深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119维修保养手册

深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119维修保养手册第页深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119维修保养手册一、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的核心功能1.受理报警(如接收报警、警情辨识、录音录时、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、火警电话转接及调度电话管理、消防资源管理、数据统计分析等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。2.集成并固化了火警调度机功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）、CTI（计算机电信集成）、同步数字录音服务接口等功能。3.记录并管理灭火救援接警单信息、派发并管理灭火救援出车单信息、记录并管理灭火救援作战信息。4.灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理，消防水源信息管理，灭火救援行车路线信息管理、应急救援预案信息管理。5.座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、接警单记录统计、警情信息按照报警方式/报警类别等分类统计、灭火救援出车单记录统计、灭火救援作战明细记录统计、灭火救援作战概要信息统计。6.多路接处警座席通话的全程实时同步数字录音以及查询、播放、删除，下载与备份。7.系统中继线路/呼出路由、电话语音接口设备通信参数、火警座席参数、火警调度机基本参数、数据库网关等维护管理；系统基础信息的维护。8.火警座席、分机、中继线路、信道等通信状态的实时监控。二、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的组网结构以及接线方法2.1电话语音处理接口板的接线(1)把报警电话线插入火警受理CTI通讯服务器的电话语音处理接口板的外线端口；(3)把分机线的一头连接到火警坐席的电话机上，另一头连接到火警受理CTI通讯服务器的电话语音处理接口板的分机端口；2.2通过网络交换机把火警受理CTI通讯服务器与各台火警座席电脑连接成为局域网。三、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的启动方法当火警受理CTI通讯服务器的操作系统和网络连接以及SQLSERVER服务正常启动后，请严格按照以下顺序依次运行(并将其最小化以防止误操作)在火警受理CTI通讯服务器桌面建立的callcenter目录下的：(1)应用接入服务器；(2)CTI通信补丁程序；(3)核心服务器{先选中"本地监控输出"，再单击"启动系统"按钮}；(4)AAA服务器{单击"启动系统"按钮}；(5)数据库代理服务器{单击"开始"按钮}；四、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的的关闭若因为特殊原因，需要关闭或重启火警受理CTI通讯服务器时，依次关闭在火警受理CTI通讯服务器桌面的CallCenter目录下的：(1)应用接入服务器；(2)CTI通信补丁程序；(3)核心服务器；(4)AAA服务器；(5)数据库代理服务器；并关闭各台火警坐席电脑上的..\agent\agent.exe说明1：在通常情况下，火警受理CTI通讯服务器是不需要关机的；为了防止操作系统的内存泄露等，通常每半年或一年将其重新启动1次即可五、注意事项1.系统运行：保持7×24小时不间断运行，严禁擅自关机、断电、关闭报警功能。2.设备维护：定期检查报警电话线路、坐席话机的分机线、服务器、终端设备，确保无故障、无遮挡、信号稳定。3.信息准确：及时更新消防设施、人员车辆信息，避免数据信息错误。4.操作规范：操作人员需经专业培训，熟练掌握报警处理、资源调度。5.应急响应：接到火警信号立即核实，严禁拖延、漏报、瞒报，按预案启动处置流程。6.数据安全：定期备份系统数据，防止丢失；严格管控访问权限，避免信息泄露。六、禁止事项1.禁止擅自修改系统参数、删除报警记录、屏蔽报警信号。2.禁止在系统终端安装无关软件、接入不明设备，防止病毒入侵、系统瘫痪。3.禁止非授权人员操作、查看、导出系统数据，严禁泄露火警信息、机场布局等敏感内容。4.禁止占用系统网络、带宽，影响火警信号传输与应急指挥。5.禁止谎报火警、恶意触发报警，干扰正常应急处置秩序。6.禁止在系