、积极倡导；（2）编制《企业文化手册》；（3）企业文化培训；（4）企业文化传播网络、氛围的营造：

①物质氛围营造；②感情氛围营造；③传播网络构建：5.企业文化外部推广：主要推广的方式如下

（1）CIS设计与导入；

（2）企业文化的推广活动。SECTION企业文化发展趋势一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。企业文化是企业历史的沉淀，是企业经营者在实践中用自己的行为方式和领导风格影响企业员工，并逐渐形成的一种共同认可的价值观和行为准则，非企业刻意追求的结果。随着内部环境和外部环境的变化，企业必须评估并重新审视自身的企业文化，能够根据环境变化不断对文化进行升级迭代，确保企业所有行动均在统一的框架下实施，以全新的视角寻求激发组织活力的关键点，从各方面构建企业运转活力的齿轮。03企业文化具有凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力这五种力量，它们决定了使企业长盛不衰的法宝，不是有形资源而是企业文化，企业用心创造的这种资源会使企业文化越来越具有个性化，这必将成为一种趋势。一、创立学习型企业文化企业文化发展趋势企业竞争力的扩张实质上是一个知识传播的过程。成功的企业存在着有利于学习和知识共享的文化，而且他们的行为和企业文化之间能很好地融合。21世纪是人才与科技的竞争时代，企业活动的成功关键在于学习内容和效果。学习型企业文化的关键是提高职工的文化素养，重视职工的学习能力和学习价值，尊重职工的独立人格。成功的学习型企业文化创造宽松的工作气氛，让职工畅所欲言，允许他们从各个角度提出问题与解决方案。一个信任和开放的企业文化鼓励职工对于现有管理模式质疑和挑战，并倡导他们去积极寻求改善的途径。学习型企业文化鼓励职工学习和创新，使职工增加尝试的勇气而不是变得过分谨慎，从而增强企业的凝聚力，促进企业学习。成功的学习型企业文化强调人的自主管理，自我创新。企业只有相信员工，激励员工，给他们指明方向，并为他们提供必要的保证，才能焕发职工极大的工作热情。因此，一个企业想要长久和持续地发展生存，建立学习型组织文化氛围必将成为一种趋势。“在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里，企业应该通过不断学习发展自身的适应能力。在将来，只有那些懂得如何激发组织内各个层次人学习热情和学习能力的组织，才能傲视群雄。”——彼得·圣吉彼得·圣吉在其代表作《第五项修炼》中提出了建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿景；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思考。二、建立创新型企业文化企业文化发展趋势随着知识经济的到来，科技发挥着越来越重要的作用，针对性地不断创新才能保持企业立于不败之地。未来我们将面对的可能是长期发展、多元业务、多变转型的发展探索之路，企业文化将更加注重创新性，企业将鼓励员工发挥创造力，提高员工的创新能力，从而提升企业的竞争力。创新文化具有以下特征：

1.接受模棱两可：过于强调目的性和专一性会限制人的创造性。

2.容忍不切实际：企业不抑制员工对某些问题作出不切实际的，甚至是愚蠢的回答。乍看起来似乎是不可行的，但往往可能带来问题的创新性解决。

3.外部控制少：企业将规则、条例、政策这类的控制减少到最低限度。

4.接受风险：企业鼓励员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。错误被看作能提供学习的机会。

5.容忍冲突：企业鼓励不同的意见，个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的经营绩效。

6.注重结果重于手段：提出明确的目标以后，要鼓励员工积极探索实现目标的各种可行途径，可能存在若干种正确的解决方法。

7.强调开放系统：企业应时刻监控环境的变化并随时做出快速的反应。企业文化具有凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力这五种力量，它们决定了使企业长盛不衰的法宝，不是有形资源而是企业文化，企业用心创造的这种资源会使企业文化越来越具有个性化，这必将成为一种趋势。三、危机意识植入企业文化基因企业文化发展趋势突如其来的疫情，极大地提升了企业的忧患和危机意识，使更多企业从战略层面思考企业如何更好地具备抗风险能力，运筹帷幄。过去，企业更多地关注和预防内部产生的短期危机，对外部危机重视程度不够，尤其是自然、社会方面的外部危机往往在企业危机管理中被忽视。疫情让企业意识到需要适应中长期经营管理风险，把危机管理融入日常业务发展中，学会与其在一段时期内共存。危机是一场考验，是企业价值（模式）和生长潜力的试金石。危机面前企业发展战略、管理机制和业务方向的相关要素都发生了变化，企业价值在管理中不断提升，应对危机时的敏捷性、灵活性和适应性尤为重要。敏捷性即企业领导层是否能快速对危机做出反响。灵活性即要给予整个组织、决策者更大的灵活性，快速裂变，以对各类情况及时作出更有利的判断。适应性即危机管理措施需要适应情况的变化而变化。企业文化具有凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力这五种力量，它们决定了使企业长盛不衰的法宝，不是有形资源而是企业文化，企业用心创造的这种资源会使企业文化越来越具有个性化，这必将成为一种趋势。四、企业文化关注社会责任感企业文化发展趋势2008年汶川地震开启了中国企业社会责任元年、唤醒了中国企业的集体责任意识。2020年开始的抗疫行动，中国企业呈现出更具理性、更具专业性、与自身资源和专长结合更紧密等特点，标志着随着数字化、智慧化、平台化、共享化趋势的蓬勃发展，企业可以更好地运用自身能力和专业优势服务社会，将企业履责的外延进一步延伸到价值链和生态圈，成长为中国经济转型时期持续健康发展的驱动力。突发危机的综合性和复杂性意味着单一化的应对手段已难以高效快速地提供系统解决方案，有联合利益相关者、充分整合和协调生态圈内伙伴关系的资源和能力，才能真正解决问题，数字化为价值链和商业生态圈的延伸创造了条件。企业履责生态圈的构建需纳入相互作用的多个利益相关方，如供应商、经销商、生产者、消费者、竞争对手、媒体、政府机构等，将共生商业生态圈社群延伸到责任生态圈。越来越多的企业认识到，面对