2026年陇西县效能服务中心招聘笔试试题(附答案)

2026年陇西县效能服务中心招聘笔试试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.陇西县隶属于甘肃省哪个地级行政区？A.天水市B.定西市C.兰州市D.白银市2.陇西县是全国知名的中药材主产区，拥有国家地理标志保护产品“陇西黄芪”，被中国特产之乡组委会命名为：A.中国当归之乡B.中国黄芪之乡C.中国党参之乡D.中国红芪之乡3.甘肃省推进高质量发展的“四强行动”不包括以下哪一项？A.强科技B.强工业C.强生态D.强县域4.陇西县效能服务中心的核心职能不包括以下哪一项？A.政务服务大厅日常管理B.机关效能监督检查C.行政审批事项办理D.效能问题投诉举报受理5.根据《优化营商环境条例》，政务服务事项应当按照国务院确定的步骤，纳入什么统一办理？A.政务服务中心B.全国一体化在线政务服务平台C.政务服务中心和全国一体化在线政务服务平台D.部门实体办事大厅6.政务服务“首问负责制”指的是：A.第一个接到咨询、申请的工作人员，负责解答、办理或者引导办理B.单位主要负责人作为第一个负责人接待群众C.第一个受理投诉的工作人员负责办结整个投诉案件D.窗口首席代表负责所有业务的首问办理7.2025年定西市提出陇西县重点打造的区域公共品牌是：A.中国药都·康养陇西B.中国药都·首膳陇西C.千年药乡·养生陇西D.西北药都·地道药材8.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日9.政务服务“好差评”制度中，要求差评整改率达到多少？A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%10.陇西县当前重点打造的百亿级主导产业集群是哪一个？A.中医药产业B.铝加工产业C.现代物流产业D.文化旅游产业11.机关效能建设的根本目的是：A.规范权力运行B.提高行政效能和服务质量C.加强党风廉政建设D.落实全面从严治党要求12.甘肃省开展的“三抓三促”行动核心内容不包括以下哪一项？A.抓学习促提升B.抓执行促落实C.抓效能促发展D.抓改革促开放13.全国一体化政务服务平台“一网通办”改革的核心目标是推动更多政务服务事项实现：A.线下集中办理B.线上办理、不见面审批C.预约错峰办理D.现场核验办理14.陇西县政务服务效能投诉统一接入以下哪条热线？A.12315B.12345C.12368D.1233315.政务服务“一次性告知义务”指的是：A.材料不齐的，一次性告知需要补齐的全部内容和办理要求B.一次性收取所有材料，不得分多次收取C.一次性告知办理时限和收费标准D.一次性告知投诉维权渠道16.根据《甘肃省政务服务窗口工作人员行为规范》，窗口工作人员在岗时不允许出现以下哪种行为？A.佩戴统一工作牌上岗B.使用规范文明用语接待群众C.工作时间接私人电话超过10分钟D.引导群众有序取号排队17.2025年中央经济工作会议指出，做好2026年经济工作，要把什么放在更加突出的位置？A.稳增长B.提质量C.扩内需D.惠民生18.陇西县境内属于世界文化遗产组成部分的文化遗存是：A.马家窑文化遗址B.齐家文化遗址C.战国秦长城陇西段D.李家龙宫19.政务服务事项办理中，依法应当收取费用的，应当按照什么标准收取？A.公布的法定项目和标准B.部门内部核定的标准C.协商确定的标准D.窗口工作人员裁量的标准20.效能投诉处理结束后，效能服务中心应当按照以下哪项要求处理？A.将处理结果告知投诉人，依法为投诉人保密B.公开投诉人个人信息接受社会监督C.仅内部存档，不告知投诉人处理结果D.仅告知被投诉单位，不反馈投诉人二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.陇西县效能服务中心开展效能监督的主要对象包括：A.进驻政务服务大厅的各窗口单位B.全县承担公共服务职能的事业单位C.各乡镇便民服务中心D.全县机关事业单位及其工作人员2.推进政务服务便利化改革的核心内容包括：A.推行当场办B.推行网上办C.推行就近办D.推行一次办3.以下属于违反机关效能建设规定的行为有：A.对待群众态度生硬、推诿扯皮B.工作人员上班时间擅自脱岗、从事与工作无关活动C.不落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制D.对群众合理诉求置之不理4.“三抓三促”行动开展以来，陇西县围绕效能提升提出的具体要求包括：A.坚决整治“推拖绕”等作风顽疾B.持续提升政务服务窗口服务质量C.建立效能督查常态化工作机制D.将效能考核结果与单位评优、个人绩效直接挂钩5.根据《政务服务差评整改工作规范》，以下关于差评整改的要求表述正确的有：A.收到差评后1个工作日内启动核实程序B.一般差评3个工作日内完成整改并回复投诉人C.复杂差评整改最长不超过10个工作日D.整改完成后必须回访投诉人确认满意度6.陇西县2026年政务服务效能提升重点工作包括：A.推进乡村两级便民服务中心标准化建设B.实现高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”全覆盖C.开展政务服务窗口工作人员全员轮训D.实现县乡两级“办不成事”反映窗口全覆盖7.政务服务大厅“办不成事”反映窗口主要受理哪些事项？A.群众多次办理未能办成的事项B.不属于本地本部门受理范围的事项C.反映政务服务质量问题的投诉D.需要跨部门协调办理的疑难事项8.机关效能建设的基本原则包括：A.围绕中心、服务大局B.标本兼治、综合治理C.依法依规、公开透明D.群众参与、评判监督9.优化营商环境对政务服务建设的要求包括：A.事项清单化管理B.流程标准化办理C.服务规范化运行D.结果公开化查询10.以下关于陇西县基本情况表述正确的有：A.因地处陇山以西得名B.古陇西郡郡治所在地，有2000多年建城史C.是全国最大的中药材交易集散地之一D.下辖12镇5乡，常住人口约43万人三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.陇西县是定西市常住人口最多的县级行政区。2.陇西县效能服务中心对查实的违反效能建设规定的单位和个人，有权按照规定提出问责处理建议。3.所有政务服务事项都必须实现“最多跑一次”，任何情况下都不允许群众跑腿超过一次。4.12345政务服务热线转办的效能投诉，陇西县效能服务中心应当在规定时限内办结反馈。5.政务服务“好差评”制度仅评价窗口工作人员的服务态度，不评价政务服务事项和平台。6.战国秦长城陇西段是全国重点文物保护单位，也是世界文化遗产长城的重要组成部分。7.首问负责制要求，即使事项不属于本岗位职责范围，首问责任人也应当引导群众到承办部门办理，不得推诿。8.效能投诉受理后，应当告知被投诉人投诉内容，保障被投诉人申辩的权利。9.提高行政效能是推进政府治理体系和治理能力现代化的必然要求。10.政务服务“好差评”结果应当与窗口单位和工作人员的绩效考核直接挂钩。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合陇西县实际，简述陇西县效能服务中心的主要工作职责。2.简述政务服务“好差评”制度的内涵，以及该制度对提升陇西县效能服务水平的意义。五、材料分析题（共1题，每题30分，共30分）材料：2026年3月，陇西县个体经营者张某到县政务服务大厅办理个体工商户营业执照开办手续，张某提前在网上预约后到窗口提交材料，窗口工作人员李某告知张某缺少经营场所产权证明复印件，要求张某回去补齐；张某第二天补齐材料后再来办理，李某又告知张某缺少房屋租赁协议备案证明，要求再次补齐；张某第三次补齐材料后，李某告知当日系统升级无法办理，要求张某三日后再来。张某对此非常不满，当场到县效能服务中心投诉，反映窗口工作人员不一次性告知材料要求，多次跑腿增加负担，且工作人员服务态度生硬，要求效能中心依规处理。问题：如果你是陇西县效能服务中心负责受理投诉的工作人员，你会如何处理该投诉？（15分）结合本案例，谈谈进一步提升陇西县政务服务效能的改进建议。（15分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.C9.D10.A11.B12.D13.B14.B15.A16.C17.A18.C19.A20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.（1）贯彻落实中央、省市县关于机关效能建设、优化营商环境、政务服务提升的决策部署，制定全县效能建设工作方案、规章制度并组织实施；（2分）（2）负责全县机关事业单位、公共服务部门的效能监督检查，常态化开展效能暗访、专项督查，通报效能建设存在的问题，督促问题整改落实；（2分）（3）负责陇西县政务服务大厅的日常管理，对进驻大厅的窗口单位、工作人员进行日常考勤、考核、监督和管理；（2分）（4）负责受理、转办、督办群众和企业反映的效能问题投诉举报，核查处理违反效能建设规定的各类问题，按照干部管理权限提出问责处理建议；（2分）（5）统筹推进全县政务服务“好差评”制度落实，督导差评整改工作，考核评价全县政务服务效能，指导各乡镇便民服务中心开展效能建设工作，完成县委县政府交办的其他工作任务。（2分）2.政务服务“好差评”制度的内涵：是指政务服务机构、政务服务平台、窗口工作人员提供政务服务后，由服务对象对服务质量、服务效率、服务态度进行综合评价，评价结果公开并纳入绩效考核的监督制度，核心是实现“服务好不好，群众说了算”，做到政务服务全覆盖、评价全口径、结果全公开、差评全整改。（4分）意义：第一，畅通了群众和企业评价政务服务的渠道，充分保障服务对象的监督权，有效提升群众和市场主体的满意度；（2分）第二，能够倒逼政务服务部门改进工作作风，及时整改存在的突出问题，从根源上解决“推拖绕”“多次跑腿”等群众反映强烈的问题，提升服务质量和效率；（2分）第三，有利于推进陇西县政务服务标准化规范化便利化建设，优化全县营商环境，助力中医药百亿产业集群建设，支撑“中国药都·首膳陇西”品牌打造，推动陇西县经济社会高质量发展。（2分）五、材料分析题（一）投诉处理流程作为受理投诉的工作人员，我会严格按照效能投诉处理规范，分四步处理该投诉：第一，第一时间接待安抚投诉群众张某，认真记录投诉的具体细节，包括办理业务的时间、窗口、工作人员姓名、具体诉求，当场出具受理告知书，明确告知张某处理时限，留下双方联系方式，做好情绪疏导，消除群众不满情绪；（4分）第二，立即开展调查核实，调取政务服务大厅事发时段的监控录像，询问窗口工作人员李某及窗口负责人，调取张某办理业务的相关登记记录，逐一核实张某反映的不一次性告知、多次要求跑腿、服务态度生硬等问题是否属实，形成完整的调查笔录；（4分）第三，根据调查结果依规处理：如果问题属实，按照陇西县效能建设相关规定，对窗口工作人员李某进行批评教育，要求李某当面向张某道歉，协调相关窗口优先为张某办理营业执照，同时按照绩效考核规定，扣减李某所在窗口当月绩效考核分数；如果调查发现问题不实，及时向张某说明调查情况，做好政策解释，消除误会，协调尽快为张某办理业务；（4分）第四，处理完成后3个工作日内回访张某，确认张某对处理结果的满意度，将整个投诉受理、调查、处理材料整理归档，梳理问题形成通报，提醒所有窗口单位举一反三整改类似问题。（3分）（二）改进建议结合本案例暴露出的窗口工作人员责任意识不强、制度落实不到位等问题，提出以下改进建议：第一，强化窗口工作人员的思想教育和业务培训，每月组织全县政务服务窗口工作人员学习首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，定期开展服务礼仪、业务技能培训，提升工作人员的责任意识和服务能力，从根源上减少类似问题发生；（4分）第二，完善政务服务大厅日常管理制度，落实每日巡查、随机暗访机制，推广材料网上预审服务，群众网上提交材料后提前完成审核，一次性告知补正要求，减少群众跑腿次数；同时要求窗口对补正材料必须出具书面告知书，明确需要补正的全部内容，避免口头告知遗漏引发纠纷，将制度落实情况纳入窗口月度绩效考核，与工作人员绩效工资直接挂钩；（4分）第三，完善“办不成事”反映工作机制，在县政务服务大厅和各乡镇便民服务中心全覆盖设立“办不成事”专门窗口，对群众多次办不成的事项实行首接负责，由专门工作人员牵