电子商务概论教学大纲教案

《电子商务概论》教学大纲课程编号：0401023C课程类别：专业基础课开课单位：电商与物流学院适用专业：电子商务、物流管理、国际贸易、市场营销周学时：3学分：2.5先修课程：办公自动化、政治经济学建议修读学期：2-4一、课程介绍电子商务是随着计算机网络发展而发展起来的一门新型学科，电子商务使传统意义上的服务、商品流通、国内贸易、国际贸易等概念的内涵发生了理念上的变化。通过《电子商务概论》课程的学习，使学生掌握电子商务的基础理论、专门知识、电子商务系统分析与设计方法以及电子商务运作管理能力，并具有从事电子商务实际工作的基本技能和初步能力。二、教学方法和手段《电子商务概论》课程着重培养学生的电子商务的基础理论和基本技能，综合多种教学方法，采取灵活的教学手段，以学生为中心进行教学。本课程经常采用的教学方法有：课堂理论讲授法、案例分析法、启发式、探究式、讨论式、任务驱动教学法等。主要采用的教学手段有：使用多媒体课件，网络信息技术等来开展教学，针对因特网上电子商务企业的业务流程和营运模式，直接进行分析点评和操作训练，向学生提供一个实际运行场景。体现了以学生为主体，强调学生对知识的主动探索、主动建构，以达到培养学生电子商务实际工作的基本技能和初步能力。三、教学内容和基本要求第1章电子商务概述基本要求1.理解电子商务的分类和功能。2.掌握电子商务的概念和电子商务一般框架。该栏名称可以选择：实验时数、实训时数、讨论时数、习题时数3.熟悉电子商务的法律和税收环境。该栏名称可以选择：实验时数、实训时数、讨论时数、习题时数4.了解电子商务的产生、发展和行业应用。教学重点1.电子商务的概念2.电子商务的一般框架教学难点电子商务的基本框架和组成教学内容1.1电子商务的基本概念及分类1.1.1商务与电子商务1.1.2电子商务的分类1.2电子商务的产生和行业新应用1.2.1电子商务产生和发展1.2.2在线教育1.2.3互联网医疗1.2.4在线旅游1.3电子商务的系统组成及一般框架1.3.1电子商务系统的组成1.3.2电子商务的一般框架1.4电子商务的法律环境1.4.1电子商务涉及的法律问题 201.4.2电子商务法律及相关政策 211.4.3电子商务的税收问题 23第2章电子商务技术基础基本要求1.熟悉电子数据交换的工作原理。2.了解Web开发技术的相关知识。3.掌握互联网技术的应用。教学重点1.互联网技术的应用2.EDI应用教学难点1.网络客户端技术和服务器端技术的相关知识教学内容2.1电子数据交换技术2.1.1电子数据交换的发展2.1.2手工方式与电子数据交换方式的比较2.1.3电子数据交换的应用2.2互联网基础2.2.1互联网的产生和发展2.2.2互联网协议2.2.3IP地址与域名2.2.3互联网的应用2.3Web开发技术2.3.1Web应用系统结构2.3.2客户端开发技术2.3.3服务器端技术2.3.4数据库管理技术2.4物联网等新兴技术2.3.1物联网2.3.2云计算2.3.3大数据2.3.4人工智能第3章网络零售基本要求1.了解B2C电子商务的模式2.熟悉B2C电子商务的赢利模式与成功的关键。3.重点掌握C2C网上开店的流程。教学重点1.B2C电子商务的赢利模式与成功的关键2.C2C网上开店的流程教学难点C2C拍卖平台的运作模式教学内容3.1B2C电子商务3.1.1B2C电子商务的分类3.1.2B2C网上购物流程和B2C后台管理 3.1.3B2C电子商务网站的主要赢利模式 3.1.4B2C电子商务成功的关键因素 3.2C2C电子商务 3.2.1C2C电子商务概述 3.2.2拍卖平台的运作模式 3.2.3店铺平台的运作模式 3.3网络零售市场的特点 3.3.1网上购物者的类型 3.3.2适合网上销售的商品 3.3.3我国网络零售市场的特点 第4章新零售基本要求1．了解推动新零售发展的因素。2．掌握新零售的概念。3．掌握新零售的系统框架及变革的模式。教学重点1.新零售的系统框架2.新零售的概念教学难点1.新零售变革的模式教学内容4.1新零售概述4.1.1新零售的概念4.1.2新零售的主要特征与本质4.1.3推动新零售发展的因素4.2新零售的框架4.2.1前台：重构“人、货、场” 4.2.2中台：营销、市场、流通链、生产

模式变革4.2.3后台：基础环境、新兴技术赋能

发展4.3新零售的商业模式4.3.1“互联网+”环境下传统实体企业的

变革4.3.2线上企业布局线下实体店4.3.3线上线下一体化4.3.4新零售未来的发展方向第5章B2B电子商务基本要求1.了解B2B的相关知识和我国B2B的发展现状。2.掌握B2B的交易过程、水平B2B和垂直B2B的区别教学重点1.B2B的交易过程2.水平B2B和垂直B2B的比较教学难点1.基于企业自有网站的网络采购教学内容5.1B2B电子商务概述 5.1.1B2B电子商务的特点5.1.2B2B电子商务的优势5.1.3B2B电子商务的类型5.1.4B2B电子商务的发展阶段及趋势5.2基于企业自有网站的B2B交易 5.2.2基于采购商网站B2B交易5.2.3基于供应商网站B2B交易 5.3基于中介网站的B2B交易5.3.1基于中介网站B2B交易的主要功能5.3.2基于中介网站B2B交易的基本流程5.3.3B2B电子商务中介网站的类型第6章跨境电商基本要求1．掌握跨境电商的定义和分类。2．了解支付方式，掌握跨境物流和通关流程。3．了解跨境电商的主要平台。教学重点1.掌握跨境电商的定义和分类2.跨境电商的物流模式教学难点1.跨境电商物流中的通关与报关6.1跨境电商概述 6.1.1跨境电商的含义6.1.2跨境电商的分类6.1.3跨境电商的发展趋势6.2跨境电商物流与支付6.1.1跨境物流6.1.2跨境支付6.3主要的跨境电商平台6.3.1全球速卖通6.3.2亚马逊6.3.3易贝6.3.4Wish6.3.5敦煌网 第7章网络营销基本要求1.了解网络广告的形式与收费模式。2.熟悉网络营销的含义及网络营销的职能。3.掌握网络市场调研的方法和网络营销的方法与应用。教学重点1.网络营销的含义及网络市场调研的方法2.网络营销的策略3.网络营销常用的方法与应用教学难点1.网络营销的方法与应用教学内容7.1网络营销概述 7.1.1网络营销的含义 7.1.2传统市场营销与网络营销7.1.3电子商务与网络营销 7.1.3网络营销的职能 7.2网络市场调研 7.2.1网络市场调研的含义 7.2.2网络市场调研的步骤 7.2.3网络市场调研的方法 7.3网络营销策略与网络广告7.3.1网络营销策略 7.3.2网络广告 7.4常用的网络营销方法7.4.1搜索引擎营销7.4.2病毒性营销7.4.3网络社群营销 7.4.5软文营销7.4.6网络直播和短视频营销 第8章电子商务安全基本要求1.了解电子商务面临的安全威胁和电子商务安全管理的政策与法规。2.理解电子商务安全管理。3.熟悉电子商务安全性要求。4.掌握实现电子商务安全的相关技术。教学重点1.电子商务安全性要求2.实现电子商务安全的相关技术教学难点1.实现电子商务安全的相关技术教学内容8.1电子商务安全内涵 8.1.1电子商务面临的安全威胁 8.1.2电子商务的安全性要求8.2电子商务安全技术 8.2.1加密技术 8.2.2认证技术 8.2.3安全协议 8.2.4防火墙技术 8.3电子商务安全管理 8.3.1数字证书认证中心 8.3.2法律制度管理 8.3.3日常安全防范第9章电子支付基本要求1.了解电子商务的支付系统和电子货币对传统货币的影响。2.熟悉现阶段电子货币的种类和常用的电子支付系统。3.掌握如何应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易。教学重点1.现阶段的网络支付工具2.常用的电子支付系统3.应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易教学难点1.应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易教学内容9.1电子支付概述9.1.1电子支付的特点和参与者9.1.2常用的电子支付系统 9.2电子支付工具、网上银行与手机银行9.2.1电子支付工具9.2.2网上银行9.2.3手机银行9.3第三方支付与移动支付 9.3.1第三方支付简介9.3.2第三方支付平台的交易流程 9.3.3典型的第三方支付平台9.3.4移动支付9.4互联网金融 9.4.1互联网金融的含义与特征9.4.2互联网金融产品 9.4.3互联网金融的应用第10章电子商务物流及供应链管理基本要求1.熟悉电子商务配送流程。2.掌握电子商务物流的实现模式。3.了解电子商务环境下的供应链教学重点1.电子商务物流的实现模式2.电子商务配送流程3.物流的功能教学难点1.电子商务配送流程教学内容10.1电子商务物流配送10.1.1物流的含义 10.1.2物流的功能 10.1.3物流的分类 10.1.4电子商务下物流的实现模式 10.1.5电子商务环境下物流的特点 10.2电子商务配送 10.2.1电子商务的配送流程 10.2.2电子商务物流配送中心10.3供应链管理10.3.1供应链与供应链管理10.3.2供应链管理方法 10.3.3电子商务环境下的供应链第11章客户关系管理基本要求1.了解客户关系管理软件系统组成。2.理解客户关系管理的概念和内涵。3.掌握电子商务客户关系管理系统。教学重点1.电子商务客户关系管理系统2.能够运用客户关系管理的管理理念和技术解决企业管理问题教学难点1.客户关系管理的数据管理与数据挖掘教学内容11.1客户关系管理概述 11.1.1客户关系管理简介11.1.2客户关系管理解决的主要问题11.2电子商务客户关系管理11.2.1电子商务客户信息管理 11.2.2电子商务客户满意与忠诚管理 11.2.3电子商务客户服务管理11.3客户关系管理技术及应用11.3.1客户关系管理系统 11.3.2呼叫中心 11.3.3客户关系管理数据管理技术11.3.4客户关系管理的主要应用第12章移动电商基本要求1．掌握移动电商的概念和特点。2．了解移动电商的关键技术和应用。3．掌握移动营销的方式和微店的类型。教学重点掌握移动电商的概念和特点2.掌握移动电子商务的应用教学难点1.移动电商的关键技术教学内容12.1移动电商概述 12.1.1移动电商的概念和特点 12.1.2移动电商的相关技术12.2移动电商的应用 12.2.1移动营销12.2.2其他移动电商应用12.3移动网店12.3.1移动网店的主要形式12.3.2部分移动网店平台简介第13章电子政务基本要求1.了解电子政务的概念和发展。2.熟悉电子政务系统的基本结构。3.掌握电子政务绩效评估。教学重点1.电子政务系统的基本结构2.电子政务的内容3.电子政务的绩效评估教学难点1.电子政务的绩效评估教学内容12.1电子政务概述 12.1.1电子政务的概念和优势 12.1.2电子政务的分类 12.1.3电子政务的内容12.1.4我国电子政务的发展12.2电子政务绩效评估 12.2.1政府网站评估的内涵12.2.2政府网站评估的内容12.2.3我国政府网站评估的指标体系四、实验实验1认识电子商务的基本模式实训目的1.初步认识电子商务的B2B、B2C、C2C等不同交易模式。2.掌握不同行业电子商务的应用情况实验内容1.分类搜索旅游电子商务、保险电子商务、医药电子商务、证券电子商务、在线教育电子商务等行业，了解各行业电子商务的应用情况，至少选择一个行业来详细分析。2.分别进入京东（或当当）商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览首页的主要内容和功能、所经营的产品、购物搜索引擎的使用及查询特点、支付方式、物流配送等等进行详细的分析比较，总结出相同点和不同点。实验2INTERNET商务信息的检索与利用实验目的1.理解各种网络信息检索工具的用法。2.掌握如何在因特网上查找各种有价值的商务信息，应用搜索引擎的高级搜索技巧来查找网络商务信息。实验内容1.学习各种网上查询信息的方法2.进入几个主要的搜索引擎，按技巧和步骤查找商务信息实验3B2C网上购物步骤与网站分析实验目的1.理解网上商店的结构特点。2.掌握网上购物的运作环节。实验内容1.熟悉电子商务网站的结构功能2.查询、选择购买商品和查询订货状态实验4网上竞买、网上开店的流程和技巧实验目的1.掌握竞买的操作技巧。2.熟悉拍卖中心的构成和特点。3.重点掌握开设网店的操作和拍卖的技能。实验内容1.选取选购商品2.选择拍卖品进行拍买3.熟悉拍卖中心各栏目的功能4.拍卖商品的信息发布，网店开通5.回复竞拍方留言等实验5阿里巴巴网站上信息的发布与管理实验目的1.理解B2B电子化交易市场的功能2.掌握网上B2B发布供求信息的方法3.熟悉掌握应用B2B电子化交易市场上进行咨询、洽谈和电子合同的制定实验内容1.卖方如何销售2.买方如何采购3.交易合同如何制定实验6：网络市场调研实训目的1.掌握市场调研问卷的撰写2.分析调研结果，写出调研报告实验内容1.以“本校电子商务专业或其他专业毕业生就业情况”为题制作一份网上调研问卷，问题设置数量不少于10个，问题类型在3种以上，并上传到任何一个在线调研网站，分析调研结果，写出调研报告，从在校大学生学习和学校教育教学等方面写出得到的启示。（直接调研）2.实地走访调研自己的家乡农村电子商务与网络营销开展情况，了解当地农民、农村合作社和地方企业对当地农副产品采取了什么网络营销的方法，并与他们谈谈你的思路，最终将调研走访情况形成一个书面的调研报告，命名为“家乡农副产品网络营销情况与对策”。（直接调研+间接调研）实验7Office加密方式及文件保护实训目的利用加密技术对Office文档加锁。实验内容1.设置Office打开权限、修改权限密码2.以只读方式打开文档实验8网络银行和第三方支付平台的应用实验目的1.理解网上银行的应用与第三方支付平台的功能。2.掌握网上银行的在线支付与自动缴费的方法。3.掌握用支付宝等第三方平台进行网上支付的过程。实验内容1.网上银行的在线支付与自动缴费2.申请支付宝证书3.支付宝第三方支付平台付款实验9移动电子商务应用实验目的1.理解移动电子商务的功能。2.掌握移动电子商务的新应用—移动支付。3.掌握二维码的生成方法。实验内容1.手机淘宝搜索、购买和交易管理2.二维码生成五、学时分配章节名称讲授时数实训时数小计第1章电子商务概述426第2章电子商务技术基础224第3章网络零售426第4章新零售44第5章B2B电子商务426第6章跨境电商224第7章网络营销224第8章电子商务安全426第9章电子支付224第10章电子商务物流及供应链管理22第11章客户关系管理22第12章移动电子商务224第13章电子政务22合计361854六、选用教材七、主要参考书

《电子商务概论》（第4版）教学计划建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周3节课，隔周上机，共54课时）（注意：讲授时数见电子教案、实训时数见实训指导书）针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时也不同，下面仅做一个参考。序号授课内容讲授时数实训时数小计1第1章电子商务概述4262第2章电子商务技术基础2243第3章网络零售4264第4章新零售445第5章B2B电子商务4266第6章跨境电商2247第7章网络营销2248第8章电子商务安全4269第9章电子支付22410第10章电子商务物流及供应链管理2211第11章客户关系管理2212第12章移动电子商务22413第13章电子政务22合计361854

商务学院教学日历（学年第一学期）院、系（部）：电子商务系课程编号040102C课程名称电子商务概论主讲教师职称周学时3总学时54教材《电子商务概论》（第4版）白东蕊主编，人民邮电出版社2019.8课程学分2.5授课专业及班级2018电子商务/本科开课系部电子商务系理论教学与实践教学学时分配理论学时：36实践学时：18合计：54（注：本课程每周理论教学：多媒体教室授课，两周进行一次实践教学：实验室实践）教学日历周次课次授课方式理论教学实践教学作业基本内容学时基本内容学时第1周1讲授1.1电子商务的基本概念及分类；1.2电子商务的产生和行业新应用202实验0实验1认识电子商务的基本模式2完成实验报告第2周1讲授1.3电子商务的产生与发展；1.4电子商务法律环境20第3周1讲授2.1电子数据交换技术；2.2互联网基础；2.3Web应用的核心技术2.4物联网等新兴技术202实验0实验2INTERNET商务信息的检索与利用2完成实验报告第4周1讲授3.1B2C电子商务；20第5周1讲授3.2C2C电子商务202实验0实验3B2C网上购物步骤与网站分析2完成实验报告第6周1讲授4.1新零售概述4.2新零售的框架20第7周1讲授4.3新零售的商业模式202实验0实验4网上竞买、网上开店的流程和技巧2完成实验报告第8周1讲授5.1B2B电子商务概述；5.2基于企业自有网站的B2B交易5.3基于第三方中介网站的B2B交易；案例分析20第9周1讲授跨境电商202实验0实验5阿里巴巴网站上信息的发布与管理2完成实验报告第10周1讲授6.1网络营销概述；6.2网络市场调研；6.3网络营销策略；6.4网络广告20第11周1讲授7.1电子商务安全需求；7.2电子商务安全技术202实验0实验6网络市场调研2完成实验报告第12周1讲授7.3电子商务安全管理；案例分析20第13周1讲授8.1电子支付概述；8.2网络支付工具；8.3网络银行；8.4第三方支付 202实验0实验7Office加密方式及文件保护2完成实验报告第14周1讲授9.1供应链管理；9.2物流管理；9.3电子商务配送20第15周1讲授10.1客户关系管理概述；10.2客户价值分析；10.3客户关系管理系统和呼叫中心建设202实验0实验8网络银行和第三方支付平台的应用2完成实验报告第16周1讲授20第17周1讲授12.1移动电子商务概述；12.2移动电子商务的技术基础；12.3移动电子商务的应用 202实验0实验9移动电子商务商务应用2完成实验报告第18周1讲授13.1电子政务概述；13.2电子政务系统；13.3电子政务绩效评估 20合计（54课时）3618填表人（签字）：教研室主任（签字）：系部主任（签字）：说明：1、本表是教师授课的依据和学生课程学习的参考计划，请教师认真填写，打印一式二份（请使用A4纸正反打印），交系部存档。2、按照教学大纲编排授课计划时应按照校历将法定假日编排进去，以保证达到教学大纲规定的教学时数要求；“教材版本”一项，必须写清：出版社、出版日期、版次、编者等。3、最后两周为考试周，不包含在教学周数内。

电子商务基础教学内容电子商务的基本概念和分类电子商务的产生和行业新应用三、电子商务的系统组成和一般框架四、电子商务的法律环境教学要求【知识目标】1．掌握电子商务的概念及概念模型。2．理解电子商务的分类。3．掌握电子商务的基本框架。4．了解电子商务的产生和发展阶段，及其对社会经济和企业的影响。【技能目标】1．能够清晰地描述电子商务在某一行业中的应用情况。2．能够举例描述电子商务的分类及应用情况。教学重点1.电子商务的概念2.电子商务的一般框架教学难点1.电子商务的基本框架和组成教学方法讲授法、案例法课时数6课时（讲授4+实训2）导入案例用电子商务的实例导入,如：网上订票、新闻定制、协同工作、顾客服务、移动支付等，指出电子商务是21世纪人人离不开的一种经济模式。第一节电子商务的基本概念及功能一、商务与电子商务1.什么是商务我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下。（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。2.什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同、紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC），仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括了企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容。3.电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。4.传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的整体对比比较项目传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内一周7天×24小时服务交易地点需要销售空间（实体店铺、仓库等）虚拟空间（网络店铺、商品列表、图片等）流通渠道企业→批发商→零售商→消费者（成本高）企业→消费者（降低流通成本）销售方式通过各种关系买卖完全自由购买销售推动销售商努力（单方）交易双方一对一沟通（双向）信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确顾客方便度受时间和地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求把握需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对传统商务和电子商务运作过程的比较运作过程传统商务电子商务纸面材料为贸易磋商交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递交易双方通过网络进行磋商或通过电子信息传递贸易单证合同与执行交易双方签订纸面商贸合同交易双方通过第三方认证机构签订电子合同支付与清算一般有支票和现金两种方式网上支付二、电子商务的分类（一）按参与电子商务的交易主体分类电子商务通常在三类交易主体之间进行，即企业（Business）、政府部门（Government）和个人消费者（Consumer）。按信息在这三类交易主体之间的流向，电子商务可以分为以下八种类型。1．企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness，B2B）。2．企业与个人消费者之间的电子商务企业对消费者的电子商务（BusinesstoConsumer，BtoB，俗称B2C）.3．个人消费者与企业之间的电子商务企业对政府的电子商务（BusinesstoGovernment，B2G）即企业与政府之间的电子商务。4．个人消费者对个人消费者之间的电子商务个人消费者与个人消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，C2C）是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。4．消费者对政府的电子商务消费者对政府的电子商务（ConsumertoGovernment，C2G）即个人与政府之间的电子商务。5．B2B2C电子商务模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）电子商务模式包括两种形式：第一种形式是生产厂商对商家、商家对消费者的交易链条；第二种形式是生产厂商同时面对供应商和消费者。6．O2O模式O2O（OnlinetoOffline）模式是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样商家可以线上揽客，线下提供商品或服务；消费者可以在线上搜索商品或服务，然后到线下完成交易。7．电子政务电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的监管与服务。电子政务一般包括企业与政府之间的电子商务、个人消费者与政府之间的电子商务、政府与政府之间的电子商务三种模式。8．协同商务协同商务（Collaborativecommerce，CC），是将具有共同商业利益的供应链中的合作伙伴整合起来，主要通过对整个商业周期中的信息进行共享，满足不断增长的客户需求。（二）按商业活动运作方式分类按商业活动运作方式电子商务可分为两类，即完全电子商务和不完全电子商务。1．完全电子商务2．不完全电子商务（三）按开展交易的地域范围分类按开展交易的地域范围分类，电子商务可分为3类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务第二节电子商务的产生和行业新应用一、电子商务产生和发展的条件（一）电子商务产生和发展的条件1．信息技术的发展（1）计算机的广泛应用。（2）网络的普及和成熟。2．社会经济的发展随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象。这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争力，电子商务即扮演了这种角色。电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。（二）电子商务的发展阶段电子商务的发展根据其使用的网络不同，可分为四个阶段：基于电子数据交换的电子商务、基于互联网的电子商务、基于3G与4G的移动电子商务（移动电商）、基于新兴技术的智慧电子商务。1.基于EDI的电子商务2.基于互联网的电子商务3.基于基于3G、4G、5G的移动电子商务4.基于新兴技术的智慧电子商务二、在线教育在线教育（e-Learning），也称远程教育、网络教育，即为了教育、培训和知识管理而进行的在线信息传递。教与学可以不受时间、空间和地点等条件的限制，知识获取渠道灵活多样。在线教育一般可分为以下几种类型。1.B2C在线教育模式2.C2C在线教育模式3.O2O在线教育模式4.B2B在线教育模式三、互联网医疗科技革新与消费需求升级是商业世界得以重塑的最重要的两大推动力，在医疗健康服务领域也是如此。在这两大推动力下，现今的医疗健康服务领域诞生了许多创新的商业模式。（一）互联网医疗分类互联网医疗电子商务（互联网医疗）主要指面向C端（消费者端，Consumer）的医疗健康互联网产品。互联网医疗按类别可以划分为以下几种类型。围绕“疾病”来提供健康服务。（2）围绕“药品”来提供健康服务。（3）围绕“内容”来提供健康服务。互联网医疗还可以按病患就诊阶段划分为诊前、诊中和诊后三个阶段。（二）在线问诊的模式

在线问诊是互联网医疗服务的主要形式。目前在线问诊的主要方式有轻问诊模式、视频问诊模式和导医导药模式等。医生的响应时间根据不同形式也各有差异，从15分钟到24小时不等。1.轻问诊模式2.视频问诊模式3.导医导药模式四、在线旅游在线旅游电子商务（在线旅游）是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务。在线旅游包括在线机票/火车票预订、在线住宿预订、在线度假预订和其他旅游产品及服务（如商旅、保险、Wi-Fi等）。（一）在线旅游的分类1.按照交易类型划分按照交易类型划分，在线旅游可以划分为B2B交易模式、B2C交易模式和C2B交易模式。2.按经营模式的不同划分按经营模式的不同，在线旅游可分为主要有自营、代理、零售、动态打包四种类型。（1）自营是产品自主研发、资源直采，产品从生产到服务都是由自己来做，如途牛的海外直采，携程自营都是这种做法。（2）代理是供应商提供产品给在线旅行社（OnlineTravelAgency，OTA），在线旅行社来帮助运营，双方以成本加价模式合作，订单的咨询、售前售后的服务由在线旅行社完成。（3）零售是伴随在线旅行社规模扩大衍生出的一种类似“淘宝”的模式，需要有一定的流量规模，在线旅行社只提供流量入口。（4）动态打包模式适用于自由行。（二）在线旅游的发展趋势（1）智能化、主题化。（2）增多细分品类。（3）获取流量多元化。第三节电子商务系统的组成及一般框架一、电子商务的系统组成电子商务系统包括电子商务网络系统、供应方、需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。完整的电子商务体系体现在全面的电子商务应用上，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。这些环境要素从整体上可分为四个层次（网络层、技术支持层、服务支持层、应用层）和三大支柱（国家政策及法律规范、技术标准和网络协议、物流体系构建）。电子商务的一般框架是电子商务学习者应该掌握的知识与技术框架，电子商务从业者可以选择框架中的一部分或几部分去学习或从事相关岗位。在电子商务的一般框架中，前三层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门，而第四层则是企业或企业与其他合作伙伴共同需要完成的业务内容。电子商务的法律环境一、电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题和管辖权问题等。实际上，电子商务涉及的法律问题不止这些，这些只是最突出的和最主要的。（1）电子合同问题。（2）知识产权问题。（3）个人隐私问题。（4）管辖权问题。二、电子商务法律及相关政策（一）已出台的电子商务法律及相关政策1.电子合同具有法律效力2.电子签名制度3.域名法律保护4.电子商务法《中华人民共和国电子商务法》（《电子商务法》）自2019年1月1日起施行，这是中国第一部电子商务领域的综合性法律。《电子商务法》是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事立法。（二）电子商务法主要解决的问题对于电子商务发展过程中出现的主要问题或矛盾，《电子商务法》作出了相应的规定。1.电子商务经营者应依法办理市场主体登记《电子商务法》规定，电子商务经营者应依法办理市场主体登记。个人网店经营者、微商、代购等属于电子商务经营者，应依法办理市场主体登记，受《电子商务法》的约束。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动无须进行登记。2.商家销售的商品有问题，平台承担连带责任3.明确商家承担运输责任和风险4.网络搭售商品不得设置为默认5.消费者付款成功后，经营者不得随意毁约6.评价应真实，“刷好评”、擅自“删差评”将被严惩7.破解“押金”难退，退款方式将被明确三、电子商务的税收问题（一）电子商务与税法电子商务涉及的税收问题概括来说，电子商务涉及的税收问题主要分为以下三类。（1）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。（2）税收管辖权的问题难以界定。（3）电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平。2.电子商务法对税收的规定《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记；应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠；依照规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后，应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记，并如实申报纳税。个人卖家属于电子商务经营者，从2019年1月1日起应当依法办理市场主体登记，也应当依法履行纳税义务。税收范围包括跨境税收、经营者普通交易税收，缴纳主体包括电商平台、平台内经营者等。（二）跨境电商相关税收政策1.跨境电商进口税收政策财政部、海关总署、税务总局先后两次发布关于跨境电商税收政策的通知，2016年3月24日发布《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，自2016年4月8日起执行；2018年11月28日又发布《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》。2.跨境电商出口免税新政策2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署联合发文明确，对跨境电商综合试验区电商出口企业出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费税免税政策。第一，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电商线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额的；第二，出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务出口申报手续的；第三，出口货物不属于财政部和税务总局根据国务院决定明确取消出口退（免）税货物的。归纳与提高本章介绍了什么是电子商务、电子商务的分类、电子商务的基本框架、电子商务的法律与税收环境、电子商务的组成及电子商务的产生和发展、电子商务给社会经济和企业带来的影响、电子商务行业应用与创新服务等内容。建【补充概念】1.EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。2.CRM:CustomerRelationshipManagement即客户关系管理3.SCM:SupplyChainManagement即供应链管理4.BPR:BusinessProcessReengineering即业务流程重组5.BI:BusinessIntelligence即商务智能:用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。6.企业资源计划(ERP)(EnterpriseResourcePlanning)管理信息系统(MIS)(ManagementInformationSystem)【案例】1:戴维想趁暑期放假的机会到外地旅游，但由于不熟悉旅游市场的有关情况，于是他利用一家网上旅行社，在大致了解旅游情况后，找到了他喜欢的旅游路线，选择了合适的旅游日程，并在当天就得到了旅行社的上门服务，办齐了这次旅行的所有手续。【案例】2:皮卡丘希望能拥有一辆自己喜欢的汽车，但由于工作的机动性比较大，他没有大块的时间专门跑汽车商城来仔细了解相关的技术数据资料，挑选自己喜欢的汽车，因此他利用在外地工作途中的休息时间在网上详细浏览了汽车商城的有关汽车的性能、价格、出厂年份、供应商等相关资料，挑选了自己喜欢的汽车款式，并选择了相关电子支付方式和委托代理。第二天，供应商就将汽车送到了皮卡丘的工作地点。第二章电子商务技术基础教学内容电子数据交换技术互联网基础WEB开发技术物联网等新兴技术教学要求【知识目标】1．熟悉EDI的工作原理。2．了解互联网的基本知识。3．了解网络客户端技术和服务器端技术的相关知识。【技能目标】1．能够描述出EDI的工作过程与其在相关领域的应用情况。2．能够学会互联网的一些应用，并试着应用在电子商务活动中。教学重点1.重点掌握互联网的应用。掌握物联网、云计算、大数据、人工智能及区块链等新兴技术的应用。教学难点1.网络客户端技术和服务器端技术的相关知识教学方法讲授法、演示法课时数4课时（讲授2+实训2）第一节电子数据交换技术电子数据交换（EDI）至今没有一个统一的定义，但各种定义有三个方面的内容是相同的：资料采用统一标准，利用电信号传递信息，计算机之间信息传递。本书对电子数据交换定义为：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看做是现代电子商务的雏形。一、电子数据交换的发展概况（一）国外电子数据交换发展概况据统计，20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约纸张，提高效率，产生了电子数据交换，在当时，用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，而用EDI订货只需27美元。（二）国内电子数据交换发展概况1991年“中国促进EDI应用协调小组”成立。1996年2月我国外经贸部成立了国际贸易EDI服务中心，同年12月18日，联合国贸易网络组织中国发展中心（CNTPDC）在北京成立，同年北京海关与中国银行北京分行在我国首次开通EDI通关电子划款业务。目前，我国的EDI应用模式分为3种。一是行业应用模式，如“海关EDI通关系统”、“国际集装箱运输EDI示范工程”等；二是EDI中心模式，如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；三是ChinaEDI模式，由邮电通信网为支撑，提供EDI增值服务。二、手工方式与电子数据交换方式的比较图2.1手工条件下贸易单证的传递方式图EDI条件下贸易单证的传递方式电子数据交换软件的主要功能有格式转换、翻译和通信。图电子数据交换软件的工作过程三、电子数据交换的应用1．金融EDI应用2．商业EDI应用3．商检EDI应用图商检EDI审签系统流程图4．国际贸易中电子数据交换的应用5．物流中电子数据交换的应用第二节互联网基础互联网的产生和发展互联网是将处于不同地理位置并且有独立计算能力的计算机系统，利用传输介质和通信设备相互连接在一起，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。SHAPESHAPE图互联网的发展历史二、互联网协议互联网协议是由多个协议组成的，包括TCP/IP、HTTP、FTP等。（一）TCP/IPTCP/IP通信协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。这4层分别如下。（1）应用层。（2）传输层。（3）互连网络层。（4）网络接口层（主机—网络层）。（二）HTTPHTTP（HyperTextTransferProtocol）是超文本传输协议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。（三）SMTP、POP3和IMAP1．SMTPSMTP称为简单电子邮件传输协议（SimpleMailTransferProtocal），目标是向用户提供高效、可靠的邮件传输。2．POPPOP的全称是PostOfficeProtocol，即邮局协议，用于电子邮件的接收，它使用TCP的110端口，现在常用的是第三版，所以简称为POP3。3．IMAPIMAP是InternetMessageAccessProtocol的缩写，主要提供的是通过互联网获取信息的一种协议。三、IP地址与域名（一）IP地址的构成所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32

bit地址，例如。随着互联网及物联网的发展，IP地址的需求量越来越大，而IPv4的网络地址资源有限。全球IPv4地址数于2011年2月分配完毕，2011年后我国IPv4网络地址总数基本维持不变。截至2018年12月，我国IPv4地址数量为3.39亿个。截至2018年12月，我国IPv6地址数量41

079块/32，比2017年12月底增长17

649块/32，年增长率为75.3%。（二）域名1．域名的概念及特点与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址，称为域名。2．域名的构成“baidu”——域名的主体；“com”——域名的后缀；www.——网络名。3．域名级别域名可分为不同级别，包括顶级域名、二级域名等。顶级域名域名类型国际顶级

域名com商业机构edu教育机构gov政府部门int国际组织mil军事部门net网络提供商org非营利组织国家（地区）顶级域名国家（地区）代码，如cn、us各个国家

（地区）

顶级域名4．注册域名CN域名的管理机构是中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，CNNIC），CNNIC授权注册商（如万网、新网等）给客户注册域名。四、互联网的应用（一）万维网信息浏览（二）电子邮件服务（三）FTP文件传输服务（四）网络社区（五）即时通讯（六）网络会议（七）共享经济第三节Web开发技术一、Web应用系统结构二、客户端开发技术（一）超文本标记语言（HTML）HTML（HypertextMarkupLanguage，超文本标记语言）是构成Web页面的主要工具，是用来表示网上信息的符号标记语言，是SGML的一个简化的实现。HTML文档制作不是很复杂，且功能强大，支持不同数据格式的文件镶入，这也是万维网盛行的原因之一，它具备简易性、可扩展性、平台无关性等特点。（二）脚本语言（JavaScript）JavaScript是一种新的描述语言，它可以被嵌入到HTML的文件之中。JavaScript语言可以做到回应使用者的需求，而不用任何的网络来回传输资料，所以当一位使用者输入一项资料时，它不用经过传给服务器端处理，再传回来的过程，而直接可以被客户端的应用程序所处理。（三）可扩展标记语言（XML）可扩展标记语言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）是专为Web应用而设计的，它是标准通用标记语言（StandardGeneralizedMarkupLanguage，SGML）的一个优化子集，是由W3C于1998年2月发布的一种标准。它以一种开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样所组织的数据对于应用程序和用户都是友好的、可操作的。三、服务器端技术（一）公共网关接口（CGI）（二）ASP（三）JSP（四）PHP四、数据库管理技术数据库是存储在计算机中的有组织、可共享的数据集合。数据库管理系统是为管理数据库而设计的电脑软件系统，一般具有存储、截取、安全保障、备份等基础功能。早期比较流行的数据库模型有三种，分别为层次式数据库、网络式数据库和关系型数据库。而在当今的互联网中，最常用的数据库模型主要是关系型数据库和非关系型数据库。第四节物联网等新兴技术一、物联网物联网（InternetofThings）是新一代信息技术的重要组成部分。顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”，在这里有两层含义：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网的基础上延伸和扩展的网络；第二，其应用场景延伸和扩展到了任何物体与物体之间的联通。（一）物联网的概念与基本特征根据国际电信联盟的描述，物联网是指通过为各种日常用品嵌入一种短距离的移动收发器，使人类在信息与通信世界里获得一个新的沟通维度，从任何时间、任何地点的人与人之间的沟通连接扩展到人与物和物与物之间的沟通连接。物联网具有网络化、物联化、互联化、自动化、感知化、智能化的基本特征。（1）网络化。（2）物联化。（3）互联化。（4）自动化。（5）感知化。（6）智能化。（二）物联网的体系结构物联网的体系结构大致可分为感知层、网络层和应用层三个层次。图2.11典型的物联网体系结构（三）物联网的关键技术从物联网的三层体系结构中可以看出，物联网产业链可细分为物体标识、感知、处理和信息传送四个环节，关键技术包括射频识别技术、传感器技术、网络通信技术和定位技术等。1．射频识别技术一套完整的射频识别系统是由阅读器（Reader）、电子标签（TAG，也就是所谓的应答器，Transponder）及应用软件三部分组成的。2．传感器技术传感器是一种检测装置，能检测到被测量的信息，并能将检测到的信息按一定规律变换成电信号或其他所需形式输出，以满足信息的传输、处理、存储、记录和控制等要求。3．网络通信技术传感器依托网络通信技术实现感知信息的传递。传感器的网络通信技术可分为两类：近距离通信技术和广域网络通信技术。在广域网络通信方面，互联网、3G移动通信、4G移动通信、5G移动通信、卫星通信技术等实现了信息的远程传输。特别是以IPv6为核心的下一代互联网的发展，使为每个传感器分配IP地址成为可能，也为物联网的发展创造了良好的网络基础条件。4．定位技术目前，定位技术主要有卫星定位、基站定位、Wi-Fi定位和蓝牙定位等。（1）卫星定位。（2）基站定位。（3）Wi-Fi定位。（四）物联网的应用物联网的应用主要包括智能家居、智能穿戴、智能交通、智能医疗和智慧城市等。利用物联网，电商企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。二、云计算云计算（CloudComputing）是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计算能力的一种技术。用户只需要在具备网络接入条件的地方，就可以随时随地获得所需的虚拟化资源，如网络、服务器、存储、应用软件、服务等。1．云计算模式云计算包括公有云、私有云和混合云三种模式。2．云计算的应用云计算在许多领域被大规模应用，如云教育、云医疗、云社交和云政务等。三、大数据大数据（Bigdata）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。（一）大数据处理流程大数据技术，就是从各种类型的数据中快速获得有价值信息的技术。大数据处理方法有很多，一般来说，大数据处理流程包括大数据采集及预处理、大数据存储及管理、大数据分析及挖掘和大数据展现四个步骤。1．大数据的采集及预处理2．大数据的存储及管理3．大数据分析与挖掘4．大数据的展现（二）大数据的应用大数据已被广泛应用于各个行业，包括金融、汽车、餐饮、电信、物流、交通等在内的社会各行各业都已经与大数据密切融合。四、人工智能人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是计算机科学的一个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。（一）人工智能的关键技术人工智能已经逐渐发展为一个庞大的技术体系，它涵盖了机器学习、深度学习、人机交互、自然语言处理、机器视觉等多个领域的技术。1．机器学习2．深度学习3．人机交互4．自然语言处理5．机器视觉（二）人工智能的应用人工智能具有广阔的应用前景，日前“AI+”已经成为发展趋势，下面是人工智能应用最多的几大领域。1．智能家居2．智能零售3．智能交通4．智能医疗5．智能教育6．智能物流7．智能安防归纳与提高电子数据交换是电子商务的雏形，互联网是电子商务应用的重要通信网络基础，而万维网技术提供了电子商务应用的环境。本章主要围绕实施电子商务所需的技术基础，介绍了电子数据交换的工作原理，互联网系统的组成及使用的协议，并针对互联网应用进行了总结概括，还介绍了常用的电商网站建设的客户端技术和服务端技术。本章对物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术进行了全面的介绍，包括其概念、关键技术及应用领域，这些技术是相互交叉、相互支撑的。电子商务是一种技术含量很高的商务活动，需要各参与方的配合和共同努力，才能真正实现健康和稳定发展，体现出其应用价值。第三章网络零售教学内容B2C电子商务C2C电子商务教学要求【知识目标】1．熟悉B2C电子商务模式、C2C电商平台的分类。2．掌握B2C网上交易流程及B2C网站的后台管理功能。3．掌握C2C网上开店的流程。【技能目标】1．能熟练进行网上购物，学会网上支付。2．能够举例分析不同B2C网站的经营模式。3．能够熟练地在淘宝网上开设和运营自己的店铺，并将拍卖的相关知识应用于淘宝店铺的运营中。教学重点1.B2C电子商务的赢利模式与成功的关键2.C2C网上开店的流程教学难点1.C2C拍卖平台的运作模式教学方法讲授法、讨论法课时数6课时（讲授4+实训2）第一节B2C电子商务一、B2C电子商务的分类（一）按企业与消费者之间的买卖关系分类B2C的电子商务模式主要分为卖方企业对买方个人的电子商务及买方企业对卖方个人的电子商务两种模式。（二）按交易客体分类可以把B2C电子商务分为无形商品和服务的B2C电子商务模式、有形商品和服务的B2C电子商务模式。（一）无形商品和服务的B2C电子商务模式1．网上订阅模式（1）在线出版（OnlinePublications）。（2）在线服务（OnlineServices）。（3）在线娱乐（OnlineEntertainment）。2．广告支持模式3．网上赠予模式4，付费浏览模式（二）有形商品和服务的B2C电子商务模式根据网上商店经营主体的不同，主要分为以下3类。1．独立B2C网站（1）新生网上商店。（2）传统商店自办网上商店。（3）开展直销业务的厂商。2．B2C电子化交易市场（三）按B2C网购模式分类目前B2C电子商务模式主要是从网购模式角度来分类的。从B2C网购模式角度来分类，可以把B2C分为综合平台商城、综合独立商城、网络品牌商城、连锁购销商城等。（四）按商品品类多少分类1．垂直B2C电子商务模式垂直B2C电子商务专门销售某一行业或某一品类的产品。按照产品品牌的多少，垂直B2C电子商务又可以分为品牌型垂直电子商务商城和平台型垂直电子商务商城。2．综合B2C电子商务模式综合B2C电子商务销售的商品品类多、品牌多，如京东商城、天猫和亚马逊等，它们销售3C产品（指计算机、通信和消费类电子产品）、服装、化妆品和图书等多品类商品，每个品类又涉及多个品牌的商品。二、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程1.B2C网上购物流程客户注册会员→商品搜索选购→下订单（放进购物车）→收银台→选择送货方式→在线支付或汇款→购物完成→订单查询→等待收货。2.B2C后台管理流程（1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。（2）库存有货→生成销售单。库存无货→采购→生成采购单→确认入库→生成销售单。（3）确认出库→发货确认→结算。（4）库存综合查询。图B2C后台管理流程和B2C的购物流程3.B2C网站的后台管理功能（1）会员管理（2）产品管理（3）价格管理（4）订单管理（5）销售统计分析（6）网站统计分析（7）站点管理（8）其他管理其他管理包括物流进程监控管理、网站的内容管理、网站的功能管理和服务管理等。三、B2C电子商务网站的主要赢利模式（一）网络广告收益模式（二）产品销售销售营业收入（三）出租虚拟店铺和提供服务收费模式（四）网站的间接收益模式四、B2C电子商务成功的关键因素（一）解决物流配送问题（二）诚信与安全认证（三）合理使用支付方式（四）特色经营（五）网站黏着度（六）有效控制成本（七）商业能力的合理应用（八）创造成功的网络商店品牌第二节C2C电子商务一、C2C电子商务概述C2C电子商务交易模式即消费者与消费者之间通过互联网进行的个人交易。C2C交易平台是为买卖双方提供在线交易的平台。在该平台的支持下，卖方可以自行提供商品上网展示销售；而买方可以自行选择商品，拍下付款或以竞价方式在线完成交易支付。（一）C2C电子商务的特点（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，既可以是买方，也可以是卖方。（2）C2C电商平台为买卖双方提供交易场所、技术支持及相关服务。（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。（4）商品多，质量参差不齐。既有有形商品，也有无形商品；既有全新商品，也有二手商品；既有大工厂统一生产的商品，也有小作坊个人制作的商品。（5）交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成商品价格偏高。 （二）C2C电商平台分类1.按交易的商品类型分类按交易的商品类型分类，C2C可以分为实物交易平台和智慧交易平台。（1）实物交易平台。实物交易平台（如淘宝网、拍拍二手和易贝中国等）的商品种类很多，从汽车、计算机到服饰、家居用品，种类齐全。除此之外，其还设置了网络游戏装备交易区和虚拟货币交易区等。（2）智慧交易平台。威客网一般“交易”的是企业或个人的智慧，是常见的智慧交易平台。威客的英文Witkey是由“wit”（智慧）和“key”（钥匙）两个单词组成的，它也是“thekeyofwisdom”的缩写，是指那些利用互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。2.按交易的平台运作模式来分类按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台和店铺平台。二、拍卖平台运作模式（一）网络拍卖平台的形式《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人。委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。拍卖人：从事拍卖活动的企业法人。拍卖网站的形式主要有两种：1．专业拍卖网站2．平台式拍卖网站（二）网络拍卖的方式1．拍卖的方式拍卖的最主要特征是动态定价，动态定价是指价格不固定的商业交易。动态定价有几种不同的形式。习惯上，根据买卖双方的人数可将动态定价分为四类，如图所示。其中在一个买家、一个卖家的交易类型中，可以使用谈判、易货、议价方式，最后的价格由议价实力、商品在市场上的供求和商业环境因素决定。根据动态定价的类型分类，拍卖的方式一般可以分为以下几种。普通拍卖。1）英国式拍卖。2）美国式拍卖。3）荷兰式拍卖。（2）密封递价拍卖。（3）双重拍卖。2．淘宝网拍卖的方式淘宝网拍卖的方式有增价拍、荷兰拍、降价拍三种。（1）增价拍（2）荷兰拍（即荷兰式拍卖）（3）降价拍三、店铺平台运作模式（一）C2C网上交易及开店的流程C2C购买过程：1．会员注册2．浏览搜索商品3．联络卖家4．出价和付款5．收货和评价C2C网上开店流程：1．会员注册2．开通C2C平台的支付工具3．实名认证4．发布商品，开设店铺5．联络买家6．发货和评价SHAPE图C2C购买和拍卖流程（二）货源的选择1．淘宝网官方平台（1）阿里巴巴。淘宝卖家可以利用阿里巴巴的货源做代理，也可以通过阿里巴巴网上进货，然后在自己的店铺中上架销售。（2）天猫供销平台。2．产业带工厂3．线下批发市场4．当地特色产品第三节网络零售市场的特点一、网上购物者的类型（1）专门计划型购物。（2）一般计划型购物。（3）提醒购买型购物。（4）完全无计划型购物。二、适合网上销售的商品（一）网上销售商品的分类表网上销售商品的分类经营形态销售卖点主要销售的商品实体商品在线目录浏览，商品竞价，拍卖，送货上门等日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件，消费性电子产品等虚体商品信息与媒体商品（数字化商品）信息提供数据库检索，数字化电子新闻，电子书、电子杂志，研究报告、论文等软件销售计算机游戏、软件包等在线提供服务情报销售法律、医药查询，市行情分析，银行、金融咨询服务网络预约服务航空订位、订票，预订电影票、音乐会入场券，预约饭店、餐馆，医院预约挂号交互式服务网络交友，计算机游戏，法律、医药咨询（二）适合网上销售商品应该具备的条件（1）体积较小。（2）附加值较高。（3）具备独特性或时尚性。（4）价格较合理。（5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲望。（6）网下没有，只有网上才能买到。（7）商品的质量标准单一。（8）数字化产品、服务等无形商品。三、我国网络零售市场的特点中国的网络零售市场逐渐成熟后，C2C规模增速不及B2C，C2C的市场份额逐渐降低。随着网络零售市场的发展，国内用户规模增长速度已在下降，这更加剧了网络零售平台之间的竞争。目前，我国网络零售市场呈现出如下特点。跨境电商快速发展。（2）渠道下沉、消费群体年轻化。（3）品牌消费趋势明显（4）移动网购市场交易规模增速加大。（5）业态模式更灵活。（6）配送效率进一步提升。（7）线上线下加速融合。归纳与提高本章主要介绍了B2C、C2C电子商务交易模式和我国网络零售市场。B2C模式主要介绍了网上购物的主要步骤，包括用户注册、商品搜索选购、下订单（放进购物车）、选择送货方式、选择支付方式（网上支付或货到付款等）、订单查询、等待收货等；同时还介绍了B2C网站的后台管理功能；B2C电子商务的主要收入来源和B2C电子商务得以成功的关键因素等。C2C模式主要介绍了拍卖的相关知识，C2C的购物、网上开店流程和进货渠道。C2C的竞买流程为：会员注册→搜索浏览商品→报名、提交保证金→出价和付款→收货和评价。C2C开设网店的流程为：会员注册→支付宝账户绑定→支付宝实名认证→淘宝开店认证→创建店铺→联络买家→发货和评价。我国的网络零售市场主要介绍了网络零售市场的特点。第四章新零售教学内容新零售概述 新零售的框架 新零售的商业模式教学要求【知识目标】1．了解推动新零售发展的因素。2．掌握新零售的概念。3．掌握新零售的系统框架及变革的模式。【技能目标】1．能够举例分析传统企业布局新零售和互联网企业布局新零售的优势和劣势。2．能够清晰地描述典型的互联网企业新零售的模式。教学重点1.新零售的系统框架2.新零售的概念教学难点1.新零售变革的模式教学方法讲授法、演示法、讨论法课时数4课时第一节新零售概述2016年10月13日，在杭州云栖大会开幕式上，马云在演讲中提出了未来的“五新”趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称这五个新的发展未来将会深刻地影响中国和世界。其中第一个“新”就是“新零售”，马云认为“纯电子商务时代很快就会结束，未来10年、20年后没有电子商务这一说法，只有新零售这一说法”。“新零售”概念提出后，京东提出了“无界零售”，苏宁、腾讯提出了“智慧零售”，网易提出了“新消费”等，这些不同说法共同指向的是零售业态正在迎来新一轮的革命。一、新零售的概念1．学术界对新零售的理解有学者将新零售定义为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。也有学者认为“新零售”是指未来电商平台将会消失，线上线下和物流结合在一起而产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”。线上是指云平台，线下是指零售门店或制造商，强大的物流系统可将库存降到最低，其核心是将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据全面打通。2．阿里研究院对新零售的理解3．亿欧智库对新零售的理解综合以上说法，编者认为，新零售是以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。二、新零售的主要特征与本质（一）新零售平台的五个“新”新零售平台的“新”体现在以下五个方面。（1）新角色。（2）新内容。（3）新形态。（4）新关系。（5）新理念。（二）新零售的主要特征1．渠道一体化2．经营数字化3．门店智能化4．物流智能化（三）新零售本质新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌的关系；场是场景，对应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。三、推动新零售发展的因素1．线上零售获客成本越来越高2．传统线下零售企业利润空间不断压缩3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因5．消费需求的变化6．新中产阶级崛起第二节新零售的框架表4.1新零售的框架前台人（消费者）、货（商品）、场（场景）中台营销、市场、流通链条、C2B生产模式后台基础设施技术3D/4D打印、AR/VR传感器、物联网、人工智能2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”表4.1新零售的框架前台人（消费者）、货（商品）、场（场景）中台营销、市场、流通链条、C2B生产模式后台基础设施技术3D/4D打印、AR/VR传感器、物联网、人工智能一、前台：重构“人、货、场”1．人：消费者画像2．货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品+服务+内容”3．场：消费场景无处不在4．新零售人、货、场的重构新零售将重构人、货、场这三个要素，从过去的货－场－人进化到人－货－场。二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展1．基础环境新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。2．3D/4D打印技术改变了产品生产方式3．VR/AR虚实结合的消费体验4．传感器和物联网提升门店消费体验利用物联网和传感设备可以实现以下功能。（1）自动结账（2）布局优化（3）消费者追踪（4）实施个性化促销（5）库存优化。5．人工智能贯穿于新零售全过程第三节新零售的商业模式一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式1．在第三方购物平台上开网店2．利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台3．借助自媒体做移动电商4．利用手机应用程序做移动电商5．自有品牌商组建虚拟渠道（二）传统实体企业转型新零售的典型代表之一——永辉超市的“超级物种”（三）传统实体企业转型新零售的典型代表之二——大润发优鲜（四）传统实体企业转型新零售的典型代表之三——银泰百货二、线上企业布局线下实体店（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本（二）多品类经营：小米之家（三）软件硬件化：三只松鼠投食店三、线上线下一体化（一）O2O基本模式O2O（OnlinetoOffline）模式为线上线下一体化的主要模式。1.导流类O2O模式导流类O2O模式的核心是流量引导。这也是目前企业O2O模式中最主流的模式。导流类O2O模式是指以