2026年社群运营师职业技能等级认定（四级）操作技能章节练习题

2026年社群运营师职业技能等级认定（四级）操作技能章节练习题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.针对社群运营师，按照技术要求，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.营销与顾客需求无关B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品2.就社群运营师而言，根据相关规定，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。3.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。4.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.营销与顾客需求无关B.以顾客需求为中心C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换5.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.高价必然高利润B.也可采用竞争导向C.价格只按成本确定D.定价无须考虑竞争6.就社群运营师而言，结合岗位实际，“售后服务”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。7.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。8.在社群运营师中，在具体作业环节，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。9.在社群运营师中，按照技术要求，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.营销组合只含价格要素10.就社群运营师而言，通常情况下，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.推广不计成本B.可精准投放广告C.数据可追踪分析D.重视内容与口碑传播11.在社群运营师中，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.依赖电子支付与物流B.包括B2B与B2C等模式C.交易须线下付款D.具有跨时空特点12.社群运营师方面，在实际工作中，“市场细分”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。13.在社群运营师中，在标准作业条件下，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.营销组合固定不变B.四要素应相互协调配合C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.应随市场变化动态调整14.就社群运营师而言，根据相关规定，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。15.关于社群运营师，参照行业规范，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.依赖电子支付与物流B.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.电商不受网络影响16.针对社群运营师，按标准要求，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.以单据相符为付款条件B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.过期交单仍可付款17.就社群运营师而言，按标准要求，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.客户关系即一次性交易B.无须建立档案C.重视客户满意度D.只重视新客户18.就社群运营师而言，按标准要求，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。19.关于社群运营师，在实际工作中，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。20.针对社群运营师，一般来说，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.应突出差异化优势B.须与竞争者形成区隔C.定位即定价格D.定位应清晰稳定21.在具体作业环节，“市场营销组合”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。22.关于社群运营师，结合岗位实际，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。23.针对社群运营师，依据操作规程，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量24.社群运营师方面，按照技术要求，“促销组合”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。25.就社群运营师而言，结合岗位实际，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.FOB由卖方承担运费C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等26.在社群运营师中，按标准要求，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。27.社群运营师方面，在标准作业条件下，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道无须选择B.可分为直接与间接渠道C.渠道越短成本越高D.渠道只有一种28.社群运营师方面，按标准要求，“价格策略”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。29.在标准作业条件下，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。30.就社群运营师而言，参照行业规范，下列关于“市场细分”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。31.在社群运营师中，按照技术要求，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。32.针对社群运营师，通常情况下，“消费者行为”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。33.就社群运营师而言，一般来说，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销只靠广告B.应评估促销效果C.促销无须评估效果D.促销即降价34.针对社群运营师，按标准要求，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.品牌与信誉无关B.承载质量与信誉C.应具有辨识度D.有助于提升顾客忠诚35.针对社群运营师，从专业角度看，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.须提交相关单证B.申报无须接受查验C.报关可瞒报品名D.无须单证即可通关36.在社群运营师中，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.在社群运营师中，按标准要求，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。38.在社群运营师中，依据操作规程，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.4P无需组合运用B.4P只含价格与促销C.产品是核心要素D.4P包括人员与流程39.在实际工作中，“市场营销组合”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。40.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销即降价B.促销无须评估效果C.各种手段应协调配合D.促销只靠广告41.就社群运营师而言，根据相关规定，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。42.针对社群运营师，结合岗位实际，对“商品条码”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。43.针对社群运营师，结合岗位实际，“市场细分”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。44.针对社群运营师，在实际工作中，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.电子商务只含B2B45.在社群运营师中，按照技术要求，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.交易须线下付款D.具有跨时空特点46.社群运营师方面，依据操作规程，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.品牌与信誉无关C.品牌无须维护D.品牌即商标注册47.就社群运营师而言，一般来说，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.受需要动机影响B.消费者行为完全理性C.购买决策分若干阶段D.受文化社会因素影响48.社群运营师方面，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.客户关系即一次性交易B.只重视新客户C.以维护长期关系为目标D.无须建立档案49.就社群运营师而言，通常情况下，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.应突出差异化优势B.定位即定价格C.定位无须考虑竞争D.定位可随意变动50.在社群运营师中，一般来说，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.术语无须约定B.明确风险转移界限C.由国际商会统一解释D.常见有FOB与CIF等51.针对社群运营师，参照行业规范，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。52.针对社群运营师，在具体作业环节，“客户关系管理”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。53.关于社群运营师，从专业角度看，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。54.针对社群运营师，依据操作规程，“促销组合”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。55.社群运营师方面，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。56.关于社群运营师，依据操作规程，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。57.参照行业规范，对“市场定位”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。58.针对社群运营师，按标准要求，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.电子商务只含B2B59.社群运营师方面，按照技术要求，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.电子商务只含B2BB.依赖电子支付与物流C.具有跨时空特点D.包括B2B与B2C等模式60.根据相关规定，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。61.针对社群运营师，结合岗位实际，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.行为不受环境影响B.受文化社会因素影响C.受需要动机影响D.购买决策分若干阶段62.在社群运营师中，从专业角度看，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.数据可追踪分析B.无须数据分析C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播63.一般来说，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.4P无需组合运用C.渠道连接生产与消费D.产品是核心要素64.针对社群运营师，在实际工作中，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。65.关于社群运营师，在标准作业条件下，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。66.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。67.在社群运营师中，按照技术要求，对“售后服务”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。68.关于社群运营师，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.以维护长期关系为目标B.只重视新客户C.重视客户满意度D.应建立客户档案69.在具体作业环节，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.享有公平交易权B.投诉无权受理C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔70.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.术语由各国自行定义B.术语无须约定C.FOB由卖方承担运费D.由国际商会统一解释71.在社群运营师相关工作中，按标准要求，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。72.针对社群运营师，从专业角度看，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。73.针对社群运营师，按标准要求，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位即定价格74.社群运营师方面，按照技术要求，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。75.关于社群运营师，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。76.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.客户信息无需记录B.投诉可以不予处理C.所有客户服务应完全一致D.应建立客户信息档案77.在实际工作中，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.FOB由卖方承担运费B.术语由各国自行定义C.术语无须约定D.明确风险转移界限78.就社群运营师而言，在实际工作中，“消费者权益保护”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。79.在社群运营师中，一般来说，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.只重视新客户D.无须建立档案80.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P只含价格与促销B.4P无需组合运用C.4P包括人员与流程D.价格影响需求与利润81.关于社群运营师，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.无须符合标准B.商品质量只看外观C.质量与安全无关D.应符合国家标准82.关于社群运营师，在标准作业条件下，“市场细分”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。83.社群运营师方面，一般来说，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.质量与安全无关D.是消费者权益保障基础84.就社群运营师而言，结合岗位实际，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。85.在实际工作中，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位即定价格B.定位无须考虑竞争C.定位可随意变动D.定位应清晰稳定86.在社群运营师中，在具体作业环节，“市场营销”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。87.社群运营师方面，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。88.关于社群运营师，依据操作规程，“客户关系管理”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。89.就社群运营师而言，一般来说，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。90.社群运营师方面，依据操作规程，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。91.社群运营师方面，通常情况下，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.商品质量只看外观C.是消费者权益保障基础D.应符合国家标准92.社群运营师方面，按标准要求，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。93.就社群运营师而言，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。94.在具体作业环节，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.促销只靠广告B.应评估促销效果C.依产品与市场选择D.各种手段应协调配合95.在实际工作中，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.细分后无须选择目标D.细分依据人口地理行为等96.社群运营师方面，一般来说，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。97.针对社群运营师，对“促销组合”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。98.在社群运营师中，结合岗位实际，对“价格策略”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。99.参照行业规范，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。100.关于社群运营师，按标准要求，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位可随意变动B.定位无须考虑竞争C.定位即定价格D.须与竞争者形成区隔二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.就社群运营师而言，在实际工作中，下列关于“商品条码”的表述中，正确的有（）。A.条码由企业随意编制B.需按标准申请使用C.应唯一标识商品D.用于结算与追溯102.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“市场细分”的表述中，正确的有（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.市场细分即按地区划分D.细分依据人口地理行为等103.针对社群运营师，在具体作业环节，下列关于“市场定位”的表述中，正确的有（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位即定价格C.应突出差异化优势104.针对社群运营师，按标准要求，“客户关系管理”的主要内容包括（）。A.客户信息无需记录B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.应建立客户信息档案105.针对社群运营师，通常情况下，下列对“电子商务”的理解正确的有（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.电子商务只含B2BD.依赖电子支付与物流106.针对社群运营师，通常情况下，以下各项中，符合“消费者权益保护”要求的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.消费者享有知情权C.享有公平交易权107.在社群运营师中，在标准作业条件下，下列属于“网络营销”要求的有（）。A.数据可追踪分析B.网络营销即发帖刷屏C.重视内容与口碑传播108.就社群运营师而言，按照技术要求，下列关于“商品质量”的表述中，正确的有（）。A.是消费者权益保障基础B.包括内在质量与外观质量C.商品质量只看外观D.应符合国家标准109.就社群运营师而言，在标准作业条件下，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的有（）。A.由国际商会统一解释B.术语由各国自行定义C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等110.依据操作规程，下列关于“目标市场”的表述中，正确的有（）。A.应在细分基础上选择B.须评估规模与竞争C.目标市场越大越好D.应匹配企业资源三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)111.在社群运营师中，按标准要求，关于“价格策略”，下列说法正确的是：也可采用竞争导向（）。112.在社群运营师相关工作中，一般来说，按照“品牌”的要求，承载质量与信誉（）。113.针对社群运营师，在实际工作中，对“报关”而言，应如实申报货物信息（）。114.就社群运营师而言，依据操作规程，针对“消费者行为”，受需要动机影响（）。115.社群运营师方面，按标准要求，“市场定位”要求：定位可随意变动（）。116.在实际工作中，“促销组合”要求：促销只靠广告（）。117.关于社群运营师，按照技术要求，“市场定位”的作业要求是：应突出差异化优势（）。118.社群运营师方面，从专业角度看，“售后服务”的作业要求是：售后即售出即止（）。119.一般来说，关于“消费者行为”，下列说法正确的是：受需要动机影响（）。120.社群运营师方面，一般来说，按照“网络营销”的要求，推广不计成本（）。121.社群运营师方面，在具体作业环节，依据“品牌”的规定，品牌即商标注册（）。122.针对社群运营师，“国际贸易术语”的基本要求之一是：FOB由卖方承担运费（）。123.就社群运营师而言，结合岗位实际，“市场定位”的基本要求之一是：定位即定价格（）。124.在社群运营师相关工作中，在实际工作中，关于“4P理论”，下列说法正确的是：价格影响需求与利润（）。125.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，依据“4P理论”的规定，渠道连接生产与消费（）。126.关于社群运营师，通常情况下，“市场营销”的作业要求是：强调价值交换（）。127.在社群运营师中，在具体作业环节，关于“商品质量”，下列说法正确的是：质量与安全无关（）。128.就社群运营师而言，按标准要求，对“信用证”而言，信用证无须审核单据（）。129.针对社群运营师，结合岗位实际，“价格策略”要求：价格只按成本确定（）。130.在社群运营师中，按标准要求，关于“报关”，下列说法正确的是：申报无须接受查验（）。131.根据相关规定，针对“促销组合”，促销只靠广告（）。132.参照行业规范，关于“4P理论”，下列说法正确的是：价格影响需求与利润（）。133.就社群运营师而言，通常情况下，针对“售后服务”，售后可拒绝三包（）。134.就社群运营师而言，从专业角度看，依据“商品质量”的规定，无须符合标准（）。135.在社群运营师相关工作中，通常情况下，关于“报关”，下列说法正确的是：无须单证即可通关（）。136.在社群运营师中，在具体作业环节，依据“商品条码”的规定，条码不可追溯（）。137.关于社群运营师，从专业角度看，“信用证”的基本要求之一是：过期交单仍可付款（）。138.在实际工作中，针对“市场营销组合”，四要素应相互协调配合（）。139.在具体作业环节，“国际贸易术语”要求：常见有FOB与CIF等（）。140.在社群运营师中，参照行业规范，按照“目标市场”的要求，目标市场越大越好（）。141.在社群运营师相关工作中，按标准要求，对“市场细分”而言，细分依据人口地理行为等（）。142.依据操作规程，关于“市场营销”，下列说法正确的是：强调价值交换（）。143.社群运营师方面，根据相关规定，“促销组合”的基本要求之一是：促销即降价（）。144.社群运营师方面，在实际工作中，“市场营销组合”要求：营销组合只含价格要素（）。145.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，“销售渠道”要求：渠道只有一种（）。146.社群运营师方面，在实际工作中，针对“商品条码”，应唯一标识商品（）。147.按照技术要求，依据“市场营销组合”的规定，营销组合固定不变（）。148.社群运营师方面，参照行业规范，对“商品条码”而言，条码不可追溯（）。149.在社群运营师中，依据操作规程，“信用证”的作业要求是：以单据相符为付款条件（）。150.社群运营师方面，在具体作业环节，关于“品牌”，下列说法正确的是：有助于提升顾客忠诚（）。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)151.信用证152.目标市场答案与解析1.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。2.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。3.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。4.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。5.【答案】B【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。6.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。7.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。8.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。10.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。11.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。12.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。13.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。14.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。15.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。16.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。17.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。18.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。19.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。20.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。21.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。22.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。23.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。24.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。25.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。26.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。27.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。28.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。29.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。30.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。31.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。32.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。33.【答案】B【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。34.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。35.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。36.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。37.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。38.【答案】C【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。39.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。40.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。41.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。42.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。43.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。44.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。45.【答案】D【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。46.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。47.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。48.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。49.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。50.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。51.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。52.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。53.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。54.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。55.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。56.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。57.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。58.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。59.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。60.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。61.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。62.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。63.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。64.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。65.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。66.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。67.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。68.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。69.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。70.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。71.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。72.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。73.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。74.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。75.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。76.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。77.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。78.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。79.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。80.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。81.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。82.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。83.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。84.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。85.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。86.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。87.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。88.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。89.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。90.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。91.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。92.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。93.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。94.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。95.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。96.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。97.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。98.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。99.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使