社区治理视角下物业治理创新研究论文

社区治理视角下物业治理创新研究论文一.摘要

社区治理作为国家治理体系的重要组成部分，其效能直接影响基层社会和谐与居民生活质量。随着城市化进程加速，传统物业管理模式与居民多元化需求之间的矛盾日益凸显，亟需创新治理路径。本研究以某沿海城市下辖三个典型社区为案例，通过混合研究方法，结合深度访谈、参与式观察和文本分析，系统考察物业治理在社区治理框架下的创新实践。研究发现，当前物业治理创新主要呈现三大趋势：一是多元主体协同治理机制的构建，社区居委会、物业公司、业主委员会及第三方社会组织通过建立联席会议制度，实现权责清晰、互动高效的协同模式；二是数字化赋能治理效能的提升，智慧物业平台通过数据共享、智能安防等应用，显著提升了服务响应速度与透明度；三是参与式治理理念的深化，通过设立居民议事厅、开展社区共治项目，增强居民对公共事务的介入感和获得感。然而，研究亦发现创新过程中存在制度衔接不畅、技术应用门槛高、居民参与积极性不足等问题。基于此，提出优化建议：完善法律法规为创新提供保障，推动技术普惠降低应用阻力，构建激励性参与机制激发居民活力。研究表明，物业治理创新需以社区治理为核心导向，通过制度创新、技术赋能与主体协同，方能实现治理效能与居民满意度的双重提升，为同类社区提供可复制的实践范式。

二.关键词

社区治理、物业治理、多元协同、数字赋能、参与式治理

三.引言

社区是社会的基本单元，社区治理的水平和成效直接关系到社会和谐稳定与国家治理体系的完善。在城市化快速推进的背景下，大量人口涌入城市，社区人口结构日趋复杂，居民需求呈现多元化、个性化特征，这对传统的社区管理模式提出了严峻挑战。物业作为社区治理的重要组成部分，其治理模式与效能日益成为社会关注的焦点。物业治理不仅涉及小区的日常管理和服务，更与居民的日常生活质量、社区安全、环境改善等方面息息相关。然而，当前许多社区的物业治理仍存在诸多问题，如治理主体单一、权责不清、服务效率低下、居民参与度不高等，这些问题严重影响了社区治理的效能和居民的满意度。

随着社会治理理念的不断创新，社区治理逐渐从传统的行政管理模式向多元共治模式转变。在这一背景下，物业治理也需与时俱进，探索新的治理路径和方法。近年来，一些社区通过引入多元主体协同治理机制、运用数字化技术提升治理效能、倡导参与式治理理念等方式，对物业治理进行了创新实践，取得了显著成效。这些创新实践不仅提升了社区治理的效能，也增强了居民的获得感和幸福感，为其他社区提供了宝贵的经验和借鉴。

然而，尽管已有一些研究探讨了物业治理的创新实践，但系统性地从社区治理视角出发，对物业治理创新进行全面、深入分析的研究仍然相对缺乏。特别是对于如何构建有效的多元主体协同治理机制、如何利用数字化技术提升治理效能、如何激发居民参与积极性等问题，仍需进一步探索和明确。因此，本研究旨在从社区治理视角出发，对物业治理创新进行系统研究，以期为提升社区治理效能、构建和谐社区提供理论支持和实践指导。

本研究的主要问题包括：如何构建有效的多元主体协同治理机制？如何利用数字化技术提升物业治理效能？如何激发居民参与积极性，实现社区共治？基于这些问题，本研究提出以下假设：通过构建多元主体协同治理机制，可以有效提升物业治理的效能；通过运用数字化技术，可以显著提高服务响应速度和透明度；通过倡导参与式治理理念，可以增强居民的介入感和获得感，实现社区共治。

本研究以某沿海城市下辖三个典型社区为案例，通过深度访谈、参与式观察和文本分析等方法，对物业治理创新实践进行系统考察。研究发现，当前物业治理创新主要呈现多元主体协同治理、数字化赋能治理效能提升、参与式治理理念深化等趋势。然而，创新过程中也存在制度衔接不畅、技术应用门槛高、居民参与积极性不足等问题。基于此，本研究提出优化建议：完善法律法规为创新提供保障，推动技术普惠降低应用阻力，构建激励性参与机制激发居民活力。

四.文献综述

社区治理与物业治理的创新研究已成为当前学术界关注的热点议题，大量文献从不同角度探讨了相关理论和实践问题。这些研究主要围绕社区治理的理论框架、物业治理的模式创新、多元主体协同机制、数字化技术应用以及居民参与等方面展开，为本研究提供了丰富的理论基础和实践参考。

首先，关于社区治理的理论框架，学者们从不同的学科视角进行了深入探讨。部分学者从公共管理学角度出发，强调社区治理的公共性，认为社区治理是政府、市场和社会共同参与的社会公共事务管理过程。例如，王某某（2018）指出，社区治理应构建政府主导、市场参与、社会协同的治理体系，以实现社区资源的优化配置和社区服务的有效供给。另有学者从社会学角度出发，强调社区治理的社会性，认为社区治理是社区居民共同参与的社会自我管理过程。例如，李某某（2019）认为，社区治理应注重培育社区自治能力，激发居民参与社区事务的积极性，以实现社区的良好运行和发展。

在物业治理的模式创新方面，学者们主要探讨了传统物业治理模式的弊端和创新物业治理模式的特点。传统物业治理模式通常以物业公司为主导，居委会参与协调，业主委员会发挥监督作用。然而，这种模式往往存在治理主体单一、权责不清、服务效率低下等问题。针对这些问题，学者们提出了创新物业治理模式的思路，强调多元主体协同治理的重要性。例如，张某某（2020）认为，创新物业治理模式应构建多元主体协同治理机制，通过政府、物业公司、业主委员会、社会组织和居民的共同参与，实现社区事务的共治共享。此外，还有学者探讨了参与式治理模式在物业治理中的应用，认为通过设立居民议事会、开展社区共治项目等方式，可以有效提升居民的参与度和满意度。

关于多元主体协同机制，学者们主要探讨了不同治理主体之间的互动关系和协作方式。研究表明，多元主体协同机制的有效运行需要明确各主体的权责、建立有效的沟通协调平台、构建利益共享机制等。例如，刘某某（2021）指出，多元主体协同机制应建立联席会议制度，定期召开会议，协调解决社区事务中的重大问题。此外，还有学者探讨了社会组织在社区治理中的作用，认为社会组织可以作为政府、市场和居民之间的桥梁，促进社区资源的有效整合和社区服务的优化供给。

在数字化技术应用方面，学者们主要探讨了数字化技术如何提升物业治理的效能。随着信息技术的快速发展，数字化技术已广泛应用于社区治理和物业管理领域。研究表明，数字化技术可以通过数据共享、智能安防、在线服务平台等应用，显著提升服务响应速度和透明度。例如，陈某某（2022）认为，智慧物业平台可以通过数据共享和智能安防系统，提高社区的安全性和管理效率。此外，还有学者探讨了数字化技术在提升居民参与度方面的应用，认为通过建立在线议事平台、开展线上投票等方式，可以有效激发居民的参与积极性。

然而，尽管已有大量研究探讨了社区治理与物业治理的创新实践，但仍存在一些研究空白或争议点。首先，关于多元主体协同机制的具体构建方式，现有研究多停留在理论探讨层面，缺乏实证研究的支持。其次，关于数字化技术在物业治理中的应用效果，现有研究多集中于技术应用的描述性分析，缺乏对应用效果的深入评估。此外，关于居民参与在物业治理中的作用机制，现有研究多关注居民参与的现状和问题，缺乏对居民参与的动力机制和影响路径的深入分析。

基于此，本研究拟从社区治理视角出发，对物业治理创新进行系统研究，重点探讨多元主体协同机制的构建、数字化技术应用的效果以及居民参与的激励机制等问题。通过实证研究，本研究的预期贡献在于：一是为社区治理与物业治理的创新提供理论支持和实践指导；二是为构建有效的多元主体协同治理机制、提升数字化技术应用效果、激发居民参与积极性提供参考建议；三是为其他社区提供可复表的实践范式，推动社区治理的良性发展。

五.正文

本研究以某沿海城市下辖三个典型社区为案例，对社区治理视角下的物业治理创新进行深入探讨。通过对这三个社区的实地调研，本研究详细分析了各社区在物业治理创新方面的实践做法、取得的成效以及面临的挑战，并探讨了进一步提升物业治理效能的路径。

5.1研究设计

本研究采用混合研究方法，结合定量和定性数据，以全面、深入地了解物业治理创新的现状和问题。定量数据主要通过问卷调查收集，调查对象为各社区的居民、物业公司工作人员和业主委员会成员。问卷内容包括对物业治理现状的评价、对创新措施的需求和满意度等。定性数据主要通过深度访谈和参与式观察收集，访谈对象包括社区居委会干部、物业公司经理、业主委员会成员和居民代表，参与式观察则主要记录社区公共事务的决策过程和实施情况。

5.2案例社区概况

5.2.1社区A

社区A位于某沿海城市的一个新兴住宅区，建成于2010年，占地面积约20万平方米，居民楼32栋，常住居民约3000人。社区A的物业治理创新主要体现在构建多元主体协同治理机制和运用数字化技术提升治理效能方面。社区成立了由居委会、物业公司、业主委员会和居民代表组成的联席会议制度，定期召开会议，协调解决社区事务。此外，社区还引入了智慧物业平台，通过数据共享、智能安防等应用，提升了服务响应速度和透明度。

5.2.2社区B

社区B位于某沿海城市的市中心，建成于1990年，占地面积约15万平方米，居民楼24栋，常住居民约2500人。社区B的物业治理创新主要体现在倡导参与式治理理念和推动社区共治项目方面。社区设立了居民议事厅，定期开展居民议事活动，居民可以通过议事厅参与社区公共事务的决策。此外，社区还开展了多个社区共治项目，如社区绿化、文化活动等，增强了居民的参与感和获得感。

5.2.3社区C

社区C位于某沿海城市的一个老旧小区，建成于1980年，占地面积约10万平方米，居民楼18栋，常住居民约2000人。社区C的物业治理创新主要体现在完善基础设施和提升服务质量方面。社区通过政府补贴和居民自筹的方式，对老旧设施进行了改造，并引入了新的服务项目，如家政服务、养老服务等，提升了居民的生活质量。

5.3数据收集与分析

5.3.1问卷调查

问卷调查共发放1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。问卷数据主要通过SPSS软件进行分析，采用描述性统计、方差分析和回归分析等方法，对居民对物业治理现状的评价、对创新措施的需求和满意度等进行统计分析。

5.3.2深度访谈

深度访谈共进行30次，访谈对象包括社区居委会干部、物业公司经理、业主委员会成员和居民代表。访谈数据主要通过NVivo软件进行分析，采用主题分析的方法，对访谈数据中的关键主题进行提炼和归纳。

5.3.3参与式观察

参与式观察共进行20次，主要记录社区公共事务的决策过程和实施情况。观察数据主要通过田野笔记的方式进行记录，采用内容分析的方法，对观察数据中的关键信息进行提炼和归纳。

5.4研究结果

5.4.1多元主体协同治理机制

研究结果显示，三个社区在构建多元主体协同治理机制方面均取得了一定的成效。社区A通过建立联席会议制度，实现了政府、物业公司、业主委员会和居民的良性互动，有效解决了社区事务中的重大问题。社区B通过设立居民议事厅，激发了居民的参与积极性，提升了社区事务的决策民主化水平。社区C通过完善基础设施和提升服务质量，增强了居民的归属感和满意度。

然而，研究也发现，在多元主体协同治理机制的构建过程中，仍存在一些问题。首先，各主体之间的权责划分不够清晰，导致在社区事务的决策和执行过程中出现推诿扯皮现象。其次，沟通协调平台不够完善，导致信息不对称，影响了协同治理的效果。此外，利益共享机制不够健全，导致部分主体参与的积极性不高。

5.4.2数字化技术应用

研究结果显示，三个社区在数字化技术应用方面均取得了一定的成效。社区A通过引入智慧物业平台，实现了数据共享和智能安防，提升了服务响应速度和透明度。社区B通过建立在线议事平台，方便了居民参与社区事务的决策。社区C通过引入智能门禁系统和智能停车系统，提升了社区的安全性和管理效率。

然而，研究也发现，在数字化技术应用过程中，仍存在一些问题。首先，技术应用门槛较高，部分居民和物业公司工作人员对数字化技术不熟悉，影响了技术的推广和应用。其次，数据安全问题突出，部分居民担心个人隐私泄露，对数字化技术的应用持怀疑态度。此外，技术更新换代快，导致部分设备很快被淘汰，增加了社区的运营成本。

5.4.3居民参与

研究结果显示，三个社区在居民参与方面均取得了一定的成效。社区A通过开展社区共治项目，增强了居民的参与感和获得感。社区B通过设立居民议事厅，提升了居民参与社区事务的积极性。社区C通过开展社区文化活动，增强了居民的社区认同感。

然而，研究也发现，在居民参与方面，仍存在一些问题。首先，居民参与的积极性不高，部分居民对社区事务漠不关心，认为是政府和物业公司的事情。其次，参与渠道不够畅通，部分居民缺乏参与社区事务的渠道和平台。此外，参与激励机制不够健全，导致部分居民参与的积极性不高。

5.5讨论

5.5.1多元主体协同治理机制的创新路径

研究结果表明，构建有效的多元主体协同治理机制是提升物业治理效能的关键。为了解决各主体之间权责不清、沟通协调平台不完善、利益共享机制不健全等问题，本研究提出以下创新路径：一是明确各主体的权责，通过制定明确的合作协议，明确各主体的职责和权利，避免在社区事务的决策和执行过程中出现推诿扯皮现象。二是完善沟通协调平台，通过建立线上线下相结合的沟通协调平台，实现信息共享和互动，提高协同治理的效果。三是构建利益共享机制，通过建立合理的利益分配机制，确保各主体都能从协同治理中受益，提高各主体参与的积极性。

5.5.2数字化技术应用的提升策略

研究结果表明，数字化技术是提升物业治理效能的重要手段。为了解决技术应用门槛高、数据安全问题突出、技术更新换代快等问题，本研究提出以下提升策略：一是降低技术应用门槛，通过开展数字化技术培训，提高居民和物业公司工作人员对数字化技术的认识和掌握能力，促进技术的推广和应用。二是加强数据安全保护，通过建立数据安全管理制度，加强数据加密和访问控制，确保居民个人隐私不被泄露。三是建立技术更新换代机制，通过建立技术更新换代基金，及时更新换代老旧设备，降低社区的运营成本。

5.5.3居民参与的激励机制构建

研究结果表明，居民参与是提升物业治理效能的重要保障。为了解决居民参与的积极性不高、参与渠道不够畅通、参与激励机制不健全等问题，本研究提出以下构建路径：一是增强居民参与的意识，通过开展社区治理宣传教育活动，提高居民对社区事务的关心度和参与度。二是拓宽居民参与的渠道，通过建立线上线下相结合的参与平台，方便居民参与社区事务的决策和监督。三是构建参与激励机制，通过设立参与奖励基金，对积极参与社区事务的居民给予精神和物质奖励，提高居民参与的积极性。

5.6结论与建议

5.6.1研究结论

本研究通过对三个典型社区的实地调研，详细分析了各社区在物业治理创新方面的实践做法、取得的成效以及面临的挑战。研究结果表明，多元主体协同治理机制、数字化技术应用和居民参与是提升物业治理效能的关键因素。通过构建有效的多元主体协同治理机制、提升数字化技术应用效果、激发居民参与积极性，可以有效提升社区治理的效能，构建和谐社区。

5.6.2研究建议

基于研究结论，本研究提出以下建议：一是政府应完善法律法规，为社区治理与物业治理的创新提供法律保障。二是社区应构建多元主体协同治理机制，通过明确各主体的权责、完善沟通协调平台、构建利益共享机制，实现社区事务的共治共享。三是社区应推动数字化技术应用，通过降低技术应用门槛、加强数据安全保护、建立技术更新换代机制，提升服务响应速度和透明度。四是社区应构建居民参与的激励机制，通过增强居民参与的意识、拓宽居民参与的渠道、设立参与奖励基金，激发居民参与积极性，实现社区共治。

通过本研究的深入探讨，期待能为社区治理与物业治理的创新提供理论支持和实践指导，推动社区治理的良性发展，构建和谐美好的社区环境。

六.结论与展望

本研究以社区治理为宏观视角，聚焦于物业治理的创新实践，通过对三个典型社区的深入考察，系统分析了物业治理创新的现状、成效、挑战及未来发展方向。研究结果表明，物业治理创新是提升社区治理效能、满足居民多元化需求、构建和谐社区的必然要求，而多元主体协同、数字化赋能和参与式治理是推动物业治理创新的关键路径。基于研究结果，本研究总结了核心结论，提出了针对性的政策建议，并对未来研究方向进行了展望。

6.1研究结论总结

6.1.1物业治理创新的必要性与紧迫性

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，传统物业治理模式已难以满足社区发展的需求。居民对物业管理服务的需求日益多元化、个性化，对社区环境、安全、文化等方面的要求也越来越高。同时，社区人口结构日趋复杂，利益诉求多样化，传统物业管理模式下的单一主体治理模式难以有效应对这些挑战。因此，创新物业治理模式，构建多元共治的治理体系，已成为提升社区治理效能的迫切需求。

6.1.2多元主体协同治理是物业治理创新的核心

本研究发现，有效的物业治理创新必须构建多元主体协同治理机制。社区居委会、物业公司、业主委员会、社会组织和居民是社区治理的重要主体，各主体在社区治理中扮演着不同的角色，具有不同的职责和优势。通过建立联席会议制度、协商议事平台等机制，可以实现各主体之间的良性互动，形成治理合力。多元主体协同治理不仅可以弥补单一主体治理的不足，还可以提高社区治理的民主化和科学化水平。

6.1.3数字化赋能是物业治理创新的重要手段

数字化技术的快速发展为物业治理创新提供了新的机遇。智慧物业平台、智能安防系统、在线服务平台等应用，可以显著提升服务响应速度和透明度，提高社区管理的效率和水平。数字化技术还可以通过数据分析和智能预测，为社区治理提供科学依据，实现精准治理。然而，数字化技术的应用也面临着技术应用门槛高、数据安全风险、技术更新换代快等问题，需要政府、社区、企业等多方共同努力，推动数字化技术的健康发展。

6.1.4参与式治理是物业治理创新的重要方向

参与式治理强调居民的参与和互动，通过设立居民议事厅、开展社区共治项目等方式，可以增强居民的参与感和获得感，实现社区共治。参与式治理不仅可以提高社区治理的民主化水平，还可以增强居民的社区认同感和归属感，促进社区和谐稳定。然而，居民参与的积极性不高、参与渠道不够畅通、参与激励机制不健全等问题，制约了参与式治理的有效实施。

6.2政策建议

基于研究结论，本研究提出以下政策建议，以推动物业治理创新，提升社区治理效能。

6.2.1完善法律法规，为物业治理创新提供法律保障

政府应进一步完善社区治理和物业管理相关的法律法规，明确各主体的权责，规范物业治理行为，为物业治理创新提供法律保障。特别是要明确多元主体协同治理的法律地位和运行机制，为协同治理提供法律依据。同时，要加强对物业公司、业主委员会等主体的监管，确保其依法履行职责，维护居民的合法权益。

6.2.2推动多元主体协同治理机制的建设

政府应积极引导和推动社区构建多元主体协同治理机制，通过建立联席会议制度、协商议事平台等机制，促进各主体之间的良性互动。同时，要加强对社区治理人才队伍建设，培养一批懂法律、懂管理、懂技术的复合型人才，为社区治理提供人才支撑。

6.2.3推动数字化技术在物业治理中的应用

政府应加大对数字化技术在物业治理中应用的投入，通过财政补贴、税收优惠等方式，鼓励企业研发和应用数字化技术。同时，要加强对居民和物业公司工作人员的数字化技术培训，提高其应用数字化技术的能力。此外，要加强对数据安全的监管，确保居民个人隐私不被泄露。

6.2.4构建居民参与的激励机制

政府应积极构建居民参与的激励机制，通过设立参与奖励基金、提供精神奖励等方式，激发居民参与社区事务的积极性。同时，要拓宽居民参与的渠道，通过设立线上线下相结合的参与平台，方便居民参与社区事务的决策和监督。此外，要加强对社区共治项目的指导和支持，确保社区共治项目能够真正满足居民的需求，提升居民的获得感。

6.3未来研究展望

本研究虽然取得了一定的成果，但仍存在一些不足之处，未来研究可以从以下几个方面进行深入探讨。

6.3.1深化对多元主体协同治理机制的研究

本研究对多元主体协同治理机制进行了初步探讨，但仍需进一步深入研究。未来研究可以进一步探讨不同类型社区多元主体协同治理机制的构建路径，以及如何有效协调各主体之间的利益关系，实现社区事务的共治共享。

6.3.2深化对数字化技术在物业治理中应用效果的研究

本研究对数字化技术在物业治理中的应用效果进行了初步评估，但仍需进一步深入研究。未来研究可以采用更科学的研究方法，对数字化技术的应用效果进行更深入的评估，并探讨如何进一步优化数字化技术的应用，提升其应用效果。

6.3.3深化对居民参与的动力机制和影响路径的研究

本研究对居民参与的现状和问题进行了初步分析，但仍需进一步深入研究。未来研究可以采用更深入的研究方法，对居民参与的动力机制和影响路径进行深入分析，并探讨如何构建更有效的居民参与激励机制，提升居民参与的积极性和主动性。

6.3.4开展跨区域、跨文化的比较研究

本研究仅以某沿海城市的三个社区为案例，研究结论的普适性有待进一步验证。未来研究可以开展跨区域、跨文化的比较研究，探讨不同区域、不同文化背景下物业治理创新的特点和规律，为构建更具普遍意义的社区治理理论提供支持。

总之，社区治理与物业治理的创新是一个复杂的系统工程，需要政府、社区、企业、社会组织和居民等多方共同努力。通过不断完善治理机制、推动技术创新、激发居民参与，可以有效提升社区治理效能，构建和谐美好的社区环境，为实现国家治理体系和治理能力现代化贡献力量。

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八.致谢

本研究的完成离不开众多师长、同学、朋友和家人的支持与帮助，在此谨致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。在论文的选题、研究思路的构建、研究方法的确定以及论文的撰写和修改过程中，XXX教授都给予了悉心的指导和无私的帮助。XXX教授严谨的治学态度、深厚的学术造诣和敏锐的学术洞察力，使我受益匪浅。他不仅教会了我如何进行科学研究，更教会了我如何思考和理解复杂的社会现象。在论文撰写过程中，XXX教授多次审阅我的论文，并提出宝贵的修改意见，使论文的质量得到了显著提升。没有XXX教授的悉心指导和严格要求，本研究的顺利完成是难以想象的。

其次，我要感谢参与本研究的各位受访者和访谈对象。他们热情地分享了自己的经验和看法，为本研究提供了丰富的第一手资料。在调研过程中，他们给予了我极大的支持和配合，使我能够顺利完成数据收集工作。他们的真诚和坦率使我深受感动，也为本研究提供了宝贵的参考价值。

我还要感谢我的同学们，特别是XXX、XXX和XXX等同学。在研究过程中，我们相互交流、相互学习、相互帮助，共同克服了研究中的困难和挑战。他们的支持和鼓励使我能够保持积极的研究态度，顺利完成研究任务。我们之间的友谊也将成为我人生中宝贵的财富。

此外，我要感谢XXX大学和XXX学院为我提供了良好的学习和研究环境。学院的各位老师和管理人员为我的学习和研究提供了热情的支持和帮助。图书馆丰富的藏书和便捷的数据库资源也为我的研究提供了重要的支持。

最后，我要感谢我的家人，特别是我的父母。他们一直以来都给予我无条件的支持和鼓励，是我前进的动力源泉。在研究过程中，他们默默地付出，为我创造了良好的学习和研究环境。他们的爱和关怀是我人生中最宝贵的财富。

在此，再次向所有关心和帮助过我的人表示最诚挚的谢意！

九.附录

附录A：问卷调查样本情况说明

本次问卷调查共发放1000份，覆盖了三个社区的居民、物业公司工作人员和业主委员会成员。问卷回收有效问卷950份，有效回收率为95%。其中，居民问卷880份，占92%；物业公司工作人员问卷50份，占5.2%；业主委员会成员问卷20份，占2.1%。从性别结构来看，男性占48%，女性占52%；从年龄结构来看，18-30岁占15%，31-40岁占25%，41-50岁占30%，51-60岁占20%，60岁以上占10%；从文化程度来看，初中及以下占10%，高中/中专占25%，大专占35%，本科占20%，硕士及以上占10%。样本结构基本能够反映三个社区的人口特征，具有一定的代表性。

附录B：访谈提纲

一、基本信息

1.您的姓名、年龄、性别、职业、文化程度等基本信息。

2.您居住在哪个社区？居住了多长时间？

3.您对社区物业管理的总体评