2026年信访矛盾化解专员全真模拟题及答案详解

2026年信访矛盾化解专员全真模拟题及答案详解一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案）1.根据《信访工作条例》，信访工作的目的是？A.维护信访人的一切诉求B.化解社会矛盾、促进社会和谐C.限制群众表达意见D.追究相关责任人员答案：B解析：《信访工作条例》第一条明确，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，其目的在于了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，化解社会矛盾、促进社会和谐。2.下列哪项不属于信访事项受理范围？A.对行政机关工作人员的批评建议B.对人民法院生效判决不服的申诉C.对社区公共服务质量的投诉D.对劳动合同纠纷的调解申请答案：D解析：劳动合同纠纷属于平等主体之间的民事争议，依法应通过劳动仲裁或者民事诉讼等途径解决，不属于信访事项受理范围。3.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上一级行政机关请求复核？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十五条，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。4.下列哪项属于信访矛盾化解中的“三到位一处理”？A.诉求合理解决到位、诉求无理教育到位、生活困难帮扶到位、违法行为依法处理B.受理到位、调查到位、处理到位、反馈到位C.领导到位、责任到位、措施到位、保障到位D.排查到位、化解到位、稳控到位、追责到位答案：A5.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括？A.在当事人自愿、平等的基础上调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人诉讼权利，不得因调解而阻止其依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权利D.调解协议可以强制当事人履行答案：D解析：人民调解协议具有法律约束力，但不具有当然的强制执行力。经人民法院司法确认有效的调解协议，一方拒绝履行的，对方可以向人民法院申请强制执行。6.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.10人D.可不限人数答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十条，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。7.下列哪项不属于矛盾纠纷多元化解的主要方式？A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.私下报复答案：D8.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C解析：根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。9.下列哪项行为属于违法信访行为？A.通过书信提出建议B.在信访接待场所滞留、滋事C.依法申请复查D.委托他人代为信访答案：B10.社会工作者在信访矛盾化解中的核心角色是？A.代替信访人做决定B.作为中立第三方，协助沟通、评估需求、链接资源C.替政府部门压制信访诉求D.只负责转交材料答案：B11.根据《信访工作条例》，对信访人反映的情况，有权处理机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的建议，应当？A.直接采纳并立即实施B.予以采纳或者参考C.不予理睬D.退回信访人答案：B12.下列哪项不是信访矛盾化解专员应具备的能力？A.沟通协调能力B.法律政策解读能力C.心理疏导能力D.越权承诺解决一切问题答案：D13.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。如果捏造、歪曲事实，诬告陷害他人，依法需要承担什么责任？A.只需批评教育B.依法承担法律责任C.无需承担任何责任D.只能拘留答案：B14.下列哪项属于《民法典》规定的民事纠纷解决方式？A.和解、调解、仲裁、诉讼B.只有诉讼C.只有上访D.只有仲裁答案：A15.在接访过程中，遇到情绪激动的信访人，下列做法最恰当的是？A.与其对吵，维护尊严B.先安抚情绪，倾听诉求，再依法依规解答C.立即离开现场D.报警处理，不予理睬答案：B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。每题有两个或两个以上符合题意的答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，下列哪些属于信访工作应当遵循的原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.领导包办、压制诉求答案：ABC解析：D项表述错误，信访工作应当依法保障群众合法权益，不得压制诉求。2.矛盾纠纷源头治理的主要措施包括？A.完善基层治理机制B.加强矛盾纠纷排查预警C.推动多元化解机制建设D.事后被动应对答案：ABC解析：源头治理强调预防为主、主动排查，D项属于事后被动应对，不符合源头治理要求。3.下列哪些可以作为人民调解的依据？A.国家法律、法规、政策B.社会公德、公序良俗C.村规民约、社区公约D.当事人虚构的事实答案：ABC解析：人民调解应当依据事实、法律、法规、政策和社会公德、公序良俗等进行，不得以虚构事实为依据。4.信访矛盾化解中，常见的心理疏导技术包括？A.倾听与共情B.引导合理表达情绪C.帮助分析问题、寻找资源D.恐吓威胁答案：ABC5.信访人可以通过哪些合法渠道提出信访事项？A.书信、电子邮件、传真B.走访到指定接待场所C.拨打政务服务热线D.在网上信访平台留言答案：ABCD三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访人可以自由选择任何地点进行走访反映问题。答案：错误解析：走访应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得在非接待场所走访。2.信访事项受理后，办理机关可以无限期延长办理期限。答案：错误解析：信访事项办理期限为60日，情况复杂的可延长不超过30日，不能无限期延长。3.人民调解委员会调解纠纷不收取费用。答案：正确4.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内请求复查。答案：错误解析：根据《信访工作条例》第三十四条，复查申请期限为收到书面答复之日起30日内。5.信访事项的提出应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。答案：正确6.调解协议经人民法院司法确认后具有强制执行力。答案：正确7.信访人采用走访形式提出信访事项，可以在任何时间到任何机关提出。答案：错误解析：走访应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，且应遵守治安管理等规定。8.矛盾化解专员可以代替信访人签署息诉罢访协议。答案：错误解析：息诉罢访协议须由信访人本人自愿签署，矛盾化解专员不得代替或强制其签署。9.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。答案：正确10.对生活确有困难的信访人，可以依法给予救助。答案：正确四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1.简述信访矛盾化解中“三到位一处理”的具体内容。答案：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。2.简述人民调解协议的法律效力。答案：经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。经人民法院司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。3.信访矛盾化解专员在接访时应遵循哪些基本工作程序？答案：(1)接待登记，核实身份与诉求；(2)耐心倾听，详细记录；(3)依法甄别是否属于受理范围；(4)分类处理，告知、转送、交办；(5)跟踪办理，反馈答复；(6)回访关怀，做好疏导。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）案例1某社区居民张大爷因房屋漏水问题多次到社区、街道上访，情绪激动，称问题三年未解决，要求政府赔偿损失。经查，漏水原因是楼上住户装修破坏防水层，属邻里纠纷。请回答：（1）该事项属于信访受理范围吗？为什么？（2）作为信访矛盾化解专员，你该如何依法引导和化解？答案：（1）该事项不属于或者不完全属于信访受理范围。该纠纷本质上是平等民事主体之间的邻里纠纷，应通过人民调解、民事诉讼等途径解决。但信访部门可以做好释法引导和情绪安抚工作。（2）具体做法：一是稳定张大爷情绪，倾听其诉求，做好政策解释；二是引导双方通过社区人民调解委员会进行调解；三是协调物业、社区查明漏水原因，组织协商修复和赔偿；四是如调解不成，告知张大爷可以依法向人民法院提起民事诉讼；五是做好后续跟踪回访，避免矛盾升级。解析：本题考察信访受理范围与矛盾纠纷多元化解机制。关键点在于区分行政信访事项与民事纠纷，以及专员应发挥引导、协调、转介作用，而不是包办代替或推诿扯皮。案例2信访人李某反映某行政机关作出的行政决定侵犯其合法权益，要求撤销该决定。经初步审查，该事项属于行政复议和行政诉讼受案范围，但李某坚持通过信访途径解决。请回答：（1）信访部门是否应当受理？（2）你作为专员应如何答复和引导？答案：（1）根据《信访工作条例》，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访部门不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（2）专员应当向李某说明该行政决定属于行政复议和行政诉讼受案范围，告知其在法定期限内可以向行政复议机关申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼，并说明相应的程序、期限、需要提交的材料和受理机关，帮助其选择合法有效的救济途径，避免因信访途径不当而耽误权利救济。解析：本题考察信访与行政复议、行政诉讼的关系。信访部门不能以信访程序代替法定救济程序，但负有告知和引导义务。六、论述题（本大题共1小题，共15分）结合实际，论述新时代“枫桥经验”对信访矛盾化解工作的启示。答案：新时代“枫桥经验”的核心是坚持党建引领，发动和依靠群众，坚持矛盾不上交、就地解决，综合运用法治、德治、自治等手段化解矛盾纠纷。对信访矛盾化解工作具有以下启示：第一，坚持源头预防、前端治理。建立健全矛盾纠纷排查预警机制，做到早发现、早介入、早化解，防止小矛盾拖成大问题、一般纠纷演变为信访积案。第二，坚持多元共治、综合施策。整合人民调解、行政调解、司法调解等多种力量，发挥社会组织、乡贤等作用，推动信访与调解、仲裁、行政复议、诉讼等有效衔接。第三，坚持依法依规、公平正义。运用法治思维和法治方式化解矛盾，引导群众依法理性表达诉求，维护群众合法权益。第四，坚持以人民为中心，走群众路线。信访矛盾化解要深入基层、深入群