2026年10月自考03873现代商务礼仪押题及答案（北京）

绝密★启用前2026年10月自考03873现代商务礼仪押题及答案（北京）一、单项选择题1．礼仪的本质（核心、灵魂）是（C）A．适度B．真诚C．尊重D．宽容2．下列各项中，属于“仪”的范畴的是（D）A．礼貌、礼节B．谦虚、恭敬C．问候、致谢D．仪表、仪态、仪式3．对礼节和仪式的统称、层次更高更完整的是（B）A．礼节B．礼仪C．礼俗D．礼貌4．人们在社交场合表示尊重、问候、慰问所惯用的具体形式和规则（如握手、鞠躬）属于（C）A．仪式B．礼貌C．礼节D．礼仪5．在一定场合举行的、有专门规定程序的正式而庄重的活动称为（C）A．礼宾B．礼节C．仪式D．礼貌6．现代商务礼仪的首要（最高）原则是（A）A．尊重原则B．从俗原则C．适度原则D．宽容原则7．“入乡随俗、客随主便”体现的礼仪原则是（D）A．诚信原则B．自律原则C．平等原则D．从俗原则8．商务人员自觉约束自己、做到“慎独”，体现的是（A）A．自律（遵守）原则B．宽容原则C．适度原则D．平等原则9．礼仪运用强调分寸、“过犹不及”，体现的是（D）A．从俗原则B．尊重原则C．真诚原则D．适度原则10．“严于律己、宽以待人”体现的礼仪原则是（D）A．平等原则B．自律原则C．诚信原则D．宽容（体谅）原则11．对交往对象一视同仁、不卑不亢，体现的是（C）A．从俗原则B．适度原则C．平等原则D．真诚原则12．现代商务礼仪的两大发展方向是（D）A．复杂化和国际化B．规范化和程序化C．标准化和民族化D．实用化和趋同化13．礼仪在长期社会生活中沿袭、积淀，这体现了礼仪的（B）A．阶级性B．继承性C．时代性D．差异性14．“十里不同风，百里不同俗”反映了礼仪的（C）A．规范性B．继承性C．差异性（民族性、地域性）D．共同性15．随着国际交往加深，各国商务礼仪与国际惯例接轨，这一趋势称为（B）A．规范化B．趋同化C．实用化D．本土化16．礼仪被称为人际交往的“润滑剂”和“通行证”，这主要指礼仪的（B）A．强制作用B．沟通作用C．审美作用D．教育作用17．商务人员讲究礼仪，其个人形象同时代表着（D）A．政府形象B．行业协会形象C．家庭形象D．企业（组织）形象18．礼仪运用与场合、身份、对象、时间相符、恰到好处，称为（C）A．规范的礼仪B．令人满意的礼仪C．恰当的礼仪D．趋同的礼仪19．礼仪具有的两个鲜明属性是（B）A．随意性和差异性B．严肃性和规范性C．强制性和阶级性D．娱乐性和时代性20．商务交往的根本、要求言而有信的原则是（A）A．诚信原则B．宽容原则C．从俗原则D．适度原则21．个人形象的四要素是（B）A．品德、学识、能力、性格B．仪容、服饰、举止、谈吐C．身高、容貌、体型、肤色D．学历、职位、收入、声望22．第一次交往中在极短时间内形成并主导后续评价的印象称为（C）A．近因效应B．亲和效应C．首因效应（第一印象）D．光环效应23．最近、最后获得的印象对评价影响较大，这称为（C）A．亲和效应B．首因效应C．近因效应D．刻板效应24．因彼此相近、熟悉而产生亲近感，称为（C）A．首因效应B．近因效应C．亲和效应D．从众效应25．商务男士的发型要求是（A）A．前不覆额、侧不掩耳、后不及领B．越短越好、剃光头C．前可覆额、侧可掩耳、后可及领D．可留长发、染彩色26．商务女士上岗在化妆上应遵循（A）A．化妆上岗、淡妆上岗B．素面朝天、不必化妆C．只在宴会时化妆D．浓妆艳抹、突出个性27．商务女士在工作期间需要补妆时，应当（D）A．在办公桌前补妆B．在客户面前补妆C．在电梯里补妆D．到洗手间（化妆间）补妆28．着装的TPO原则中的“T、P、O”分别指（B）A．色彩、款式、面料B．时间、地点（场合）、目的（对象）C．职业、职位、职责D．身材、肤色、气质29．着装“三色原则”是指全身服装颜色（A）A．控制在三种色系之内B．上装不超过三种颜色C．只能有三种花纹D．必须有三种主色30．男士西装“三一定律”要求颜色保持一致的是（C）A．衬衫、领带、袜子B．鞋子、袜子、手套C．鞋子、腰带、公文包D．西装、衬衫、领带31．按“三一定律”，鞋、带、包的颜色以（B）最佳A．棕色B．黑色C．白色D．灰色32．穿单排两粒扣西装，站立时纽扣应（C）A．两粒都不扣B．两粒都扣上C．只扣上面一粒（扣上不扣下）D．只扣下面一粒33．穿单排三粒扣西装，规范的扣法是（A）A．扣上面两粒或只扣中间一粒B．一粒都不扣C．三粒全部扣上D．只扣最下面一粒34．男士穿西装就座后，上衣纽扣通常可以（A）A．解开，起身时再扣上B．只扣最下一粒C．全部取下D．保持全部扣好35．穿西装时，衬衫领口应（C）A．完全遮住西装领B．与西装领口齐平C．高出西装领口约1～2厘米D．低于西装领口36．穿西装时，衬衫袖口应（A）A．长出西装袖口约1～2厘米B．短于西装袖口C．与西装袖口齐平D．完全不露出37．领带系好后，其下端长度应（A）A．正好触及皮带扣B．越短越得体C．到达第二粒纽扣D．超过皮带扣5厘米38．领带夹应夹在衬衫的（C）A．最下面一粒纽扣处B．第二、三粒纽扣之间C．第四、五粒纽扣之间D．第一、二粒纽扣之间39．西装上衣胸部的口袋，规范用途是（D）A．放钱包和名片B．放钢笔和眼镜C．放手机D．放装饰性真丝手帕40．穿西装应搭配的鞋袜是（D）A．白色运动鞋、白袜B．布鞋、花袜C．凉鞋、尼龙丝袜D．黑色皮鞋、深色棉袜41．下列属于男士西装“三大禁忌”之一的是（D）A．系深色领带B．穿白色衬衫C．穿黑色皮鞋D．袖口上的商标没有拆除42．下列着装在正式场合不妥的是（B）A．穿白色硬领衬衫B．穿夹克（短袖）打领带C．穿深色西装D．穿黑色系带皮鞋43．商务女士最规范的职业正装是（C）A．牛仔装B．运动套装C．西装套裙D．紧身连衣裙44．商务女士穿裙装时，袜子宜选（B）A．彩色长袜B．肉色连裤丝袜C．白色棉袜D．带图案的网眼袜45．裙装与袜子之间露出腿部、袜口外露的不雅穿法被称为（D）A．“上下呼应”B．“三色原则”C．“三一定律”D．“三截腿”46．商务场合佩戴首饰，一般总数以不超过（A）为宜A．三件B．五件C．七件D．九件47．戒指戴在无名指上表示（A）A．已婚B．求婚（单身）C．热恋（订婚）D．独身48．戒指戴在中指上通常表示（A）A．热恋或订婚B．已婚C．求爱D．独身主义49．戒指戴在食指上通常表示（B）A．不婚（独身）B．求婚或目前单身C．正在热恋D．已婚50．戒指戴在小指上通常表示（A）A．独身（暂不婚恋）B．已婚C．求爱D．已订婚51．公务场合的着装要求是（B）A．鲜艳、华丽B．庄重、保守（西装、套裙、制服）C．时尚、个性D．舒适、随意52．社交场合（宴会、舞会）的着装要求是（C）A．越朴素越好B．一律穿制服C．时尚、个性，可着礼服时装D．以运动装为宜53．指示方向、介绍他人时，规范的手势是（A）A．五指并拢、掌心向上伸示B．用拇指指向对方C．握拳挥动D．竖起食指指点54．商务人员最基本、最具魅力、被称为世界通用“见面礼”的表情是（A）A．微笑B．大笑C．沉思D．严肃55．谈判、洽谈等正式公务场合，目光宜注视对方的（A）A．额头至双眼的正三角区（公务凝视区）B．双脚C．双眼到胸部D．嘴和下巴56．社交场合目光宜落在对方的（C）A．头顶或天花板B．胸部以下C．双眼到嘴（下颌）的倒三角区D．额头正中57．交谈中注视对方的时间，以占全部相处时间的（D）为宜A．全部时间B．不足十分之一C．固定盯着不动D．1/3～2/358．商务交往中通常采用的空间距离（社交距离）是（A）A．1.2～3.6米B．0.45～1.2米C．3.6米以上D．0～0.45米59．递接剪刀、刀子等尖锐物品时，应（A）A．双手递上，尖锐一端朝向自己B．尖端朝向对方C．放在地上让对方捡D．单手抛给对方60．十字文明礼貌用语是（D）A．请、好、行、嗯、哦B．谢谢、抱歉、麻烦、打扰、辛苦C．您好、欢迎、光临、慢走、再见D．您好、请、谢谢、对不起、再见61．交谈中应回避的个人隐私“五不问”不包括（D）A．不问婚恋家庭B．不问年龄（女士）C．不问收入支出D．不问天气与新闻62．涉外交往中对待对方的谈话，应做到“四不”，其中不包括（C）A．不贸然补充B．不当众质疑C．不沉默、不表态D．不随意打断63．女士采用高低式或交叉式下蹲、并腿直腰，主要是指规范的（B）A．走姿B．蹲姿C．站姿D．坐姿64．入座和离座一般讲究（B）A．从座位前方跨过B．左进左出、轻稳就座C．随意进出D．右进右出65．规范坐姿一般坐满椅面的（C）A．只坐边缘一点点B．坐在扶手上C．约2/3D．全部坐满并后仰66．商务场合赞美他人应当（B）A．只赞美外貌B．真诚、具体、实事求是C．夸大其词、多多益善D．当众讽刺反说67．下列属于礼貌用语中“致歉语”的是（A）A．对不起、抱歉B．谢谢、多谢C．再见、慢走D．您好、早上好68．商务人员当众化妆、浓妆艳抹、使用浓香，主要违背了仪容修饰的（B）A．对等原则B．自然淡雅、得体协调原则C．效率原则D．互利原则69．穿深色西装时配白色运动袜或透明尼龙丝袜被视为失礼，这属于西装禁忌中的（C）A．商标未拆B．不打领带C．袜子出问题D．衬衫不配套70．称呼被称为人际交往的（B）A．附加环节B．“第一句语言”C．最后环节D．无关紧要环节71．商务场合使用最多、最稳妥的称呼是（D）A．亲属称（如叔叔）B．“喂、那位”C．直呼其名D．职务称（如王总、李经理）72．“王教授、李工程师、刘律师、赵医生”属于（D）A．职务称B．亲属称C．泛尊称D．职称/职业称73．“先生、女士、夫人、小姐、同志”属于（D）A．职务称B．职业称C．姓名称D．泛尊称74．“老张、小李”这类称呼一般只用于（B）A．初次见面的客户B．平辈、熟人或上对下C．职位最高者D．正式谈判场合75．商务称呼一般应遵循（B）A．一律称“老板”B．就高不就低C．就低不就高D．直呼其名以示亲近76．用“喂、哎、那个”招呼对方，属于称呼禁忌中的（C）A．错误称呼B．庸俗称呼C．不称呼D．过时称呼77．工作式（公务式）自我介绍的四要素是（C）A．单位、电话、住址、年龄B．姓名、年龄、学历、爱好C．单位、部门、职务、姓名D．姓名、收入、婚姻、住址78．一般情况下，自我介绍的时间宜控制在（D）A．越长越详细越好B．3分钟左右C．5分钟左右D．半分钟（约30秒）左右79．下列人员中，通常最适合担任为他人作介绍的介绍人的是（C）A．完全不认识双方的访客B．对方的竞争对手C．与双方都熟悉的东道主或专职礼宾人员D．在场身份最低的临时工80．为他人介绍的总原则是（D）A．按姓氏笔画随便介绍B．尊者居先（先介绍尊者）C．先介绍客人再介绍主人D．尊者居后（先卑后尊，尊者有优先知情权）81．为男女双方作介绍时，规范的顺序是（D）A．同时介绍不分先后B．先把女士介绍给男士C．只介绍女士D．先把男士介绍给女士82．为职位不同者作介绍时，应（D）A．先把职位高者介绍给职位低者B．由职位低者自我介绍C．只介绍职位高者D．先把职位低者介绍给职位高者83．为长幼不同者作介绍时，应（B）A．先介绍谁都一样B．先把年轻者介绍给年长者C．省略年轻者D．先把年长者介绍给年轻者84．在家中或本单位接待客人作介绍时，应（B）A．先把客人介绍给主人B．先把主人介绍给客人C．主客都不介绍D．只介绍客人85．为已婚与未婚者作介绍时，通常（C）A．不分先后B．先把已婚者介绍给未婚者C．先把未婚者介绍给已婚者D．只介绍已婚者86．当一方是个人、另一方是多人集体时，应（B）A．省略介绍B．先把个人介绍给集体C．只介绍集体D．先把集体介绍给个人87．为他人作介绍时，规范的手势是（A）A．右手掌心向上、四指并拢指向被介绍者B．挥手即可C．用拇指指向对方D．用食指指点被介绍者88．当自己被他人介绍时，得体的反应是（C）A．端坐不动、继续看手机B．低头不语C．起立、微笑、目视对方并点头问好D．转身离开89．大型活动中的集体介绍通常遵循（C）A．多数服从少数B．只介绍主持人C．少数服从多数D．按到场先后随意介绍90．握手礼起源于古代人们相见时（D）A．表示愿意比武B．展示手上的戒指C．向对方索取物品D．伸出右手、摊开手掌表示手中无武器、无敌意91．握手时由谁先伸手，遵循的原则是（C）A．同时伸手B．谁热情谁先伸手C．尊者决定（尊者先伸手）D．卑者先伸手92．上下级之间握手，应（A）先伸手。A．上级B．谁先到谁C．下级D．年轻者93．男女之间握手，一般应由（A）先伸手。A．女士B．年幼者C．男士D．下级94．迎接客人时握手，通常由（D）先伸手以示欢迎A．司机B．随员C．客人D．主人95．送别客人时握手，通常由（C）先伸手。A．主人B．门卫C．客人（表示感谢并请主人留步）D．秘书96．规范的握手应使用（C）A．任意一只手B．左手C．右手D．双手同时抓握97．普通商务场合握手的时间一般为（D）A．30秒B．10秒以上C．越久越热情D．1～3秒98．两人握手时从第三人正在相握的手上方越过相握，称为（D）A．双重握手，表示更热情B．国际握手C．标准握手D．交叉握手，应予避免99．关于戴手套握手，下列说法正确的是（D）A．手套越厚越礼貌B．男士可戴皮手套握手C．戴墨镜握手更礼貌D．一般应摘下手套，女士装饰性薄手套可例外100．问候的顺序与握手相反，通常是（B）A．尊者先开口B．卑者先主动（男士先问候女士、下级先问候上级）C．不必问候D．等对方先问候自己101．国内商务名片的标准规格是（A）A．9厘米×5.4厘米B．A4大小C．10厘米×6厘米D．8厘米×5厘米102．国际上通用的名片规格一般是（D）A．12厘米×8厘米B．9厘米×5.4厘米C．5厘米×3厘米D．10厘米×6厘米103．递送名片的顺序一般是（A）A．地位低者先向地位高者、拜访时客人先向主人B．职位高者先递C．主人先向客人递D．年长者先递104．递送名片的规范动作是（B）A．夹在文件中递出B．双手递送，名片文字正向对方C．单手扔到桌上D．文字倒向对方105．接到他人名片时，得体的做法是（C）A．当场在名片上写字B．随手放入裤后兜C．起身双手捧接、认真看一遍并轻声读出姓名职务D．看也不看塞进口袋106．接过的名片应当妥善放在（A）A．名片夹或上衣胸袋B．钱包最底层C．杯盘下面D．裤后兜107．向他人索取名片最得体的方法是（D）A．趁对方不注意拿走B．直接命令对方给名片C．反复追问索要D．交易法，先恭敬地递上自己的名片108．日本人日常见面最具代表性的礼节是（A）A．鞠躬礼B．合十礼C．贴面礼D．吻手礼109．泰国、缅甸等佛教国家及印度部分地区盛行的见面礼是（D）A．吻手礼B．拱手礼C．碰鼻礼D．合十礼110．欧洲传统的吻手礼，其对象通常是（B）A．未婚少女B．已婚女士，且在室内由女士先伸手C．儿童D．男士111．中国传统的拱手（作揖）礼，规范做法是（B）A．右手包住左手B．左手在外包住右手（左手抱右拳）C．单手挥动D．双手握拳相击112．在日本，约45°的鞠躬属于（D）A．点头致意B．普通敬礼C．日常招呼D．最敬礼113．对方手部受伤、手脏或手湿时，得体的做法是（C）A．用湿手与之相握B．坚持握手C．说明情况并改为点头、微笑或拱手致意D．拒绝理会114．商务接待中最常用、主陪人员与来宾身份大体相当的接待规格是（D）A．破格接待B．高规格接待C．低规格接待D．对等接待115．到机场、车站迎接客人时，接待人员应（B）A．到达时间随意B．提前到达迎候，宁肯主人等客人C．迟到片刻无妨D．让客人等主人116．由专职司机驾驶轿车时，最尊贵的座位是（A）A．后排右座B．后排左座C．后排中座D．副驾驶座117．由主人亲自驾驶轿车时，最尊贵的座位是（C）A．后排左座B．后排右座C．副驾驶座D．后排中座118．乘坐吉普车（越野车）时，不论由谁驾驶，上座一般是（C）A．后排左座B．后排中座C．副驾驶座D．后排右座119．乘坐多排座中（大）巴时，通常以（B）为尊。A．最后排中间B．前排、靠门、面向前方、距车门近的座位C．背对车门的座位D．最后排角落120．接待人员在走廊为客人引导时，一般走在客人的（D）A．正后方紧贴B．前方很远C．右后方D．左前方两三步，侧身引导121．陪同客人上楼梯时，得体的位置是（B）A．让客人走在外侧B．让客人、尊者走在前面C．并排挤行D．接待人员抢在前面122．陪同客人下楼梯时，得体的位置是（A）A．接待人员走在前面（把安全一侧让给客人）B．随意行走C．与客人并排D．让客人走在前面123．乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员应（D）A．自己先进先出B．让客人先进先出C．请客人操作电梯D．先进去操作电梯、后出来按住门请客人先出124．为客人斟茶，茶水通常斟（B）A．十分满B．七分满C．越满越好D．三分满125．为客人上茶，得体的位置和顺序是（A）A．从客人右后方奉上，先客后主、先尊后卑B．从左后方单手递C．从正前方递过D．先给自己人再给客人126．送别重要客人时，接待方应（B）A．送到座位即可B．送至门口或车前，目送客人远去后再离开C．不必起身相送D．客人一起身立即关门127．商务拜访首要的礼仪是（D）A．不必告知人数B．随时造访C．直接登门给对方惊喜D．提前预约，不做不速之客128．一次事务性商务拜访的时间一般控制在（B）A．两小时以上B．半小时左右为宜C．越久越显诚意D．一整天129．进入对方办公室前，规范的敲门方式是（C）A．连续急促敲打B．不敲门直接推门C．轻叩三下，获准后再进入D．用力拍门130．在对方处等待会见时，得体的做法是（D）A．自行进入办公区参观B．反复催促、面露不悦C．翻看桌上文件D．在指定区域安静等候，不随意走动、翻动物品131．会客座次采用相对式（隔桌相对）时，应把上座让给客人，即（C）A．请客人坐门口B．主方面门、客人背门C．请客人坐面门一侧，主方坐背门一侧D．随意就座132．宾主并排而坐（并列式）时，通常遵循（C）A．不分主次B．主人居中客人站立C．以右为尊，客人居右D．以左为尊，客人居左133．有固定席位、正式菜单和程序、规格最高的正餐形式是（D）A．工作进餐B．茶会C．招待会D．宴会134．按规格划分，国宴、正式宴会、便宴、家宴都属于（D）A．茶话会B．冷餐会C．酒会D．宴会135．不备正餐、形式灵活，包括冷餐会（自助餐）和酒会（鸡尾酒会）的宴请形式是（B）A．宴会B．招待会C．家宴D．工作餐136．以茶点待客、简便轻松、通常在下午举行的宴请形式是（C）A．国宴B．正式宴会C．茶会（茶话会）D．冷餐会137．正式宴请的请柬一般应提前（B）发出。A．当天B．1～2周C．10分钟D．三个月以上138．请柬上的“R.S.V.P.”含义是（D）A．着装要求B．谢绝出席C．准时出席D．请回复（是否出席）139．宴请订菜应“看人下菜”，首要考虑客人的（A）A．宗教、民族、健康和职业等饮食禁忌B．主人的口味C．价格越高越好D．是否为进口食材140．穆斯林（伊斯兰教）宾客的饮食禁忌是（D）A．忌食海鲜B．忌食牛肉C．忌食羊肉D．忌食猪肉、不饮酒141．印度教宾客多奉牛为神，因此忌食（D）A．鱼B．猪肉C．鸡肉D．牛肉142．中餐多桌宴请排列桌次时，主桌应（A）A．居前、居中，各桌主位方向一致B．排在最角落C．方向随意D．靠门安排143．中餐圆桌的主人（主陪）座位应安排在（D）A．背门的位置B．随客人意愿C．靠近门口的位置D．面门正中、背对主墙的位置144．中餐宴会上，主宾通常安排坐在（D）A．副主人的右侧B．主人的左侧C．主人的正对面D．主人的右侧145．中餐宴会上副主人（副陪）通常坐在（B）A．主人右侧B．主人对面（背门）的位置C．主人左侧D．面门正中146．中餐宴会入席时，一般从座椅的（B）入座。A．前方跨过B．左侧C．任意一侧D．右侧147．中餐用餐开始动筷的时机是（A）A．主人招呼、主菜上桌后再动筷（主不动、客不食）B．谁饿谁先吃C．一上桌即可先吃D．客人先动筷主人再吃148．为客人斟茶，通常讲究（A）A．茶斟七分满B．斟一半即可C．茶要斟满到溢出D．只斟一口149．中餐敬酒时，酒一般斟（D）A．只斟十分之一B．越浅越礼貌C．必须溢出D．约八分满以示热情150．把筷子直插在米饭正中被视为严重失礼，因为它（A）A．类似祭祀、祭奠亡者的做法B．显得浪费C．不方便夹菜D．筷子容易倒151．西餐进餐时，刀叉的规范持法是（D）A．左手持刀、右手持叉B．双手都持刀C．只用刀不用叉D．左手持叉、右手持刀（左叉右刀）152．西餐多副刀叉的取用顺序是（C）A．只取最上面一副B．从内侧向外侧取用C．从餐盘外侧向内侧依次取用D．随意取用153．西餐进餐中途暂停、还要继续时，刀叉应（A）A．呈“八”字形搭放在餐盘两侧B．放在桌布上C．并排纵放于盘中D．交叉叠成十字154．西餐用餐完毕、示意侍者撤盘时，刀叉应（A）A．并排纵放（并拢斜放）于盘中B．搭在水杯上C．放回桌面D．呈八字形搭在盘边155．西餐餐巾入座后应（C）A．一直放在桌上不动B．挂在胸前像围嘴C．待主人打开后再打开，对折铺于腿上D．塞在领口156．西餐席间需要暂时离席，餐巾应放在（A）A．座椅（椅面）上B．随身带走C．餐盘下D．餐桌上157．西餐用餐全部结束时，餐巾应放在（D）A．口袋里B．盘子中央C．椅面上D．餐桌上158．西餐吃面包的规范方法是（C）A．拿起整块咬B．泡在汤里C．用手掰成小块送入口中D．用刀切成大块159．印度、阿拉伯及部分穆斯林地区进餐的显著特点是（B）A．必须用刀叉B．用右手取食，忌用左手接触食品C．用左手取食D．只能用筷子160．参加自助餐（冷餐会），符合礼仪的做法是（D）A．一次取满一大盘B．吃不完打包带走C．替全桌人代取D．排队取菜、一次少取、可多次取、不浪费不打包161．西餐喝汤时，规范的做法是（C）A．用叉子喝汤B．端起汤盘喝C．由内向外舀、不发出声响D．由外向内舀并啜响162．正式西餐中，不同的酒通常（A）A．配用不同的专用酒杯B．共用一个杯子C．一律用茶杯D．不提供酒杯163．商务送礼最核心、最应看重的是（C）A．礼品越贵重越好B．礼品的品牌C．心意（情感与善意）而非礼品价值D．礼品的数量164．选择礼品时，下列做法不妥的是（B）A．选有纪念和地方特色之物B．专挑价格昂贵、近乎贿赂的礼品C．选美观实用、便于携带之物D．考虑对方兴趣爱好165．向掌握一定权力的商务对象赠送过于贵重的礼品，主要问题是（C）A．显得太小气B．不够时尚C．有行贿之嫌，也使对方为难D．便于携带166．最郑重、最常用、最能表达诚意的赠送方式是（B）A．放在前台即走B．当面亲自赠送C．委托陌生人转送D．匿名邮寄167．向本单位同事或多人送礼，一般应（C）A．越张扬越好B．只送给职位最高者C．私下得体赠送，避免厚此薄彼、当众炫耀D．在大会上公开赠送168．在欧美国家，客人接受礼品后通常习惯（C）A．随手放到一边不看B．要求对方先打开C．当面打开包装、欣赏并赞美致谢D．当场退还169．在中国、日本等东方国家，传统上接受礼品往往（C）A．当场转赠他人B．拒绝接受C．不当面打开，以免显得重利或使对方尴尬D．必须当面打开170．对不便收受的礼品无法当场退回时，一般应在（B）原样退回并致谢说明。A．不必退回B．24小时内C．一周以后D．一个月后171．在许多西方国家，用于丧葬、不宜在喜庆场合赠送的花是（B）A．红玫瑰B．菊花及白色、黄色的花C．康乃馨D．红色郁金香172．在法国，被视为不祥或失礼而不宜赠送的是（A）A．菊花、仙鹤、孔雀、核桃图案B．香水给妻子C．红酒和奶酪D．书籍173．在英国，与死亡、蠢笨等寓意相关、不宜赠送的是（C）A．钢笔B．苏格兰围巾C．百合花、大象、猫头鹰、山羊图案D．红茶174．在德国，礼品包装忌讳使用的颜色是（B）A．蓝色、金色B．白色、黑色、褐色C．红色、绿色D．粉色、黄色175．日本送礼特别忌讳的数字是（C）A．8和10B．3和6C．4和9D．1和7176．在日本与祭奠相关、不宜作为礼品图案的花是（D）A．梅花B．樱花C．牡丹D．荷花177．向阿拉伯人士送礼，应避免（B）A．金属制品B．酒类、猪（含熊猫）形图案、女性人像及用左手递接C．工艺品D．茶叶178．红玫瑰作为礼品花，其特定花语是（A）A．爱情B．母爱C．友谊D．哀悼179．撰写求职简历最基本的要求是（A）A．真实、简洁、重点突出（一般一页）B．只写优点不写基本信息C．适当夸大经历D．越长越显丰富180．求职信正文开头通常应先（A）A．说明应聘岗位及信息来源B．罗列个人爱好C．询问公司商业机密D．直接谈薪资要求181．参加面试，到达时间最好是（B）A．迟到半小时B．提前10～15分钟到达C．提前两小时到达D．踩着点或稍晚到182．进入面试室就座的恰当时机是（A）A．主考官示意请坐后再坐下并致谢B．站着直到面试结束C．自行拉椅背对考官D．进门立即坐下183．面试中作自我介绍，时间一般控制在（B）A．只报姓名即可B．1～3分钟并突出与岗位匹配的优势C．10分钟以上D．照念全部简历184．面试结束后得体的后续礼仪是（D）A．到处打听考官隐私B．未被录用即恶语相向C．反复打电话追问结果D．1～2天内发一封感谢信（邮件）185．拨打公务电话，适宜的时间一般是（A）A．工作时间，早7点前、晚10点后及午休不打B．用餐时间边吃边谈C．深夜谈工作D．任何时间都可以186．为提高效率，公务电话通常遵循（D）A．通话越久越显热情B．至少谈半小时C．不做准备随意聊D．“电话三分钟原则”，简明扼要187．接听电话一般应在（C）A．铃响十声后再接B．等对方挂断C．铃响三声之内接听D．让别人代接而不言语188．规范接听电话，拿起话筒后首先应（B）A．先问对方是谁B．问好并自报家门（“您好，××公司”）C．沉默等待对方开口D．直接说“什么事”189．电话记录可采用的要素方法是（C）A．TPOB．SWOTC．5W1H（何时、何地、何人、何事、为什么、如何办）D．7C190．通话结束挂断电话，一般顺序是（A）A．地位高者、长辈、客户或主叫方先挂B．同时重重挂断C．谁先打完谁先挂D．接听方先挂191．撰写商务电子邮件，对主题（标题）的要求是（A）A．明确、具体、一目了然，一封邮件一个主题B．主题越含糊越好C．一封邮件写多个不相关主题D．主题可以留空192．商务谈判中“对事无情、对人有情”，把关系问题与实质问题分开，体现的是（C）A．求同存异原则B．预审原则C．人与事分开原则D．平等协商原则193．寻求双方各有所得、把“蛋糕”做大的谈判原则是（A）A．互惠互利（双赢）原则B．立场优先原则C．单方全胜原则D．全盘让步原则194．谈判方案和合同文本在正式谈判、签约前须报经有关方面预先审核、授权，这体现（D）A．求同存异原则B．礼敬对手原则C．人与事分开原则D．预审原则195．谈判班子中处于核心地位、负责主持谈判的是（B）A．翻译人员B．主谈人（首席代表）C．记录人员D．司机196．横桌式谈判中，翻译人员通常安排在（D）A．主谈人的正对面B．房间门口C．桌子最远端D．主谈人的右手一侧197．横桌式谈判座次以正门为准，安排正确的是（B）A．主方面门、客方背门B．客方面门而坐、主方背门而坐C．双方随意就座D．双方都面门198．一般而言，美国商人谈判的风格特点是（B）A．只谈关系不谈合同B．直截了当、重视效率与合同C．等级森严、决策极慢D．忌讳准时199．双边签字仪式上，双方签字人就座通常是（B）A．主客同坐一侧B．主方在左、客方在右（面对正门/观众视角）C．客方在左、主方在右D．随意就座200．双边签约时，双方先在本方保存文本上签字，再交换文本在对方文本上签字，这种做法称为（A）A．轮换制（轮换签字）B．口头确认制C．委托签字制D．一次签署制二、填空题1．礼仪的本质（核心、灵魂）是尊重，它既尊重他人，也尊重自己。2．“礼”指礼貌、礼节；“仪”指仪表、仪态、仪式、仪容。3．对礼节和仪式的统称，系统化、规范化了的礼节是礼仪。4．现代商务礼仪的两大发展方向是实用化和趋同化。5．礼仪具有严肃性和规范性，不可随意、马虎。6．“十里不同风，百里不同俗”反映了礼仪的差异性（民族性、地域性）。7．礼仪在长期社会生活中沿袭、积淀，体现了礼仪的继承性（传承性）。8．现代商务礼仪的首要（最高）原则是尊重原则。9．“入乡随俗、客随主便”体现的是从俗原则。10．礼仪被形象地称为人际交往的“润滑剂”和“通行证”。11．个人形象四要素是仪容、服饰、举止和谈吐。12．第一次交往中在极短时间内形成并主导后续评价的印象称为首因效应（第一印象）。13．着装TPO原则中的O（Object）指目的（对象）。14．全身服装颜色控制在三种色系之内，称为三色原则。15．男士的鞋子、腰带、公文包颜色保持一致，称为三一定律。16．穿单排两粒扣西装，规范扣法是“扣上不扣下”。17．穿西装时，衬衫领口应高出西装领口约1～2厘米。18．领带系好后，其下端应正好触及皮带扣。19．领带夹应夹在衬衫的第四、五粒纽扣之间。20．商务女士应遵循“化妆上岗、淡妆上岗”的原则。21．戒指戴在无名指上表示已婚。22．规范的坐姿一般坐满椅面的约2/3。23．为他人指示方向时，应五指并拢、掌心向上伸示。24．商务人员最基本、被称为世界通用“见面礼”的表情是微笑。25．公务凝视区是指对方额头至双眼之间的正三角区域。26．商务交往中通常采用的社交距离为1.2～3.6米。27．十字文明礼貌用语是：您好、请、谢谢、对不起、再见。28．个人隐私“五不问”指不问收入、年龄、婚恋（婚姻家庭）、健康和个人经历（政见信仰）。29．称呼多人时，应先长后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟悉。30．工作式自我介绍的四要素是单位、部门、职务和姓名。31．一般情况下，自我介绍的时间宜控制在半分钟（约30秒）以内。32．为他人介绍的总原则是“尊者居后”，即先卑后尊，尊者拥有优先知情权。33．为他人作介绍时，应伸出右手、掌心向上、四指并拢指向被介绍者。34．握手伸手顺序遵循“尊者决定”，即尊者先伸手。35．握手的次序中，迎客时由主人先伸手，送客时由客人先伸手。36．规范的握手应伸出右手、虎口相对，时间约1～3秒。37．两人相握时越过第三人正在相握的手，称为交叉握手，西方忌讳，应避免。38．国内商务名片的标准规格是9厘米×5.4厘米。39．递送名片应用双手，并使名片文字正向对方（倒向自己）。40．日本人日常见面最具代表性的礼节是鞠躬礼。41．泰国、缅甸等佛教国家及印度部分地区盛行的见面礼是合十礼。42．中国传统拱手（作揖）礼规范上是左手在外包住右手。43．商务接待通常采用主陪人员与来宾身份大体相当的对等接待规格。44．由专职司机驾驶轿车时，最尊贵的座位是后排右座。45．由主人亲自驾驶轿车时，最尊贵的座位是副驾驶座。46．乘坐吉普车（越野车）时，不论谁驾驶，上座一般都是副驾驶座。47．在走廊为客人引导时，接待人员应走在客人的左前方两三步处。48．乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员应先进后出。49．为客人斟茶，通常讲究斟七分满。50．商务拜访首要的礼仪是提前预约，不做不速之客。51．不备正餐、形式灵活的冷餐会（自助餐）和酒会（鸡尾酒会）统称招待会。52．正式宴请的请柬一般应提前1～2周发出。53．中餐座次排列遵循面门为上、以右为尊、主宾居右、各桌同向。54．中餐宴会上，主宾通常安排在主人的右侧。55．中餐宴会入席时，一般从座椅的左侧入座。56．斟酒斟茶讲究“酒满敬人、茶满欺人”。57．西餐进餐时左手持叉、右手持刀，并从餐盘的外侧向内侧依次取用餐具。58．西餐进餐中途暂停、还要继续时，刀叉应在餐盘上摆成八字形。59．穆斯林（伊斯兰教）教徒忌食猪肉、忌酒。60．印度教奉牛为神，其教徒忌食牛肉。61．商务送礼最应看重的是心意（情感与善意），而不是礼品的价值。62．最郑重、最常用的礼品赠送方式是当面亲自赠送。63．在欧美国家，客人接受礼品后通常习惯当面打开包装、欣赏并赞美。64．对不便收受又无法当场退回的礼品，一般应在24小时内原样退回。65．日本人送礼特别忌讳的数字是4和9。66．红玫瑰作为礼品花，其特定花语是爱情。67．求职简历应真实、简洁、重点突出，一般以一页为宜。68．参加面试一般应提前10～15分钟到达。69．面试自我介绍一般控制在1～3分钟，重点突出与岗位的匹配优势。70．面试结束后1～2天内，可向考官发送一封感谢信（邮件）。71．为简明扼要，公务电话通常遵循“电话三分钟原则”。72．接听电话一般应在铃响三声之内拿起话筒。73．规范接电话，拿起话筒后应先问好并自报家门。74．做好电话记录可采用“5W1H”要素法。75．商务书信“7C”原则包括礼貌、体谅、完整、清楚、正确、简洁和具体（Concrete）。76．谈判中“对事无情、对人有情”体现的是人与事分开原则。77．寻求双方各有所得、共同获益的谈判原则是互惠互利（双赢）原则。78．谈判方案与合同文本在签约前须预先审核、授权批准，体现预审原则。79．横桌式谈判座次以正门为准，客方人员应面门而坐。80．双边签字仪式上，双方签字人就座通常为主左客右。三、简答题1．简述现代商务礼仪的作用。答：①沟通作用，是人际交往的“润滑剂”“通行证”；②形象作用，塑造个人形象并代表企业、产品和服务形象；③规范行为、传递信息、增进友谊、促进合作。2．现代商务礼仪有哪些特点？答：①具有严肃性和规范性；②具有继承性、共同性、差异性和时代性，处在不断发展之中；③发展方向是实用化和趋同化（与国际惯例接轨）。3．简述商务礼仪的基本原则。答：主要有尊重、真诚、宽容（体谅）、平等、自律（遵守）、从俗（入乡随俗）、适度、诚信等原则，其中尊重是首要（最高）原则。4．什么是“恰当的礼仪”和“令人满意的礼仪”？答：恰当的礼仪指与场合、身份、对象、时间相符、恰到好处、分寸得当；令人满意的礼仪指让对方感到被尊重、被重视、心情舒服愉悦，从而产生好感和信任。5．简述个人形象四要素及其构成。答：四要素是仪容、服饰、举止（仪态）、谈吐。仪容含容貌、发型、化妆；服饰含服装鞋帽与配饰；举止含站坐走蹲、表情、手势、目光；谈吐指语言表达和交谈方式。6．商务人员讲究个人礼仪有何必要性？答：①个人形象是个人素养的直观体现；②商务人员代表企业、产品和服务形象；③第一印象直接影响交往与合作成败；④有助于增强自信、赢得好感与信任。7．简述女士化妆的原则与禁忌。答：原则是自然、淡雅、协调、得法；忌当众（在男士或岗位上）化妆、补妆（应到洗手间），忌非议他人化妆、借用他人化妆品，忌浓妆艳抹和使用浓香。8．简述男士西装的穿着规范。答：两粒扣扣上不扣下，落座解开、起身扣好；衬衫以白色硬领为佳，领口、袖口各长出西装约1～2厘米；领带下端及皮带扣，领带夹在第四五粒纽扣之间；配黑色皮鞋、深色棉袜；口袋不放杂物。9．男士西装的“三大禁忌”是什么？答：①袖口上的商标没有拆除；②西装与鞋袜、衬衫不配套（如穿夹克、短袖打领带）；③袜子出问题（穿白袜、透明尼龙丝袜或颜色不协调）。10．简述女士职业着装（西装套裙）的要求。答：以西装套裙为正装，颜色以中性色、深色为宜，裙长及膝，忌过紧、过透、过短、过露；穿肉色连裤丝袜、无破洞、袜口不外露（忌“三截腿”）；配黑色皮鞋，首饰以少为佳。11．简述规范站姿和坐姿的基本要求。答：站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并；坐姿要求轻稳入座（左进左出）、坐满椅面约2/3、上身挺直，女士双膝并拢、男士双膝可与肩同宽；忌跷腿、抖腿、脚底对人。12．交谈中应回避的个人隐私“五不问”是什么？答：不问收入（财产）支出、不问年龄（尤其女士）、不问恋爱婚姻家庭、不问健康（疾病）状况、不问个人经历及政见与宗教信仰。13．简述言谈（交谈）的基本礼仪。答：态度诚恳、用语礼貌、表达准确、吐字清晰、音量语速适中；善于倾听、不随意打断，选好共同话题，适时真诚赞美，幽默适度；忌自我吹嘘、搬弄是非、恶语伤人。14．简述称呼的主要种类。答：职务称（王总、李经理）、职称/职业称（教授、律师、医生、老师）、泛尊称（先生、女士、夫人、小姐、同志）、姓名称（老×、小×，用于平辈熟人）、亲属称（叔叔、阿姨，仅用于非正式场合）。15．称呼有哪些禁忌？答：①错误称呼（记错、读错姓名职务、张冠李戴）；②不称呼（用“喂、哎、那个”）；③庸俗或不当称呼（绰号、小名、哥们儿）；④过时或易引起误会的称呼；⑤在正式场合使用非正式称呼。16．简述工作式自我介绍的四要素和要求。答：四要素是单位、部门、职务、姓名；要求先致意问好，内容真实、简洁，时间一般不超过半分钟，自信大方、注视对方。17．为他人介绍的顺序是怎样的？答：遵循尊者居后、先卑后尊：先把职位低者介绍给职位高者、年轻者给年长者、男士给女士、未婚者给已婚者、主人给客人、个人（晚到者）给集体（先到者）。18．简述握手的伸手顺序。答：遵循尊者先伸手：上级、长辈、女士、已婚者先伸手；迎客时主人先伸手表示欢迎，送客时客人先伸手表示感谢并请主人留步；对方伸手后应立即回握。19．握手有哪些禁忌？答：忌用左手、戴手套（女士装饰薄手套除外）、戴墨镜帽子握手，忌交叉握手、争先恐后、心不在焉、只握指尖或久握不放、以湿手脏手相握、握手后擦手、一手插兜或持物。20．简述递接名片的礼仪。答：递名片用双手、文字正向对方、微笑报名，地位低者、年轻者、男士、拜访客人先递；接名片起身双手捧接、认真看一遍并轻读姓名职务，郑重放入名片夹或上衣胸袋，不乱扔、不折叠、不压在杯盘下。21．简述商务接待前的准备工作。答：了解客人情况和到达时间；确定对等接待规格；布置整洁的接待环境和座次；安排食宿、交通与行程；备齐茶水、资料、名片、礼品；安排陪同人员并明确分工。22．简述乘轿车的座次安排。答：专职司机驾驶时上座为后排右座，依次为后排左座、后排中座，副驾驶为随员座；主人亲自驾驶时上座为副驾驶座；乘吉普车上座为副驾驶；若嘉宾自行选座，则嘉宾坐到哪里哪里就是上座。23．简述行进与引导（走廊、楼梯、电梯）礼仪。答：走廊走在客人左前方两三步、侧身引导；上楼让客人、尊者在前，下楼接待人员在前（把安全一侧让给客人）；有专人电梯客人先进先出，无人电梯接待人员先进后出；开门扶门请客人先行。24．简述商务拜访（会见）时的注意事项。答：提前预约、准时赴约；等待时安静、不随意走动翻物；进门先敲门、获准后入内；主动问候、双手递名片，让座后再坐；交谈直奔主题、不吸烟不乱动；时间约半小时；告辞致谢、轻轻带门。25．简述送客礼仪。答：提前安排好返程票务和交通工具；话别、致谢、赠送纪念品；重要客人送至门口、车前或车站机场，为其开车门、握手道别；目送客人远去后再离开，不急于转身关门。26．简述宴请前（邀宴）的准备工作。答：确定宴请目的、名义、对象、范围和形式；选好时间、地点并避开禁忌日；提前1～2周发出请柬并请回复；订菜充分考虑宗教、民族、健康、职业禁忌；排定桌次座次、布置场地。27．简述中餐桌次和座次的排列原则。答：桌次以右为尊、以远为上、居中为上、面门为上，主桌居前居中、各桌同向；座次面门为上、以右为尊，主人面门而坐、主宾居主人右侧、副主人背门而坐，其余按身份穿插。28．简述宴会进行时的礼仪。答：迎宾介绍后按座次从左侧入座；主人招呼后再动筷（主不动、客不食），小口进食、不出声响，用公筷、不翻菜；敬酒起身、双手举杯、杯沿略低于对方，劝酒适度；忌敲筷、插筷、翻菜、以筷指人；主人示意结束后客人方可告辞。29．简述西餐刀叉的使用方法和摆放含义。答：左叉右刀、由餐盘外侧向内侧依次取用、切一块吃一块；中途暂停时刀叉呈“八”字形搭在盘边（刀口向内、叉齿向下）；用餐完毕将刀叉并排纵放（并拢斜放）于盘中，侍者即来撤盘。30．简述自助餐（冷餐会）礼仪。答：排队取菜、循序取用、一次少取、可多次取、量力而行不浪费、不打包外带、用餐后餐具归位；不围堵餐台、不替多人代取、不长时间占座。31．简述各国（宗教）主要的饮食禁忌。答：穆斯林忌食猪肉、自死物、血液并忌酒，斋月白天禁食、用右手；印度教奉牛为神、忌食牛肉，多素食；佛教徒多素食、忌酒；犹太教只食洁食、忌猪肉贝类、奶肉不同食；西方人多不食宠物、内脏、脚爪及无鳞无鳍的鱼。32．简述选择礼品的原则。答：针对性（投其所好）、纪念性、独特性（有地方或企业特色）、实用性与便携性、轻重适度（过重有贿赂之嫌、过轻显敷衍）；不送现金、有价证券和贵重物品。33．简述接受礼物的礼仪。答：起身、双手捧接并致谢；欧美习惯当面打开包装、欣赏赞美；中国、日本等东方国家传统上不当面打开，以免显得重利或使对方尴尬；收到礼品后应适时回礼、礼尚往来。34．简述拒收礼物的礼仪。答：对违反规定、过于贵重或不便收受的礼品婉言谢绝，说明正当理由（公司规定、纪律要求），态度诚恳并感谢好意；无法当场退回的应在24小时内原样退回并附言致谢，不私自留存。35．涉外商务送礼应注意哪些问题？答：了解并尊重对方习俗及数字、颜色、图案、宗教禁忌；礼品突出民族特色、包装精美、价值适度；用双手递送、选对时机、一般私下赠送；如日本忌4、9和荷花，阿拉伯忌酒、猪及左手，西方菊花多用于丧葬。36．简述求职（应聘）前应做的准备。答：客观认识自我；了解用人单位与岗位；准备求职信、简历、证书等材料；预判常见问题；做好心理准备；着正装、修饰仪容，规划路线确保准时。37．简述面试中的主要礼节。答：提前10～15分钟到达，进门先敲门；微笑问好、请坐再坐并致谢；保持端正坐姿与自然目光，手机静音；听清问题再答、条理清晰、诚实中肯，不打断考官、不贬低他人；可适时提出有准备的问题。38．撰写求职简历有哪些要求？答：真实不造假、简洁（一般一页）、重点突出、条理清楚、排版整洁、无错别字；围绕岗位突出相关经历和能力，用事实和数据说话，时间倒序，照片端庄，针对性投递。39．简述接电话的礼仪。答：铃响三声之内接听、先问好并自报家门；认真倾听、做好记录（5W1H）；找他人的电话礼貌转接或如实留言，不追问对方隐私；由尊者、长辈、客户或主叫方先挂断，轻放话筒。40．简述电子邮件礼仪。答：主题明确具体、一封邮件一个主题；称呼恰当、正文简明条理、用语礼貌；附件命名清楚并在正文中提示；署名规范、及时回复；正确使用抄送与密送，发送前核对地址、内容并注意保密。41．简述商务书信写作的“7C”原则。答：即礼貌、体谅、完整、清楚、正确、简洁、具体；还应称呼得体、措辞客气、多从对方立场考虑，不使用命令式或容易引起误解的语言。42．简述商务洽谈的基本原则。答：平等协商、求同存异、人与事分开、知己知彼、互惠互利（双赢）、礼敬对手、预审等原则；做到“对事无情、对人有情”，寻求双方都能接受、各有所得的方案。43．简述商务洽谈前的准备工作。答：组建由主谈人、专业（技术、商务、法律、财务）人员、翻译、记录组成的谈判班子，人数与对方对等；收集信息、知己知彼；确定目标与底线、策略；拟定方案议程、备好合同文本资料；安排时间地点座次食宿；统一口径、模拟谈判。44．简述签约（签字）仪式的程序。答：①双方人员按序入场、各就各位；②助签人协助翻文本、指明签字处，双方先在本方保存的文本上签字；③助签人互换文本，双方再在对方保存的文本上签字（轮换制）；④交换已签文本并握手；⑤举杯庆贺、合影后退场。45．签约仪式的人员和场地应如何安排？答：签字人身份职位大体相当，双方各设助签人一名、陪同人员数量相当；签字桌横放、覆深色台呢，桌上摆放待签文本和文具，桌中线按主左客右摆放双方国旗；签字人主左客右就座，陪同人员身份高者居中排列于后。四、案例分析1．涉外选址与宗教尊重某外国公司在东南亚某佛教城市设立分公司，选中一处交通便利、租金适中的临街楼房，但该楼正对着一座香火旺盛的著名寺庙。当地员工提醒另选地址，公司经理认为自己在中东的几家公司都经营得很好，未予采纳，如期开业。结果生意长期清淡，最终不得不搬迁。（1）该公司在涉外交往中违背了什么礼仪原则？答：违背了尊重原则和入乡随俗（从俗）原则，没有尊重当地的宗教信仰和风俗习惯，伤害了当地民众的感情。（2）涉外商务交往中应如何理解和贯彻尊重原则？答：应尊重交往对象的文化传统、宗教信仰、价值观念和风俗习惯，不以本国习俗强求他人；投资选址、经营方式都要主动了解并适应当地文化，客随主便、入乡随俗，同时保持不卑不亢、维护国格人格。2．介绍顺序出错某公司办公室主任小王接待来访的合作方张总经理（年长）和随行的年轻业务员小李。见面时小王先拉着小李说“张总，这是小李”，随后才向小李介绍张总，场面一度尴尬。（1）小王的介绍顺序错在哪里？正确顺序是什么？答：错在先把尊者（张总）的名字先提、把卑者介绍给尊者的顺序弄反。应遵循“尊者居后、先卑后尊”，先称呼尊者：“张总，请允许我为您介绍，这位是小李”，即先把年轻、职位低的小李介绍给年长、职位高的张总。（2）为他人作介绍时还有哪些常用顺序？答：先把职位低者介绍给职位高者、年轻者给年长者、男士给女士、未婚者给已婚者、主人给客人、个人（晚到者）给集体（先到者）。3．握手的失礼商务见面时，男职员小赵戴着墨镜和皮手套，见女客户王女士伸出手来，他便伸出左手与对方轻轻捏了一下指尖，目光还落在手机上，随即又越过正在握手的两人去和后面的人握手。（1）小赵在握手上有哪些失礼之处？答：①戴墨镜、手套握手；②用左手；③只握指尖、冷淡；④目光旁视、心不在焉、看手机；⑤越过他人正在相握的手形成交叉握手。（2）规范的握手应怎样做？答：起身、微笑、注视对方并问候，伸出右手、虎口相对、满握，力度适中、时间约1～3秒、轻摇一两下；握手由尊者（女士、上级、长辈、迎客时的主人）先伸手。4．名片的递接业务员小陈拜访客户时，用单手把名片隔着桌子推过去，名片上的字是倒向对方的；接过客户名片后看也不看就塞进了牛仔裤后兜，随后还在客户名片上记下对方报价。（1）小陈在名片使用上有哪些错误？答：①单手、隔着桌子推递；②名片文字倒向对方；③接名片后不看；④塞入裤后兜；⑤在对方名片上写字。（2）正确递接名片应怎样做？答：起身双手递送、名片文字正向对方、微笑报名；接名片起身双手捧接、认真看一遍并轻读姓名职务、有疑问当场请教，郑重放入名片夹或上衣胸袋，不当面写字、不折叠、不乱放。5．称呼的尴尬新职员小钱在接待一位姓“单”（shàn）的局长时，照着字面喊“单（dān）局长”；对一位年长的女客户一会儿叫“老太婆”、一会儿喊“喂”，引起对方明显不快。（1）小钱在称呼上犯了哪些忌讳？答：①读错对方姓氏（错误称呼、张冠李戴）；②使用不尊重的绰号式称呼“老太婆”；③用“喂”代替称呼（不称呼），均属称呼禁忌。（2）商务场合应如何正确称呼对方？答：按职务、职称或先生/女士等泛尊称称呼，遵循“就高不就低”，事先弄清生僻字读音；称呼多人时先长后幼、先上后下、先女后男，切忌绰号、小名和“喂、哎、那个”。6．面试着装与形象小李去一家大公司参加面试，上身穿崭新西装但袖口商标没拆、里面是短袖衬衫还打着领带，脚穿白袜配黑皮鞋，头发凌乱，还喷了很浓的香水，比约定时间晚到了20分钟。（1）小李的着装有哪些不符合西装礼仪之处？答：①袖口商标未拆；②短袖衬衫打领带（不配套）；③白袜配黑皮鞋（袜子出问题），正犯了西装“三大禁忌”；发型不整、香水过浓也不得体。（2）参加面试在形象和时间上还应注意什么？答：应着深色正装、白色或浅色衬衫、系素色领带、黑皮鞋深色袜，仪容整洁、淡妆或剃须、香水淡雅；应提前10～15分钟到达，确有延误要提前电话告知并致歉。7．面试中的表现面试时，小张不等考官说完就抢话回答，被问到缺点时声称自己“没有缺点”，谈到薪资时张口就要高薪，全程低头看稿、二郎腿不停抖动，结束时一句话没说就转身离开。（1）小张在面试中有哪些失礼和不当之处？答：随意打断考官、回答不诚实（自称无缺点）、开口只谈高薪、照念稿件、坐姿不端（跷二郎腿抖动）、结束不道谢。（2）正确的面试礼仪和应答应是怎样的？答：请坐再坐、端正坐姿、目光自然、手机静音；听清问题再答、稍作思考、条理作答、诚实中肯；缺点说真实但不影响岗位者并说明改进；薪资给合理区间或委婉回应；结束道谢、轻带门，事后可发感谢信。8．接站乘车的座次公司派司机开车，办公室主任陪同重要客户王总一行。上车时主任自己抢先坐进了后排右座，却请王总坐副驾驶；途中又让王总从车流一侧的左门上下车。（1）主任在乘车座次安排上错在哪里？答：专职司机驾驶时上座是后排右座，应让给王总；副驾驶一般是随员、秘书或向导座，不应安排主宾；还应让客人从靠人行道的右侧（右门）安全上下车。（2）不同情况下轿车上座如何确定？答：专职司机驾驶：后排右座为上，依次后排左、后排中；主人亲自驾驶：副驾驶座为上；乘吉普车上座为副驾驶；若嘉宾自行选座，则嘉宾坐到哪里哪里就是上座。9．引导与乘电梯小周引导客人上楼时自己抢在前面大步上楼，让穿裙装的女客人跟在其后；乘无人值守电梯时，他让客人先进去操作，自己却最后挤入；走廊里他走在客人身后不停催促。（1）小周在引导和乘电梯上有哪些错误？答：①上楼时应让客人、尊者在前，他却抢在前面（女客人着裙装更应让其在后从容上行）；②无人电梯接待人员应先进后出，他却让客人先进操作；③走廊应走在客人左前方两三步引导，而非在身后催促。（2）正确的行进引导礼仪是什么？答：走廊走在客人左前方两三步、侧身引导、步伐一致；上楼客人尊者在前、下楼接待人员在前；无人电梯接待人员先进（操作）后出（按住门请客人先出）；开门扶门请客人先行。10．奉茶与接待客户来访，小刘倒茶时斟得满满一杯几乎溢出，先给自己公司的人上茶，最后才端给主宾，递茶时从客人正前方越过桌面递到胸前，杯柄朝向客人左手。（1）小刘奉茶有哪些不符合礼仪之处？答：①茶斟得太满（应七分满，“茶满欺人”）；②顺序错误（应先客后主、先尊后卑）；③从正前方越过桌面递茶（应从右后方奉上）；④杯柄未朝向客人右手。（2）规范的奉茶礼仪是怎样的？答：茶水斟七分满、水温适宜，用双手从客人右后方奉上，杯柄朝向客人右手；顺序为先客后主、先长后幼、先女后男、先尊后卑，并适时续水。11．一次失败的拜访推销员小吴没有预约，临时在午休时间直接闯进客户办公室，进门不敲门、不递名片，自顾自坐下翻起桌上的文件，还点上烟，一谈就是一个多小时，离开时门也没关。（1）小吴的拜访有哪些失礼之处？答：未提前预约、选择午休不当时间、不敲门、不问候不递名片、未经允许就座、翻动他人物品、擅自吸烟、拜访时间过长、离开不带门。（2）规范的商务拜访应怎样做？答：提前预约并准时到达；在指定区域安静等候；进门轻敲三下、获准后入内；主动问候、双手递名片，让座后再坐；交谈直奔主题、不吸烟不乱动，时间约半