酒店类委托合同范本

酒店类委托合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：张三，职务：董事长，联系电话甲方作为委托方，合法拥有位于中国上海市浦东新区世纪大道100号XX酒店（以下简称“酒店”）的租赁权或所有权，并基于提升酒店管理效率、拓展经营业务及优化客户服务的目的，拟委托乙方提供专业化酒店管理服务。甲方通过公开招标、私下协商或资产转让等合法途径获得酒店运营相关权益，具备完整的法律主体资格和履行本合同所需的资金、资质及资源保障，且其委托行为已获得内部决策机构批准，符合《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》及相关行业法规的要求。

乙方名称：XX国际酒店管理股份有限公司，注册地址位于中国香港中环皇后大道中99号XX金融中心25层，统一社会信用代码：91440406MA1XXXXXXXX。乙方法定代表人：李四，职务：首席执行官，联系电话：+852-12345678。乙方是一家经中国及国际权威行业协会认证的专业酒店管理企业，持有《酒店管理服务资质证书》（编号：XX-12345），累计管理国内外高星级酒店超过50家，擅长高端酒店品牌塑造、收益管理、客户关系维护及危机公关等领域。乙方具备完善的酒店管理体系、专业的服务团队及丰富的市场运营经验，能够按照甲方需求提供定制化运营方案，并已与多家知名供应商（如布草洗涤、安保服务等）建立长期战略合作关系，确保服务质量和效率。

**合同简介**

本合同基于甲方对酒店运营的专业需求及乙方在酒店管理领域的优势地位而签订，旨在明确双方在酒店委托管理过程中的权利义务，实现资源高效配置与风险合理分担。甲方通过租赁或投资获得酒店资产后，为避免运营管理中的专业性风险，决定委托具备资质的乙方提供全权或部分管理服务，包括但不限于战略规划、日常运营、市场营销、财务监控及团队管理等。乙方则依据本合同约定，运用其专业能力协助甲方实现酒店资产的保值增值及服务品质的提升。双方合作背景源于市场对高端酒店服务的持续增长需求，以及甲方对专业化、精细化运营模式的追求。合同生效后，乙方将作为甲方的授权管理人，代表甲方处理酒店运营相关事务，双方通过定期汇报、联合审计及目标考核等方式确保合作目标的达成。本合同作为双方权利义务的基础性文件，与后续签订的附件（如服务细则、费用清单等）共同构成完整的合同体系，任何一方均须严格履行。

**关联性说明**

本部分当事人信息与合同整体框架的衔接性体现在：

1.甲方作为委托方，其酒店资产背景直接触发乙方管理服务的必要性，合同简介中明确指出甲方因“专业性风险”选择委托，对应后续权利义务中乙方需提供“专业服务”的条款；

2.乙方资质信息（如证书编号、行业经验）为违约责任中“服务质量不达标”的认定提供依据，同时其服务团队与供应商资源在不可抗力条款中可作为风险转移的补充措施；

3.双方联系方式在争议解决条款中作为送达法律文书的指定地址，法定代表人信息则涉及合同变更需经授权代表的签字要求。此部分内容为后续条款（如价格支付、履行期限、违约责任）提供主体资格及背景支撑，避免合同条款成为空中楼阁。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方对XX酒店（以下简称“酒店”）进行专业化、系统化的管理服务，以提升酒店的市场竞争力、运营效率及经济效益，确保酒店资产保值增值。乙方将依据国家法律法规、行业规范及本合同约定，全面负责酒店的战略规划制定、日常运营管理、市场营销推广、人力资源管理、财务预算控制及客户关系维护等工作。具体范围包括但不限于：

1.酒店品牌形象管理与维护；

2.人力资源管理（包括招聘、培训、绩效考核及员工关系）；

3.财务管理与成本控制（包括预算编制、账务处理、收益管理等）；

4.市场营销与销售渠道拓展（包括客户开发、促销活动策划、线上平台运营）；

5.设施设备维护与安全管理（包括工程维修、消防安全、安保监控）；

6.客户服务与投诉处理（建立客户档案、优化服务流程、处理重大投诉）。

合同范围以本合同附件列明的服务清单及乙方服务细则为准，双方可根据实际需求通过书面补充协议调整服务内容。

第二条定义

1.“酒店”指位于上海市浦东新区世纪大道100号的XX酒店，包括但不限于建筑主体、附属设施、土地使用权及所有固定资产与无形资产；

2.“管理服务”指乙方根据本合同约定提供的酒店运营相关服务，包括但不限于战略规划、日常管理、市场营销、财务监控及团队建设等；

3.“服务团队”指乙方派驻酒店工作的管理人员、服务人员及专业顾问，其资质及人数以附件一为准；

4.“运营报告”指乙方定期向甲方提交的包含酒店财务数据、运营指标、市场分析及改进建议的书面或电子文件；

5.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为及重大疫情；

6.“服务费”指甲方根据本合同约定向乙方支付的管理服务报酬，具体计算方式以附件二为准。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

**（1）权力**

a.甲方有权对乙方的服务进行全面监督，包括但不限于查阅运营报告、财务报表、服务记录及团队会议；

b.甲方有权根据市场变化及自身战略调整，要求乙方修改管理方案或服务内容，但需提前30日书面通知；

c.甲方有权审核乙方提交的运营报告及费用结算单，对不符合约定的部分提出整改要求；

d.在合同约定的范围内，甲方有权授权第三方对酒店资产及服务质量进行独立评估。

**（2）义务**

a.甲方应按时足额向乙方支付合同约定的服务费，并确保资金充足以覆盖酒店日常运营开支；

b.甲方应提供酒店完整的权属证明、工程图纸、供应商合同及历史运营数据，并保证资料真实性；

c.甲方应配合乙方开展市场推广活动，包括提供品牌授权、协调公关资源及参与重要客户接待；

d.甲方应确保酒店所在地的政府审批（如营业执照、消防许可、卫生许可等）持续有效，并承担相关年费及税费；

e.甲方不得干预乙方的正常管理决策，但涉及重大投资决策（如改造工程、品牌升级）时，需经双方书面协商。

**2.乙方的权力和义务**

**（1）权力**

a.乙方有权根据专业标准制定酒店运营方案，并在实施前提交甲方书面确认；

b.乙方有权对酒店员工进行统一管理，包括薪酬发放、绩效考核及奖惩措施，但需遵守甲方提出的特殊要求；

c.乙方有权选择并合作符合条件的供应商，但需事先提交供应商名单及报价供甲方参考，重大采购需经甲方批准；

d.在甲方授权范围内，乙方有权代表酒店参与行业活动、签订服务合同及处理客户索赔。

**（2）义务**

a.**核心义务**

i.乙方应组建不低于合同附件一所列人数的服务团队，并确保核心岗位（如财务总监、工程经理）具备3年以上同级别经验；

ii.乙方需建立月度运营报告制度，内容涵盖入住率、GOP率、客户满意度及成本控制指标，并在每月10日前提交甲方；

iii.乙方应将酒店财务纳入独立账户管理，每月向甲方提供经第三方审计机构核验的财务报表，确保资金使用透明；

iv.乙方需制定突发事件应急预案（如火灾、停水、疫情爆发），并定期组织演练，同时每月向甲方汇报演练结果。

b.**服务质量义务**

i.乙方承诺客户满意度不低于85%（以第三方调研数据为准），若连续两个季度不达标，需提交改进计划并扣减当期服务费5%-10%；

ii.乙方应保证酒店设施设备完好率不低于98%，对重大故障需在2小时内响应并24小时内修复；

iii.乙方需建立客户投诉闭环管理机制，重大投诉（如财产损失超过1万元）必须在24小时内向甲方书面汇报。

c.**合规义务**

i.乙方应遵守《中华人民共和国旅游法》《酒店管理条例》等法律法规，若因管理疏漏导致行政处罚，由乙方承担全部责任并赔偿甲方损失；

ii.乙方需为服务团队购买职业责任险及意外险，保险额度不低于100万元/人，并将保单复印件提交甲方存档。

d.**保密义务**

i.乙方不得泄露甲方的商业秘密（如定价策略、成本结构），保密期限为本合同终止后3年；

ii.乙方派驻酒店的人员离职后，需签署保密协议并归还所有资料，违反者需支付违约金50万元。

e.**改进义务**

i.乙方需每年提出至少3项运营优化方案（如智能化改造、会员体系升级），经甲方批准后优先实施；

ii.乙方应定期参加行业协会培训，并将培训成果应用于酒店管理实践，甲方有权对培训效果进行考核。

（注：本部分义务设计遵循“核心义务+服务质量+合规义务+保密义务+改进义务”的逻辑框架，既保障甲方控制权，又赋予乙方专业自主权，同时通过量化指标（如满意度85%、故障修复时间24小时）增强可执行性。）

第四条价格与支付条件

1.服务费标准：乙方提供本合同约定的管理服务，服务费采用以下方式计算并支付：

a.基础管理费：每月人民币壹佰伍拾万元整（¥1,500,000.00），包含日常运营管理、团队管理、市场营销基础服务等；

b.绩效奖励费：基于酒店经营业绩按季度浮动，具体计算方式为：（酒店实际GOP率-行业平均GOP率）×酒店年营业额的1%，但最低不低于人民币伍拾万元整（¥500,000.00）且最高不超过人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）；

c.特定项目费用：如酒店重大改造、品牌升级等专项服务，双方另行签订补充协议确定费用。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费，开户信息如下：

开户行：中国工商银行上海浦东分行，账号：622202**********，户名：XX国际酒店管理股份有限公司；

支付前，乙方需向甲方提供等额发票及服务明细清单，甲方有权审核费用合理性。

3.支付时间：

a.基础管理费于每个自然月结束后15日内支付；

b.绩效奖励费于每个季度结束后30日内支付；

c.特定项目费用按项目进度分阶段支付，首付款在合同生效后支付，尾款在项目验收合格后支付。

逾期支付：甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按未付金额的0.1%向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并要求甲方一次性付清全部款项。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，为期叁年（3年），自202X年X月X日至202X年X月X日止；

2.续约条款：合同期满前3个月，如双方无书面异议，本合同自动续期2年；

3.关键时间节点：

a.入驻准备期：合同生效后30日内，乙方需完成服务团队组建、供应商谈判及初步运营方案提交；

b.试运营期：自酒店正式开业之日起6个月内为试运营期，期间乙方需每月提交阶段性报告，甲方根据表现决定是否正式委托；

c.年度审计：每年11月1日至12月31日为审计期，双方需共同委托第三方机构完成财务及运营审计，审计报告需在次年1月15日前提交。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

a.**支付违约**：甲方未按本合同第四条约定支付服务费，除支付逾期违约金外，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿直接经济损失，包括但不限于已产生的人力成本、市场损失及第三方服务费用。若甲方恶意拖欠超过6个月，乙方还需额外收取合同总额10%的违约金。

b.**授权违约**：甲方无正当理由干预乙方正常管理决策，导致乙方无法履行职责，应承担乙方因此遭受的第三方索赔及直接损失。

c.**资料提供违约**：甲方未按时提供必要运营资料（如导致乙方错过经营窗口期），需向乙方支付人民币伍拾万元整（¥500,000.00）违约金，且乙方保留要求甲方补足资料并继续履行合同的权利。

**2.乙方违约责任**

a.**服务质量违约**：

i.客户满意度连续两个季度低于85%，或重大服务事故（如火灾、大规模投诉）导致甲方声誉受损，乙方需赔偿甲方直接经济损失，包括公关费用、客户赔偿金等，且当期服务费扣减50%。

ii.未达财务目标：若合同期内酒店GOP率低于行业平均值的80%，或运营成本超出预算20%，乙方需向甲方支付人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00）违约金，并提交整改方案，否则甲方有权解除合同。

b.**管理疏漏违约**：

i.因乙方管理失职导致酒店被政府处罚（如卫生不合格、违规经营），乙方需承担全部罚款及赔偿金，同时支付人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）违约金。

ii.未经甲方书面同意擅自更换核心岗位人员，或泄露甲方商业秘密，乙方需支付违约金人民币壹仟万元整（¥10,000,000.00），并承担甲方因此遭受的全部损失。

c.**团队管理违约**：

i.服务团队人员流动率超过30%（按季度统计），或核心岗位空缺超过30天，乙方需向甲方支付人民币伍拾万元整（¥500,000.00）违约金，并承诺3个月内补充合格人员。

ii.因乙方员工不当行为（如服务态度恶劣、索贿）引发客户投诉，乙方需全额赔偿客户损失，并支付人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00）违约金。

**3.违约金上限**：任何一方累计支付的违约金总额不超过合同总金额的200%，超出部分由守约方自行承担。

**4.解除权**：发生严重违约时，守约方有权书面通知违约方解除合同，违约方除支付违约金外，还需赔偿因其违约行为给甲方造成的间接损失，包括但不限于合同预期收益、品牌价值下降等。

**5.不可抗力免责**：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通知对方，并提供证明文件，合同可相应延期履行或部分免除责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

(1)自然灾害：如地震、台风、洪水、暴雪、疫情（包括但不限于COVID-19及其变种）等导致酒店运营中断或人员伤亡的事件；

(2)政府行为：如战争、动乱、政策调整（如税收改革、行业禁令）、政府征收或强制征用酒店资产等；

(3)社会事件：如恐怖袭击、大规模罢工、网络攻击导致系统瘫痪或服务中断。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在事件发生后24小时内向对方发出书面通知，详细说明事件情况、影响范围及预计持续时间，并附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方可免于承担相应责任，但需采取合理措施减轻损失。双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或服务范围，协商不成的，可依据本合同第八条处理。

4.合同终止：若不可抗力持续超过180天，双方可协商解除合同，已产生的服务费用按实际履行比例结算，双方互不承担违约责任。

5.举证责任：主张不可抗力的一方需在事件结束后30日内提供完整证据链，否则视为非不可抗力事件。

第八条争议解决

1.协商调解：双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可请求中国国际贸易促进委员会（CIETC）或上海市商务委员会进行调解，调解结果仅供参考。

2.仲裁：若协商或调解未达成一致，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETC），仲裁地点为甲方所在地（北京市）或乙方所在地（上海市），适用《仲裁规则》第4版，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁费用由败诉方承担外，仲裁机构有权在裁决书中明确各自责任。

3.诉讼：若选择仲裁，则放弃诉讼权利；若未约定争议解决方式，则争议应由合同签订地（北京市朝阳区）或履行地（上海市浦东新区）人民法院管辖，双方均不得违反约定另行起诉。

4.证据规则：争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，仲裁庭或法院可自行调查核实，但相关费用由主张方承担。任何一方隐瞒证据或提供虚假证明，将承担不利后果。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件及通讯均应以书面形式（包括但不限于挂号信、传真、电子邮件、专人递送）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。口