白山市浑江区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

白山市浑江区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《白山市城乡社区网格化服务管理条例》，浑江区社区网格的基础划分标准为（）A.以常住居民100-200户为单元B.以常住居民300-500户为单元C.以行政社区边界为单元D.以小区楼栋为单元参考答案：B。解析：浑江区结合山区城市居住密度实际，按照300-500户常住居民规模划分基础网格，对老旧散居、边境毗邻区域适当调整规模，确保服务覆盖无盲区。2.社区网格员在排查发现辖区独居老人王某某突发心梗倒地时，第一时间应采取的措施是（）A.立即拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区卫生服务站医护人员B.先将老人挪动到平整位置再联系救援C.等待家属到场后再处理D.拍摄现场视频留存证据参考答案：A。解析：突发心脑血管疾病需第一时间呼叫专业急救力量，非专业人员不得随意挪动患者，避免造成二次伤害。3.网格员在开展人口信息采集时，以下哪种情况不属于重点登记管理人群（）A.外来租住的流动人员B.社区矫正对象C.户籍在本辖区但长期在外务工人员D.精神障碍患者参考答案：C。解析：重点管理人群为实际在辖区居住的特殊群体、流动人员、风险人员，长期在外务工的户籍人员由流入地网格协管，户籍地做好信息备案即可。4.针对浑江区冬季暴雪极端天气，网格员开展隐患排查的首要重点是（）A.小区宣传栏积雪B.老旧平房区屋顶荷载、陡坡路段防滑情况C.小区健身器材积雪D.沿街商铺广告牌破损参考答案：B。解析：浑江区冬季最大积雪深度可达40厘米以上，老旧平房多为土木结构，陡坡路段易引发滑倒、车辆剐蹭事故，是暴雪天气首要排查对象。5.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格化服务管理工作的核心主体是（）A.街道办事处B.社区居民委员会C.辖区派出所D.物业服务企业参考答案：B。解析：社区居委会是基层群众性自治组织，网格员在社区居委会统一领导下开展网格服务工作，街道负责业务指导，公安、物业等单位协同配合。6.网格员在日常巡查中发现辖区某餐饮商户存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的问题，正确处置流程是（）A.当场要求商户停业整顿B.做好隐患信息登记，第一时间上报街道应急管理办公室和市场监管部门，跟踪整改闭环C.告知商户自行更换即可，无需上报D.帮商户购买报警器后再上报参考答案：B。解析：燃气安全隐患属于重点生产安全风险，网格员无行政执法权，需第一时间上报职能部门，全程跟踪整改情况，确保隐患销号。7.白山市浑江区推进“网格+警格”双格融合机制中，每个基础网格对应配备的警务力量是（）A.1名派出所所长B.1名社区民警+1名警务助理C.1名刑警D.1名交警参考答案：B。解析：浑江区落实“一格一警”要求，每个社区网格匹配1名包片社区民警、1名由社区志愿者担任的警务助理，协同开展矛盾调解、反诈宣传、治安巡逻工作。8.开展防范养老诈骗宣传时，针对浑江区林区退休职工、矿区退休老人群体，以下宣传方式实效性最强的是（）A.在网格业主群转发电子海报B.上门发放印有反诈提示的便民围裙、手提袋，结合本地案例面对面讲解C.在社区公告栏张贴纸质通知D.组织线上直播宣讲参考答案：B。解析：辖区老年群体中不少人存在视力不佳、智能手机操作不熟练的情况，面对面宣讲结合实用宣传品的方式，覆盖率和接受度更高。9.网格员接到网格内居民反映楼上住户漏水造成自家财产损失，双方因赔偿问题发生激烈争吵，网格员到场后首先应（）A.直接判定赔偿金额B.安抚双方情绪，引导到社区调解室开展协商，同步联系物业排查漏水点C.告知居民直接去法院起诉D.站在投诉居民一方指责楼上住户参考答案：B。解析：矛盾纠纷调解首要原则是先稳控情绪，避免矛盾升级，再联动专业力量排查问题根源，依法依规开展协商调解。10.按照浑江区网格事项准入制度，以下不属于网格员法定工作职责的是（）A.采集更新网格内实有人口、实有房屋信息B.排查上报网格内各类安全隐患C.代收居民水电费、物业费D.开展政策宣传和便民服务参考答案：C。解析：代收水电费、物业费属于市场服务范畴，未纳入网格员职责清单，不得随意将经营类事项转嫁给网格员承担。11.针对浑江区山区汛期特点，每年6-9月网格员重点排查的地质灾害隐患点不包括（）A.坡地居民楼后侧护坡B.山脚下老旧平房区C.河道沿岸低洼住户D.高层住宅电梯井参考答案：D。解析：高层住宅电梯井属于建筑内部设施，不属于汛期地质灾害排查范畴，护坡、山脚住宅、河道低洼区是山洪、滑坡、泥石流风险高发区域。12.社区网格员开展低保申请入户核实时，需要入户查看的核心内容不包括（）A.申请家庭的实际居住情况、家庭成员收入情况B.家庭大额财产、刚性支出情况C.申请家庭的亲属社会关系D.家庭实际生活困难状况参考答案：C。解析：低保入户核实核心是核查家庭经济状况和实际困难，亲属社会关系不属于低保资格认定的核心核查要件，不得随意扩大核查范围侵犯居民隐私。13.浑江区推行“长白山帮帮团”网格志愿服务模式，志愿者主要组成群体是（）A.外地游客B.辖区党员、退休职工、返乡大学生、热心居民C.企业在职职工强制参与D.机关干部全员下沉参考答案：B。解析：“长白山帮帮团”是浑江区本土网格志愿服务品牌，以辖区本土热心群体为核心，机关下沉干部为补充，为居民提供代购代办、困难帮扶等服务。14.网格员在网格巡查中发现有外来人员在小区内组织老年人开展“免费领鸡蛋”活动，现场推销号称能治疗高血压、糖尿病的“特效保健品”，首先应该（）A.凑过去领鸡蛋了解情况B.第一时间上报市场监管部门和社区民警，到现场开展宣传提醒，避免老人上当受骗C.把自己的父母叫来领福利D.帮忙维持现场秩序参考答案：B。解析：此类活动是养老诈骗常见套路，网格员需第一时间联动执法力量处置，及时提醒老年居民提高警惕，避免财产损失。15.按照《白山市网格化服务管理工作考核办法》，网格员日常工作的核心考核依据是（）A.居民满意度和网格事项办结率B.工作日志写的字数多少C.和社区领导的关系D.上报信息的数量参考答案：A。解析：网格工作的核心是服务居民，考核以居民实际满意度、网格事件闭环办结率为核心指标，杜绝形式主义考核导向。16.针对辖区内精神障碍患者，网格员日常随访不需要做的工作是（）A.了解患者近期服药情况、情绪状态B.督促监护人落实监护责任C.强制要求患者到医院住院治疗D.发现患者有肇事肇祸倾向第一时间上报派出所和卫健部门参考答案：C。解析：网格员无强制送医的执法权限，日常随访重点是掌握动态、提醒监护人履职，发现风险及时上报，由专业部门依规处置。17.浑江区冬季供暖期长达6个月，网格员接到居民反映家里室温不达标，正确的处置流程是（）A.告诉居民自己联系供热公司B.第一时间上门实测室温，登记不达标住户明细，对接供热企业上门排查维修，跟踪整改结果反馈居民C.指责居民家里保温不好D.告知居民不交暖气费对抗参考答案：B。解析：供暖服务是辖区居民冬季最关注的民生事项，网格员需主动对接供需双方，搭建沟通桥梁，推动问题解决，不得推诿扯皮。18.以下关于网格信息采集工作的要求，说法错误的是（）A.信息采集要真实准确，做到“房不漏户、户不漏人”B.采集到的居民个人信息要严格保密，不得泄露给无关人员C.为了提高采集效率，可以把居民信息台账拷贝给房产中介、装修公司D.信息更新要动态及时，居民搬入搬离3个工作日内完成信息更新参考答案：C。解析：居民个人信息受法律保护，网格员严格落实信息保密责任，严禁对外泄露、出售居民个人信息，违者依法追究责任。19.浑江区地处长白山核心区域，网格员开展森林防火宣传的重点时段是（）A.春季森林防火期（3月15日-6月15日）、秋季森林防火期（9月15日-11月15日）B.夏季汛期C.冬季降雪期D.节假日商场促销期参考答案：A。解析：春秋两季是浑江区森林高火险期，网格毗邻山林区域的网格员需重点开展进山人员宣传、火源管控排查工作。20.网格员开展工作时与居民沟通的恰当方式是（）A.居高临下要求居民配合工作B.说方言、拉家常，站在居民角度讲政策、解难题C.遇到居民质疑就和居民争吵D.入户时不说明身份直接进门参考答案：B。解析：网格工作是群众工作，需采用接地气、易接受的沟通方式，主动亮明身份、耐心倾听诉求，才能获得居民的信任和支持。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.白山市浑江区社区网格员承担的“四必访”工作要求，指的是对以下哪几类群体必访（）A.困难家庭、独居空巢老人B.留守儿童、残疾人家庭C.信访重点人员、特殊群体D.辖区个体工商户老板参考答案：ABC。解析：浑江区落实网格服务“四必访”要求，对困难群体、特殊群体、重点风险群体、独居老人等定期上门走访，个体工商户按季度开展例行走访，不属于“四必访”范畴。2.网格员日常巡查的“四查”内容包括（）A.查安全隐患B.查矛盾纠纷C.查环境卫生问题D.查公共设施破损情况参考答案：ABCD。解析：日常巡查是网格员发现问题的主要渠道，需覆盖安全、矛盾、环境、公共设施四类核心事项，做到问题早发现、早处置。3.以下属于浑江区网格民生服务事项的有（）A.为行动不便老人上门开展养老资格认证B.协助居民办理医保缴费、准生证等政务事项的帮办代办C.为残疾人申请辅助器具提供上门对接服务D.参与辖区清雪除冰、环境整治志愿活动参考答案：ABCD。解析：便民服务是网格员的核心职责之一，涵盖政务帮办、特殊群体帮扶、公共事务参与等多个方面，切实打通服务群众“最后一米”。4.网格员在开展反邪教宣传工作中，需要重点提醒居民警惕的邪教活动特征有（）A.宣扬“世界末日”“包治百病”等歪理邪说B.要求成员脱离家庭、上交个人财产C.秘密聚集开展非法活动D.冒用宗教、气功名义开展活动参考答案：ABCD。解析：邪教活动具有迷惑性、危害性，网格员需准确识别邪教特征，引导居民远离邪教，发现非法活动第一时间上报。5.针对浑江区创建全国文明城市工作，网格员需要承担的工作任务有（）A.清理网格内小广告、乱堆乱放杂物B.引导居民规范停车、文明养犬C.开展文明创建宣传，提高居民知晓率D.对不文明行为开展劝导参考答案：ABCD。解析：创城工作落脚在网格，网格员是创城工作的一线力量，需承担环境整治、文明引导、宣传发动等具体工作。6.网格内发生突发公共事件时，网格员需要履行的职责有（）A.第一时间上报事件信息，做到不迟报、不漏报、不瞒报B.配合开展现场秩序维护、群众疏散工作C.做好居民情绪安抚、政策解释工作D.第一时间在朋友圈、短视频平台发布现场消息参考答案：ABC。解析：突发公共事件处置需严格遵守信息发布纪律，网格员不得随意在个人社交平台发布未经证实的事件信息，避免引发谣言和恐慌。7.以下属于网格员需要重点排查的消防安全隐患有（）A.小区消防通道被车辆堵塞B.楼道内堆放纸箱、自行车等杂物堵塞逃生通道C.沿街商铺灭火器过期、电气线路私拉乱接D.高层住宅居民在楼道内给电动自行车充电参考答案：ABCD。解析：以上情形均属于常见消防安全隐患，是日常巡查的重点内容，发现后需第一时间督促整改或上报消防部门处置。8.浑江区推进“多网合一”网格治理体系，整合纳入网格的工作事项包括（）A.党建、民政、综治工作B.应急、城管、卫健工作C.信访、市场监管、消防工作D.企业商业广告投放参考答案：ABC。解析：“多网合一”是将各条线的基层治理事项整合到统一网格，实现“上面千条线、下面一张网”，商业广告投放不属于公共治理范畴，不得纳入网格工作。9.网格员开展矛盾纠纷调解工作应当遵循的原则有（）A.依法调解、公平公正B.自愿平等、尊重当事人诉讼权利C.耐心倾听、以理服人D.强制当事人接受调解方案参考答案：ABC。解析：人民调解工作不得强制当事人接受调解方案，调解不成的应当引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决问题。10.网格员需要熟练掌握的便民服务热线有（）A.12345政务服务便民热线B.110报警电话、119火警电话、120急救电话C.12315市场监管投诉热线D.供热、供水、供电民生服务热线参考答案：ABCD。解析：网格员需熟记各类应急、民生服务热线，方便接到居民诉求时第一时间对接处置，提高服务效率。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区网格员开展工作时，遇到不配合的居民可以采取断水断电、威胁恐吓的方式逼迫居民配合。（）参考答案：×。解析：网格员是为民服务的基层工作人员，无执法强制权，工作中需耐心沟通，不得采取违法违规方式开展工作。2.浑江区网格服务严格落实“错时服务”要求，节假日、早晚居民在家时段开展入户走访，避免上班时间入户找不到人。（）参考答案：√。解析：针对上班族工作日不在家的实际情况，浑江区推行错时工作法，利用早8点前、晚6点后、周末时段开展入户工作，提高见面率和工作效率。3.网格员发现网格内有人从境外返白未报备，可以出于人情帮其隐瞒行程。（）参考答案：×。解析：疫情防控、外来人员报备是公共安全管理的重要内容，网格员需严格落实排查责任，发现未报备人员第一时间上报，不得隐瞒。4.网格员可以在网格业主群里发布正规商家的促销广告，赚取推广费用。（）参考答案：×。解析：网格微信群是政策宣传、诉求收集的工作群，不得用于发布商业广告、谋取个人私利。5.针对网格内的留守儿童，网格员要定期上门走访，了解孩子的学习生活情况，链接志愿者提供课业辅导、心理关爱服务。（）参考答案：√。解析：留守儿童是重点关爱群体，网格员需落实关爱责任，协调资源解决孩子的实际困难。6.网格员巡查时发现小区井盖破损，只需要拍个照片上报就不用管后续情况了。（）参考答案：×。解析：网格事件办理要形成“发现-上报-转办-跟踪-反馈-销号”的闭环流程，井盖破损属于immediate风险，上报后要在周边设置警示标识，跟踪维修情况，直到隐患彻底排除。7.白山市浑江区网格化服务管理信息平台可以实现事件上报、流转、督办、反馈全流程线上办理。（）参考答案：√。解析：浑江区建成区乡村三级网格化信息平台，网格员通过手持终端即可上报问题，平台自动流转到对应职能部门处置，办理结果实时反馈，提高治理效能。8.网格员在工作中收集到的居民婚育情况、健康情况、财产情况等个人信息，只能用于工作用途，不得随意泄露。（）参考答案：√。解析：《个人信息保护法》明确规定，履职过程中收集的个人信息需严格保密，违规泄露将承担相应法律责任。9.遇到网格内发生家庭暴力情况，网格员应当及时上报派出所、妇联等部门，为受害人提供必要的帮助和保护。（）参考答案：√。解析：家庭暴力不是“家务事”，网格员有责任上报相关部门，保护受害人合法权益。10.网格员开展工作只需要对上级负责，不用考虑居民的实际需求和感受。（）参考答案：×。解析：网格工作的根本出发点是服务居民，要把居民的满意度作为工作的衡量标准，主动回应群众诉求。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.结合白山市浑江区地域和工作实际，简述社区网格员的核心工作职责。参考答案：浑江区地处长白山腹地，冬季寒冷漫长、林区面积大、老旧小区多、工矿退休职工占比高，网格员核心职责包括6个方面：一是基础信息采集，动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位基础台账，重点掌握流动人员、特殊群体、困难群体底数，做到信息准、底数清；二是风险隐患排查，结合区域特点，重点做好冬季暴雪压塌房屋、供暖不达标、燃气安全、春秋季森林防火、汛期地质灾害、消防安全等隐患排查，第一时间上报风险，配合职能部门处置；三是矛盾纠纷调解，主动排查邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等，联动民警、调解员、社区工作者把矛盾化解在网格，避免矛盾升级；四是民生便民服务，针对辖区老年人口多、行动不便群体多的特点，做好政务帮办代办、特殊群体上门关爱、民生诉求对接，重点解决冬季供暖、清雪、养老服务等居民急难愁盼问题；五是政策宣传引导，结合本地实际开展反诈、反邪教、森林防火、创城、医保社保等政策宣传，用居民听得懂的接地气语言把政策讲清楚；六是协同联动治理，配合社区、公安、城管、应急等部门开展治安巡逻、执法辅助、应急处置等工作，落实“网格+警格”“多网合一”工作要求。2.简述网格员在处置极端暴雪天气时的工作流程。参考答案：浑江区冬季暴雪天气多发，网格员需按照“预警前置、快速响应、闭环处置”的流程开展工作：一是预警阶段，接到气象部门暴雪预警后，第一时间通过网格群、上门告知等方式通知居民注意出行安全，提醒平房居民做好屋顶除雪准备，提醒商户做好广告牌加固；二是降雪期间，逐段巡查网格内陡坡路段、老旧平房、危房、楼栋单元门出入口，发现屋顶积雪过厚第一时间通知住户撤离，协调物业、志愿队伍在陡坡路段铺设防滑沙、清理单元门积雪，发现树木倒伏、线路断线等隐患第一时间上报园林、电力部门，在隐患点设置警示标识；三是雪后处置，组织志愿队伍、包保单位开展清雪除冰，逐户走访独居老人、困难家庭，查看供暖情况、生活物资储备情况，为行动不便居民代购生活物资，统计雪情造成的财产损失，上报街道协调相关部门做好救助。3.简述网格员提升居民信任度和配合度的工作方法。参考答案：一是亮明身份，日常巡查、入户走访时主动佩戴工作证，自我介绍身份和来意，让居民知道网格员是谁、能办什么事；二是务实办事，把居民的小事当成自己的大事，哪怕是帮老人代缴话费、协调疏通下水道这样的小事，也要第一时间办、办到位，用实际行动获得居民认可；三是沟通接地气，和居民交流时多用本地话、拉家常，避免打官腔、讲空话，站在居民的角度考虑问题；四是诚信为本，答应居民的事情一定要跟踪落实，办不了的事情要给居民解释清楚政策、说明原因，不能哄骗居民、承诺办不到的事；五是公平公正，处理网格内矛盾、落实惠民政策时一视同仁，不偏亲向友，做到公开透明，让居民信服。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：你是浑江区红旗街道某社区网格员，冬季供暖期某天晚上7点，你接到网格内3号楼5户居民打电话反映，家里暖气冰凉，已经给供热公司打了3个电话都没人上门维修，居民情绪激动，说如果今晚还不来修就集体去街道上访。请问你怎么处置？参考答案：接到诉求后我会按照以下步骤处置：第一，第一时间赶到3号楼现场，安抚居民情绪，向居民承诺一定会