国开2025年《社会工作概论》形考作业1-4-可搜索

国开2025年《社会工作概论》形考作业1-4_可搜索形考作业1（覆盖教材第1-3章核心内容）一、单项选择题（共10题，每题3分，合计30分）1.1917年美国社会工作学者（）出版《社会诊断》一书，首次系统搭建了社会工作专业的服务框架与操作标准，标志着社会工作作为独立专业的正式诞生。A.弗莱克斯纳B.玛丽·里士满C.比斯台克D.莫拉莱斯2.社会工作的核心属性是（），区别于普通亲友互助、公益慈善志愿服务的非专业性特征。A.市场化盈利性B.行政指令性C.专业利他性D.非职业性3.按照服务对象的覆盖范围划分，社会工作面向全体社会成员开展的预防性、发展性服务属于（）。A.特殊社会工作B.广义社会工作C.狭义社会工作D.补救性社会工作4.下列选项中不属于社会工作直接服务功能的是（）。A.救助困难群体B.促进能力发展C.推动社会政策修订D.协调人际关系5.比斯台克提出的社会工作价值体系中，处于核心地位的原则是（）。A.尊重服务对象的自我决定权利B.机构利益优先于服务对象利益C.社工代替服务对象做所有决策D.无差别泄露服务对象的所有信息6.社会工作伦理守则中明确要求社工在服务过程中不得向服务对象索要财物、发生超出专业边界的情感关系，这体现了伦理守则的哪项核心要求（）。A.专业完整性B.当事人利益优先C.社会正义D.能力胜任7.某社区工作者在为低保家庭提供服务时，发现该家庭符合当地医疗救助的申请条件，但服务对象担心提交材料会泄露个人隐私不愿申请，此时社工面对的伦理难题属于（）。A.保密原则与自决原则的冲突B.自决原则与福祉原则的冲突C.福祉原则与公平原则的冲突D.公平原则与保密原则的冲突8.现代社会工作最早发源于19世纪末的（）慈善组织运动与睦邻运动实践。A.美国B.德国C.英国D.法国9.我国在2006年党的十六届六中全会首次明确提出要建设一支（）的社会工作专业人才队伍。A.数量庞大、结构合理、素质优良B.规模宏大、结构合理、素质优良C.规模宏大、覆盖广泛、专业精通D.数量充足、门类齐全、能力突出10.社会工作专业价值体系的核心逻辑是（），反对将服务对象标签化、问题化。A.人在情境中B.优势视角C.人皆有价值、人皆有潜能D.资源链接优先参考答案：1.B2.C3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.B10.C二、多项选择题（共10题，每题4分，合计40分，多选少选均不得分）1.社会工作的核心构成要素包含（）。A.专业服务提供者即社会工作者B.有需要的服务对象C.科学的专业助人方法D.利他主义的价值理念2.按照国际社会工作界的通用划分标准，社会工作的间接服务角色包括（）。A.资源筹措者B.政策影响者C.支持者D.行政管理者3.下列属于社会工作核心实践领域的有（）。A.儿童青少年社会工作B.老年社会工作C.医疗社会工作D.企业社会工作4.社会工作对社会层面的整体功能包括（）。A.维持社会秩序稳定B.促进社会和谐包容C.推动社会公平正义D.重构社会阶层结构5.专业伦理守则对社会工作实践的核心作用包括（）。A.明确专业责任边界B.保障服务对象核心权益C.维护社会工作专业整体声誉D.完全规避所有服务风险6.比斯台克提出的社会工作价值核心内容包括（）。A.承认人的尊严与价值是与生俱来的B.认同服务对象具有自我选择、自我决定的权利与能力C.尊重服务对象的个体差异性而非采取统一标准化服务D.认为社会工作服务的最终目标是实现服务对象的自我赋能7.下列属于我国社会工作核心服务对象的弱势群体范畴的有（）。A.独居失能老人B.困境留守儿童C.残障人士D.低保边缘家庭8.社会工作伦理难题的常见类型包括（）。A.保密原则的边界冲突B.服务对象自决能力不足带来的决策冲突C.多重专业关系的边界模糊D.机构利益与服务对象利益的失衡9.睦邻运动作为现代社会工作的重要实践源头，其核心贡献包括（）。A.推动了“社区”层面服务方法的发展B.打破了传统慈善服务中施助者与受助者的对立关系C.提出了“与服务对象共同生活、共同工作”的服务理念D.完全替代了个案工作方法10.我国当前社会工作发展的核心支撑政策体系包括（）。A.《社会工作专业人才队伍建设中长期规划》B.《关于加强社会工作专业岗位开发与人才激励保障的意见》C.《社区社会工作服务指南》国家标准D.《义务教育法》参考答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.社会工作的服务对象只能是经济困难、存在生存危机的弱势群体，普通居民不属于社会工作的服务覆盖范畴。（×）2.社会工作者的支持者角色要求社工代替服务对象解决所有问题，避免服务对象遭受任何挫折。（×）3.价值中立是社会工作实践的核心要求，社工不得将自身的个人价值观强加给服务对象。（√）4.1889年英国牧师巴奈特创办的汤恩比馆是世界上第一所睦邻服务中心。（√）5.当服务对象存在明确的自杀、伤害他人的计划时，社会工作者可以突破保密原则，向相关监护人、公安部门通报信息。（√）6.社会工作的社会功能与社会行政部门的行政管理功能完全一致，没有本质差异。（×）7.专业助人方法的科学性是社会工作区别于普通助人活动的核心特征之一。（√）8.在社会工作伦理优先级排序中，服务对象的个人福祉永远高于公共安全与其他群体的利益。（×）9.我国香港地区的社会工作职业化发展起步于20世纪50年代，当前已经形成了成熟的注册社工体系。（√）10.社会工作的“助人自助”理念指的是社工最终要帮助服务对象恢复独立解决自身问题的能力，而非长期依赖外部帮扶。（√）四、简答题（共1题，合计10分）请结合实践简述社会工作与普通公益志愿服务的三项核心差异：参考答案：第一是专业属性差异，社会工作拥有系统的学科知识体系、标准化的服务流程，从业者需要通过专业教育与资格认定方可上岗，志愿服务没有统一的专业资质要求；第二是价值逻辑差异，社会工作以“助人自助、赋能发展”为核心目标，核心是恢复服务对象的自身能力，普通公益志愿服务更多以物质帮扶、临时救急为主要目标；第三是服务持续性差异，社会工作强调长期、系统的跟进服务，会针对服务对象的需求制定个性化介入方案，志愿服务多为短期、单次的帮扶活动，缺乏系统性的跟进机制。形考作业2（覆盖教材第4-6章核心内容）一、单项选择题（共10题，每题3分，合计30分）1.根据埃里克森的人类发展阶段理论，青少年期（12-18岁）面临的核心发展任务是（）。A.建立亲密感避免孤独感B.建立自我同一性避免角色混乱C.获得自主感避免羞怯感D.获得勤奋感避免自卑感2.“人在情境中”理论的核心内涵是（）。A.人的行为问题完全由个人性格缺陷导致B.人的行为问题是个体内部因素与外部环境因素交互作用的结果C.外部环境完全决定了人的所有行为选择D.社会工作服务只能聚焦于外部环境调整，不能干预个体认知3.个案工作的通用模式中，（）模式将服务介入的焦点聚焦于服务对象的认知偏差调整，通过改变不合理认知来改善情绪与行为状态。A.心理社会治疗B.行为修正C.理性情绪治疗D.危机介入4.社会工作者在个案服务中始终保持中立态度，不随意评判服务对象的价值选择与行为表现，这体现了个案工作建立专业关系中的哪项核心技巧（）。A.同理B.无条件接纳C.真诚D.对质5.下列不属于支持性小组典型服务场景的是（）。A.癌症患者互助小组B.单亲妈妈互助小组C.新生儿家长育儿技能培训小组D.独居老人陪伴小组6.小组工作的通用流程中，社工完成招募组员、确定小组目标、制定小组规范的阶段属于（）。A.准备阶段B.开始阶段C.中期转折阶段D.结束阶段7.在小组工作的中期转折阶段，组员之间因为观点差异出现争执冲突，社工的正确应对方式是（）。A.立刻制止所有冲突，禁止组员表达不同意见B.引导组员共同协商处理冲突规则，通过冲突解决提升小组凝聚力C.直接宣布小组解散，避免矛盾升级D.完全由冲突的组员自行解决，社工不做任何干预8.下列不属于危机介入模式核心介入原则的是（）。A.及时限定介入时间，快速开展干预B.优先解决服务对象的当前最迫切危机问题C.替代服务对象做出所有决策D.为服务对象提供临时的心理支持与资源帮扶9.皮亚杰的认知发展理论认为，儿童在7-11岁阶段处于（）阶段，已经具备基础的逻辑推理能力。A.感知运动B.前运算C.具体运算D.形式运算10.个案工作的服务协议核心内容不包含以下哪一项（）。A.服务目标与介入周期B.双方的权利与义务C.服务费用的定价规则与完全等同于商业服务的赔付条款D.服务的保密约定参考答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.A7.B8.C9.C10.C二、多项选择题（共10题，每题4分，合计40分，多选少选均不得分）1.人类行为的核心特征包括（）。A.适应性B.多样性C.动态发展性D.完全不可控性2.社会环境的核心构成要素包括（）。A.家庭系统B.学校系统C.社区系统D.政策文化系统3.心理社会治疗模式的直接治疗技巧中，属于非反思性治疗技巧的有（）。A.支持B.直接影响C.探索-描述-宣泄D.现实情况反思4.个案工作的核心工作阶段包含（）。A.接案与预估阶段B.计划与介入阶段C.评估与结案阶段D.后续跟进阶段5.下列属于教育类小组的典型应用场景的有（）。A.老年人智能设备使用培训小组B.社区矫正对象法治教育小组C.新市民城市生活政策科普小组D.青少年抗逆力成长支持小组6.小组工作的核心价值优势包括（）。A.能够通过组员之间的同伴互动实现赋能B.服务效率更高，能够覆盖更多有同类需求的服务对象C.完全不需要社工介入也能自动实现所有服务目标D.能够构建长期互助支持网络7.在“人在情境中”框架下，社工对服务对象的问题评估需要覆盖的维度有（）。A.服务对象的生理心理状态B.服务对象的社交网络支持情况C.服务对象所处的政策环境资源情况D.服务对象所在社区的公共服务供给情况8.理性情绪治疗模式提出的ABC理论中，A、B、C分别指代（）。A.引发情绪的现实事件B.个体对事件的认知信念C.事件引发的情绪与行为结果D.后续干预方案9.小组工作开始阶段，社工的核心角色包括（）。A.领导者B.鼓励者C.组织者D.旁观者10.下列属于危机事件典型范畴的有（）。A.突发重大疾病B.意外灾害导致家庭房屋损毁C.亲密关系突然破裂D.职场突发裁员导致失业参考答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.同辈群体对青少年的行为选择与价值观塑造的影响，通常远大于家庭与学校的影响。（√）2.个案工作的服务介入过程中，社工为了和服务对象拉近关系，可以随意向对方透露自己的所有私人生活细节。（×）3.小组工作的结束阶段，社工需要提前处理组员的离别情绪，协助组员巩固已经获得的改变成果。（√）4.根据生态系统理论，个体所处的微系统、中系统、外系统、宏系统之间是相互独立、互不影响的。（×）5.危机介入模式的介入周期通常为1-8周，属于短期聚焦的干预模式。（√）6.成长类小组的核心目标是帮助组员提升自身能力，促进组员的社会性发展。（√）7.当服务对象出现强烈的阻抗、不愿意透露自身信息时，社工要强制要求服务对象交代所有细节，否则就终止服务。（×）8.儿童的智力发展水平在形式运算阶段就已经接近成年人水平。（√）9.小组工作的人数规模没有任何限制，服务对象越多，服务效果越好。（×）10.行为修正模式的核心逻辑是人的所有不良行为都是后天习得的，同样可以通过专业干预实现行为矫正。（√）四、案例分析题（合计10分）某街道社工站计划为辖区12名存在厌学情绪、亲子冲突严重的初中学生开设“青春同行”成长小组，请结合小组工作的通用流程，设计小组服务的3次核心活动的具体目标与核心内容。参考答案：第一次活动目标是帮助组员互相认识，建立小组规范，引导组员表达自身当前的困扰，核心内容包括破冰游戏“身份名片”、共同讨论制定小组契约、引导组员分享自己的初中生活经历，最后总结本次活动内容并约定下次活动时间；第二次活动目标是引导组员梳理自身厌学情绪的来源，学习调节负面情绪的基础方法，核心内容包括情景模拟游戏“我的一天”、借助情绪卡牌梳理不同场景下的情绪体验、社工讲解基础的情绪调节技巧，引导组员现场实操练习；第三次活动目标是帮助组员建立同伴互助支持网络，共同讨论改善亲子沟通、应对学业压力的具体方法，核心内容包括角色扮演“和爸妈说句心里话”、组员共同分享有效的沟通技巧、社工链接学校心理老师为组员提供个性化的后续支持建议，处理离别情绪完成小组总结。形考作业3（覆盖教材第7-9章核心内容）一、单项选择题（共10题，每题3分，合计30分）1.社区工作三大模式中，（）模式的核心目标是推动居民广泛参与，通过居民自助互助解决社区公共问题，提升社区归属感。A.社会策划B.地区发展C.社会行动D.社区照顾2.社会工作行政的核心属性是（），属于社会工作的间接服务方法。A.直接为服务对象提供情绪疏导B.通过对服务机构、服务资源的统筹管理提升服务效率C.替代政府部门制定公共政策D.完全不需要了解一线服务的具体需求3.社会服务方案策划的核心逻辑起点是（）。A.机构的年度利润目标B.服务对象的真实需求评估结果C.地方政府的政绩需求D.社工个人的服务偏好4.某机构新入职的一线社工，由具有10年服务经验的资深社工带领，在日常服务中随时为其提供操作指导、答疑解惑，这种督导类型属于（）。A.师徒式督导B.管理式督导C.咨询式督导D.行政式督导5.在社区照顾模式中，将失能老人安置在专业养老机构接受全天候照护属于（）。A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“对社区照顾”D.机构照顾6.社区工作中对社区需求的评估，最核心的评估方法是（），通过入户走访、居民访谈获取第一手的真实需求信息。A.查阅官方统计数据B.直接面向社区居民开展调研C.完全参考其他社区的同类服务方案D.由社区居委会直接指定需求7.下列不属于社会工作督导核心功能的是（）。A.行政功能B.教育功能C.支持功能D.盈利功能8.社会服务机构的核心资金来源中，占比最高的渠道通常是（）。A.政府购买服务资金B.商业投资收入C.服务对象缴费D.社会捐赠9.社区社会策划模式的核心主导者是（），通过专家的专业规划推动社区公共服务落地。A.社区居民B.社工与专家团队C.社区内的商业企业D.社区志愿者10.社会工作研究的核心伦理要求不包括（）。A.知情同意，告知研究对象研究的全部内容与潜在风险B.为研究对象的个人信息严格保密C.可以随意要求研究对象完成高风险的实验任务获取数据D.研究成果要用于改善服务对象的福祉参考答案：1.B2.B3.B4.A5.D6.B7.D8.A9.B10.C二、多项选择题（共10题，每题4分，合计40分，多选少选均不得分）1.社区工作的核心特征包括（）。A.以社区整体为服务对象B.聚焦社区公共问题的解决C.推动社区居民的广泛参与D.追求社区的可持续发展2.社区工作三大经典模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社会行动模式D.虚拟社区模式3.社会工作行政的核心流程环节包括（）。A.服务方案策划B.服务组织实施C.服务质量管理D.服务成效评估4.社会工作督导的核心对象包括（）。A.新入职的一线社会工作者B.服务经验不足的实习社工C.社区志愿者骨干D.完全没有接触过社工领域的普通群众5.社区照顾模式的核心构成层次包括（）。A.在社区照顾B.由社区照顾C.对社区照顾D.替社区照顾6.社会服务机构公信力建设的核心评估维度包括（）。A.服务绩效与合规性B.财务信息公开透明度C.服务对象满意度D.机构负责人的社会知名度7.社会工作研究的常用定量研究方法包括（）。A.问卷调查法B.实验法C.深度访谈法D.焦点小组法8.社区工作中推动居民参与的核心策略包括（）。A.通过社区议事会搭建公共参与平台B.挖掘培养社区居民骨干C.降低居民参与的门槛，为参与居民提供必要的资源支持D.完全由社工替代居民完成所有公共事务，减少居民的参与负担9.社会服务方案的成效评估需要覆盖的维度包括（）。A.服务目标的完成度B.服务对象的满意度C.服务资源的投入产出比D.服务产生的长期社会效益10.社会工作研究的核心功能包括（）。A.总结提炼本土实践经验，完善社会工作知识体系B.为社会工作政策制定提供实证数据支撑C.提升社会工作服务的专业化水平D.完全替代一线社工的直接服务工作参考答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.地区发展模式适用于居民归属感较强、居民参与意愿较高的熟人社区。（√）2.社会工作督导的支持功能指的是督导者为被督导者提供情绪支持，缓解一线服务的职业倦怠。（√）3.社会服务机构的服务收益可以用于机构创办人私人分红，不需要投入到后续服务中。（×）4.社区工作的核心目标之一是提升居民的自主解决公共问题的能力，实现社区自治。（√）5.定性研究方法能够深入挖掘服务对象的主观体验与深层需求，适合小样本的探索性研究。（√）6.社会策划模式的优势是服务落地效率高，能够快速整合资源解决复杂的社区公共问题，劣势是容易出现“专家主导、居民缺位”的问题，居民的参与感不足。（√）7.社会工作行政与企业行政管理的核心目标完全一致，都是为了实现利润最大化。（×）8.社工在社区工作中培育居民骨干时，要注重对骨干的能力培养，避免长期代替骨干做决策。（√）9.社会行动模式通常适用于存在明显利益分配不公、弱势群体权益被侵害的社区场景，通过集体行动维护弱势群体的合法权益。（√）10.社会工作研究的主体只能是高校的专业学者，一线社工没有资格开展研究工作。（×）四、简答题（合计10分）简述社区工作中链接社区内部资源的核心路径：参考答案：第一是挖掘社区人力资源，挖掘社区内的退休教师、医生、技能达人、志愿骨干，组建社区本土志愿服务队伍；第二是激活社区场地资源，将社区闲置的架空层、老旧活动室改造为社区养老服务点、儿童之家等公共服务空间，面向全体居民开放使用；第三是撬动社区单位资源，对接社区周边的学校、商超、企事业单位，通过党建联建机制推动驻区单位开放自身资源、参与社区公益服务；第四是盘活社区文化资源，挖掘社区本土的历史文化脉络、特色民俗活动，打造社区公共文化品牌活动，增强居民的社区归属感。形考作业4（覆盖教材第10-12章核心内容）一、单项选择题（共10题，每题3分，合计30分）1.我国《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2021-2030年）》提出的核心目标，到2030年我国社会工作专业人才总量要突破（）万人。A.150B.200C.300D.5002.老年社会工作中“积极老龄化”理念的核心内涵不包括（）。A.健康B.参与C.保障D.完全由家庭供养不需要参与任何社会活动3.儿童社会工作的核心原则中，第一位的原则是（）。A.儿童利益最大化B.家长利益最大化C.机构利益最大化D.行政利益最大化4.家庭社会工作的核心服务对象是（），聚焦整个家庭系统的关系调整与能力提升。A.家庭中的儿童B.家庭整体系统而非单个家庭成员C.家庭中的妇女D.家庭中的老人5.我国当前推行的“五社联动”基层治理机制中，“五社”指的是（）。A.社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社区企业、社区社会组织、社区志愿者、社区公益资源C.社区、社工站、社会组织、志愿队伍、慈善资源D.社区居委会、社工、社会组织、物业、志愿者6.下列不属于反贫困社会工作核心介入路径的是（）。A.直接为贫困家庭提供所有生活开支，完全替代其劳动B.通过技能培训提升贫困群体的就业能力C.链接就业资源为贫困群体提供就业岗位D.搭建互助网络为贫困家庭提供社会支持7.残疾人社会工作中，“社会模式”的残疾认知逻辑认为残疾问题的核心是（）。A.残疾人自身的生理缺陷导致的全部问题B.外部社会环境的无障碍支持不足、歧视性制度设置限制了残疾人的正常社会参与C.残疾人没有劳动能力完全无法为社会做贡献D.残疾人不需要参与任何社会生活8.我国内地首次推行社会工作者职业水平考试的时间是（）年，标志着社会工作职业化正式纳入国家职业资格体系。A.2008B.2006C.2012D.20159.下列不属于我国当前基层社工站建设核心目标的是（）。A.实现乡镇街道社工站全覆盖，打通为民服务“最后一米”B.为困难群体、特殊群体提供常态化专业社会工作服务C.完全替代基层社区居委会的所有行政工作D.提升基层治理的专业化精细化水平10.社会工作数字化转型的新趋势中，核心应用场景不包括（）。A.通过大数据技术精准识别困难群体的服务需求B.通过线上服务平台为偏远地区的服务对象提供远程专业服务C.利用人工智能完全替代社工与服务对象的情感互动，取消所有线下服务D.搭建服务数据管理系统提升服务监管效率参考答案：1.C2.D3.A4.B5.A6.A7.B8.A9.C10.C二、多项选择题（共10题，每题4分，合计40分，多选少选均不得分）1.我国当前民政领域推进的“物质救助+服务救助”社会救助改革中，社会工作可以参与的核心服务内容包括（）。A.为低保家庭、特困人员提供心理疏导、能力提升服务B.协助困难群体链接就业、医疗、教育各类专项救助资源C.针对支出型贫困家庭开展个性化介入服务D.替代民政部门审批救助资格、发放救助金2.妇女社会工作的核心服务内容包括（）。A.维护妇女的合法权益，反对性别歧视与家庭暴力B.为困境妇女提供就业支持、心理疏导、能力提升服务C.推动构建性别平等的社会文化环境D.强化传统“男主外、女主内”的性别角色分工3.矫正社会工作的核心服务对象包括（）。A.社区矫正对象B.刑满释放人员C.涉毒康复人员D.遭遇家暴的受害妇女4.我国本土社会工作发展的核心特征包括（）。A.坚持党的全面领导，融入中国特色社会治理体系B.坚持以人民为中心的服务导向，聚焦困难群体的核心需求C.立足本土文化传统，构建具有中国特色的社会工作知识体系D.完全照搬西方社会工作的所有理论与实践模式5.医务社会工作在医院场景中的核心功能包括（）。A.为重症患者链接医疗救助资源，缓解其就医经济压力B.为患者及其家属提供心理疏导服务，缓解就医过程中的负面情绪C.协调医患关系，减少医患矛盾冲突D.完全替代医生为患者提供诊疗服务6.企业社会工作的核心服务内容包括（）。A.为企业员工提供心理疏导、职业发展支持服务B.协调劳资关系，维护职工合法权益C.搭建企业内部的互助支持网络，提升员工归属感D.帮助企业无条件压榨员工剩余价值，降低员工福利7.乡村振兴背景下社会工作可以发挥的核心作用包括（）。A.挖掘乡村本土人才，培育乡村社会组织B.助力特殊困难群体兜底保障，提升乡村公共服务水平C.推动乡村社区治理能力提升，激发乡村内生发展动力D.完全替代村两委开展乡村行政管理工作8.下列属于当前我国社会工作职业化发展面临的核心挑战的有（）。A.岗位供给总量不足，部分地区社工薪酬待遇偏低B.本土服务经验提炼不足，专业认可度有待提升C.社工人才流失率较高，队伍稳定性有待增强D.社会大众对社会工作的认知度普遍较低9.学校社会工作的核心介入场景包括（）。A.为困境儿童提供心理支持与社会资源链接，解决其厌学、校园适应问题B.为有需要的学生家长提供家庭教育指导服务C.协调改善校园环境，推动构建友好的校园支持氛围D.替代学校教师完成所有课程教学工作10.未来社会工作发展的核心新趋势包括（）。A.服务场景不断拓展，深度融入所有民生服务领域B.数字化技术与传统服务