2026年威海市120急救指挥中心招考调度员笔试参考题库(含答案)

2026年威海市120急救指挥中心招考调度员笔试参考题库(含答案)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.调度员在接听电话时，首先应该做什么？()A.询问姓名B.确认电话是否畅通C.直接询问病情D.询问住址2.调度员在调度救护车时，以下哪项信息最为关键？()A.病情描述B.呼叫者姓名C.呼叫者联系方式D.呼叫者住址3.在紧急情况下，调度员应如何处理患者家属的情绪？()A.忽略家属情绪，只关注病情B.安慰家属，稳定情绪C.直接告知家属病情，避免情绪波动D.让家属自行处理情绪4.调度员在接听电话时，发现患者有过敏史，应如何处理？()A.忽略过敏史，直接询问病情B.询问过敏史的具体内容C.告知患者自行处理过敏症状D.让患者等待其他电话5.调度员在调度救护车时，以下哪种情况可以优先调度？()A.病情轻微的患者B.病情严重但距离较远的患者C.病情严重且距离较近的患者D.病情轻微但距离较近的患者6.调度员在接听电话时，以下哪种行为是不恰当的？()A.保持冷静，清晰表达B.语气急躁，催促患者C.耐心倾听，不打断患者D.询问过多个人信息7.调度员在处理呼叫时，以下哪种情况需要立即上报？()A.患者病情轻微B.患者病情严重但可等待C.患者病情严重且需要立即救治D.患者病情稳定8.调度员在接听电话时，以下哪种情况可能需要考虑使用备用通讯设备？()A.电话信号不稳定B.患者情绪激动C.病情描述不清D.患者不愿意提供详细信息9.调度员在处理呼叫时，以下哪种情况可能需要与消防部门联动？()A.患者在家中摔倒B.患者发生火灾C.患者心脏病发作D.患者交通事故10.调度员在接听电话时，以下哪种情况可能需要考虑使用非语音通讯方式？()A.患者听力受损B.患者情绪激动，难以沟通C.患者语言不通D.患者不愿意沟通二、多选题(共5题)11.调度员在接听电话时，以下哪些信息是必须获取的？()A.患者姓名B.病情描述C.联系方式D.住址E.紧急程度12.在调度救护车过程中，以下哪些情况可能需要考虑调整调度策略？()A.患者病情突然恶化B.救护车发生故障C.交通拥堵严重D.患者不愿意提供详细信息E.多个呼叫同时发生13.调度员在处理紧急呼叫时，以下哪些行为是正确的？()A.保持冷静，迅速判断B.询问患者是否有过敏史C.告知患者保持电话畅通D.忽视患者情绪E.优先处理距离较远的呼叫14.以下哪些情况调度员需要与现场人员进行沟通？()A.患者处于危险环境B.患者需要现场急救指导C.患者情绪不稳定D.患者需要转运E.患者病情复杂15.以下哪些情况调度员在调度救护车时需要特别注意？()A.患者年龄较大B.患者病情紧急C.患者有特殊疾病D.救护车数量不足E.天气恶劣三、填空题(共5题)16.调度员在接听电话时，应首先确认电话是否畅通，确保后续沟通的顺利进行。17.在调度救护车时，调度员应优先考虑患者的病情严重程度和距离现场的远近。18.调度员在处理紧急呼叫时，应告知患者保持电话畅通，以便随时提供指导和协助。19.调度员在接听电话时，如遇患者情绪激动，应耐心倾听，安抚情绪，避免因情绪波动影响沟通。20.调度员在调度救护车时，如遇交通拥堵，应考虑选择其他路线或使用备用通讯设备。四、判断题(共5题)21.调度员在接听电话时，应立即询问患者的具体症状。()A.正确B.错误22.调度员在调度救护车时，应优先考虑救护车的数量和类型。()A.正确B.错误23.调度员在处理紧急呼叫时，可以忽略患者家属的情绪。()A.正确B.错误24.调度员在接听电话时，如果患者不愿意提供详细信息，可以强制要求。()A.正确B.错误25.调度员在调度救护车时，遇到交通拥堵，应立即通知患者等待。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.在接听120急救电话时，调度员应如何处理患者情绪激动的情况？27.在调度救护车时，如果遇到交通拥堵，调度员可以采取哪些措施来缩短救护车到达现场的时间？28.在处理疑似传染病患者的呼叫时，调度员应如何确保自身和他人的安全？29.调度员在接到多起紧急呼叫时，应如何确保每起呼叫都得到妥善处理？30.调度员在接听电话时，如何判断患者病情的紧急程度？

2026年威海市120急救指挥中心招考调度员笔试参考题库(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】在接听电话时，首先应确认电话是否畅通，以确保后续沟通的顺利进行。2.【答案】A【解析】病情描述是调度救护车时最为关键的信息，因为它直接关系到救护车的派遣和救治的优先级。3.【答案】B【解析】在紧急情况下，调度员应安慰家属，稳定情绪，以便家属能够更好地配合救治。4.【答案】B【解析】发现患者有过敏史时，应询问过敏史的具体内容，以便采取相应的急救措施。5.【答案】C【解析】病情严重且距离较近的患者可以优先调度，因为这样的患者需要更快的救治。6.【答案】B【解析】调度员在接听电话时，应保持冷静，清晰表达，不应语气急躁，催促患者。7.【答案】C【解析】患者病情严重且需要立即救治的情况需要调度员立即上报，以便采取紧急措施。8.【答案】A【解析】电话信号不稳定时可能需要考虑使用备用通讯设备，以确保通讯的顺畅。9.【答案】B【解析】患者发生火灾时可能需要与消防部门联动，以提供更全面的救援。10.【答案】B【解析】患者情绪激动，难以沟通时可能需要考虑使用非语音通讯方式，如文字信息或手语。二、多选题(共5题)11.【答案】BCE【解析】调度员在接听电话时，必须获取患者的病情描述、联系方式和紧急程度，以便快速、准确地调度救护车。12.【答案】ABCE【解析】患者病情突然恶化、救护车发生故障、交通拥堵严重和多个呼叫同时发生时，可能需要考虑调整调度策略。13.【答案】ABC【解析】调度员在处理紧急呼叫时，应保持冷静迅速判断、询问患者是否有过敏史、告知患者保持电话畅通，不应忽视患者情绪，且应优先处理距离近的呼叫。14.【答案】ABCDE【解析】在患者处于危险环境、需要现场急救指导、情绪不稳定、需要转运以及病情复杂的情况下，调度员都需要与现场人员进行沟通，以确保患者的安全。15.【答案】BCDE【解析】调度员在调度救护车时，需要特别注意患者病情紧急、有特殊疾病、救护车数量不足以及天气恶劣等情况，以确保患者得到及时、有效的救治。三、填空题(共5题)16.【答案】电话是否畅通【解析】电话畅通是确保调度员能够清晰获取患者信息、指导现场急救和调度救护车的前提条件。17.【答案】病情严重程度和距离现场的远近【解析】病情严重程度和距离现场的远近是决定救护车派遣速度和优先级的关键因素。18.【答案】保持电话畅通【解析】告知患者保持电话畅通有助于调度员随时了解患者状况，及时调整急救措施。19.【答案】耐心倾听，安抚情绪【解析】耐心倾听和安抚情绪有助于建立良好的沟通环境，使患者能够更清晰地表达病情，同时也有助于调度员做出正确的判断。20.【答案】选择其他路线或使用备用通讯设备【解析】在交通拥堵的情况下，选择其他路线或使用备用通讯设备可以缩短救护车到达现场的时间，提高救援效率。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】调度员在接听电话时，应首先确认电话是否畅通，然后简要询问患者的情况，不宜立即询问具体症状，以免患者情绪激动或描述不清。22.【答案】正确【解析】调度救护车时，确实应优先考虑救护车的数量和类型，以确保能够根据患者的病情需求派遣合适的救护车。23.【答案】错误【解析】调度员在处理紧急呼叫时，不应忽略患者家属的情绪，应给予安慰和指导，以稳定家属情绪，协助救治。24.【答案】错误【解析】调度员在接听电话时，应尊重患者隐私，不能强制要求患者提供详细信息，而应通过耐心沟通，鼓励患者提供必要的信息。25.【答案】错误【解析】调度员在调度救护车时，遇到交通拥堵，应考虑调整路线或使用备用通讯设备，而不是立即通知患者等待，以免延误救治时间。五、简答题(共5题)26.【答案】调度员应保持冷静，用温和的语气与患者沟通，耐心倾听患者的情绪表达，给予安慰，并逐步引导患者提供必要的信息。【解析】处理患者情绪激动的情况需要调度员具备良好的沟通技巧和耐心，以稳定患者情绪，确保信息的准确获取。27.【答案】调度员可以采取的措施包括：使用导航系统寻找最优路线，联系交警部门请求交通疏导，或使用备用通讯设备联系最近的空闲救护车。【解析】遇到交通拥堵时，调度员应迅速采取多种措施，以确保救护车能够尽快到达现场，为患者提供及时的急救服务。28.【答案】调度员应佩戴必要的防护装备，如手套、口罩等，并在通话中指导患者采取适当的防护措施，如佩戴口罩、避免触摸面部等。【解析】处理疑似传染病患者的呼叫时，调度员应采取适当的防护措施，以防止病毒传播，保护自己和患者的安全。29.【答案】调度员应按照紧急程度和