家政服务从业者实 用技能培训

20XX/XX/XX家政服务从业者实用技能培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇说明02

家政服务基础规范03

常见家务核心技能04

安全操作基本常识05

突发情况应急处理培训开篇说明01掌握基础服务技能帮助从业者熟练掌握家庭清洁、衣物收纳等常用技能，满足雇主日常服务需求。提升客户沟通能力学习如何准确理解雇主需求，合理反馈服务问题，维持良好服务关系。树立职业安全意识了解居家服务中水电使用、消毒操作等安全规范，规避常见服务风险。培训目标与内容家政行业就业前景

市场需求规模增长现在三胎政策开放、老龄化加剧，居民对家政服务需求上涨，行业岗位缺口常年超三千万。

岗位细分类型拓展家政行业不再局限传统保洁，现在衍生出收纳师、育婴师、养老护理员等多个细分新岗位。

从业人员薪资提升当下高素质家政人才供不应求，持证高级育婴师、收纳师的月收入普遍能达到八千元以上。家政服务基础规范02服务仪容仪表要求

面部妆容要求家政服务从业者需保持妆容淡雅清爽，不化浓妆，保持面部干净无异味，避免客户不适。着装规范要求从业者需穿着家政公司统一工作服，衣服保持干净平整，不穿露出过多肌肤的夸张衣物。个人饰品要求从业者不宜佩戴夸张、体积大的首饰，避免服务过程中刮伤客户或磕碰家中物品。发型整理要求从业者需保持头发干净整齐，过长头发需束起，不披头散发进行家务服务工作。倾听客户需求礼仪与客户沟通时需专注不打断，适时回应，比如照顾老人时听清老人的饮食禁忌调整服务。语言表达规范沟通需使用礼貌用语，语速语调适中，比如安排清洁工作时清晰确认客户的清洁要求。仪容仪表规范工作时需保持整洁着装，妆容清淡得体，入户服务给客户留下专业清爽的好印象。情绪应对礼仪面对客户不满时保持冷静不顶撞，比如客户对清洁效果有意见时耐心调整改进。服务沟通礼仪规范用户信息隐私保护

入户服务信息保密家政服务员不得随意拍照记录雇主房屋布局、家庭成员信息，更不允许对外泄露。

工作接触信息管控不得私自翻看雇主的手机、文件、日记本等私人物品，不传播雇主家庭的私事。

离职后信息处理离职后不得保留雇主的联系方式、家庭地址等信息，不得骚扰雇主及其家人。常见家务核心技能03家居清洁整理技巧

玻璃镜面除垢用稀释的白醋搭配旧报纸擦拭玻璃镜面，可轻松去除水垢污渍，擦完不留水痕。

衣柜换季收纳将应季衣物悬挂存放，过季衣物真空压缩收纳，能节省近一半衣柜储物空间。

厨房重油污清理厨房抽油烟机重油污处，撒小苏打静置十分钟后擦拭，可轻松溶解厚重油污。食材预处理要点不同食材有不同处理方法，比如炒菜肉类提前用淀粉料酒腌制，能让肉质更嫩。火候把控技巧炒绿叶菜要开大火快炒缩短烹饪时间，炖排骨需要中小火慢炖才能让肉软烂入味。基础调味方法通常遵循先调底味后补味的顺序，加盐一般晚放能减少出水量，保留菜品鲜嫩口感。家常菜品烹饪要点衣物洗护收纳方法

不同材质衣物分类洗护羊毛衣物需冷水手洗、用专用洗涤剂，避免拉扯，丝绸衣物需阴干防止发黄褪色。

衣物去渍基础处理方法咖啡渍可先用干毛巾吸干水分，再用白醋混合水擦拭，就能有效淡化大部分新鲜污渍。

换季衣物收纳整理技巧换季收纳前需洗净晾干衣物，羽绒服用真空压缩袋节省空间，真丝衣物挂放防潮防皱。新生儿基础护理要点脐部护理新生儿脐带未脱落前需每日消毒，保持干燥清洁，避免沾水引发感染，预防脐炎发生。喂养护理提倡按需进行母乳喂养，喂奶后及时给宝宝拍嗝，排出吸入的空气，预防溢奶吐奶。红臀预防护理勤更换新生儿尿不湿，每次排便后用温水清洗臀部，保持干爽，降低红臀发生概率。日常饮食照料针对牙口差的老人准备软烂食物，督促患有慢性病的老人遵循低盐低糖的饮食要求。日常出行照料陪同行动不便老人外出时备好助行器与急救药物，避开人多拥挤路段防止发生意外。日常用药照料帮患慢性病老人整理分类每日用药，标注服用时间与剂量，提醒按时按量服药。突发不适应对老人突发心脑血管不适时，先让老人平躺保持呼吸通畅，立刻拨打120等待急救。老人日常照料技巧宠物居家照护常识

日常饮食喂养要点要根据宠物的年龄和品种选择适配粮食，每日定时定量投放，保证干净饮水充足供应。

居家环境清洁要求每日清理宠物粪便，定期更换猫砂，定期对宠物窝垫、活动区域消毒，减少异味和细菌。

常见健康异常识别日常留意宠物精神状态、进食量变化，出现持续呕吐、精神萎靡要及时送宠物医院诊疗。安全操作基本常识04居家用电用气安全老旧家电及时更换超期服役的老旧家电绝缘易老化，比如超龄空调易漏液漏电，需及时更换避免安全隐患。燃气胶管定期检查更换燃气胶管易老化开裂，一般18-24个月需更换，日常要检查是否有鼠咬、漏气情况。湿手禁止触碰带电设备水是导电体，湿手触碰开关、插座易引发触电，做家务时需擦干手再操作电器。清洁用品使用安全

分类存放要求不同品类清洁用品不可混放，比如84消毒液和洁厕灵混放会产生有毒氯气，引发中毒。

皮肤接触防护多数清洁用品有腐蚀性，清洁作业时需佩戴橡胶手套，避免皮肤直接接触被腐蚀过敏。

呼吸道防护规范清洁喷雾、消毒液多含刺激性挥发物，作业时要开窗通风，必要时佩戴防护口罩。高空作业操作安全

作业装备检查要求作业前必须检查安全绳、防滑鞋、安全帽的完整性，发现磨损开裂必须立即更换装备。

高空作业行为规范严禁在作业时向下抛掷工具杂物，必须将工具放置在专用工具袋内，避免坠物伤人。

突发状况应急处理作业中突发身体不适或强风降雨，需立即停止作业，平稳移动至安全区域等待。

作业现场防护要求需在地面划定警示范围放置警示标识，禁止无关人员进入作业下方区域。传染病防护常识

工作中正确佩戴口罩入户服务必须全程佩戴符合防护标准的口罩，每4小时更换一次，污染或潮湿后立即更换。

入户前主动做好手卫生入户接触物品前，使用流动水按七步洗手法清洁双手，或使用合格的免洗消毒洗手液消毒。

工作环境消毒操作规范对经常接触的门把手、桌面等物体表面，使用合格消毒剂擦拭，作用30分钟后用清水擦拭干净。

家政工具消毒处理方法抹布、拖把等工具要分区使用，每次用完后用消毒剂浸泡30分钟，清洗后晾干存放。突发情况应急处理05轻微磕碰划伤处理

伤口清洁操作用生理盐水冲洗掉磕碰伤口的杂质污物，再用医用棉签蘸取碘伏消毒伤口周围。

止血按压手法针对少量出血的轻微划伤，用干净无菌纱布按压伤口一到三分钟即可止血。

术后包扎固定消毒止血后，用透气性好的创可贴或无菌纱布包扎，避免日常活动中沾染灰尘。突发心脑血管疾病应对发现用户突发中风心梗后，需立即拨打120，让用户平躺保持呼吸通畅，不要随意挪动。噎食阻塞气道应对用户进食噎食时，可采用海姆立克急救法冲击其上腹部，同时及时拨打急救电话等待救援。低血糖突发应对若用户突发低血糖头晕出虚汗，可立即给用户服用适量糖水或糖果，平卧休息后密切观察。用户突发疾病应对居家意外情