值机分队上岗考试试题及答案

值机分队上岗考试试题及答案满分100分，考试时间90分钟，合格分数线80分。一、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.国内干线机场普通航班值机柜台通常停止办理值机手续的时间为航班起飞前（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟2.持国内航班成人经济舱客票的旅客，可享受的免费托运行李额为（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤3.持国内航班婴儿客票的旅客，可享受的免费托运行李额为（）A.0公斤B.10公斤C.20公斤D.30公斤4.根据民航局锂电池运输管理规定，额定能量超过（）的锂电池严禁随身携带或托运。A.100WhB.160WhC.200WhD.300Wh5.残疾旅客携带的助行器配套锂电池，额定能量不超过（）时可正常随身携带或随助行器托运。A.100WhB.160WhC.300WhD.500Wh6.国内普通航班登机口通常关闭的时间为航班起飞前（）A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟7.无成人陪伴儿童服务的适用年龄范围为（）A.年满2周岁不满12周岁B.年满5周岁不满12周岁C.年满3周岁不满14周岁D.年满6周岁不满14周岁8.担架旅客需至少提前（）向航空公司提交承运申请，经评估通过后方可购票乘机。A.24小时B.48小时C.72小时D.7天9.国内航班逾重行李费率为每公斤按当日所适用的经济舱全价票的（）计算，金额以元为单位。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%10.根据民航局乘机身份证件管理规定，有效期过期不足（）的二代居民身份证，仍可作为有效乘机凭证办理值机手续。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月11.下列证件中，不属于有效乘机身份证件的是（）A.中华人民共和国临时居民身份证B.港澳居民来往内地通行证C.电子社保卡D.军官证12.值机员核验旅客身份时发现，旅客订座记录中的姓名与身份证件姓名音同字不同，正确的处置方式为（）A.直接为旅客办理值机手续B.请旅客联系出票方更正订座信息，确认系统信息与证件一致后办理C.直接在值机系统中修改旅客姓名后办理D.拒绝为旅客办理值机手续，要求旅客重新购票13.托运行李每公斤价值超过民航局规定的普通行李赔偿限额的，旅客可申请办理行李声明价值，国内行李声明价值的最高限额为每人（）A.2000元B.5000元C.8000元D.10000元14.下列物品中，符合托运行李要求可正常收运的是（）A.家用菜刀B.额定能量120Wh的备用充电宝C.一次性打火机D.75%酒精消毒液（500ml装）15.10人及以上同行程同订座编码的团队旅客，通常需至少提前（）到值机柜台集中办理手续。A.航班起飞前45分钟B.航班起飞前1小时C.航班起飞前1.5小时D.航班起飞前2小时16.因航空公司机务故障原因导致旅客漏乘，值机员正确的处置方式为（）A.告知旅客自行联系客服改签，产生费用自理B.为旅客安排后续最早可利用航班，如需过夜承担旅客食宿费用C.仅为旅客办理全额退票，不提供改签服务D.收取改签费用后为旅客调整航班17.下列旅客中，值机时无需在系统中备注告知乘务组重点关注的是（）A.轮椅旅客B.怀孕32周的孕妇旅客C.无成人陪伴儿童D.航空公司常旅客金卡旅客18.除经航空公司特殊评估同意外，怀孕超过（）的孕妇通常不予承运。A.32周B.36周C.38周D.40周19.旅客携带家庭饲养的猫、狗等小型宠物乘机，需至少提前（）向航空公司提交小动物运输申请，经审批通过后方可办理值机。A.24小时B.48小时C.72小时D.7天20.国际航班旅客办理值机手续时，无需核验的材料是（）A.有效期6个月以上的护照B.目的地国家/地区有效入境签证（免签、落地签除外）C.旅客工作证明D.目的地国家/地区要求的入境申报材料二、多项选择题（共15题，每题2分，合计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.值机岗位的核心工作职责包括（）A.核验旅客有效乘机身份证件及客票信息B.为旅客分配座位、打印登机牌、办理托运行李收运C.向旅客告知登机时间、行李运输、禁限运物品等注意事项D.协助有特殊需求的旅客完成后续乘机准备2.下列证件中，属于有效乘机身份证件的有（）A.过期3个月的二代居民身份证B.中华人民共和国临时居民身份证C.台湾居民来往大陆通行证D.中华人民共和国护照3.下列物品中，严禁旅客随身携带或托运的有（）A.防风打火机B.酒精体积百分含量为80%的消毒液C.烟花爆竹D.额定能量170Wh的充电宝4.下列旅客中，属于特殊服务旅客范畴，值机时需重点登记并做好服务衔接的有（）A.无成人陪伴儿童B.轮椅旅客C.担架旅客D.怀孕33周的孕妇旅客5.关于行李运输的通用标准，下列说法正确的有（）A.托运行李每件重量不得超过50公斤，体积不得超过40cm×60cm×100cmB.自理行李重量不得超过10公斤，体积不得超过20cm×40cm×55cmC.随身携带物品重量不得超过5公斤，体积不得超过20cm×40cm×55cmD.持头等舱客票的旅客每人最多可随身携带2件物品6.值机收运行李时发现旅客托运行李内夹带备用锂电池，正确的处置方式有（）A.告知旅客锂电池属于航空运输限运物品，备用锂电池严禁托运B.请旅客将锂电池取出放入随身携带物品中携带C.若锂电池为额定能量100Wh-160Wh区间的，告知旅客需经航空公司批准后方可携带D.直接没收旅客的锂电池并移交安检部门7.旅客办理值机时提出需要靠窗座位，值机员正确的处置方式有（）A.查询当前航班可用座位，如有空余靠窗座位优先为旅客安排B.如无空余靠窗座位，向旅客如实说明情况并致歉，可推荐空余的靠过道座位供旅客选择C.告知旅客靠窗座位仅面向高端旅客开放，普通经济舱旅客无法选择D.告知旅客登机后可自行与其他旅客调换座位，值机柜台无权调整8.关于国内航班免费行李额的规定，下列说法正确的有（）A.持头等舱客票的旅客免费托运行李额为40公斤B.持公务舱客票的旅客免费托运行李额为30公斤C.持经济舱客票的旅客免费托运行李额为20公斤D.持婴儿客票的旅客无免费托运行李额9.出现下列（）情形时，值机员有权拒绝为旅客办理值机手续。A.旅客无法提供有效乘机身份证件B.旅客携带不符合航空运输规定的危险品且拒不配合整改C.旅客处于严重醉酒状态，可能影响航班运行秩序或其他旅客安全D.旅客订座记录已被航空公司取消且无有效购票凭证10.关于无成人陪伴儿童值机办理要求，下列说法正确的有（）A.需由儿童监护人提前向航空公司提交服务申请，经审批通过后方可办理B.办理值机时需提交监护人有效身份证件、儿童有效身份证件、无成人陪伴儿童服务申请书C.值机员需将儿童安排在靠近乘务员操作台、方便照料的座位，不得安排在紧急出口座位D.值机员仅需做好与送机监护人的交接，无需告知乘务组相关信息11.航班出现超售时，值机员的正确处置原则包括（）A.优先保障重要旅客、特殊服务旅客、中转联程旅客、有紧急出行需求旅客的座位B.主动向旅客征集自愿放弃行程方案，为自愿改签的旅客提供合理补偿、优先安排后续航班C.对非自愿被拒载的旅客按民航局及航空公司规定给予补偿，协助办理改签或全额退票D.直接告知旅客航班满员，无多余座位，无需做任何解释12.关于小动物航空运输的规定，下列说法正确的有（）A.旅客需提供小动物检疫合格证明、疫苗接种证明等材料B.小动物需装入尺寸符合要求的专用笼具内，确保笼具牢固、通风、防渗漏C.小动物及笼具、携带的食物重量不计入旅客免费行李额，需按逾重行李标准单独计费D.导盲犬、助听犬等辅助工作犬，符合规定的可免费运输，不计入免费行李额13.值机岗位安全操作规范要求包括（）A.严格落实“三核对”要求：核对旅客身份证件信息、核对订座系统信息、核对登机牌/行李牌信息B.收运行李时严格执行禁限运物品询问、抽查要求，确认行李内无违规物品C.不得为不在场的旅客代办值机手续，不得冒用他人身份办理值机D.不得私自为旅客调整舱位、提取已收运的行李，不得违规为旅客添加行李额14.旅客因自身原因晚到导致漏乘，值机员正确的处置方式有（）A.安抚旅客情绪，为旅客查询后续可利用航班信息B.告知旅客改签、退票规则，协助旅客办理相关手续，产生的费用按客票使用规定收取C.如旅客对规则不认可，主动引导旅客联系航空公司客服部门沟通D.直接拒绝为旅客提供任何服务，告知旅客损失自行承担15.关于国际航班值机办理的要求，下列说法正确的有（）A.核验旅客护照有效期，通常要求护照有效期不少于6个月B.核验旅客目的地国家/地区的入境签证是否有效，停留期限是否符合要求C.提醒旅客完成目的地国家/地区要求的入境申报、疫苗接种证明等材料准备D.告知旅客后续需完成海关、边检、安检手续，提醒旅客合理安排时间三、判断题（共20题，每题1分，合计20分。正确填“√”，错误填“×”，错填、不填均不得分）1.国内普通航班值机柜台通常在航班起飞前90分钟开始开放办理值机手续。（）2.旅客携带的额定能量为120Wh的充电宝，经航空公司批准后可随身携带，也可放入托运行李中运输。（）3.持婴儿客票的旅客可免费携带1辆折叠式婴儿车，婴儿车可办理托运，也可在登机口交付乘务组统一保管。（）4.旅客的二代居民身份证过期7个月，仍可作为有效乘机身份证件办理值机手续。（）5.托运行李发生丢失、损坏时，航空公司普通行李赔偿限额为每公斤100元人民币，如旅客办理了行李声明价值，按不超过声明价值的金额赔付。（）6.无成人陪伴儿童服务可在值机柜台现场申请，无需提前向航空公司预约。（）7.怀孕34周的旅客，提供乘机前7天内开具的、有医院盖章及医生签字的适宜乘机证明后，航空公司可正常承运。（）8.旅客可委托他人代办值机手续，仅需提供代办人的有效身份证件即可。（）9.经济舱旅客随身携带的物品重量超过5公斤的，必须办理托运。（）10.打火机、火柴无论随身携带还是托运，均属于航空运输严禁携带的物品。（）11.10人以上团队旅客办理值机时，仅需核对领队的身份证件即可，无需核验每一名旅客的身份信息。（）12.旅客订座记录中的姓名与身份证件姓名有一字之差的，值机员可直接在系统中修改姓名后为旅客办理值机。（）13.因天气、空中交通管制等不可抗力原因导致航班延误，航空公司需为旅客免费提供食宿服务。（）14.值机员收运行李时，需核对行李牌上的旅客姓名、航班号、目的地信息与旅客登机牌信息完全一致。（）15.持公务舱客票的旅客，每人最多可随身携带2件物品，每件重量不超过5公斤。（）16.旅客携带的酒精体积百分含量为70%的消毒凝胶，每瓶容量不超过100ml的，可随身携带登机。（）17.担架旅客的客票价格为对应舱位普通票价的2倍，因为担架占用6个经济舱座位的空间。（）18.值机员发现旅客为失信被执行人、被限制高消费的，不得为其办理航班值机手续。（）19.旅客托运行李内夹带易碎物品的，值机员需为旅客粘贴易碎行李标识，告知装卸部门轻拿轻放，同时明确告知旅客易碎物品损坏的赔偿规则。（）20.国际航班旅客办理完值机手续后可直接登机，无需办理海关、边检、安检手续。（）四、简答题（共3题，每题6分，合计18分）1.请简述值机岗位通用的“三核对、三询问、一告知”工作标准内容。2.旅客办理值机时告知值机员，托运行李内装有贵金属、珠宝等贵重物品，值机员应按什么流程处置？3.航班发生超售，部分旅客无法正常办理原定航班值机手续，请简述值机员的处置流程。五、案例分析题（共1题，合计12分）案例背景：某国内干线航班计划起飞前50分钟，一名旅客到值机柜台办理手续。经核验，旅客为怀孕34周的孕妇，提前48小时向航空公司申请了特殊旅客服务，随身携带了乘机前3天由二甲医院开具的适宜乘机证明；旅客同行有一名2岁婴儿，持婴儿客票；旅客携带1件24寸托运行李，重量为22公斤，随身携带1个双肩包、1个婴儿用品包、1块额定能量为120Wh的充电宝。请结合民航值机业务规定，回答以下问题：1.该旅客及随行婴儿办理值机时，值机员需核验哪些材料？（4分）2.该旅客携带的行李是否符合航空运输要求？如不符合应如何处置？（4分）3.值机员为该旅客安排座位时需遵循哪些要求？（4分）-----------------------------------参考答案------------------------------------一、单项选择题1-5：BBBBC6-10：BBCCB11-15：CBCAD16-20：BDBBC二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.ABCD13.ABCD14.ABC15.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.×四、简答题1.“三核对、三询问、一告知”工作标准具体为：（1）三核对：①核对旅客有效身份证件信息与订座系统内的姓名、证件号码、航班信息是否一致；②核对旅客客票状态是否有效，是否有未使用的航段；③核对打印的登机牌、行李牌信息与旅客身份、航班号、目的地是否完全匹配。（2）三询问：①询问旅客托运行李内是否含有易燃易爆、腐蚀性、锂电池等禁限运物品，是否夹带贵重物品、易碎物品；②询问旅客是否有特殊服务需求（如轮椅、特殊餐食、优先登机等）；③询问旅客是否为中转联程旅客，是否需要办理中转值机手续。（3）一告知：告知旅客航班登机口位置、登机时间、停止登机时间，以及托运行李的提取要求、异常情况反馈渠道。（每答对1项要点得2分，合计6分）2.旅客托运行李夹带贵重物品的处置流程：（1）风险告知：第一时间向旅客说明，贵重物品（现金、珠宝、电子产品、重要文件等）建议随身携带，托运行李中夹带贵重物品发生丢失、损坏的，航空公司将按普通行李赔偿标准赔付，不按贵重物品实际价值赔付。（2）服务提供：如旅客坚持托运，告知旅客可办理行李声明价值服务，国内航班声明价值最高限额为8000元人民币，按声明价值的0.5%收取声明价值附加费。（3）安全核验：对旅客的行李进行开箱抽查，确认无禁限运物品后，为行李粘贴贵重物品标识、易碎标识，在系统中做好备注，通知装卸部门单独分拣、轻拿轻放。（4）确认签收：将赔偿规则、声明价值规则再次告知旅客，确认旅客完全知晓并签字确认后，办理行李收运手续。（每答对1项要点得1.5分，合计6分）3.航班超售的处置流程：（1）情绪安抚：第一时间安抚旅客情绪，耐心解释超售规则，避免引发群体性投诉或冲突。（2）优先级保障：按优先级保障旅客座位，优先顺序为：重要旅客（要客、军残、警残）>特殊服务旅客（无陪儿童、轮椅、担架）>中转联程旅客>有紧急出行需求的旅客>普通旅客。（3）自愿征集：主动公布自愿放弃行程的补偿方案，包括为自愿改签的旅客安排后续最早可利用航班，给予现金、里程、机票优惠券等补偿，如需过夜的免费安排食宿。（4）非自愿处置：对非自愿被拒载的旅客，按民航局及航空公司规定给予最高标准补偿，协助办理改签或全额退票，如需过夜的承担食宿、交通费用。（5）台账记