公共安全课：电梯困人

安全知识电梯困人应急自救被困不慌·科学自救·安全脱困2026课程导览01困人真相认识本质与风险02致命误区六大危险行为警示03正确应对规范自救步骤04救援保障体系与法规支撑困人真相电梯困人不是事故，是自我保护01停下的是电梯，保护的是你待在轿厢内，是最安全的状态。困人是保护，不是事故为什么最安全检测到电压不稳、门体异常或运行卡顿，会自动锁停轿厢，防止带故障运行。轿厢非密闭空间，通风系统正常运行，不会窒息。理解“困人=自我保护”，慌乱减半，后续应对更从容。数据里的困人真相困人事件高频发生，但伤亡主因是错误应对。济南96333电梯应急处置监控中心2025年Q4处置困人故障723起解救被困人员1363人故障数量不容忽视，正确应对是关键。柳州市电梯应急处置平台2026年上半年

处置430起平均每天发生2.38起困人事件已成为日常高发场景。消防统计伤亡原因权威研判90%以上伤亡源于盲目自救、操作失误伤亡非坠落所致真正致命的往往不是电梯本身，而是错误应对。致命误区盲目自救，比被困更危险02扒门，最高发的致命误区被困后第一反应常是扒门，但这是最高发的致命误区。双重门锁死双重防护轿门+层门双重防护，故障停运时两道门均锁死。破坏锁即失效保护失效强行扒门破坏机械锁与电子锁，安全保护系统失效。坠井风险致命后果扒开门缝探身，极易踩空坠入井道。晃动轿厢，越晃越危险轿厢是悬空载体，剧烈晃动打破受力平衡：轻则二次锁死，重则钢缆偏移、导靴脱轨。蹦跳跺脚危险动作以为能"震"好电梯，实则越晃越危险。攀爬天窗危险动作电梯随时重启，井道狭窄无防护，易被挤压坠落。暴力踹门危险动作无法破门，反触发电梯应急骤停的二次故障。正确做法保持冷静全身放松、靠墙安静等待，保持轿厢稳定。乱按与狂喊，只会更被动乱按楼层键错误示范按压楼层键无科学依据，无法召唤救援。持续消耗备用电源，加速电力耗尽。使通风照明提前断电，轿厢陷入黑暗闷热。过度恐慌喊叫错误示范大声喊叫大量消耗体力，加速身体疲劳。狭小空间内喊叫，让空气更闷。持续恐慌令情绪更紧张，影响判断。阻挡电梯关门错误示范用手或身体阻挡，容易损坏门机。门机受损后，可能引发溜车。严重时甚至夹人，造成人身伤害。正确应对冷静呼救，原地等待03呼救，按正确顺序来被困后第一时间按下轿厢内紧急呼叫按钮，直连物业值班室。第一时间响应3项通话要点报清几号楼几单元几号电梯、轿厢大致停在几层与几层之间兜底顺序紧急按钮→维保公司电话（电梯使用标志上）→96333

全国统一救援电话→119/110通讯全失效门上间歇性拍打呼救，侧耳倾听，伺机而喊，保存体力被困自救3项保持冷静按下轿厢内紧急呼叫按钮，直连物业值班室切勿扒门等待专业救援，避免强行开门造成坠落风险节省体力间歇性呼救，避免持续大喊导致缺氧救援保障3项专业响应物业值班室24小时值守，接警后立即通知维保单位快速到场维保人员按标准时限到达现场实施救援全程守护96333

平台全程跟踪，确保被困人员安全脱险自保姿势，把伤害降到最低标准自保姿势身体贴墙背部和头部紧贴内墙呈一条直线腿部缓冲膝盖弯曲、脚跟提起固定身体有扶手时两手紧握固定身体减缓冲击应急下坠动作呼叫救援迅速按下所有楼层按钮保持姿势保持背靠内墙、屈膝踮脚保护要害双手护颈快速脱险保持平稳空气流通轿厢通风正常，不会窒息正确应对正确应对通常都能快速脱险冷静应对救援保障专业救援，守护安全04标准救援，专业流程环环相扣第1步报警第2步安抚第3步维保驰援第4步围挡断电第5步确认位置第6步盘车平层开门被困立即呼救，物业启动响应第一时间按响警铃或拨打救援电话，物业启动应急响应，进入救援流程。物业安抚情绪、通知维保、专人到场物业安抚被困人员情绪、通知维保单位并安排专人到场；严禁主导机械电气救援。持证专业维保人员到达须由持证专业人员实施救援；直辖市、设区市到达时限

≤30分钟。层门围挡警示→断电上锁挂牌设置层门围挡警示，随后断电、上锁、挂牌，杜绝救援期间电梯意外启动。确认轿厢位置与平层状态准确确认轿厢所处楼层及其平层状态，为后续盘车开门提供依据。未平层时两人盘车，对讲提醒后缓慢平层→三角钥匙开门电梯未平层时须两人配合盘车，通过对讲提醒轿厢内人员后缓慢平层，再用三角钥匙开门放人。三级救援，96333保驾护航01三级救援体系一级维保单位就近救援02三级救援体系二级网格应急人员增援03三级救援体系三级联动119消防队伍01救援效率样本济南样本维保单位“三分钟响应率”100%，平均到场9.34分钟02救援效率样本绍兴样本全国首个“15分钟应急救援圈”，平均抵达仅12分钟，远低于法定时限救援效率专业救援，正在越来越快三级救援体系层层兜底，效率有数据可查法规与标准，撑起安全底线国家标准托底GB/T7588.1-20202022年7月实施2026版强制轿厢意外移动保护（UCMP）新增门锁短接智能监测，杜绝违规开门走车2026版强制UCMP法规明确责任特种设备安全法第四十二条设备故障