社工项目满意度调查问卷

社工项目满意度调查问卷一、基本信息采集请您根据实际情况填写，所有信息仅用于项目效果分析，我们将严格保密：1.您的性别：□男□女□不愿透露2.您的年龄区间：□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上3.您所属的服务对象类别：□困境儿童/留守儿童□老年人（含空巢、失能、高龄老人）□残障人士（含肢体、听力、视力、智力、精神残障）□低保/低收入家庭人员□社区矫正/安置帮教人员□流动人口/外来务工人员□青少年（含在校学生、困境青少年）□社区普通居民□其他________4.您参与本次社工项目的时长：□不足1个月□1-3个月□3-6个月□6个月-1年□1年以上5.您参与过本项目的哪些类型服务（可多选）：□个案帮扶（如心理疏导、资源链接、困难救助）□小组活动（如兴趣培养、技能培训、同辈支持小组）□社区活动（如节日关怀、公益市集、邻里互助活动）□政策咨询/宣讲服务□居家上门服务□应急帮扶服务□其他________6.您平均每月参与本项目服务的频次：□1次及以下□2-3次□4-6次□7次及以上二、项目服务内容满意度调查请您根据实际体验对以下描述打分，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意：评价维度评价内容1分2分3分4分5分服务匹配度1.项目提供的服务内容符合您的实际需求□□□□□2.服务内容设计贴合您所在群体的特点（如针对老年人的服务操作简单、针对青少年的内容趣味性强）□□□□□3.您提出的个性化需求能够得到社工的及时回应和针对性安排□□□□□4.服务内容没有出现“为了完成指标而设置、与实际需求脱节”的情况□□□□□5.同一类服务的内容设计有梯度、不重复，每次参与都能有新的收获□□□□□服务实用性6.您参与的技能培训类服务（如就业技能、智能设备使用、居家照护技能等）能够实际用到生活中□□□□□7.您获得的资源链接服务（如低保申请协助、医疗资源对接、教育资源申请等）切实解决了您的困难□□□□□8.心理疏导/情绪支持类服务有效缓解了您的焦虑、孤独等负面情绪□□□□□9.参与活动后您掌握了1项及以上实用技能或新知识□□□□□10.服务没有出现“形式大于内容、参与后没有实际收获”的情况□□□□□服务全面性11.项目覆盖了您所在群体的常见需求（如老年人的助餐、助洁、助医需求，残障人士的康复、就业需求）□□□□□12.项目既提供共性服务也兼顾小众需求，没有出现“多数人需求被满足、少数人需求被忽略”的情况□□□□□13.服务内容包含事前需求调研、事中服务提供、事后效果跟进的完整流程□□□□□14.针对特殊困难群体的服务（如失能老人上门照护、困境儿童定期探访）频次符合您的预期□□□□□15.项目提供的服务没有出现随意缩减内容、降低服务标准的情况□□□□□________三、项目服务人员满意度调查请您根据对接的社工及相关服务人员的实际表现打分，评分标准同上：评价维度评价内容1分2分3分4分5分专业能力1.社工熟悉您所在群体的相关政策（如低保政策、残障补贴政策、老年人福利政策等），能够给出准确解答□□□□□2.社工在提供服务时采用的方法专业（如个案访谈的沟通方式、小组活动的流程设计符合专业规范）□□□□□3.社工能够准确理解您的诉求，不会出现“误解需求、提供的服务不对症”的情况□□□□□4.遇到复杂问题时，社工能够主动协调资源、寻找解决方案，不会推诿责任□□□□□5.社工的服务效果达到了您之前和社工共同约定的预期目标（如个案服务的预设目标、技能培训的学习目标）□□□□□服务态度6.社工对接您时态度亲切、耐心，没有出现不耐烦、敷衍的情况□□□□□7.社工尊重您的个人意愿和隐私，不会强迫您参与不愿意参加的活动，不会随意泄露您的个人信息□□□□□8.社工不会用“服务对象标签”对您进行差别对待，能够平等沟通交流□□□□□9.您主动联系社工时，能够在24小时内得到回应（紧急情况能够即时回应）□□□□□10.服务过程中社工没有出现索要财物、接受馈赠、区别对待不同服务对象的违规行为□□□□□稳定性11.对接您的社工没有出现频繁更换的情况，若有更换也会提前告知并做好衔接□□□□□12.为您提供服务的人员都是经过培训的专业人员，没有出现临时安排无资质人员提供服务的情况□□□□□13.社工对您的情况熟悉，不需要每次服务都重复解释个人情况和需求□□□□□14.社工能够定期跟进您的服务进度，不会出现“服务一次就再也不联系”的情况□□□□□15.若您的需求发生变化，社工能够及时调整服务方案，保持服务的连贯性□□□□□________四、项目服务流程满意度调查请您根据服务的全流程体验打分，评分标准同上：评价维度评价内容1分2分3分4分5分告知透明度1.您参与服务前清楚了解项目的服务范围、服务内容、服务时间和服务规则□□□□□2.活动通知清晰准确，包含时间、地点、内容、注意事项等全部必要信息，不会出现“临时改时间、换地点却不通知”的情况□□□□□3.您清楚知道自己可以享受哪些服务、申请服务的条件和流程□□□□□4.服务过程中若有规则调整、服务变动，会提前向服务对象公示并说明原因□□□□□5.项目的资金使用、服务进展等信息会定期向服务对象公开，透明可查□□□□□参与便捷性6.服务的时间安排合理，符合您的作息（如针对上班族的服务安排在周末或晚上，针对老年人的服务避开午休时间）□□□□□7.服务地点交通便利，或针对行动不便的服务对象提供上门服务□□□□□8.服务报名流程简单，不需要提交过多冗余材料、填写过多重复表格□□□□□9.针对不会使用智能手机的老年群体、残障群体，有线下报名、电话报名等便捷渠道□□□□□10.参与服务没有设置不必要的门槛，符合条件的服务对象都能顺利参与□□□□□后续跟进11.服务结束后，社工主动回访了解服务效果和您的后续需求□□□□□12.若您反馈服务存在问题，能够在3个工作日内得到回应和整改反馈□□□□□13.服务记录完整，您的需求、服务过程、效果反馈都有清晰记录，不会出现重复询问相同问题的情况□□□□□14.若您的问题一次服务无法解决，社工会安排持续跟进，直至问题得到妥善处理□□□□□15.您有畅通的投诉和建议反馈渠道，并且反馈的问题能够得到重视□□□□□________五、项目服务成效满意度调查请您根据服务后的实际变化打分，评分标准同上：评价维度评价内容1分2分3分4分5分个体层面成效1.参与服务后，您的实际困难（如经济困难、照护困难、就业困难等）得到了有效解决□□□□□2.参与服务后，您的情绪状态、心理健康水平有所提升（如焦虑减少、更愿意与人交流）□□□□□3.参与服务后，您的生活技能/就业能力有所提升，生活便利性增强□□□□□4.参与服务后，您对相关福利政策的了解程度提升，能够自主申请符合条件的福利□□□□□5.参与服务后，您的社会支持网络扩大（如认识了更多同辈朋友、得到了更多社区支持）□□□□□群体层面成效6.您身边同群体的服务对象普遍反馈项目服务有效，确实解决了群体的共性问题□□□□□7.项目关注到了弱势群体的需求，缩小了不同群体之间的服务差距□□□□□8.针对特殊群体的服务（如困境儿童关爱、失能老人照护）提升了该群体的生活质量□□□□□9.项目带动了同群体的互助氛围，大家愿意互相帮忙、共同解决问题□□□□□10.项目没有出现“只做表面功夫、服务对象实际没有受益”的情况□□□□□社区层面成效11.项目开展后，社区的邻里关系更融洽，邻里互动频次增加□□□□□12.项目开展后，社区的公益氛围更浓厚，越来越多人愿意参与志愿活动□□□□□13.项目解决了部分社区公共问题（如老年助餐点设置、青少年课后托管、公共空间改造等）□□□□□14.项目开展后，您对社区的归属感、认同感有所提升□□□□□15.项目的服务成效是持续的，不是“活动结束就回到原样”□□□□□________六、项目后勤保障满意度调查请您根据服务过程中的配套保障情况打分，评分标准同上：评价维度评价内容1分2分3分4分5分场地与物资1.活动场地干净整洁、空间充足，符合活动需求（如小组活动场地私密性好、大型活动场地通风性好）□□□□□2.活动场地的设施完善，有必要的桌椅、音响、投影、应急医疗物资等□□□□□3.针对特殊群体的场地配套完善（如残障人士通道、老年人扶手、儿童安全防护设施）□□□□□4.服务中提供的物资（如培训材料、活动礼品、帮扶物资等）质量合格、实用，没有劣质、过期物品□□□□□5.物资发放公平公正，符合预设的发放标准，没有出现“优亲厚友、随意克扣”的情况□□□□□安全保障6.活动前会告知安全注意事项，针对特殊群体（如老年人、儿童）有专门的安全防护措施□□□□□7.活动过程中没有出现安全事故，若有突发情况工作人员能够及时妥善处理□□□□□8.上门服务的工作人员身份明确，会提前核实信息，不会出现不明身份人员上门的情况□□□□□9.您的个人信息、服务记录被妥善保管，没有出现信息泄露的情况□□□□□10.疫情等特殊时期，服务过程中有完善的防疫措施，保障服务对象健康安全□□□□□成本合理性11.所有服务均为免费，没有出现违规向服务对象收费的情况□□□□□12.若有需要成本的增值服务，会提前告知费用标准，且收费合理、遵循自愿原则□□□□□13.项目没有出现“过度铺张、把资金花在不必要的形象工程上”的情况□□□□□14.您认为项目的资金投入和实际产出的服务成效是匹配的□□□□□15.针对困难群体的帮扶物资、资金都准确发放到了有需要的人手中□□□□□________七、总体评价与建议1.您对本社工项目的总体满意度打多少分？（0-100分）________分2.您是否愿意向身边有需求的人推荐本项目的服务？□非常不愿意□不愿意□一般□愿意□非常愿意3.若项目后续继续开展，您是否愿意继续参与？□非常不愿意□不愿意□一般□愿意□非常愿意4.您认为本项目目前最突出的三个优点是什么？（1）________（2）________（3）________5.您认为本项目目前最需要改进的三个问题是什么？（