ISO9001-2026《质量管理体系-要求》之“7.1.3基础设施”条款逐字逐句涵义专业深度解读（雷泽佳编制-2026A0）

ISO9001-2026《质量管理体系——要求》之“7.1.3基础设施”条款逐字逐句涵义专业深度解读ISO9001-2026《质量管理体系——要求》之“7.1.3基础设施”条款逐字逐句涵义专业深度解读（雷泽佳编制-2026A0）ISO9001-2026《质量管理体系——要求》条款原文7支持7.1资源7.1.3基础设施组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。注：对于各种工作类型（如现场、远程或其组合），基础设施可能包括：a）建筑物和相关设施；b）设备，包括硬件和软件；c）运输资源；d）信息和通讯技术。[子条款原文1]组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。相对ISO9001:2015对应条款的主要变化：注的场景范围扩展：注释开篇由2015版"基础设施可包括："修改为"对于各种工作类型（如现场、远程或其组合），基础设施可包括："，新增了对工作类型适用情形的明确表述，将基础设施的识别场景从现场固定场所扩展至现场、远程及其组合的全部工作模式。条款实质（本质）定位及目的、意图概述：条款定位与核心目的：资源管理子条款中的物质基础保障定位：本条款属于7.1"资源"框架下的独立子条款，接受7.1.1总则"组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系"的统领，与人员、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识并列构成组织资源保障体系。本条款所确立的目的统领并贯穿于7.1.3各项要求的实施全过程；"确定""提供"和"维护"三类活动可由组织内不同的过程或职能部门执行，如过程负责人员提出需求、采购过程负责购置、专门过程负责维护，这构成理解本条款总体要求的组织基础。双重核心目的：本条款旨在确保组织具备向顾客持续提供合格产品和服务所需的设施、设备与服务，并保障所有基础设施得到充分、有效的维护；其核心目的包含两个相互关联的层面——前者关注基础设施"有无"与"是否适宜"，后者关注"状态"与"持久性"，二者共同构成组织实现产品和服务符合性的物质基础保障。"持续提供合格产品和服务"是本条款的首要关注点，基础设施不仅是运行过程的物质条件，更是确保产品和服务质量稳定性与一致性的关键支撑要素。制定语境的真实意图：基础设施对实现产品和服务的符合性具有重要影响，其能力不足或不适宜可能导致过程失控、产品不合格或服务失败，进而影响顾客满意和组织信誉；标准编制组正是基于"物质条件决定过程能力与输出质量"这一逻辑，要求组织以强制要求确保基础设施的确定、提供与维护不成为质量管理体系运行的短板。本条款的目的适用于所有类型的工作模式，其落实须覆盖现场、远程及混合（两者结合）全部工作模式。核心专业术语和定义涵义解读：基础设施：指〈组织〉组织运行所必需的设施、设备和服务的系统。基础设施包括组织过程运行所需的实物资源和软件，实物资源涵盖建筑物和相关设施、设备（包括硬件）、运输资源等有形要素，软件则包括支撑过程运行所需的计算机程序、信息系统及信息通信技术（ICT）系统等无形要素。本定义中的"系统"指相互关联或相互作用的一组要素，表明基础设施是以相互关联方式共同支撑过程运行的整体配置，而非孤立要素的简单堆砌。过程：指利用或转化输入以实现结果的相互关联或相互作用的一组活动；本条款中"以运行过程"确立了基础设施需求的服务对象，即基础设施是过程运行的物质条件，需求应来源于过程的实质性需要。一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入；组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以确保能够实现预期结果——这正是基础设施需求须溯源于过程输入、活动与预期输出分析的术语学依据。"合格产品和服务"：指过程输出满足要求的产品和服务，是本条款确立的最终结果导向；组织需认识到基础设施不仅是运行过程的物质条件，更是确保产品和服务质量稳定性与一致性的关键支撑要素。从术语学上精确界定："合格"指"满足要求"，故"合格产品和服务"即满足顾客要求、适用法律法规要求及其他规定要求的过程输出；与之关联，"能力"指客体实现满足要求的输出的本领，基础设施的充足与适宜正是组织具备这一能力的重要物质前提。"确定""提供""维护"三个动词："确定"：是逻辑起点，要求组织基于过程分析和产品服务合格的实际需要，系统识别所需基础设施的类型、数量、技术规格和性能要求；"提供"：要求组织确保所需基础设施在需要时能够到位并可供使用，途径可包括采购、租赁、内部调配或通过外部供方获得；"维护"：要求组织对已提供的基础设施实施持续的保养、检修、更新和优化，确保其始终处于适宜运行状态、能够持续满足要求。就"维护"的内涵而言，其目的在于使基础设施持续满足要求，组织宜定期评价基础设施的适用性，包括可信性（可用性、可靠性、可维护性和维修保障性）等特性，以持续达到预期绩效和组织目标；其中可用性反映基础设施在需要时能够正常运行的状态，可靠性反映其在规定条件下无故障完成规定功能的能力，可维护性反映其通过维护活动恢复或保持正常运行状态的便利程度，维修保障性反映维护所需资源（如备件、工具、技术支持）的可得性与充分性。子条款内在（实质）涵义的深度解读："所需"的过程从属性与需求导向：条款中"所需的基础设施"表明基础设施的范围和程度不是任意或固定的，而是由"运行过程并获得合格产品和服务"的实际需要反向决定的；组织应基于过程方法，识别各运行环节对基础设施的具体需求，确保所配置的资源能够支撑过程的有效运行和产品、服务要求的实现。三类活动的职责可分解性与组织落实："确定""提供"和"维护"是三类不同的活动，可由组织的不同过程或职能实施；例如，负责某一特定过程的部门可确定具体的基础设施要求，采购过程获取和提供这些基础设施，并且还需要确定维护这些基础设施的各项活动（如设备维护、清洁整理、信息技术更新、信息通信系统定期测试、设施设备的定期检验等）。组织宜确保三项活动对应的职责与权限得到明确分配并在相关岗位与部门之间充分沟通，避免职责空白或职责重叠；宜建立从需求提出、采购实施到维护保障的全链条协调机制，确保需求信息、验收结果和维护状态等数据在各环节顺畅流转。构成要素的示例性与开放性：注所列a）至d）四类要素（建筑物和相关设施，设备包括硬件和软件，运输资源，信息和通讯技术）系"可包括"的示例性列举而非穷尽列举，且该注释属于资料性内容；组织可结合自身过程特点确定具体的基础设施构成，如制造企业可涵盖生产、包装、配送、运输设施及信息通信技术系统，服务型组织可涉及医院、酒店等设施设备与信息通信技术系统，此外还包括瓶装企业防止污染的防护设备、处理顾客信用卡交易的ICT系统、工厂内管控噪声水平的资源等。基础设施包括组织过程运行所需的实物资源和软件；基础设施与其他资源和过程相互作用，其适宜性可能影响过程绩效和顾客满意；对基础设施的维护有助于确保持续符合要求。工作模式全覆盖的边界把握：2026版通过注将基础设施识别范围明确扩展至现场、远程及混合等所有工作类型，以消除对条款作仅限现场固定场所的狭义解释；但应把握边界——注的扩展不等于强制配置义务，标准并未要求组织为远程办公人员全额提供全部基础设施，而是要求组织识别各类工作模式下所需的基础设施，并通过制度、协议和技术手段确保其满足过程运行与产品、服务符合性要求。转版审核重点考察的是组织对工作模式分析的充分性与基础设施管控的系统性，而非形式化的资产配置。基础设施与其他资源和过程的相互作用：基础设施与其他资源和过程相互作用，其适宜性会影响过程绩效和顾客满意；对基础设施的维护有助于确保持续符合要求，这决定了维护必须系统化、动态化，而非一次性交付后的放任不管。基础设施并非孤立存在：它既是过程运行的输入条件，又与人员（7.1.2）、过程运行环境（7.1.4）、监视和测量资源（7.1.5）以及组织的知识（7.1.6）等资源要素相互关联、彼此支撑，组织在确定资源配置时应统筹考虑资源与过程之间的相互作用，形成资源要素的系统配套。基于风险的基础设施管理：混合办公、远程工作以及新兴技术可能给基础设施管理和控制带来风险和机遇，组织应结合6.1予以系统识别和应对；维护的范围和频次应根据基础设施的类型、关键程度、使用强度及历史故障数据等因素确定，确保维护活动与基础设施的风险等级相匹配。组织可运用基于风险的思维对资源供给开展成本效益分析，该决策方法适用于7.1.2至7.1.6全部条款；对关键基础设施，宜建立包括预防性维护、状态监测和定期检验在内的系统化维护方案，并可采用基于风险的检验（RBI）方法确定维护策略、维护频次和备件管理方案，实现维护资源的合理配置。同时应准确理解标准的技术中立定位：ISO9001:2026除要求将新兴技术作为潜在风险或机遇加以考虑外，未针对人工智能等新兴技术设置任何特定要求，是否采用及采用何种深度由组织基于自身规模、过程复杂程度和风险状况自主决定，不采用数字技术本身不构成不符合。相关方要求与多体系整合：顾客及其他相关方可能对基础设施管理（包括其处置或回收）提出特定要求，组织应识别、监视和评审此类要求并转化为体系或过程要求；基础设施管理可能需要与其他管理体系相整合，例如环境管理、职业健康安全管理或资产管理体系。组织宜通过4.2所确定的相关方及其要求识别过程，系统梳理顾客、监管机构、当地社区及所有者等对基础设施管理的特定期望，并据此建立"识别—转化—监视—评审—更新"的动态管理机制；与基础设施相关的法律法规要求（如涉及处置、回收的环境要求）若与产品和服务相关，亦应予以考虑。与其他条款的关联关系：与7.1.1总则的关联：7.1.1确立"确定并提供资源"的总体要求并考虑现有内部资源的能力和局限、需从外部供方获得的资源，该要求适用于7.1.2至7.1.6全部条款，7.1.3是其具体展开。ISO9002（DIS）-2026进一步阐明，组织可运用基于风险的思维对资源供给开展成本效益分析，随后就外部获取的资源作出决策并采取必要措施保障资源供应，该要求适用于7.1.2至7.1.6全部条款。与7.1.2、7.1.4、7.1.5、7.1.6的关联：人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识构成并列互补的资源要素；其中7.1.4与7.1.3关系尤为密切——基础设施是"物"的要素，过程运行环境是"条件"的要素，8.5.1中"使用适宜的基础设施和过程运行环境"即将两者并列要求；7.1.6在2015版中与本条款同样以"运行过程，并获得合格产品和服务"为知识管理目标，2026版调整为"实现其质量管理体系的预期结果"。需注意，2026版7.1.6目标调整的确切表述为"组织应确定必要的知识，以运行过程，并实现其质量管理体系的预期结果"，且知识管控要求相应调整为"这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享"；而7.1.3的目标表述在2026版中保持不变。与8.1运行的策划和控制的关联：8.1要求组织"确定所需的资源以使产品和服务符合要求"，基础设施的确定与提供是落实该要求在资源维度上的直接体现。2026版8.1已将资源确定要求调整至e)项（"确定所需的资源以使产品和服务符合要求"），并在条款末规定"组织应确保与质量管理体系相关的外部提供的过程、产品或服务受控（见8.4）"。与8.4外部提供的过程、产品和服务的控制的关联：当基础设施通过采购、租赁或外部供方获得时，应结合8.4对外部提供实施控制，并建立必要的验收准则。其控制的类型和程度应基于风险方法，考虑外部提供的过程、产品或服务对组织持续交付合格产品和服务的能力可能产生的潜在影响。与8.5.1生产和服务提供的控制的关联：8.5.1明确要求"使用适宜的基础设施和过程运行环境"，是7.1.3在运行层面的直接落实点。2026版8.5.1d)项的实际表述已调整为"为过程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的环境"——即将"基础设施"与"环境"分列表述（2015版原文为"使用适宜的基础设施和过程运行环境"），二者并列构成受控条件，7.1.3正是其在资源维度的源头要求。涵义理解中的常见误区与关注要点：将基础设施狭义理解为现场厂房设备：仅关注现场固定场所、忽视远程办公和混合办公模式下的设施、设备、软件、网络资源及交通出行安排，是2026版实施审核中应重点关注的解释偏差；标准要求对全部工作模式统筹识别、协同配置。将注的要求误读为强制配置义务：注属资料性内容，四类要素为示例性列举而非穷尽列举，标准并未强制组织为远程办公人员全额配置全部基础设施；转版审核重点考察的是组织对工作模式分析的充分性与基础设施管控的系统性，而非形式化的资产配置。忽视"维护"的系统性和充分有效性：充分维护意味着维护活动在范围、频次和深度上覆盖全部关键基础设施、不存在遗漏或盲区，有效维护则强调维护结果能切实保障基础设施持续处于满足运行要求的状态；仅做故障后维修而缺乏预防性维护、状态监测和定期检验安排，不满足本条款意图。组织应针对不同类型的基础设施分别确定维护方式、频次和验收准则，并对关键设施设备实施预防性维护。忽视三类活动的职责接口："确定""提供""维护"分属不同过程或职能时，若职责分配出现空白或重叠、跨职能接口缺乏协调，将导致需求信息、验收结果和维护状态无法顺畅流转；组织宜建立从需求提出、采购实施到维护保障的全链条责任衔接机制。必要时可为每类活动指定过程责任人，赋予其履职所需的权限，防止出现"有责无权"的情形。忽视员工自备资源的管控边界：员工个人所有的、用于业务工作的设备和网络资源，若其运行状态可能影响过程输出和产品、服务符合性，也应纳入基础设施的识别与管控范畴。对于采用员工自带设备（BYOD）用于业务工作的情形，组织还应评估其在数据保护、网络安全和业务连续性方面的风险，并纳入6.1的应对策划。忽视相关方特定要求与多体系整合：顾客及相关方对基础设施处置、回收的特定要求，以及基础设施管理需与环境管理、职业健康安全管理或资产管理体系的整合需求，均为本条款语境下应予关注的延伸要点，可通过8.2、8.3及9.3的相关机制对相关要求及其变化实施监视和评审。整合管理应服务于组织统一的战略目标和方针，组织宜在体系策划、内审和管理评审中系统检视整合的接口与协同关系，避免重复管理和信息冲突。忽视维护活动的证据化与可信性评价：仅安排维护活动而无实施记录，将无法证实维护按策划执行，最终影响基础设施持续符合要求的可证实性——没有记录就没有符合性的证明；组织还应定期评价基础设施的可信性（可用性、可靠性、可维护性和维修保障性），避免维护停留在事后维修层面。将新兴技术视为强制采用要求：标准仅要求将新兴技术作为潜在风险或机遇加以考虑，未针对人工智能等新兴技术设置任何特定要求；是否采用及采用何种深度由组织自主决定，不采用数字技术本身不构成不符合，审核中不应据此判定不符合。[子条款原文2]注：对于各种工作类型（如现场、远程或其组合），基础设施可能包括：a）建筑物和相关设施；b）设备，包括硬件和软件；c）运输资源；d）信息和通讯技术。相对于ISO9001:2015对应注的主要变化：变化实质：新增“各种工作类型”适用情形，四类要素框架本身完整保留。2026版在原注“基础设施可包括”的基础上，新增“对于各种工作类型（如现场、远程或其组合）”这一适用情形限定，其余a)至d)四类要素的分类框架在2026版中得以完整保留。该变化属于注（资料性内容）层面的场景扩展澄清，标准正文7.1.3的要求本身保持不变。变化范围严格限定于注（资料性内容）层面。ISO9002（DIS）-2026应用指南在7.1.3中亦以“注：对于所有类型的工作（如现场、远程或两者结合），基础设施可包括……”给出与标准注涵义一致的指南层面表述，表明四类要素框架在应用指南中同样被完整采用。子条款实质（本质）定位及目的或意图：定位：资料性注释，目的在于消除“仅限现场”的狭义解释，确立基础设施识别的通用要素基准。本注属资料性内容，不是新增要求，其意图是将基础设施的覆盖范围明确扩展至“所有类型的工作（如现场、远程或两者结合）”，以消除对7.1.3条款作仅限现场固定场所的狭义解释；注释扩展不等于强制配置义务，标准并未要求组织为远程办公人员全额提供全部基础设施。所列a)至d)四类要素系“可包括”的示例性列举而非穷尽列举，该框架适用于所有类型的工作，可作为组织系统识别基础设施缺项的通用检查基准。深层意图：确保基础设施识别与提供完整覆盖现场、远程及混合等全部工作模式，以支撑“持续提供合格产品和服务”这一7.1.3首要目的。本注是对正文“组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务”中“所需的基础设施”在全部工作类型维度上的示例性展开；注的a)至d)四类要素与“基础设施”的术语定义（组织运行所必需的设施、设备和服务的系统）相互呼应。核心专业术语涵义解读：基础设施：“基础设施”指“组织运行所必需的设施、设备和服务的系统”，包括组织过程运行所需的实体资源（实物资源）和软件；实体资源涵盖注中所列建筑物和相关设施、设备（包括硬件）、运输资源等有形要素，软件包括支撑过程运行所需的计算机程序、信息系统及信息通信技术（ICT）系统等无形要素。各种工作类型（现场、远程或其组合）：指现场、远程或两者结合（混合）的全部工作模式，而非单一现场固定场所模式；组织对基础设施的识别与提供宜完整覆盖上述各类模式。“远程”模式在实践中可涵盖依托网络远程提供服务、远程审核、远程交付等情形，组织宜结合自身过程实际界定远程模式的具体范围，避免仅按字面将其等同于单一形态的居家办公。建筑物和相关设施：支撑过程运行的实体场所及其配套设施，如生产厂房、办公场所、仓储设施及配套公用设施等。设备（包括硬件和软件）：设备既包括机器、工装、便携式智能设备等硬件，也包括计算机软件。运输资源：支撑人员出行、物料搬运与产品配送的交通运输条件。信息和通讯（通信）技术（ICT）：支撑过程运行、远程协同和数据传输的关键要素。官方网站及在线会议主持软件被明确纳入提供远程与现场服务组织的基础设施构成，表明ICT要素除交易处理类系统外，还包括支撑组织形象展示与远程协同的各类软件平台。子条款内在（实质）涵义多维度深度解读：总括维度——“可包括”的示例性、开放性与全覆盖导向。引导词“可包括”表明四类要素是示例性列举而非穷尽列举，组织可结合自身过程特点确定具体的基础设施构成。该框架的实质功能是为组织在全部工作模式下系统识别基础设施提供通用检查基准，识别需求应来源于过程运行的实质性需要，并与4.4质量管理体系及其过程的确定相衔接。a）建筑物和相关设施——过程运行的实体场所基础。本项涵义是支撑过程运行的实体场所及其配套设施；组织在识别本类要素时应同时覆盖现场场所与支撑远程工作所需的场所性安排，对于提供远程与现场服务的组织，配备配套公用设施的实体办公场所亦属本类要素。典型构成因组织类型而异：传统制造与装配过程可包含生产、包装、配送等设施；服务型组织可涉及医院、酒店等设施设备。基础设施其他示例包括：瓶装企业用于防止污染的防护设备、医院配套的适宜空调系统与洁净室环境、工厂内用于管控噪声水平以保障操作人员能听清过程监控所需声响的相关资源；这些示例虽未逐项对应注中的单一要素类别，但均属注中四类要素构成的进一步展开，组织宜结合自身过程特点和产品符合性要求对照识别。“建筑物和相关设施”可归纳为以下六类：生产与作业类建筑物：生产厂房及加工、制造、装配实体作业场所；办公与管理类建筑物：办公场所、配备配套公用设施的实体办公场所；仓储与物流类设施：仓储设施、配送与包装设施；服务交付类场所：医院、酒店等服务性设施与设备；卫生保健或咨询服务组织的工作场所、公司总部；配套公用与附属保障设施：配套公用设施；医院适宜的空调系统与洁净室环境；瓶装企业防污染防护设备；工厂噪声管控资源；远程及混合工作模式的场所性安排：覆盖现场场所与支撑远程工作的场所性安排，不应仅限于现场固定场所。b）设备，包括硬件和软件——实现过程能力的装备与数字载体。本项的实质是把有形装备与数字载体统一纳入设备范畴；在远程和混合工作模式下，具备网络安全与数据防护能力的计算机系统、在线会议软件，以及员工个人所有但用于业务工作、若影响过程运行和产品/服务符合性的设备和网络资源，均需纳入识别与管控。混合办公、远程办公以及新兴技术可能给基础设施的管理和控制带来风险和机遇，组织宜结合6.1“应对风险和机遇的措施”予以系统识别和应对。在混合工作模式下，支撑现场服务的便携式笔记本电脑、平板电脑、手机等智能终端属“设备”要素的典型构成，应与实体办公场所、计算机系统等统筹识别、协同配置。设备（包括硬件和软件）可归纳为以下两大类七小类：硬件类设备：生产与工艺装备：机器、工装等实现过程能力的装备；对传统制造与装配过程，基础设施可包含生产、包装、配送、运输的设备及信息通信技术（ICT）系统智能终端与移动设备：便携式笔记本电脑、平板电脑、手机等便携式智能设备——明确见于提供远程与现场审核服务的组织的基础设施示例，其现场服务即包含上述智能设备服务型组织设施设备：医院、酒店等各类服务设施与设备防护与保障类设备：瓶装企业用于防止污染的防护设备；工厂内用于管控噪声水平、保障操作人员能听清过程监控所需声响的相关资源员工自带设备（BYOD）：员工个人所有但用于业务工作的设备和网络资源，若影响过程运行和产品/服务符合性，均需纳入识别与管控范围软件类设备（数字载体）：计算机软件与信息系统：计算机程序、信息系统等支撑过程运行的无形要素；在确定所需基础设施时，组织应明确提供合格产品和服务所需的设施、设备、计算机软件、服务、运输工具等要素信息通信技术（ICT）系统：如具备网络安全与数据防护能力的计算机系统、官方网站、在线会议主持软件，以及用于处理顾客信用卡交易的信息通信技术系统。c）运输资源——人员、物料与服务的流动保障。本项涵义是支撑人员出行、物料搬运与产品配送的交通运输条件；对现场与远程相结合的工作安排，交通资源与出行安排同样是基础设施的组成部分。其内在要义在于：即使在远程工作模式下，若人员需要赴现场提供服务或进行审核、交付等活动，相关的运输资源亦应纳入基础设施的识别范围。依据运输资源的功能界定（人员出行、物料搬运、产品配送三个方向），可归纳为以下三类：人员出行类交通资源与出行安排：面向现场与远程相结合工作安排的交通资源与出行安排：“对于现场与远程相结合的工作安排，交通资源与出行安排同样是基础设施的组成部分”。远程与现场服务组织的交通资源与出行安排：示例如提供远程与现场审核服务的组织中，针对现场审核服务的基础设施即包含交通资源与出行安排。远程工作模式下赴现场活动的运输资源：使在远程工作模式下，若人员需要赴现场提供服务或进行审核、交付等活动，相关的运输资源亦应纳入基础设施的识别范围。物料与产品运输类资源：传统制造与装配过程的运输设施：对传统制造与装配过程，基础设施可包含生产、包装、配送、运输设施及信息通信技术系统，其中运输设施是此类过程的典型构成。服务型组织的运输工具：在服务型组织中，基础设施还可涉及各类设施与设备（如医院、酒店）、运输工具及信息通信技术系统，运输工具亦可能构成关键资源。专用运输装备：冷链运输车辆：如面向生命科学和医疗健康领域的物流组织，其冷藏车辆搭载温度传感器，对运输全程环境参数持续记录与监控。危险品专用罐式运输车辆：如危险货物运输企业自有罐式运输车辆，并配套批后清洗程序防止交叉污染。重型设备专用运输车辆及配套工装：如工业汽轮机制造安装企业采用专用车辆与减振支座运送重型机械设备。）d）信息和通讯技术——连接各类工作模式的信息纽带。本项是支撑过程运行、远程协同和数据传输的关键要素；2026版以注的方式将ICT覆盖范围明确扩展至支撑远程协同、数据传输的信息通信技术系统。其内在要义包括两点：一是软件、硬件或网络连接的局限性会阻碍效率提升与合规性，组织在确定基础设施时应充分考虑信息技术系统对运行活动和报告需求的支撑能力；二是信息通信系统需定期测试和升级，以保障持续满足要求。典型示例包括用于处理顾客信用卡交易的信息通信技术系统。“混合办公、远程工作以及新兴技术，可能给基础设施管理和控制带来风险和机遇”，与本注d)要素直接相关；组织在识别ICT要素时，宜同步评估新兴技术应用（如人工智能等）带来的风险与机遇，并将其纳入6.1的应对策划。依据ICT“过程运行、远程协同、数据传输”三大功能的界定，可归纳为以下四类：支撑过程运行的信息系统类：信息通信技术系统（广义构成）：对传统制造与装配过程，基础设施可包含生产、包装、配送、运输设施及信息通信技术（ICT）系统；在服务型组织中，基础设施还可涉及各类设施与设备（如医院、酒店）、运输工具及信息通信技术系统。顾客交易处理类信息通信技术系统：用于处理顾客信用卡交易的信息通信技术系统，系应用指南明确给出的基础设施其他示例。服务型组织的互联网系统：如提供卫生保健服务或咨询服务的组织中用于网上采购或银行业务的互联网系统（注：该项出自2018版应用指南，为服务型组织信息系统的典型类型参照）。支撑远程协同与混合工作模式的ICT资源：具备网络安全与数据防护能力的计算机系统：明确见于提供远程与现场审核服务组织的基础设施示例。官方网站：属该组织远程服务基础设施的构成项。在线会议主持软件：同上，支撑远程协同与混合办公的核心工具。员工自带（BYOD）的网络资源与设备：员工个人所有、用于业务工作的设备和网络资源，若影响过程运行和产品/服务符合性，均需纳入识别与管控范围。网络连接与数据传输类资源：支撑远程协同、数据传输的信息通信技术系统：系2026版注对ICT覆盖范围扩展的核心指向，连接各类工作模式的信息纽带。网络连接：强调“软件、硬件或网络连接的局限性会阻碍效率提升与合规性”，组织在确定基础设施时应充分考虑信息技术系统对运行活动和报告需求的支撑能力；风险识别应涵盖数据安全、网络安全、业务连续性、终端管控、网络连接可靠性及协同工具的有效性等方面。新兴技术应用（风险机遇视角的识别项）：人工智能、云计算、物联网、区块链等新兴技术——当组织采用新兴技术支撑基础设施运行时，应评估其对基础设施管控带来的新风险与机遇，并纳入6.1的应对策划；同时应把握标准的技术中立定位：ISO9001:2026未针对新兴技术设置任何特定要求，是否采用及采用何种深度由组织基于自身规模、过程复杂程度和风险状况自主决定，不采用数字技术本身亦不构成不符合。体系维度——注与7.1.3正文及资源体系的整体关系。本注服务于7.1.3正文“确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务”的总体要求，是正文要求在全部工作模式下的要素展开。基础设施与其他资源和过程相互作用，其适宜性可能影响过程绩效和顾客满意；对基础设施的维护有助于确保持续符合要求。基础设施管理的实现可能需要与环境管理、职业健康安全管理或资产管理等其他管理体系相整合。上述“基础设施与其他资源和过程相互作用，其适宜性可能影响过程绩效和顾客满意”“对基础设施的维护有助于确保持续符合要求”“顾客和其他有关相关方可能对基础设施管理（包括其处置或回收）提出特定要求”“基础设施管理可能需要与其他管理体系整合（如环境管理、职业健康安全管理或资产管理体系）”等表述，均出自ISO9001-2026附录A.7.1.3，构成理解本注四类要素的标准层面支撑。与其他条款的（最直接且最密切）关联关系与4.4的关联：基础设施的确定应以过程分析为起点，与4.4质量管理体系及其过程的确定相衔接，确保基础设施需求来源于过程运行的实质性需要。与6.1的关联：混合办公、远程办公及新兴技术带来的基础设施风险与机遇包括数据安全、网络安全、业务连续性与终端管控等新风险，以及利用新兴技术提升基础设施效能的机遇，应作为6.1"应对风险和机遇的措施”识别与应对的直接输入，并通过制度、协议、技术手段落实管控责任；对采用员工自带设备（BYOD）的情形，同样应评估其数据保护、网络安全和业务连续性风险并纳入6.1的应对策划；组织还应在管理评审、内部审核和风险评审中持续检视基础设施管控的充分性与有效性。与7.1.1的关联：基础设施提供方式的选择应考虑现有内部资源的能力和局限（见7.1.1a)），以及预算、进度、场地等制约因素，在内部资源不足时确定需要从外部供方获得的资源（见7.1.1b)）；组织可运用基于风险的思维对资源供给开展成本效益分析，该基于风险的资源供给决策适用于7.1.2至7.1.6全部条款；“确定”“提供”“维护”三类活动可由组织内不同过程或职能部门分工执行。与7.1.2、7.1.4、7.1.5、7.1.6的关联：基础设施既是过程运行的输入条件，又与人员（7.1.2）、过程运行环境（7.1.4）、监视和测量资源（7.1.5）以及组织的知识（7.1.6）等资源要素相互关联、彼此支撑；确定和提供资源时，可能包括对资源与过程之间相互作用的考虑，组织应将基础设施纳入整体资源策划并与上述资源要素相协调，形成系统配套。其中与7.1.4的边界区分尤须把握：过程运行环境（7.1.4）关注影响产品和服务符合性的环境因素组合，其注所列因素为社会因素（如非歧视、安定、非对抗）、心理因素（如减压、预防过度疲劳）、物理因素（如温度、湿度、照明、噪声）；而7.1.3从“资源”角度关注此类条件的物质载体如医院配套的适宜空调系统与洁净室环境、工厂内用于管控噪声水平的相关资源的确定、提供与维护。两者系同一过程运行条件的不同管理视角，存在交叠情形（洁净室、噪声管控等既涉及设施配置又涉及环境因素），组织宜按条款主旨归类识别、统筹配置，避免将场所性设施与