海口市秀英区2026年网格员笔试真题及答案解析

海口市秀英区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1.2分，共24分）1.秀英区下辖的街道、镇行政区划总数为（）A.6个街道、2个镇B.2个街道、6个镇C.5个街道、3个镇D.3个街道、5个镇答案：A解析：根据海口市秀英区人民政府2025年官方发布的最新行政区划名录，秀英区共辖秀英、海秀、长流、西秀、海秀西、石塔6个街道，以及东山、永兴2个镇，辖区总面积511.5平方公里，是海口市陆地面积最大的市辖区。2.依据《海口市网格化服务管理条例》，秀英区城市社区基础网格的标准覆盖户数为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000户以上答案：B解析：《海口市网格化服务管理条例》明确规定，城市社区按照300-500户或1000-1500人的标准划分基础网格，农村地区按照自然村布局、服务半径不超过2公里的标准划分网格，秀英区目前共划分城市基础网格427个、农村网格119个，实现辖区服务管理全覆盖。3.网格员在日常巡查中发现辖区某餐饮店铺存在燃气胶管老化、未安装燃气泄漏报警装置的安全隐患，第一时间应当采取的措施是（）A.当场对店铺经营者处以200元罚款B.现场督促经营者立即整改，同步通过网格通APP将隐患线索上报至街道应急管理办、综合行政执法中队C.直接关闭店铺燃气阀门、张贴封条停业整顿D.拍摄照片发至社区工作群提醒其他网格员注意即可答案：B解析：网格员承担隐患排查、信息上报、协助处置的职责，不具备行政执法权，不得直接作出罚款、关停经营场所等行政处罚决定；发现安全隐患需第一时间督促责任主体立行立改，对无法当场整改的隐患要精准上报至对应职能部门，全程跟踪整改进度并闭环反馈。4.秀英区2026年民生实事项目中，面向60周岁以上户籍老年人推出的“网格助老上门服务”内容不包括（）A.高龄津贴资格认证代办B.居家安全隐患排查C.代购处方药、代持老人银行账户存取款D.智能设备使用指导答案：C解析：网格员上门为老服务严格遵守“五必访、四不准”准则，可提供政策咨询、认证代办、安全排查、智能教学等公益性服务，但严禁代管老人财物、代持账户密码、代签涉及财产处分的法律文书，防范服务风险。5.海口市创建全国文明城市工作中，网格员负责的实地测评点位“门前三包”督导内容，指的是哪三项责任（）A.包卫生、包绿化、包秩序B.包卫生、包设施、包安全C.包治安、包绿化、包防疫D.包消防、包秩序、包卫生答案：A解析：海口市“门前三包”责任制明确经营主体责任范围为包卫生（责任区内无垃圾、无污水、无污渍）、包绿化（责任区内绿植无损坏、无占压）、包秩序（无出店经营、无乱停乱放、无乱贴乱画），是网格员日常街面巡查的核心督导内容。6.网格员接待来访群众反映邻里因宅基地边界产生纠纷，首先应当开展的工作是（）A.直接告知群众向法院起诉B.第一时间到现场核实情况，安抚双方情绪，依托社区人民调解委员会组织初步调解C.明确指出其中一方的过错，要求其立即让步D.上报街道后等待司法所工作人员到场处置，全程不介入答案：B解析：矛盾纠纷排查化解是网格员核心职责，对邻里、家庭等简易民事纠纷要第一时间靠前处置，避免矛盾升级；对调解不成或涉及重大利益的纠纷，要引导群众通过合法途径维权，做好全过程记录和跟踪反馈。7.依据《海南省社会救助实施办法》，秀英区户籍的城乡居民申请最低生活保障待遇，应当向（）提交书面申请A.户籍所在地的村（居）民委员会或对应网格的网格员B.秀英区民政局C.海口市人民政府政务服务中心D.户籍所在地的派出所答案：A解析：最低生活保障申请实行“就近办、网上办、帮代办”机制，群众可向户籍所在地村（居）委会提出申请，也可直接向包片网格员提交材料，由网格员协助完成家庭经济状况核对、入户调查、公示等环节，落实“最多跑一次”要求。8.网格员使用的“网格通”工作终端，下列哪种操作是符合数据安全管理规定的（）A.将终端账号转借社区志愿者使用B.定期更换账号密码，不在终端存储涉密信息、不连接公共无线网络传输网格数据C.将工作中采集的居民身份证号、联系方式等信息转发至小区业主群D.私自卸载终端上的安全管理软件安装娱乐应用答案：B解析：网格通终端存储居民个人敏感信息，严格落实“一人一号、专人专用”要求，严禁转借账号、泄露居民隐私、违规连接不安全网络，终端安全软件由市级网格化服务管理中心统一安装，工作人员不得私自卸载。9.秀英区重点打造的火山特色乡村旅游带，位于以下哪个镇域范围（）A.东山镇B.永兴镇C.城西镇D.灵山镇答案：B解析：秀英区永兴镇地处海口火山群世界地质公园核心区域，是全国乡村旅游重点镇，网格员在该区域网格巡查中需配合做好旅游秩序维护、游客咨询服务、民宿经营安全排查等工作。10.网格员在日常巡查中发现有外籍人员在辖区居民小区租房居住，应当第一时间上报的信息不包括（）A.外籍人员的护照信息、入境时间B.租住房屋地址、房主联系方式C.外籍人员的随身财物价值D.租住事由、预计居住时长答案：C解析：流动人口和境外人员登记是网格员基础信息采集范畴，需准确采集身份信息、居住地址、居住事由等内容，不得采集与服务管理无关的个人财产信息，同时要提醒外籍人员按规定到辖区派出所办理临时住宿登记。11.下列哪种情况不属于网格员应当排查上报的消防安全隐患（）A.高层住宅小区疏散通道堆放杂物、安全出口锁闭B.居民楼内电动自行车“飞线充电”、进楼入户停放C.小区消防栓无水、灭火器过期失压D.居民家中正常使用合格的燃气热水器答案：D解析：网格员消防安全排查重点聚焦公共区域消防通道堵塞、消防设施损坏、电动自行车违规停放充电、“九小场所”消防器材缺失等隐患，居民家中使用合格燃气器具属于正常生活行为，不属于隐患范畴。12.秀英区推行的“网格+12345”联动处置机制中，网格员签收12345政务服务热线派件后，一般诉求的处置反馈时限为（）A.2小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：B解析：海口市12345热线与网格化服务管理系统实现数据打通，紧急类诉求（如停水停电、管道泄漏、安全隐患）要求2小时内到场处置反馈，一般民生诉求要求24小时内处置反馈，确实无法在时限内解决的要提前向诉求人说明进展，严禁超期、虚假反馈。13.根据网格员人口信息采集要求，辖区内的哪类人员不属于重点走访帮扶对象（）A.特困供养人员、重度残疾人B.困境儿童、独居空巢老人C.社区矫正对象、刑满释放人员D.长期在外地务工的户籍居民答案：D解析：网格重点走访对象为困难群体、特殊群体、稳定风险群体，长期外出务工的户籍居民需做好信息动态更新，但不属于常态化上门走访帮扶的重点范畴。14.秀英区属于热带海洋性季风气候，每年汛期网格员开展防汛巡查的重点区域不包括（）A.低洼易涝点、老旧危房B.山洪灾害隐患点、水库周边村落C.城市地下商超、下穿隧道D.高层住宅楼顶露台答案：D解析：汛期防汛巡查重点聚焦易发生内涝、滑坡、危房倒塌的风险区域，高层住宅楼顶露台不属于防汛重点巡查范围，极端天气来临前网格员需配合做好危险区域群众转移安置工作。15.网格员开展反电信网络诈骗宣传工作时，下列哪种说法是正确的（）A.告知群众“公检法机关会通过电话做笔录、要求转账到安全账户”B.提醒群众凡是自称客服要求退款、刷短视频赚佣金、熟人借钱要求先转账的，一律第一时间核实，不要轻易转钱，及时下载国家反诈中心APPC.告知群众点击陌生短信链接领取补贴不会有风险D.觉得老年人不会使用智能手机，不需要向其开展反诈宣传答案：B解析：网格员反诈宣传要覆盖全年龄段群体，重点针对老年群体、青少年、财会人员等易受骗群体，精准普及常见诈骗套路，指导群众安装反诈APP、开通预警功能，从源头压降发案。16.依据《中国共产党支部工作条例（试行）》，村（社区）网格党支部的首要职责是（）A.协助开展辖区内的商业经营活动B.宣传和落实党的政策，引领网格治理，服务辖区群众C.代替业主委员会选聘物业服务企业D.直接处理辖区内所有的行政事务答案：B解析：网格党支部是网格治理的领导核心，承担政治引领、组织群众、服务群众的职责，不干预市场主体正常经营、不代替业主自治组织行使权力，要统筹协调网格内的网格员、志愿者、物业、业委会等力量共同参与治理。17.网格员在巡查中发现辖区出现传染病确诊病例密切接触者，下列处置方式错误的是（）A.第一时间上报社区和卫生健康部门，配合做好流调溯源、人员管控工作B.协助做好管控区域群众的生活物资保障、就医对接服务C.把密切接触者的个人信息、行程轨迹发到微信群提醒居民注意D.配合开展防疫知识宣传，引导群众做好个人防护，不信谣不传谣答案：C解析：涉疫信息由官方统一发布，网格员要严格保护涉疫人员隐私，不得随意泄露、传播个人敏感信息，避免引发网络暴力或社会恐慌。18.秀英区网格化服务管理工作的核心目标是（）A.实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、情在格中结”B.尽量减少群众到政府部门办事的次数C.加大对辖区群众的管理力度D.替代各职能部门的基层执法工作答案：A解析：秀英区网格化服务管理坚持“党建引领、服务为先”的理念，将治理和服务下沉到网格，打通服务群众的“最后一米”，不替代职能部门法定职责，核心是提升群众获得感、幸福感、安全感。19.网格员组织网格内居民开展协商议事，解决小区加装电梯、停车位改造等公共事务时，应当坚持的首要原则是（）A.所有事项由居委会最终决定B.大家的事大家商量，依法有序、公开公平C.按少数服从多数原则直接要求持反对意见的居民服从D.优先满足常住业主的需求，租户不需要参与协商答案：B解析：网格议事坚持“民事民议、民事民决、民事民评”，充分保障所有利益相关方的知情权、参与权、表达权，兼顾不同群体诉求，依法依规达成共识。20.下列哪项不属于秀英区网格员的工作职责（）A.基础信息采集更新B.民生服务代办帮办C.隐患排查和矛盾调解D.对辖区企业开展税务稽查答案：D解析：税务稽查是税务部门的法定职责，不属于网格员工作范畴，网格员可配合相关部门开展政策宣传、信息摸排，但不承担专业执法职能。二、多项选择题（共10题，每题1.8分，共18分，多选、少选、错选均不得分）1.秀英区网格员日常巡查的“四必到”要求包括（）A.群众有诉求必到B.邻里有纠纷必到C.发现安全隐患必到D.举办婚丧嫁娶活动必到E.特殊困难家庭走访必到答案：ABCE解析：秀英区网格员日常巡查严格落实“四必到、六必访”工作规范，群众诉求、矛盾纠纷、安全隐患、困难家庭走访必须第一时间到场，居民正常婚丧嫁娶活动无诉求不需要专门到场，严禁增加群众负担。2.网格员在采集网格内人口基础信息时，需要录入的核心信息项包括（）A.居民姓名、身份证号、联系方式B.居住地址、房屋属性、居住状态C.特殊群体身份标识（如低保、残疾、高龄等）D.居民的家庭存款、收入明细答案：ABC解析：基础信息采集以服务管理必需为原则，不得采集与工作无关的财产、隐私信息，家庭经济状况仅在申请社会救助时按程序开展入户核对，不得随意采集群众收入存款信息。3.下列哪些属于网格员应当协助开展的重点人群服务管理工作（）A.对严重精神障碍患者协同开展随访，督促监护人落实监护责任B.对社区矫正对象配合开展日常走访、思想引导C.对困境儿童定期走访，协助落实保障政策D.对吸毒康复人员配合开展帮扶救助，帮助其回归社会答案：ABCD解析：特殊群体服务管理是网格员重要职责，要坚持服务为先，配合职能部门做好随访、帮扶、政策落实工作，不得歧视特殊群体，严格保护个人隐私。4.秀英区推动“多网合一”网格治理体系，整合入基层网格的工作事项包括（）A.文明创建、平安建设B.应急管理、消防安全C.民生保障、卫生健康D.信访维稳、矛盾化解答案：ABCD解析：秀英区将原来分散在各部门的党建、综治、应急、民政、卫健、创文、城管等网格整合为“一张网”，实现“上面千条线、下面一张网”，避免多头派活、重复上门，减轻基层和群众负担。5.网格员在工作中需要遵守的工作纪律包括（）A.不准索要、收受群众财物B.不准泄露工作中知悉的群众个人隐私C.不准推诿扯皮、拖延处置群众诉求D.不准在工作中态度生硬、刁难群众答案：ABCD解析：秀英区制定网格员“十条禁令”，明确纪律红线，对违反纪律、损害群众利益的网格员按规定严肃问责，考核结果与薪酬待遇、岗位续聘直接挂钩。6.当网格内发生突发公共事件（如火灾、内涝、群体性聚集）时，网格员应当采取的正确处置措施有（）A.第一时间上报社区和相关职能部门，说明事件位置、规模、影响范围B.在确保自身安全的前提下，配合开展人员疏散、秩序维护C.及时通过网格居民群发布权威提示信息，引导群众不信谣不传谣D.主动冲在最前面开展专业救援，不需要等待专业力量到场答案：ABC解析：网格员在突发公共事件处置中承担信息上报、先期处置、协助救援、秩序维护、群众引导职责，不具备专业救援资质，不得擅自开展高危救援行动，避免造成自身伤亡。7.网格员开展政策宣传工作时，可以采用的有效方式有（）A.网格微信群推送权威政策解读B.上门走访时针对特殊群体一对一讲解C.在小区公告栏张贴通俗易懂的宣传海报D.组织网格院落会、板凳会面对面答疑答案：ABCD解析：政策宣传要贴合群众需求，针对不同群体采用接地气的宣传方式，避免生硬念文件，确保群众听得懂、能明白、会运用。8.下列关于秀英区地理位置和区情的表述，正确的有（）A.秀英区是海口港、海口火车站、海口新海港等重要交通枢纽所在地B.秀英区辖区内有海南国际会展中心、火山口世界地质公园、假日海滩等重要地标C.秀英区是海南自贸港海口西海岸新区的核心承载区D.秀英区与澄迈县老城镇接壤答案：ABCD解析：秀英区是海口的西大门，是琼州海峡港航一体化的核心枢纽区，也是自贸港重点园区复兴城互联网信息产业园、海口高新区的部分区域所在地，区位优势明显。9.网格员可以为群众提供的代办服务事项包括（）A.高龄津贴、残疾人补贴申请材料代收代交B.居民医保、养老保保险缴费指导C.居住证办理咨询和材料预审D.为行动不便群众代开相关证明并送证上门答案：ABCD解析：秀英区推行“网格代办”服务，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供便民代办服务，明确代办事项清单，实现“群众动嘴、网格员跑腿”。10.网格员在开展工作中应当坚持的工作理念有（）A.以人民为中心，把群众需求作为工作出发点B.源头治理，主动排查化解风险隐患C.依法履职，不越位、不缺位D.协同联动，主动对接职能部门解决群众问题答案：ABCD解析：网格员作为基层治理的“神经末梢”，要始终站稳群众立场，主动发现问题、对接资源、服务群众，做到依法履职、担当作为，既不能不作为，也不能乱作为。三、判断题（共10题，每题0.8分，共8分）1.网格员在工作中发现某户居民在家中开展无证托管经营，存在消防安全隐患，应当直接进入居民家中没收经营物品。（）答案：错误解析：网格员不具备行政执法权，不得擅自进入居民住宅搜查、没收财物，应当将线索上报给综合执法、市场监管等部门，配合执法人员依法处置。2.秀英区农村网格的网格员需要协助开展防返贫监测排查，及时上报脱贫户、监测户的家庭收入变化、“两不愁三保障”风险隐患。（）答案：正确解析：防返贫动态监测是农村网格员的重要职责，要定期走访排查，做到早发现、早干预、早帮扶，坚决守住不发生规模性返贫的底线。3.网格员为了提高工作效率，可以把网格内所有居民的身份证号、联系方式整理成表格发给小区物业、房产中介使用。（）答案：错误解析：居民个人信息受法律保护，网格员因工作采集的信息只能用于基层治理和服务群众，不得向任何无关单位、个人泄露，否则将承担相应法律责任。4.群众到网格站反映问题，不属于本网格职责范围内的事项，可以直接告知群众“找错人了”，不需要提供任何指引。（）答案：错误解析：网格员落实“首问负责制”，对群众诉求无论是否属于自身职责，都要做好登记，引导群众对接相应责任部门，或通过网格系统派单处置，不能简单推诿。5.秀英区网格员薪酬由基础工资、绩效工资两部分构成，绩效工资与日常考核结果、群众满意度直接挂钩。（）答案：正确解析：秀英区建立网格员分级分类考核机制，重点考核群众诉求处置率、隐患排查整改率、群众满意度等指标，考核结果直接与绩效发放、岗位晋升、续聘解聘挂钩，杜绝“干好干坏一个样”。6.网格员在巡查中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，应当第一时间避开，不要上报，避免惹麻烦。（）答案：错误解析：对肇事肇祸倾向的严重精神障碍患者，网格员要第一时间上报公安、卫健部门和社区，配合做好管控送医工作，防范发生伤害群众的事件，不能躲避推诿。7.网格党支部要牵头建立网格议事会，吸纳业主代表、物业工作人员、退休党员、志愿者等共同参与网格公共事务协商。（）答案：正确解析：网格党支部是网格治理的核心，要搭建多元参与的协商平台，凝聚各方力量共同解决网格内的公共问题，构建共建共治共享的治理格局。8.网格员在日常工作中不需要关注辖区内的生态环境问题，环保工作是生态环境部门的事，和网格无关。（）答案：错误解析：生态环境巡查是网格巡查的重要内容，网格员要及时排查上报秸秆焚烧、黑臭水体、污水直排、建筑垃圾乱堆等问题，配合相关部门处置，守护辖区生态环境。9.秀英区针对独居老人建立“网格每周一访”机制，网格员每周至少上门走访一次独居老人，排查用火用电安全，了解生活需求。（）答案：正确解析：为防范独居老人意外风险，秀英区建立特殊群体常态化走访机制，对独居空巢老人、重度残疾人每周至少上门走访一次，遇极端天气、节假日增加走访频次。10.网格员只要做好信息采集工作就可以，不需要主动排查隐患、调解矛盾，等群众找上门再处理就行。（）答案：错误解析：网格员的核心优势是“沉在一线、主动发现”，要变“被动接诉”为“主动治理”，在日常巡查中提前发现问题、化解矛盾，把问题解决在萌芽状态。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：秀英区长流镇某社区网格员小王在日常巡查中，接到小区居民反映，小区3栋2单元的一楼业主私自在公共绿地上搭建铁皮棚，占用了小区公共活动空间，还破坏了部分绿化，周围邻居多次和该业主沟通都没有效果，双方发生过多次争吵，矛盾有升级的趋势。业主看到网格员巡查，围过来反映问题，要求网格员马上拆除违建，否则就要集体到街道上访。问题：如果你是网格员小王，你会怎么处置这件事？参考答案：作为包片网格员，我会按照“控现场、查实情、快上报、促化解、跟结果”的流程处置：第一，第一时间安抚群众情绪。我会当场向反映问题的居民表态，会第一时间核实情况、对接相关部门依法处置，绝对不会推诿，请大家保持理性，不要采取过激行为，我会全程跟进处置进展并及时向大家反馈，安抚群众情绪，避免集体上访。第二，现场核实问题情况。我会到3栋2单元实地查看，核实搭建铁皮棚的具体位置、面积、是否损坏绿化，现场拍摄照片、视频固定证据，同时上门与一楼业主沟通，了解其搭建的原因，告知其公共绿地属于全体业主共有，私自搭建属于违反城乡规划和物业管理规定的行为，引导其主动配合整改。第三，精准联动处置。一方面，将核实的违建线索通过网格通APP上报至街道综合行政执法中队、社区居委会，说明现场情况和矛盾风险，协调执法人员尽快到场处置；另一方面，对接小区物业和业委会，要求物业履行管理责任，安排秩序维护人员现场盯守，防止业主继续抢建。第四，全程跟进调解。待执法人员到场后，配合开展执法告知和政策解释工作，既向一楼业主说明违建的法律后果，引导其自行拆除；也向周边邻居反馈处置进度，搭建沟通平台，如果一楼业主确实有储物、遮阳等合理需求，引导其通过申请合法临时设施、征求全体业主意见等合规方式解决，避免矛盾激化。第五，做好闭环回访。待违建依法拆除、绿化恢复后，我会在网格群和单元公告栏通报处置结果，对参与反映问题的居民逐一回访，同时加大网格日常巡查力度，建立违建巡查“日巡日报”机制，防止新增违建问题，同步收集居民对小区公共空间使用的意见，配合业委会完善小区公共空间管理规约，从源头减少类似矛盾。评分标准：处置流程逻辑清晰6分，体现情绪安抚、信息核实、部门联动、矛盾调解、源头防控等关键环节7分，语言符合网格员工作定位、具有可操作性2分。2.案例：秀英区海秀街道某老旧小区建成于2000年，共有居民326户，其中60岁以上老年人占比42%，没有物业服务企业管理。网格员小李在走访中发现，小区存在几个突出问题：一是小区道路破损严重，雨天容易积水，路灯有一半不亮，居民晚上出行容易摔倒；二是小区没有安装电动自行车集中充电棚，很多居民飞线充电，已经发生过2起电线短路起火的险情；三是小区独居老人多，很多老人不会用智能手机交医保、做养老认证，生活有诸多不便。问题：如果你是网格员小李，你会怎么协调解决这些网格民生问题？参考答案：老旧小区的民生问题直接关系群众切身利益，我会坚持“党建引领、多元参与、分步解决、服务兜底”的思路推进问题解决：第一，全面摸清底数，建立问题清单。我会逐户上门走访，把小区道路破损点、路灯损坏位置、需要充电的电动自行车数量、特殊老人的服务需求逐一登记造册，通过网格议事会广泛征集居民意见，按照问题的紧急程度梳理“先解决什么、后解决什么”的任务清单。第二，对接资源分步解决硬件问题。针对电动自行车飞线充电的消防安全紧急隐患，我会第一时间上报街道应急办、消防部门，争取惠民项目资金支持，对接小区业委会（没有业委会的牵头推选居民代表），征求居民意见在小区闲置空地上选址建设集中充电棚，明确充电收费标准和管理规则，建设期间先安排临时充电点，安排物业（或居民自治小组）加强巡查，坚决制止飞线充电，防范火灾事故。针对道路破损、路灯不亮的问题，我会将问题上报至区住建局、街道城管办，争取老旧小区“微改造”项目资金，对接辖区爱心企业认领帮扶，组织小区党员、志愿者参与义务维修，施工过程中全程公示资金使用情况，接受居民监督，确保项目按期完工。第三，做精做细网格便民服务。针对老年人不会使用智能设备的问题，我会建立“网格助老台账”，每周固定1天在小区网格站开展集中代办服务，为行动不便的老人提供上门办理医保缴费、养老认证、高龄津贴申请等服务，同时招募小区里的退休党员、中学生志愿者组成“银龄帮扶队”，一对一教老人使用智能手机、防诈骗知识，在小区安装便民服务联系牌，把我的手机号和紧急联系人电话贴在每个单元门口，老人有需求可以随时联系。第四，建立长效自治机