上海工博会内部参展员工培训

20XX/XX/XX上海工博会内部参展员工培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

上海国际工博会展馆概况02

参展整体流程安排03

参展展品筹备要求04

参展现场接待礼仪上海国际工博会展馆概况01展会基本信息展会举办时间第二十四届上海国际工博会于2024年9月24日至28日在国家会展中心举办，展期共5天。展会主办单位上海国际工博会由工信部、国家发改委、商务部等多个部门共同主办，权威性强。展会参展规模本届工博会吸引了全球近3000家企业参展，展览面积超过30万平方米。本企业展位位置

国家会展中心（上海）区域定位本企业展位位于国家会展中心（上海）5.1号馆，地处展馆核心展区，靠近北注册通道入口。

周边配套设施分布展位西侧毗邻展馆公共餐饮区，步行3分钟可达卫生间，东侧紧邻品牌特装展区主通道。

交通动线指引从地铁2号线徐泾东站8号口出站，步行8分钟即可抵达本企业所在展位。参展整体流程安排02展品设计与运输准备提前45天完成展品定制调试，提前10天完成展品装箱运输至上海展馆指定点位。展位布置物料准备提前20天完成宣传册、展示海报制作，提前7天将搭建物料运送至展馆现场。参展人员培训筹备提前15天完成参展话术、产品知识整理，提前3天完成现场模拟演练考核。展前准备工作节点布展进场流程要求

身份核验报备所有进场布展员工需提前提交个人信息完成报备，进场时出示工牌核验身份方可进入。

施工工具审核超大功率或易燃类施工工具需提前向主办方报备，经审批登记后才可带入展馆。

布展动线规范特装展位物料运输需走指定货车通道，严禁占用观众主通道堆放物料耽误进度。

安全责任确认进场布展前需完成安全培训并签署安全责任书，落实布展现场的防火防疫要求。开展期间工作流程

开展前签到准备每日开展前半小时，参展员工需到展位签到，整理展品、核对宣传资料，调试展示设备。

观众接待与讲解参展员工需主动接待访客，根据访客需求讲解展品优势，比如机器人展区员工会演示机床操作功能。

每日闭馆收尾工作每日闭馆后，参展员工需清点展品物资，关闭电源设备，整理接待记录上报当日访客情况。撤展离场规范要求

展品拆卸清运要求需按规定时段错峰拆卸展品，提前报备大型展品清运路线，严禁违规占用公共通道堆放物料。

场地清整验收要求需清理负责区域的包装废料与装修垃圾，清运至指定存放点，配合主办方完成场地验收签字。

人员离场手续要求需交回参展工作证件与临时门禁，确认办公物资结清，在规定时限内完成离场登记方可离开。

安全事项管理要求拆卸重型展品需配备专业安全员，断电关阀排查隐患，严禁违规操作引发人员伤亡事故。展后收尾工作安排

展品清点撤运展会结束后，需按品类逐一清点展品，确认完好后联系合作物流，将展品运回指定存放地点。

客户线索整理跟进对展会上收集的客户需求信息分类标注，按优先级分配给对应业务员，三日内完成首次对接跟进。

参展复盘总结组织参展员工召开总结会，梳理本次参展的亮点与问题，形成总结报告为后续参展提供参考。

展位现场清理撤展后清理承租展位的垃圾杂物，归还向主办方借用的展具，确认场地恢复后离场。参展展品筹备要求03展品筛选标准技术创新性标准需满足拥有自主知识产权，技术达到国内行业领先水平，比如上海微电子最新展出的新一代光刻机就符合要求。产业契合度标准需契合工博会先进制造主题，对接长三角产业升级需求，例如宁德时代的新型储能展品符合该要求。展示安全性标准展品需符合用电、消防等安全规范，无易燃易爆风险，避免展会开展期间出现安全事故。知识产权合规标准展品需不存在知识产权纠纷，所有技术、外观均不存在侵权情况，避免引发法律纠纷。大型特装展品运输报备超大超重展品需提前7个工作日向工博会组委会报备尺寸重量，规划运输通行路线。展馆进场手续办理参展员工需提前携带企业身份证明、展品清单，到工博会现场服务台办理进场许可。易碎展品进场装卸要求景德镇陶瓷等易碎展品进场时，需安排专业人员轻搬轻放，全程做好防震缓冲保护。展品运输与进场展品现场布置调试

展位空间布局规划根据展品尺寸和展示逻辑提前规划动线，如特斯拉展品会预留互动体验空间保障观展体验。

展品安装接线规范严格按照安全规范完成大型设备接线接地，工博会历年要求参展商提前检查线路负载避免风险。

展品预调试与故障预案开展前完成至少三次全功能测试，提前准备易损备用零件，防止开展时突发故障影响展示。展品安保与维护开展前展品安保巡查开展前需逐一核对展品位置与完好状态，重点排查贵重展品的防盗装置是否正常运作。开展期间动态展品维护对可互动的智能展品安排专人值守，比如工业机器人展品，每两小时做一次运行状态检查。撤展时展品安防押运撤展后按品类分类押运展品，高精密展品加装防震安保箱，全程对接物流监控点位。参展现场接待礼仪04仪容仪表规范

面部妆容要求参展女员工需化淡妆，保持面部干净清爽，不能浓妆艳抹或不修边幅出镜。

发型打理规范参展员工需保持发型整齐，男员工不能留过长刘海，女员工长发需盘起固定。

着装统一要求所有参展员工需身着单位统一定制的正装工服，保持衣物平整无污渍褶皱。

配饰佩戴要求参展员工仅可佩戴低调简约的小型配饰，不可佩戴夸张夺目、妨碍工作的饰品。客户迎送礼仪

门口迎接站位参展员工需站在展位两侧醒目位置，保持微笑，不可扎堆闲聊，主动招呼驻足客户。

迎候攀谈距离接待客户时需保持半米左右的社交距离，不过分贴近造成压迫，也不远离显得疏离。

送别客户规范客户离开时，参展员工需主动道别，可递上宣传资料，礼貌目送客户离开展位。开场自我介绍礼仪接待参观者时，应主动微笑上前，报出姓名与岗位，清晰说明自己本次的服务职责。展品讲解语气节奏礼仪讲解时语速控制适中，音量保证参观者听清，语气亲切平和，不抢话不打断参观者提问。回应参观者疑问礼仪面对参观者问题，无法解答时不随意瞎说，需礼貌说明后协助对接对应专业技术人员解答。沟通讲解礼仪名片交换礼仪

递名片的顺序应先由职位较低者向访客递出名片，再由职位较高者回递，比如我方基层接待员先向到访客户递名片。

递名片的规范递出时应让文字正向朝向对方，双手捏住名片两角递出，同时清晰报出自己的姓名。

接收名片的礼仪接过名片后要认真通读一遍，轻轻放在自己名片夹或桌面，切忌随手塞入口袋不做回应。合作洽谈礼仪

洽谈位置安排参展洽谈多遵循商务礼仪，一般安排客户坐在面向入口的主位，我方接待人员坐在同侧或对侧。

洽谈沟通话术洽谈过程中要先倾听客户需求，再介绍产品优势，不随意打断客户发言，保持语气平和谦逊。

洽谈后续送别洽谈结束后要主动起身相送，双手递交对方名片与相关资料，微笑道别并确认后续对接时间。突发情况应对礼仪观众突发身体不适