2026年旅游法规实操考试试题及答案

2026年旅游法规实操考试试题及答案一、案例分析实操题（每题20分，共4题）1.案情：2025年10月，某客源地A国际旅行社组织“云南6天5晚轻奢品质游”产品，对外宣传“无强制购物、全程纯玩、仅安排1次正规特色翡翠文创购物体验，停留时间不超过90分钟”，共招徕28名游客，每人收取团费2980元，签订了正规电子旅游合同。出发前，A旅行社与云南目的地B旅行社签订了地接接待委托合同，约定B旅行社负责全程地接服务，A旅行社向B旅行社支付每人800元的地接服务费，团费出发前一周已全额结清。B旅行社委派持有电子导游证的导游小李负责带团，小李拿到的日导服费仅为100元/天，B旅行社负责人提前告知小李，本次团的购物佣金需要上交70%给旅行社，剩余30%作为导服补贴。带团过程中，小李私自将原本约定的1次购物增加为3次，第一次翡翠购物店停留时间延长至150分钟，期间多次暗示游客“不买够金额就耽误后续行程”，诱导游客共消费12.6万元的翡翠饰品，其中68岁游客张阿姨购买了一支标称“天然A货翡翠”的手镯，价格为32000元。返程后张阿姨将手镯拿到专业质检机构检测，结果显示为经过酸洗注胶处理的B货翡翠，不属于天然A货。张阿姨随即联合其他游客向当地文化和旅游行政部门投诉，要求旅行社退掉所有购物消费，并按照购物金额退一赔三，同时赔偿游客因维权产生的误工费、交通费共计8000元。问题：（1）本次事件中，A旅行社、B旅行社、导游小李分别违反了《中华人民共和国旅游法》的哪些具体规定？（2）游客提出的退一赔三诉求是否符合现行法律规定？本案应当由哪一方主体先向游客承担赔偿责任？（3）若游客的投诉查证属实，文化和旅游行政部门可以对各涉事主体作出哪些行政处罚？参考答案：（1）A旅行社作为组团社，违反了《旅游法》第六十九条第一款“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排”的规定，同时违反了《旅游法》第六十条第二款“组团社对承担接待任务的地接社的接待行为负有监督义务”的规定，未对地接社和导游的违规行为进行有效监管，存在过错。B旅行社作为地接社，违反了《旅游法》第三十五条“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”的规定，同时违反了第六十九条，擅自增加购物项目、延长购物时间，通过安排购物获取不正当利益，已经构成违法。导游小李违反了《旅游法》第四十一条第二款“导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”的规定，同时违反了《导游管理办法》第二十三条关于导游不得私自更改行程、索取不正当利益的规定，违规操作。（2）游客提出的退一赔三诉求符合法律规定，本案中购物店销售的翡翠手镯标称天然A货实际为B货，已经构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为，消费者有权主张退一赔三。根据《旅游法》第六十三条、第七十一条的规定，组团社应当先向游客承担赔偿责任，组团社承担责任后可以向地接社B旅行社、导游小李以及涉事购物店追偿。若购物店存在欺诈故意，B旅行社和小李明知欺诈仍诱导消费，应当承担连带责任。（3）针对B旅行社，监管部门应当没收违法所得，违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足三十万元的，处三十万元以上一百五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。针对导游小李，应当没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。针对A旅行社，若查实A旅行社明知B旅行社违规操作仍放任不管，属于共同违法，应当处一万元以上十万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿；若A旅行社已经尽到合理监督义务，仅对违规行为负管理责任，可责令改正，给予警告处罚。2.案情：2025年12月，持有全国电子导游证的赵某在某短视频平台注册运营账号“西北越野赵导”，累计粉丝120万，主要发布西北旅游攻略、带团日常短视频吸引流量。赵某为了获取更多收益，未取得旅行社业务经营许可证，自行设计“宁夏中卫5天4晚沙漠游”产品，在直播间对外推广，宣传报价为“每人仅需299元，包四星酒店住宿，全程无自费”，实际该报价仅包含第一天的1晚酒店住宿，后续4天住宿为沙漠露营基地的公共多人帐篷，且需要游客每人额外缴纳300元的景区接驳车费。行程安排中，赵某私下约定3个当地特色农产品购物店，按照游客购物销售额的30%提取佣金。本次推广共有162名游客报名参团，出游后游客发现实际行程与赵某直播宣传差距过大，集体向文旅部门投诉。经查，赵某招徕游客后，将接待业务委托给当地一家未取得旅行社业务经营资质的户外俱乐部，该俱乐部无固定办公场所，也没有合格的带团导游。问题：（1）赵某的行为违反了哪些现行旅游法律法规的具体规定？（2）赵某的违法所得应当如何计算？文化和旅游行政部门可以作出哪些行政处罚？（3）赵某主张自己仅为自媒体博主，推广旅游产品属于个人广告代言行为，不属于旅行社业务经营，不应当承担旅游经营者的赔偿责任，该主张是否成立？为什么？参考答案：（1）赵某的行为违反了多项法律法规：第一，违反《旅游法》第二十八条“设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记”的规定，未取得许可擅自从事旅行社业务经营；第二，违反《导游管理办法》第二十六条“导游不得私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动”的规定，私自招徕组织旅游团，属于私自承揽业务；第三，违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条“通过互联网从事旅行社业务经营的，应当取得旅行社业务经营许可，不得无证经营”的规定；第四，违反《广告法》第二十八条的规定，对旅游产品作虚假宣传，误导消费者。（2）赵某的违法所得应当按照其收取的所有团费加上从购物店获取的佣金总和计算，团费合计为162人×299元加上300元接驳费，合计为96638元，加上已经获取的佣金21600元，违法所得总额为118238元。针对赵某无证经营旅行社业务的行为，根据《旅游法》第九十五条第一款的规定，应当没收违法所得118238元，并处十万元以上一百万元以下的罚款；针对赵某私自承揽导游业务的行为，根据《旅游法》第一百零二条第二款的规定，处一千元以上一万元以下罚款，情节严重的吊销导游证；针对虚假宣传行为，由市场监管部门另行作出行政处罚。（3）赵某的主张不成立。判断是否属于旅行社业务经营，核心是看行为人是否实施了招徕、组织、接待旅游者，提供旅游服务的行为，本案中赵某自行设计旅游产品、通过直播间招徕游客、收取团费、委托他人接待，已经完整实施了旅行社业务经营行为，不属于单纯的广告代言，属于实际旅游经营者，应当按照旅游法律法规的规定承担旅游经营者的责任，游客有权要求其退款、赔偿损失。二、合规审核实操题（30分）案情：某旅行社合规部收到产品部设计的“香港澳门5天4晚品质跟团游”产品行程及格式旅游合同，其中部分条款内容如下：（1）团费说明：满18周岁不满60周岁游客团费为2200元/人，60周岁及以上游客每人加收500元年龄附加费，教师、公务员职业游客每人再加收300元职业附加费，附加费原因说明为“老年游客、公职人员购物消费能力较低，需要补足旅行社团费成本差价”；（2）购物安排说明：全程安排4个正规免税购物店，每个购物店停留时间根据游客整体购物意愿调整，不强制购物；游客若进入购物店后不满一小时要求离开，需向导游支付200元/人的离场服务费；（3）合同免责条款：“因交通拥堵、航班延误、天气变化等不可抗力事件导致游客滞留的，产生的所有食宿、交通费用均由游客自行承担，旅行社不承担任何责任；游客在行程中自行外出活动发生人身财产损害的，旅行社一概不承担责任”；（4）退改条款：“旅行社协助游客办理港澳通行证及团队旅游签注，办证费用由游客自行承担；若因游客签注审核不通过无法正常出行，旅行社全额扣除游客已缴纳的团费作为违约金，不予退还”。问题：请指出上述条款中所有违反现行旅游法律法规的内容，并说明合规的调整方式。参考答案：上述条款共有四处违反法律法规的内容，具体如下：第一，针对年龄、职业加收附加费的条款违规，违反了《旅游法》第九条“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，有权获得公平交易条件”的规定，也违反了《旅行社条例实施细则》第三十九条关于旅行社不得因旅游者的年龄、职业等差异对旅游者实行不公平交易价格的规定，仅以购物能力低为由加收费用属于典型的旅游歧视行为，违反公平交易原则。合规调整方式为：旅行社应当统一收取团费，不得因年龄职业差异不合理加价；若游客要求单独居住，可按照实际收取单间差费用，若游客有其他特殊服务需求，可对应加收合理的服务费用，单纯以购物能力差异加价属于违法行为。第二，购物安排中收取离场服务费的条款违规，违反了《旅游法》第三十五条、《消费者权益保护法》第九条的规定，属于变相强制旅游者购物，通过限制旅游者的自主选择权获取不正当利益，约定停留时间根据购物意愿调整也属于违规，行程安排中的购物项目应当提前明确停留时间，不得随意变更限制游客权利。合规调整方式为：所有安排进行程的购物店必须提前明确告知游客，公示每个购物店的停留时间，游客有权自主决定购物时间和是否购物，不得对提前离开购物店的游客收取任何额外费用，不得强制或者变相强制游客购物。第三，免责条款两处内容违规：一是不可抗力导致滞留的费用承担条款违规，根据《旅游法》第六十七条的规定，不可抗力导致合同不能履行或者解除的，组团社扣除已经实际发生的费用后退还余款；因不可抗力导致旅游者滞留的，增加的食宿费用由旅游者承担，但是增加的返程费用由旅行社和旅游者分担，条款约定所有费用都由游客承担，不合理免除了旅行社应当承担的返程费用分担责任，属于无效格式条款。二是游客自行外出发生损害一概免责的条款违规，根据《民法典》第一千一百九十八条、《旅游法》第五十条的规定，旅行社对游客负有安全提示和救助义务，只有旅行社尽到了安全提示、合理救助义务的，才对游客自行外出发生的损害不承担责任，格式条款一概免除责任，属于不合理免除旅行社的法定责任，根据《民法典》第四百九十七条的规定，该格式条款无效。合规调整方式为：应当按照法律规定明确约定费用承担规则，对免责范围作出合理限定，明确旅行社已经尽到安全提示和救助义务的，才不承担责任。第四，签注不合格全额扣除团费的条款违规，违反了《旅游法》第六十七条的规定，游客签注审核不通过，属于不可归责于双方当事人的事由，旅行社有权解除合同，但是仅能扣除已经实际发生的办证、订房、订车等费用，剩余团费必须退还游客，约定全额扣除属于不合理加重游客责任，无效。合规调整方式为：明确约定“若因游客签注审核不通过无法出行，旅行社扣除已经实际发生的合理费用后，将剩余团费退还游客”。三、情境处置实操题（20分）案情：你是某5A级山岳型景区的合规管理人员，2026年1月接到景区安保部门报告，有一名年轻女游客为了拍摄网红日出照片，自行剪开景区未开放区域入口处的铁丝网围栏，进入未开发的野山区域拍照，不慎失足坠落山坡导致腰椎骨折，景区接到游客同行朋友的求救后，立即组织专业救援队进山搜救，半小时内找到伤者并送往医院，一共支出搜救、急救转运费用共计12800元。现在游客家属要求景区承担全部的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金共计18万元，主张景区没有尽到安全保障义务，而且拒绝支付景区已经支出的救援费用，认为救援是景区的义务，不应当由游客承担。景区核查现场情况确认，未开放区域入口处一共设置了三块醒目的警示标志，明确标注“未开发区域，禁止进入，风险自负”，入口处也设置了铁丝网封闭围栏，日常巡逻也会定期检查围栏完好情况，本次是游客带了剪刀自行剪开围栏进入。问题：（1）根据《旅游法》《民法典》的规定，景区是否应当对游客的损害承担赔偿责任？为什么？（2）景区能不能要求游客承担本次救援产生的费用？为什么？（3）如果游客向法院起诉景区要求赔偿，景区应当准备哪些核心证据应对诉讼？参考答案：（1）景区不应当对游客的损害承担赔偿责任。根据《民法典》第一千一百九十八条的规定，景区作为经营场所、公共场所的管理者，仅在未尽到安全保障义务造成他人损害的情况下才承担侵权责任。本案中，案涉区域属于未开发开放的区域，不属于对游客开放的经营场所，景区已经通过设置警示标志、封闭围栏的方式明确提示该区域禁止进入，已经尽到了合理的安全提示和防护义务，游客私自剪开围栏违规进入，自身存在故意和重大过错，损害是游客自身行为造成的，景区不存在过错，不应当承担赔偿责任。（2）景区可以要求游客承担本次救援产生的费用。根据《旅游法》第八十二条第三款的规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助；旅游者接受救助后，应当支付依法应当由个人承担的费用。本案中，游客违规进入未开放区域导致遇险，自身存在全部过错，救援产生的费用不属于景区应当承担的公共服务成本，应当由过错方即游客承担，景区有权向游客追偿救援费用。（3）景区应当准备以下核心证据：第一，景区关于该未开放区域封闭管理的内部文件，证明该区域不对游客开放，不属于景区的正常经营区域；第二，事发现场警示标志、封闭围栏的现场照片、日常巡检记录台账，证明景区长期以来已经尽到了安全提示和防护义务；第三，景区入口、沿途公共区域的监控录像，证明游客自行携带工具剪开围栏进入未开放区域的完整过程，证明游客自身存在过错；第四，景区接到求救后的救援出动记录、救援人员排班表、救援费用支出的发票、转账凭证，证明救援的流程合规以及实际产生的费用金额；第五，景区官网、官方公众号、景区入口处游客须知的公示截图，证明景区已经多次通过公开渠道提示游客不要进入未开放区域，已经尽到了普遍告知义务。四、出境旅游案例实操题（10分）案情：2025年8月，某组团社组织22名游客赴泰国进行6天5晚跟团游，游客王女士在行程安排的自费浮潜项目中，因地接社安排的船家船老大操作失误，快艇撞到近海礁石，导致王女士小腿开放性骨折，在泰国住院治疗一周，共支出医药费、护理费折合人民币3.2万元。返程后王女士