2026年电商运营师职业技能等级认定操作技能试题

2026年电商运营师职业技能等级认定操作技能试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.针对电商运营师，依据操作规程，“目标市场”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。2.在电商运营师相关工作中，通常情况下，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。3.在电商运营师中，一般来说，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。4.下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。5.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，“网络营销”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。6.就电商运营师而言，按照技术要求，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。7.针对电商运营师，根据相关规定，对“促销组合”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。8.在电商运营师中，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.无须符合标准C.应符合国家标准D.是消费者权益保障基础9.电商运营师方面，根据相关规定，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.各种手段应协调配合B.促销只靠广告C.促销即降价D.促销无须评估效果10.针对电商运营师，参照行业规范，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。11.就电商运营师而言，依据操作规程，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须数据分析B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.推广不计成本12.在电商运营师相关工作中，按标准要求，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合固定不变C.四要素无需协调D.营销组合只含价格要素13.在电商运营师中，在标准作业条件下，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.条码由企业随意编制B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.应唯一标识商品14.就电商运营师而言，在具体作业环节，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.品牌无须维护D.有助于提升顾客忠诚15.在电商运营师中，按标准要求，“商品条码”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。16.关于电商运营师，在标准作业条件下，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.具有跨时空特点D.交易须线下付款17.电商运营师方面，按标准要求，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。18.在电商运营师中，参照行业规范，“促销组合”的含义是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。19.关于电商运营师，在具体作业环节，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.定价无须考虑竞争B.价格只按成本确定C.也可采用竞争导向D.高价必然高利润20.在电商运营师中，在具体作业环节，“促销组合”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。21.在电商运营师相关工作中，按标准要求，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。22.关于电商运营师，一般来说，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销只靠广告B.促销即降价C.各种手段应协调配合D.促销无须评估效果23.在电商运营师相关工作中，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分后无须选择目标B.细分越多越好C.是目标市场选择基础D.市场细分即按地区划分24.关于电商运营师，参照行业规范，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。25.电商运营师方面，参照行业规范，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.定位无须考虑竞争D.定位即定价格26.在电商运营师相关工作中，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。27.就电商运营师而言，从专业角度看，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.促销无须评估效果B.应评估促销效果C.依产品与市场选择D.各种手段应协调配合28.电商运营师方面，通常情况下，“商品质量”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。29.电商运营师方面，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。30.一般来说，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。31.从专业角度看，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。32.在电商运营师相关工作中，依据操作规程，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。33.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后可拒绝三包B.及时响应顾客诉求C.售后即售出即止D.售后与口碑无关34.一般来说，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。35.针对电商运营师，按标准要求，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。36.关于电商运营师，在实际工作中，对“4P理论”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.针对电商运营师，根据相关规定，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.购买决策分若干阶段B.行为不受环境影响C.受文化社会因素影响D.受需要动机影响38.按照技术要求，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.享有公平交易权B.投诉无权受理C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔39.针对电商运营师，依据操作规程，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.细分越多越好D.细分后无须选择目标40.在电商运营师中，从专业角度看，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录D.应通过差异化服务提升满意度41.针对电商运营师，按标准要求，“销售渠道”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。42.就电商运营师而言，根据相关规定，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销无须评估效果B.应评估促销效果C.促销只靠广告D.促销即降价43.就电商运营师而言，依据操作规程，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌即商标注册B.品牌无须维护C.品牌与信誉无关D.有助于提升顾客忠诚44.在电商运营师中，在具体作业环节，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.投诉可以不予处理B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.应建立客户信息档案45.就电商运营师而言，在实际工作中，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.无须符合标准46.关于电商运营师，结合岗位实际，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。47.关于电商运营师，通常情况下，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。48.关于电商运营师，依据操作规程，“促销组合”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。49.就电商运营师而言，在具体作业环节，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。50.电商运营师方面，参照行业规范，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.术语无须约定B.由国际商会统一解释C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等51.按标准要求，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.须在有效期内交单B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.过期交单仍可付款52.针对电商运营师，一般来说，“信用证”的主要特点不包括（）。A.以单据相符为付款条件B.须在有效期内交单C.由银行信用担保D.信用证凭货到付款53.针对电商运营师，参照行业规范，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.交易须线下付款54.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.市场细分即按地区划分C.细分后无须选择目标D.细分越多越好55.在电商运营师中，根据相关规定，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.可依法投诉索赔B.享有公平交易权C.消费者享有知情权D.消费者无权知悉商品信息56.在电商运营师相关工作中，按标准要求，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位应清晰稳定B.定位可随意变动C.定位即定价格D.定位无须考虑竞争57.就电商运营师而言，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.明确风险转移界限B.术语由各国自行定义C.常见有FOB与CIF等D.由国际商会统一解释58.在电商运营师中，在具体作业环节，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语由各国自行定义C.明确风险转移界限D.由国际商会统一解释59.电商运营师方面，结合岗位实际，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向D.价格只按成本确定60.电商运营师方面，在具体作业环节，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。61.在电商运营师相关工作中，从专业角度看，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.FOB由卖方承担运费C.明确风险转移界限D.由国际商会统一解释62.针对电商运营师，按照技术要求，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.可依法投诉索赔B.投诉无权受理C.享有公平交易权D.消费者享有知情权63.在电商运营师中，依据操作规程，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。64.就电商运营师而言，在具体作业环节，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.电商不受网络影响B.依赖电子支付与物流C.交易须线下付款D.电子商务只含B2B65.就电商运营师而言，在标准作业条件下，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。66.关于电商运营师，从专业角度看，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.应重视客户投诉处理C.所有客户服务应完全一致D.客户信息无需记录67.电商运营师方面，通常情况下，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.行为不受环境影响B.购买决策分若干阶段C.受文化社会因素影响D.受需要动机影响68.关于电商运营师，一般来说，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌即商标注册B.品牌无须维护C.品牌与信誉无关D.承载质量与信誉69.关于电商运营师，根据相关规定，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌与信誉无关B.品牌即商标注册C.品牌无须维护D.有助于提升顾客忠诚70.结合岗位实际，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.包括内在质量与外观质量B.无须符合标准C.质量与安全无关D.商品质量只看外观71.在电商运营师中，结合岗位实际，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.价格只按成本确定B.定价无须考虑竞争C.可采取成本导向定价D.高价必然高利润72.在电商运营师中，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.以维护长期关系为目标D.应建立客户档案73.关于电商运营师，结合岗位实际，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。74.关于电商运营师，依据操作规程，“市场营销组合”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。75.针对电商运营师，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.渠道长度影响成本B.应选择合适渠道C.可分为直接与间接渠道D.渠道无须选择76.在电商运营师中，在实际工作中，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。77.关于电商运营师，参照行业规范，“消费者权益保护”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。78.关于电商运营师，在标准作业条件下，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.营销只关注价格B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心79.在电商运营师相关工作中，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。80.电商运营师方面，参照行业规范，“目标市场”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。81.在标准作业条件下，“商品条码”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。82.在电商运营师相关工作中，“电子商务”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。83.在电商运营师相关工作中，按标准要求，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。84.关于电商运营师，根据相关规定，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。85.关于电商运营师，按照技术要求，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销即降价B.促销无须评估效果C.促销只靠广告D.依产品与市场选择86.电商运营师方面，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。87.在具体作业环节，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.购买决策分若干阶段B.受需要动机影响C.决策无阶段之分D.受文化社会因素影响88.关于电商运营师，从专业角度看，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.定价无须考虑竞争B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向D.应兼顾需求弹性89.针对电商运营师，在标准作业条件下，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合只含价格要素B.营销组合固定不变C.四要素无需协调D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素90.在电商运营师中，依据操作规程，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。91.在电商运营师相关工作中，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.也可采用竞争导向B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定92.在电商运营师相关工作中，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。93.就电商运营师而言，在实际工作中，“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。94.按照技术要求，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位即定价格B.须与竞争者形成区隔C.定位可随意变动D.定位无须考虑竞争95.电商运营师方面，按照技术要求，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.由国际商会统一解释C.FOB由卖方承担运费D.明确风险转移界限96.针对电商运营师，参照行业规范，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。97.依据操作规程，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。98.针对电商运营师，结合岗位实际，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.消费者行为完全理性B.决策无阶段之分C.行为不受环境影响D.购买决策分若干阶段99.关于电商运营师，参照行业规范，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。100.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。二、多项选择题(本大题共15题,每题2分,共30分)101.针对电商运营师，根据相关规定，在“促销组合”中，应当做到的有（）。A.依产品与市场选择B.各种手段应协调配合C.促销即降价D.应评估促销效果102.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，“商品条码”的主要内容包括（）。A.应唯一标识商品B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.需按标准申请使用103.针对电商运营师，在实际工作中，以下各项中，符合“信用证”要求的有（）。A.由银行信用担保B.信用证凭货到付款C.须在有效期内交单D.以单据相符为付款条件104.就电商运营师而言，在实际工作中，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.可依法投诉索赔B.消费者无权知悉商品信息C.消费者享有知情权105.就电商运营师而言，在标准作业条件下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的有（）。A.客户关系即一次性交易B.应建立客户档案C.以维护长期关系为目标D.重视客户满意度106.在电商运营师相关工作中，结合岗位实际，“商品质量”的主要内容包括（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.包括内在质量与外观质量107.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，关于“价格策略”，下列说法正确的有（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.价格只按成本确定108.在电商运营师中，在具体作业环节，下列属于“市场营销”要求的有（）。A.以顾客需求为中心B.营销即推销产品C.强调价值交换D.包括产品价格渠道促销109.电商运营师方面，依据操作规程，“网络营销”的主要内容包括（）。A.网络营销即发帖刷屏B.重视内容与口碑传播C.数据可追踪分析D.可精准投放广告110.关于电商运营师，按照技术要求，在“国际贸易术语”中，应当做到的有（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.术语由各国自行定义111.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的有（）。A.消费者行为完全理性B.受文化社会因素影响C.购买决策分若干阶段D.受需要动机影响112.针对电商运营师，通常情况下，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.应建立客户档案113.就电商运营师而言，按照技术要求，以下各项中，符合“目标市场”要求的有（）。A.须评估规模与竞争B.应匹配企业资源C.目标市场越大越好114.根据相关规定，下列对“信用证”的理解正确的有（）。A.以单据相符为付款条件B.信用证凭货到付款C.由银行信用担保D.须在有效期内交单115.针对电商运营师，在具体作业环节，下列属于“价格策略”要求的有（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.可采取成本导向定价D.也可采用竞争导向三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)116.消费者行为117.价格策略四、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)118.“市场细分”的作业过程中应重点做到____。119.按照技术要求，“促销组合”的正确含义是____。120.在标准作业条件下，“价格策略”通常理解为____。121.一般来说，“消费者权益保护”通常指____。122.“客户关系管理”这一概念指的是____。123.在具体作业环节，通俗地说，“信用证”是指____。124.通常情况下，“销售渠道”从管理角度理解是指____。125.通常情况下，“售后服务”的作业过程中应重点做到____。126.在标准作业条件下，“网络营销”应当做到____。127.根据相关规定，“报关”的含义是____。答案与解析1.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。2.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。3.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。4.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。5.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。6.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。7.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。8.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。9.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。10.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。11.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。12.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。13.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。14.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。15.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。16.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。17.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。18.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。19.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。20.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。21.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。22.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。23.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。24.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。25.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。26.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。27.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。28.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。29.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。30.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。31.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。32.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。33.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。34.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。36.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。38.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。39.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。40.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。41.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。42.【答案】B【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。43.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。44.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。45.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。46.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。47.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。48.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。49.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。50.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。51.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。52.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。53.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。54.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。55.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。56.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。57.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。58.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。59.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。60.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。61.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。62.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。63.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。64.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。65.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。66.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。67.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。68.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。69.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。70.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。71.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。72.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。73.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。74.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。75.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。76.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。77.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。78.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。79.【