《数字化物流商业运营》课件-模块七 数字化设施选址与流程优化

模块七

数字化设施选址与流程优化单元一基于大数据的设施选址学习目标知识目标领会选址的重要性及影响因素和评估方法领会布局的基本类型及如何选择技能目标能够根据运营目标，确定选址考虑因素及评估方法能够根据运营特点，选择布局类型并绘制基本的布局图素养目标培养学生战略规划思维及敢于决策的意识培养团队协作、主动分析解决问题的主人翁意识导入案例知识资讯任务实施任务导入近十年来，汽车行业蓬勃发展，汽车工业已成为国民经济的支柱产业国家也出台了一系列促进汽车消费的政策。原本做物流生意的李先生再经过大量的研究和分析后，决定进军汽车行业。于是他向某新能源汽车领导品牌提交了建店申请。李先生计划投资一家4S店和一家商超店（大型商场内展示销售的店面）。很快，汽车厂家渠道部就给李先生了回复，要求其提供一份可行性报告，报告包括公司介绍、投资金额、当地市场分析、拟建店位置分析等方面。李先生目前有两块场地可用于建店，A场地比较偏远，但交通方便，面积较大，毗邻工业园区，周围有零星汽车4S店，场地临街。B场地比较靠近生活区，面积相对较小，停车位置有限，同样也是临街，但交通高峰期会堵车，改造成本也较高。如果李先生把可行性分析报告的撰写交个你，你会选择哪块场地建设4S店？在建店选址方面，你会重点考虑哪些因素呢？任务要求知识资讯任务实施任务导入请带着这些问题，通过本讲的学习，具体提出问题的解决措施。如果建设的是商超店，又会重点考虑哪些因素呢？选址规划的必要性选址规划是指运用科学的方法确定设施的地理位置，使之和企业的整体生产与运作系统有机结合，以便有效、经济地达到企业的经营目的。它包括两个层次的问题01客户需求的变化和供给的变化是选址规划的两大动因一是选位二是定址02组织的总体战略也和选址决策密切相关03选址决策经常会影响投资需要运作成本、税收及运作04选址是一个长期责任范畴，一旦出错，就很难克服知识资讯任务实施任务导入选址决策的目标知识资讯任务实施任务导入企业的空间变化成本企业能够提供给客户的服务企业的潜在收益只有当迁移之后的收益超过新址的运营成本与搬迁成本的总和时才应该考虑重新选址选址影响因素知识资讯任务实施任务导入选址改变将影响成本要素供给因素劳动力成本土地成本能源成本运输成本社区因素成本选址改变将影响客户服务/收益的要素需求因素劳动力技能地址的适宜性形象顾客的便利性运营选址评估方法知识资讯任务实施任务导入定性分析法非经济因素的比较重心法确定一个与多个现有或已确定具体位置设施间运输成本最小加权因素分析法赋予各因素不同权值进行综合分析线性规划法线性规划的求解方法确定使总运营成本最低单元二物流设施现场布局构成知识资讯任务实施任务导入什么是布局布局是指对运营或流程中用于转化的资源（加工设备）进行定位，并确定其加工任务。它对运营或流程中的物流方式具有决定作用设施布局的基本目标是便于工作、物料和信息顺畅地通过运营系统设计布局应以索要实现的目标价值为起点，通过多个阶段的流程分析，最后才能确定运营布局错误的布局会造成物流超长或混乱，顾客等待、加工时间变长，运营柔性不足、物流不可预测以及高成本等问题，并且，对现有运营进行重新布局会导致运营中断、客户不满或运营时间损失等知识资讯任务实施任务导入布局的基本类型制造流程类型项目流程基本布局类型服务流程类型单件小批流程成批生产流程大量生产流程连续生产流程固定式布局功能式布局单元式布局产品（线）式布局专业化服务店铺化服务大众化服务知识资讯任务实施任务导入如何选择布局要考虑到工艺流程的性质，而工艺流程又取决于运营的数量--品种特征，同时还要考虑运营的目标，其中成本和柔性尤其容易受到布局决策的影响数量少、种类多流程的布局适用于物流不规则的情况；数量多、种类少流程的布局适用于物流平缓、规则的情况12成本分析不同的布局类型具有不同的固定成本和变动成本，对于不同的产量--品种特征，要采用不同的布局类型服务场景布局应考虑到员工和客户对运营的外观和感觉反应34知识资讯任务实施任务导入服务型企业的运营布局环境条件背景特征，如噪声、音乐、照明和湿度等，这些都会影响员工和顾客空间布置及其功能性设计出顾客的行走路径以及将商品分组徽牌、标志和装饰品在服务场所中有重要的社会意义知识资讯任务实施任务导入画画看画画看选择学校附近一家小餐厅，收集相关数据帮助这家小餐厅出谋划策。通过观察小餐厅的服务状况，来规划小餐厅的整体布置，以达到增加收益的目的绘制出小餐厅位置图，并说明所在位置的优缺点对其客户资源、服务状况进行客观调查，然后绘制出一张你认为比较合理的平面布局图课程思政

国务院批复的《“十四五”现代物流体系建设规划》提出，要优化商贸、物流、交通等设施空间布局，构建东西互济、南北协作、内外联通的现代流通骨干网络；依托全国优势资源地、产业和消费集聚地，布局建设一批流通要素集中、流通设施完善、新技术新业态新模式应用场景丰富的现代流通战略支点城市。单元三

物流办公部门设施布置

物流办公部门设施布置概念物流办公部门设施布置是指为物流企业内部的办公部门设计和安排合理的工作环境和设施，以提高工作效率、提升员工满意度和促进企业发展的过程。概念☛空间需求方面办公配套设施方面办公环境方面安全管理方面原则☛知识资讯任务实施任务导入学习目标知识目标识记流程的相关概念、特点及其要素掌握流程的类型及其设计的基本方法技能目标能够根据企业特点，对应流程类型并分析特点能够根据企业信息，设计基本流程图素养目标培养学生流程思维和标准化意识、分析事物之间联系的意识培养学生主动思考、持续改善精益求精的工作态度服务部门设施布置方法知识资讯任务实施任务导入

该办公楼的布局被细分为若干独立的小房间，并通过许多的墙壁、门户和延伸的走廊相互连接。此种配置确实确保了员工们享有较高的独立性，但与此同时，也显著阻碍了人与人之间的信息交流与传递，进而可能导致员工间产生隔阂感。此外，对于上下级之间的沟通亦构成了一定的障碍。更值得注意的是，这种布局设计几乎未预留出足够的调整与变更空间。传统的封闭式办公室模式服务部门设施布置方法知识资讯任务实施任务导入开放办公室布置模式是近20多年来新发展起来的一种模式。首先，可以合理规划办公区域，为不同部门和团队分配独立的工作空间，以减少相互干扰的可能性。同时，可以设置适当的隔音设施，如隔音板或隔音玻璃等，以确保员工在工作时能够保持专注。其次，可以制定明确的办公纪律和规定，明确员工在工作期间应避免闲聊等非工作性质的行为。此外，可以加强团队建设和员工培训，提高员工的专业素养和工作能力，以减少非工作性质的交流。最后，建议引入先进的技术手段，如智能办公系统和协作工具等，以提高员工的工作效率和沟通效果。这些工具可以帮助员工更好地协作、分享信息和完成任务，同时也可以减少非必要的人员交流，提高整体工作效率。开放式办公室布置模式服务部门设施布置方法知识资讯任务实施任务导入由于开放式办公模式存在员工相互干扰的弊端，后来就进一步发展起来的一种布置是带有半截屏风的组合办公模块。此种布局设计不仅充分汲取了开放式办公布局的精髓，而且巧妙地规避了开放式布局中潜在的相互干扰和闲聊等问题。此外，该模块化布局具备出色的灵活性，可以根据实际情况进行迅速调整与布置。据相关估算，相较于传统的封闭式办公建筑，此种办公布局能够节约高达40%的建筑成本，且其改变布局的费用也相对较低。实际上，在很多组织中，封闭式布置和开放式布置都是结合使用的。带有半截屏风的组合办公模式服务部门设施布置方法知识资讯任务实施任务导入20世纪80年代，在西方发达国家又出现了一种称之为“活动中心”的新型办公室布置。在每一个活动中心，有会议室、讨论间、电视电话、接待处、打字复印、资料室等进行一项完整工作所需的各种设备。楼内有若干个这样的活动中心，每一项相对独立的工作集中在这样一个活动中心进行，工作人员根据工作任务的不同在不同的活动中心之间移动。但每人仍保留有一个小小的传统式个人办公室。显而易见，这是一种比较特殊的布置形式，较适用于项目型的工作。活动中心式办公布置模式服务部门设施布置方法知识资讯任务实施任务导入20世纪90年代以来，随着信息技术的迅猛发展，一种更加新型的办公形式——“远程”办公也正在从根本上冲击着传统的办公布置方式。所谓“远程”办公，是指利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一起，共同完成工作。远程办公布置模式是指利用远程技术和工具，将办公工作从传统的办公室环境转移到员工所在的任意地点进行的工作模式。例如，人们可以坐在家里办公，也可以在出差地的另一个城市或飞机、火车上办公等。可以想象，当信息技术进一步普及、其使用成本进一步降低以后，办公室的工作方式和对办公室的需求，以及办公室布置等，均会发生很大的变化。

“远程”办公布置模式单元四

流程优化

导入案例知识资讯任务实施任务导入宜家家居是家具零售业中成功的典范，它自创了一种独特的家具销售方法。其商场布局的特点意味着顾客在宜家商场中要逗留两小时，远高于在竞争对手那里逗留的时间。宜家商场的设计非常利于客户从停车、店内浏览，一直到购买、拣选整个过程的流动，它的理念是“让顾客自由自在地选购商品”。如果客户需要帮助的话，展厅内各咨询点的工作人员也可随时提供帮助。此外，每件家具上都带有一个带编号的标签，顾客可以凭借其编号在库房中找到该家具。在商场的出口处，除设有服务台之外，还设有一个大型的装载平台，顾客可以将自己的汽车开到这里，把购买的家具直接装上车。支撑这些大型商场的是宜家遍布全球的供应网络，共有1300家直接供应商和大约1万家间接供应商、批发商和运输企业，26个配送中心。随着宜家销量的不断增加，也暴露了一些问题，比如一些顾客对商场内的拥堵和长时间等待越来越反感，为此宜家在商场内清楚地标明到达各处的快捷通道，设置了专门的快速收银台以方便只拿一个购物包的顾客，重新规划了停车场并建立了新的仓库系统，这些都是新的改变，让顾客感受到只要知道自己要找什么东西，进入卖场就可以直接拿到，然后离开通过案例，你觉得宜家成功的关键是什么？它的运营流程是怎么改变的？任务要求知识资讯任务实施任务导入根据上讲和本讲内容，宜家家居成功的关键因素有哪些？宜家家居的运营流程是如何改变的？流程的定义及特点国际标准化组织ISO9000认证对流程定义是：“流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。”一般而言，流程是组织未来实现预定的生产产品、提供服务、增加价值等目标而投入的人、财、物、知识、公共关系等资源，通过一系列任务的有序组合来达到和完成目标的整个过程流程的定义☛目标性，有明确的输出内在性，包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组才能建立结构或者关系动态性，由一个活动到另一个活动层次性，组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性，流程的结构可以有多种表现形式，且影响流程的输出效果流程的特点☛知识资讯任务实施任务导入流程的六要素010203040506输入资源运作流程所必需的资源人财物、信息、关系等活动流程运作的环节活动之间的相互作用环节之间的关系，把流程头尾串联起来输出资源流程运作的结果，承载着价值价值流程运作给客户带来的好处顾客流程服务的对象，有内部也有外部知识资讯任务实施任务导入流程的类型知识资讯任务实施任务导入专业化服务例：咨询公司店铺式服务例：健身俱乐部大宗服务例：零售银行账户管理中心项目生产流程例：大型工地建造单件小批生产流程例：木工定制成批生产流程例：餐馆大量生产流程例：汽车制造连续生产流程例：污水处理厂生产型服务型流程设计知识资讯任务实施任务导入☛建立目标与策略☚☛☛☚☚明确企业的运营目标，并制定相应的策略来实现这些目标流程分析与优化对企业的运营流程进行分析找出其中可能存在的问题和瓶颈，并进行优化设计组织架构设置合理设置运营部门的组织架构和岗位职能，明确各部门之间的责任关系和协作机制资源配置与调度根据运营需求，合理配置和调度企业的人力、物力、财力和信息资源风险管理与控制建立风险识别、评估和控制的机制，确保运营过程中的各个环节都能及时发现并妥善处理潜在的风险和问题监控与改进建立运营管理的监控体系，通过指标分析、数据报告和绩效评估等手段，及时了解运营情况，并持续改进运营流程和管理方法流程图知识资讯任务实施任务导入符号含义圆圈表示活动，是流程中有助于使原材料向产品方向转化的活动三角形表示库存，是原材料、在制品和产成品的滞留与储存方框表示检查，确认活动是否被有效执行菱形表示决策点，引导其后流程的不同路径箭头表示物流方向虚线箭头表示信息流方向延迟符号，表示人员或物品等待下一个活动流程再造知识资讯任务实施任务导入

20世纪90年代初，美国管理大师迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮提出了业务流程再造（Businessprocessreengineering,BPR）的概念

两位学者