汽车客运有限责任公司职业道德培训

西安亚辉汽车客运有限责任公司培训部门：人力资源部主讲：吕雯一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。第一局部根本概念2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为标准。简单地说，道德就是讲人的行为“应该〞怎样和“不应该〞怎样的问题。道德分为家庭道德、社会道德、职业道德3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德的核心是：为人民效劳为企业效劳6、职业道德建设的原那么：集体主义第二局部职业道德的作用一、职业道德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。二、职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德有利于企业提高产品和效劳质量。2、职业道德可以降低产品本钱，提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的开展目标。5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。第三局部职业道德的内容作为公司的一名员工,应具有以下方面的职业道德:

一文明礼貌

要求:仪表端庄语言标准举止得体待人热情

二爱岗敬业

要求：自觉强化自己的职业责任自觉提高自己的职业技能

三老实守信

要求：对公司要忠诚自觉维护公司信誉自觉保守公司秘密四办事公正

要求：公私清楚公平公正光明磊落

五勤俭节约

要求：节约利用办公费用合理利用办公用品

六遵纪守法

要求：知法守法自觉遵守公司纪律和标准七团结合作

要求：互相尊重顾全大局互相学习团队协作八开拓创新

要求：要有创新精神要勇于创新先让我为大家讲述两个事例：第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰〞、“禁止吸烟〞、“不准进入草坪〞等却用中文书写。为什么呢？人家答复：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。可见，我们距离全民文明还有一段路要走。。。第一点文明礼貌第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。

就像我们清扫公交车内卫生时，常常见到车厢地板上沾的口香糖，车窗玻璃缝隙中塞的车票，这些清理起来很费力，所以我们自身就会杜绝做这些行为。第二点爱岗敬业爱岗敬业：认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实那么伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和开展的根底保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和开展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和开展的需要，也是社会存在和开展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、去除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。在我们国家，如果大大小小的公务员、企事业单位职工、私营企业主、个体户都能够表现出这种奉献精神，人民就会更加富裕，国家就会更加强盛。首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一〞行，爱“一〞行，也不排斥人的全面开展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面开展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业。而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。实行双向选择，开展人才的合理流动，使用人单位有用人的自主权，可以择优录用，实现劳动力、生产资源的最正确配置，劳动者又可以根据社会的需要和个人的专业、特长、兴趣和爱好选择职业，真正做到人尽其才，充分发挥积极性和创造性。这与我们所强调的爱岗敬业的根本目的是一致的。

其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往录用那些具有爱岗敬业精神的人。因为只有那些干一行，爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行〞，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。另外，现实生活中能够找到理想职业人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。在这种情况下，如果没有“干一行，爱一行〞的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。

第三点老实守信老实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。

守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，容许了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。

胡锦涛总书记讲的“八荣八耻〞中就说到：“以老实守信为荣，以见利忘义为耻。〞老实守信是社会主义新时期的需要，人人都应以老实守信为荣。老实守信小故事[故事一]济阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而致。商人急忙喊：“我是济阳最大的富翁，你假设能救我，给你100两金子〞。待被救上岸后，商人却翻脸不认帐了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说：“你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得十两金子还不满足吗？〞渔夫只得怏怏而去。不料想后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说：“他就是那个说话不算数的人！〞于是商人淹死了。商人两次翻船而遇同一渔夫是偶然的，但商人的不得好报却是在意料之中的。因为一个人假设不守信，便会失去别人对他的信任。所以，一旦他处于困境，便没有人再愿意出手相救。失信于人者，一旦遭难，只有坐以待毙。

[故事二]秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。〞〔这就是成语“一诺千斤〞的由来〕后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人老实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小廉价，而失信于朋友，外表上是得到了“实惠〞。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。

[故事三]一个士兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有廉价可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可恩议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。

过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口老实守信，是多么重要。第四点办事公正办事公正是在爱岗敬业，老实守信的根底上提出的更高一个层次的职业道德的根本要求。办事公正需要有一定的修养根底。

办事公正是正确处理各种关系的准那么A、办事公正的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不管对谁都是按照一个标准办事。B、办事公正的具体要求：坚持真理公私清楚公平公正光明磊落怎样才能做到办事公正首先，要热爱真理，追求正义。办事是否公正关系到一个以什么为衡量标准的问题。要办事公正就要以科学真理为标准，要有正确的选项是非观，公正就是要符合公认的道理，符合正义。不追求真理，不追求正义的人办事很难会符合公正。其次，要坚持原那么，不徇私情。只停留在知道是非善恶的标准是不够的，还必须在处理事情时坚持标准，坚持原那么。为了个人私情不坚持原那么，是做不到办事公正的。再次，要不谋私利。俗话说：“利令智昏。〞私利能使人丧失原那么，丧失立场，从古至今有多少人拜倒在金钱的脚下。拿了人家的钱就要替人家办事，那是无法做到办事公正的。因此，只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主持正义、公正。最后，要有一定的识别能力。真正做到办事公正，一方面与品德相关，另一方面也与认识能力有关。如果一个人认识能力很差，就会搞不清分辨是非的标准，分不清原那么与非原那么，就很难做到办事公正。所以，要做到办事公正，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辨善恶美丑，并有敏锐的洞察力，这样就能公正办事。

第五点勤俭节约勤俭节约是中华民族的传统美德；勤俭节约是人们事业成功的催化剂；勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的本钱勤俭节约是维持社会可持续开展的法宝。一个社会的可持续开展必须重视生产资料的节约。我能做什么？从我做起，从小事做起，从自身岗位做起。请记住：你与我，是浪花里的一滴水，无数滴水会聚起来，会是澎湃汹涌的浪涛，才有波澜壮阔的大海！一个人的力量有限，但无数个有限组合起来，便是无限，便会有无坚不摧的力量！回忆一下从身边流走的每一滴水：在你我洗盘刷碗、洗脸刷牙、洗发洗澡、冲洗厕所的时候，你我可曾想过，节约每一滴水？在你我使用电灯、、电脑、空调、饮水机、复印纸、公文纸的时候，我们做到节约了吗？历史反复证明了这个道理：奢〞能败国、败家、败自己。古罗马四处征战，有一支欧亚大陆最强悍的军队，但却因为骄奢淫逸致使古罗马四分五裂。素以能征善战著称的满清“八旗兵〞，短短几十年挥师入关，建立了中国历史上最后一个强盛的封建国家，但他们逐渐沉湎于轻歌曼舞、锦衣玉食之中，最终昏聩腐朽，丧权辱国。“八旗子弟〞也成为纨绔和低能的代名词。历史和现实告诉我们：一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣兴盛的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的；同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续开展的。盖茨三道菜值得中国富豪品味

中国国家主席胡锦涛在他担任国家主席以来首次美国之行时，这也是近10年来中国国家主席对美国的首次国事访问。盖茨三道菜夜宴胡锦涛，前菜，烟熏珍珠鸡沙拉；主菜，华盛顿州产黄洋葱配制的牛排或阿拉斯加大比目鱼配大虾任选其一；甜品，牛油杏仁大蛋糕。

作为世界头号富翁，为了显示自己的身份，为了表示对胡锦涛主席的盛情，为了感谢中国对他的支持，盖茨完全可以以最丰富的夜宴来为胡锦涛主席接风洗尘，但是，盖茨却仅仅给胡锦涛主席上了三道再普通不过的饭菜，但是就是这三道菜，让我们又一次感受到了盖茨的吃喝哲学和人格魅力，给中国富豪上了一堂生动的荣辱教育课。

谁都知道盖茨很有钱，但是同样有很多人也知道盖茨很节俭，谁都知道中国的富豪比起外国的富豪不是很有钱，但是很多人都知道中国的富豪很奢华，动辄“不买最好的，只买最贵的〞，“不吃最好吃的，只吃最贵的〞，盖茨的三道菜，起码让中国的富豪开了“俭眼〞，从今以后起码知道最盛情、最适宜的款待不一定非要用盛宴来表达，款待不一定非要“看人下面〞。

第六点遵纪守法A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准那么，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等根本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和标准；大家都知道，遵纪守法是每个公民应尽社会责任和道德义务一个国家即使经济实力再强，假设没有健全法制没有遵纪守法国民仍不能算一个真正文明、强大的国家。照这个标准来看我们离真正“强盛〞还有相当一段距离虽然我国目前已经构建起了比较完备的法律框架，普法教育也搞了多年但实事求是地讲“遵纪守法〞四个字还远没有成为所有公民自觉行动。第七点团结合作

A、团结合作的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同开展。B、团结合作的根本要求：

平等尊重

顾全大局

互相学习加强协作在团队当中，可以说任何人都不会喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其它人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自己的浅薄和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。团结合作小故事从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐--一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中一个人要了一篓鱼，另外一个人那么要了一根鱼竿。带着得到的赐品，他们分开了。得到鱼的人走了没几步，使用干树枝点起篝火，煮了鱼。他狼吞虎咽，没有好好品尝鱼的香味，就连鱼带汤一扫而光。没过几天，他再也得不到新的食物，终于饿死在空鱼篓旁边。另外选择鱼竿的人只能继续选择忍饥挨饿，他一步步地向海边走去，准备钓鱼充饥。可是，当他看见不远处那蔚蓝的海水时，他最后的一点力气也使完了，他也只能带着无尽的遗憾撒手人寰。上帝摇了摇头，决心再发一次慈悲。于是，又有两个饥饿的人得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定相互协作，一起去寻找有鱼的大海。一路上，他们饿了时，每次只