2026年社群运营师职业技能等级认定（五级）理论知识历年真题

2026年社群运营师职业技能等级认定（五级）理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在社群运营师相关工作中，一般来说，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合固定不变B.营销组合只含价格要素C.四要素无需协调D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素2.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，对“商品质量”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。3.关于社群运营师，从专业角度看，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.也可采用竞争导向C.价格只按成本确定D.应兼顾需求弹性4.就社群运营师而言，通常情况下，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。5.按标准要求，“电子商务”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。6.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。7.社群运营师方面，在标准作业条件下，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.受文化社会因素影响B.行为不受环境影响C.消费者行为完全理性D.决策无阶段之分8.一般来说，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。9.针对社群运营师，在实际工作中，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.依赖电子支付与物流B.电子商务只含B2BC.电商不受网络影响D.交易须线下付款10.针对社群运营师，参照行业规范，“客户关系管理”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。11.关于社群运营师，按照技术要求，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销只靠广告B.促销即降价C.依产品与市场选择D.促销无须评估效果12.关于社群运营师，一般来说，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。13.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标14.就社群运营师而言，依据操作规程，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉15.在社群运营师相关工作中，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.可精准投放广告B.无须数据分析C.数据可追踪分析D.重视内容与口碑传播16.在社群运营师中，在具体作业环节，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。17.在社群运营师相关工作中，在实际工作中，“报关”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。18.关于社群运营师，通常情况下，对“售后服务”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。19.就社群运营师而言，按照技术要求，“市场营销”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。20.关于社群运营师，按照技术要求，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.价格影响需求与利润B.4P包括人员与流程C.4P只含价格与促销D.4P无需组合运用22.针对社群运营师，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.消费者无权知悉商品信息B.可依法投诉索赔C.公平交易权不成立D.投诉无权受理23.就社群运营师而言，从专业角度看，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。24.就社群运营师而言，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.应在细分基础上选择B.应匹配企业资源C.可同时进入全部市场D.须评估规模与竞争25.在具体作业环节，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.须在有效期内交单B.过期交单仍可付款C.信用证凭货到付款D.信用证无须审核单据26.关于社群运营师，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。27.针对社群运营师，依据操作规程，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.定位即定价格B.应突出差异化优势C.定位应清晰稳定D.须与竞争者形成区隔28.关于社群运营师，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。29.就社群运营师而言，在标准作业条件下，“信用证”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。30.社群运营师方面，通常情况下，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.须在有效期内交单B.信用证凭货到付款C.过期交单仍可付款D.信用证无须审核单据31.社群运营师方面，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。32.社群运营师方面，参照行业规范，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。33.社群运营师方面，结合岗位实际，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.须在有效期内交单34.一般来说，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。35.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.交易须线下付款B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点36.社群运营师方面，根据相关规定，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.购买决策分若干阶段B.行为不受环境影响C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响37.在社群运营师相关工作中，按标准要求，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.可同时进入全部市场B.无须评估竞争C.应匹配企业资源D.目标市场越大越好38.关于社群运营师，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向D.价格只按成本确定39.参照行业规范，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。40.针对社群运营师，依据操作规程，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌即商标注册B.应具有辨识度C.品牌与信誉无关D.品牌无须维护41.在社群运营师中，按照技术要求，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。42.关于社群运营师，在实际工作中，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。43.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.可依法投诉索赔B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.公平交易权不成立44.在社群运营师中，按标准要求，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.营销与顾客需求无关B.以顾客需求为中心C.营销即推销产品D.营销只关注价格45.在社群运营师中，按照技术要求，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.售后与口碑无关D.售后即售出即止46.从专业角度看，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位应清晰稳定B.定位可随意变动C.定位即定价格D.定位无须考虑竞争47.关于社群运营师，一般来说，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.应随市场变化动态调整B.营销组合固定不变C.四要素无需协调D.营销组合只含价格要素48.关于社群运营师，根据相关规定，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌即商标注册B.品牌与信誉无关C.有助于提升顾客忠诚D.品牌无须维护49.社群运营师方面，在具体作业环节，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.重视内容与口碑传播B.可精准投放广告C.数据可追踪分析D.网络营销即发帖刷屏50.就社群运营师而言，按标准要求，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素应相互协调配合B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.营销组合固定不变51.针对社群运营师，按标准要求，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.投诉可以不予处理B.所有客户服务应完全一致C.客户信息无需记录D.应建立客户信息档案52.针对社群运营师，参照行业规范，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。53.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。54.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位即定价格B.定位可随意变动C.定位应清晰稳定D.定位无须考虑竞争55.结合岗位实际，对“信用证”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。56.就社群运营师而言，按标准要求，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.子市场应可衡量可进入C.细分越多越好D.细分后无须选择目标57.就社群运营师而言，在具体作业环节，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。58.针对社群运营师，按标准要求，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录D.应通过差异化服务提升满意度59.就社群运营师而言，按照技术要求，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.数据可追踪分析B.网络营销即发帖刷屏C.重视内容与口碑传播D.可精准投放广告60.在社群运营师中，从专业角度看，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌即商标注册B.承载质量与信誉C.品牌无须维护D.品牌与信誉无关61.社群运营师方面，从专业角度看，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.消费者无权知悉商品信息B.享有公平交易权C.公平交易权不成立D.投诉无权受理62.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。63.针对社群运营师，在具体作业环节，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。64.“商品质量”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。65.在社群运营师相关工作中，按标准要求，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.明确风险转移界限C.FOB由卖方承担运费D.由国际商会统一解释66.针对社群运营师，通常情况下，“价格策略”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。67.在社群运营师中，在实际工作中，“市场细分”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。68.在社群运营师相关工作中，一般来说，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P只含价格与促销B.4P包括人员与流程C.4P无需组合运用D.产品是核心要素69.在社群运营师相关工作中，通常情况下，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.四要素无需协调B.营销组合只含价格要素C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合固定不变70.在社群运营师中，在具体作业环节，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。71.针对社群运营师，在具体作业环节，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。72.关于社群运营师，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.应唯一标识商品B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.条码由企业随意编制73.关于社群运营师，结合岗位实际，对“报关”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。74.在标准作业条件下，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。75.就社群运营师而言，根据相关规定，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。76.社群运营师方面，根据相关规定，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。77.在社群运营师中，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.可依法投诉索赔B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.公平交易权不成立78.针对社群运营师，“品牌”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。79.针对社群运营师，按标准要求，“客户关系管理”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。80.在社群运营师相关工作中，通常情况下，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。81.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.应评估促销效果B.各种手段应协调配合C.依产品与市场选择D.促销即降价82.在社群运营师中，通常情况下，“品牌”的主要特点不包括（）。A.应具有辨识度B.有助于提升顾客忠诚C.承载质量与信誉D.品牌即商标注册83.就社群运营师而言，一般来说，“消费者权益保护”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。84.在社群运营师中，从专业角度看，“市场细分”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。85.关于社群运营师，结合岗位实际，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.四要素无需协调B.营销组合固定不变C.四要素应相互协调配合D.营销组合只含价格要素86.关于社群运营师，参照行业规范，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码不可追溯B.条码与商品一一对应无效C.应唯一标识商品D.条码由企业随意编制87.就社群运营师而言，参照行业规范，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.售后即售出即止B.是提升口碑的重要环节C.及时响应顾客诉求D.应履行三包规定88.社群运营师方面，在实际工作中，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。89.社群运营师方面，按照技术要求，“国际贸易术语”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。90.按标准要求，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。91.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。92.就社群运营师而言，通常情况下，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。93.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.享有公平交易权B.投诉无权受理C.可依法投诉索赔D.消费者享有知情权94.社群运营师方面，依据操作规程，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.售后即售出即止B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.售后与口碑无关95.针对社群运营师，在实际工作中，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.承载质量与信誉B.有助于提升顾客忠诚C.应具有辨识度D.品牌即商标注册96.关于社群运营师，按照技术要求，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.所有客户服务应完全一致C.应重视客户投诉处理D.应建立客户信息档案97.就社群运营师而言，参照行业规范，“国际贸易术语”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。98.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.高价必然高利润B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.也可采用竞争导向99.社群运营师方面，一般来说，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.需按标准申请使用B.条码不可追溯C.应唯一标识商品D.用于结算与追溯100.根据相关规定，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.可依法投诉索赔B.投诉无权受理C.公平交易权不成立D.消费者无权知悉商品信息二、多项选择题(本大题共15题,每题2分,共30分)101.关于社群运营师，在“售后服务”中，应当做到的有（）。A.是提升口碑的重要环节B.售后即售出即止C.应履行三包规定102.关于社群运营师，按照技术要求，“国际贸易术语”的主要内容包括（）。A.术语由各国自行定义B.由国际商会统一解释C.明确风险转移界限103.关于社群运营师，按标准要求，下列关于“报关”的表述中，正确的有（）。A.报关可瞒报品名B.接受海关监管查验C.须提交相关单证104.参照行业规范，在“网络营销”中，应当做到的有（）。A.网络营销即发帖刷屏B.数据可追踪分析C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播105.根据相关规定，下列属于“消费者行为”要求的有（）。A.购买决策分若干阶段B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响106.在标准作业条件下，以下各项中，符合“市场定位”要求的有（）。A.应突出差异化优势B.须与竞争者形成区隔C.定位即定价格107.针对社群运营师，在具体作业环节，下列关于“商品质量”的表述中，正确的有（）。A.是消费者权益保障基础B.包括内在质量与外观质量C.商品质量只看外观D.应符合国家标准108.关于社群运营师，按照技术要求，关于“网络营销”，下列说法正确的有（）。A.可精准投放广告B.网络营销即发帖刷屏C.重视内容与口碑传播D.数据可追踪分析109.在社群运营师相关工作中，通常情况下，以下各项中，符合“客户关系管理”要求的有（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.客户信息无需记录C.应建立客户信息档案110.针对社群运营师，依据操作规程，下列对“市场细分”的理解正确的有（）。A.市场细分即按地区划分B.子市场应可衡量可进入C.细分依据人口地理行为等111.在社群运营师中，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的有（）。A.常见有FOB与CIF等B.明确风险转移界限C.术语由各国自行定义D.由国际商会统一解释112.在社群运营师中，通常情况下，下列对“品牌”的理解正确的有（）。A.承载质量与信誉B.有助于提升顾客忠诚C.品牌即商标注册113.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列关于“促销组合”的表述中，正确的有（）。A.促销即降价B.应评估促销效果C.各种手段应协调配合D.依产品与市场选择114.关于社群运营师，在具体作业环节，下列对“电子商务”的理解正确的有（）。A.依赖电子支付与物流B.电子商务只含B2BC.具有跨时空特点D.包括B2B与B2C等模式115.关于社群运营师，在具体作业环节，关于“市场定位”，下列说法正确的有（）。A.定位应清晰稳定B.应突出差异化优势C.须与竞争者形成区隔D.定位即定价格三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)116.商品质量117.市场营销组合四、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)118.一般来说，“商品质量”的基本要求之一是：____。119.按照技术要求，“销售渠道”从管理角度理解是指____。120.在具体作业环节，“目标市场”的作业过程中应重点做到____。121.根据相关规定，“商品质量”的含义是____。122.结合岗位实际，“售后服务”通常理解为____。123.根据相关规定，“网络营销”在岗位作业中的含义是____。124.从专业角度看，“市场营销”从管理角度理解是指____。125.按照技术要求，“消费者行为”在岗位作业中的含义是____。126.按标准要求，“价格策略”的主要内容包括____。127.从专业角度看，“报关”这一概念指的是____。答案与解析1.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。2.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。3.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。4.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。5.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。6.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。7.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。8.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。9.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。10.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。11.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。12.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。13.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。14.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。15.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。16.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。17.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。18.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。19.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。20.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。22.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。23.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。24.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。25.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。26.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。27.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。28.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。29.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。30.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。31.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。32.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。33.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。34.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。35.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。36.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。37.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。38.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。39.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。40.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。41.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。42.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。43.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。44.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。45.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。46.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。48.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。49.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。50.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。51.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。52.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。53.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。54.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。55.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。56.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。57.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。58.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。59.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。60.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。61.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。62.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。63.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。64.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。65.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。66.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。67.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。68.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。69.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。70.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。71.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。72.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。73.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。74.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。75.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。76.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。77.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。78.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。79.【答案】D【解析