2025国家信访知识竞赛题库(+答案解析)

2025国家信访知识竞赛题库(+答案解析)一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）1.根据《信访工作条例》规定，信访工作是党的____的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。A.群众工作B.政治工作C.统战工作D.民生工作答案：A答案解析：本题依据《信访工作条例》第三条规定命题。信访工作本质上是群众工作，核心是保持党同人民群众的血肉联系，必须始终把群众立场、群众路线贯穿信访工作全过程各环节，政治属性是信访工作的根本属性，但条例明确将信访工作定位为党的群众工作的重要组成部分，故A选项正确。2.《信访工作法治化建设三年行动方案（2023—2025年）》作为全国信访系统贯彻落实全面依法治国要求的指导性文件，明确到2025年实现信访工作法治化水平显著提升，构建系统完备的信访工作制度规范体系，其中提出的“五个法治化”重点任务不包括____。A.信访事项预防法治化B.信访事项受理法治化C.信访事项办理法治化D.信访宣传引导法治化答案：D答案解析：本题依据国家信访局印发的《信访工作法治化建设三年行动方案（2023—2025年）》核心内容命题。方案明确聚焦“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”五个关键环节推进法治化建设，形成权责清晰、程序规范、衔接顺畅、监督有力的信访工作运行体系，宣传引导属于信访工作的配套保障措施，不属于五个法治化核心任务范畴，故D选项错误。3.《信访工作条例》明确，信访工作应当坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，落实____的总体办理要求。A.“三到位一处理”B.“属地管理、分级负责”C.“谁主管、谁负责”D.“依法分类处理”答案：A答案解析：本题考查信访工作核心办理原则。“三到位一处理”即“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”，是信访事项办理的总体要求；“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”是信访事项管辖的基本原则，“依法分类处理”是信访事项导入法定程序的工作要求，故A选项正确。4.各级机关、单位应当畅通多元信访渠道，保障群众合理诉求便捷提出，下列不属于《信访工作条例》明确规定的法定信访渠道的是____。A.全国及地方网上信访信息平台B.各级机关、单位设立的领导干部信箱、投诉热线C.商业性质民间自媒体爆料平台D.各级机关、单位规范设置的信访接待场所答案：C答案解析：本题考查法定信访渠道范围。依据《信访工作条例》第十八条规定，各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，为信访人反映情况、提出建议意见或者投诉请求提供便利条件。商业自媒体平台不属于法定信访渠道，群众通过自媒体发布诉求不产生信访事项登记、受理、办理的法定效力，故C选项错误。5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当当场出具书面告知凭证；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起____日内书面告知信访人是否受理，信访人姓名（名称）、住址不清等无法联系的情形除外。A.5B.7C.15D.30答案：C答案解析：本题考查信访事项受理时限规定。依据《信访工作条例》第二十二条规定，对不能当场告知受理情况的信访事项，应当自收到之日起15日内书面告知信访人；需注意区分办理时限：信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并需书面告知信访人延期理由，故C选项正确。6.各级机关、单位应当严格落实诉讼与信访分离制度要求，对涉及____等诉讼权利救济的信访事项，应当引导信访人向有关政法部门提出，按照法定程序由政法部门依法处理。A.民事纠纷、经济补偿、福利保障B.民商事、行政、刑事C.劳动争议、人事争议、土地争议D.政策咨询、意见建议、投诉请求答案：B答案解析：本题考查诉讼与信访分离的核心边界。依据《信访工作条例》第二十二条规定，对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，以及已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。其中涉法涉诉事项核心范围是民商事、行政、刑事等属于司法机关管辖的诉讼类事项，统一由政法机关依法按程序办理，信访部门不受理、不交办、不协调，故B选项正确。7.国家信访局明确网上信访是新时代信访工作主渠道，下列关于网上信访办理的说法错误的是____。A.群众通过国家信访局网上信访平台、移动端小程序、微信公众号提交的诉求与来信、来访具有同等法定效力B.网上信访事项办理全过程实现可查询、可跟踪、可评价C.网上信访事项因提交形式便利，可以适当缩短法定答复时限，无需出具规范书面答复意见D.各级机关、单位应当规范网上信访事项登记录入，实现跨层级、跨部门信访数据互联互通答案：C答案解析：本题考查网上信访工作规范。网上信访作为群众诉求表达的便捷渠道，与书信、走访等形式提交的信访事项具有同等法律效力，必须严格执行法定受理、办理、答复、送达程序，出具符合规范的书面（含电子文本）答复意见，不得因诉求提交渠道不同缩减办理程序、降低办理标准，故C选项错误。8.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的____提出，不得在机关单位办公区周边非接待区域聚集滞留。A.办公场所B.接待场所C.机关门口D.任意办公区域答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，在非接待场所聚集反映诉求不符合走访程序规范，故B选项正确。9.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当按规定推选代表，代表人数不得超过____人，避免大规模聚集影响公共秩序和机关正常办公。A.3B.5C.7D.10答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，该规定既保障群众充分表达诉求，又防止无关人员串联聚集、扰乱秩序，故B选项正确。10.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照法律、法规、规章及政策规定分类作出处理，对请求事实清楚、符合法律政策规定的信访诉求，应当____。A.做好解释说明B.予以支持C.不予支持D.开展思想疏导答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第三十一条规定，对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，对请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；对诉求事由合理但缺乏法律依据的，应当做好解释说明；对诉求缺乏事实根据或者不符合法律政策规定的，不予支持，故B选项正确。11.因下列情形导致信访事项发生、造成严重后果的，应当对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理，构成犯罪的依法追究刑事责任：____。A.严格按法定程序受理办理信访事项，群众因个人认知偏差对结果不满但办理程序实体均合法的B.应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的C.对群众诉求耐心做好政策解释，因客观政策限制暂时无法解决的D.信访事项办理中依法按程序申请延期并书面告知信访人的答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第四十条规定，应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的，属于典型的信访工作追责情形；同时落实“三个区分开来”要求，对工作人员严格按政策程序履职，因信访人个人原因不满的，不予追究责任，故B选项正确。12.对应当通过行政复议、劳动人事争议仲裁、行政裁决、行政确认等法定行政程序解决的诉求，各级机关、单位应当按照____原则，引导信访人向职能部门提出，导入相应法定程序办理，不能以信访程序代替其他法定行政程序。A.属地管理B.依法分类处理信访诉求C.谁主管谁负责D.便民高效答案：B答案解析：依法分类处理信访诉求是信访法治化的核心制度之一，核心是厘清信访程序与其他法定行政、司法程序的边界，对属于其他法定渠道解决的事项，直接导入对应程序，保障群众诉求按法定途径得到专业、高效处理，故B选项正确。13.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起____日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起____日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核，复核意见为信访事项终结意见。A.15；15B.30；30C.60；60D.15；30答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第三十五条、第三十六条规定，信访事项实行“三级终结”制度，复查、复核的申请时限均为收到书面答复之日起30日内，复核机关出具的复核意见为最终意见，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理，故B选项正确。14.各级党委和政府信访部门作为开展信访工作的专门机构，下列不属于其法定职责的是____。A.受理、转送、交办信访人提出的信访事项B.协调解决重要信访问题，督促检查信访事项处理C.直接对信访人反映的具体业务诉求作出实体处理决定D.综合反映信访信息，分析研判信访形势，为党委政府决策提供参考答案：C答案解析：依据《信访工作条例》第十四条规定，信访部门承担受理转送、协调督办、综合研判等职责，具体实体诉求的处理由有权处理的职能部门负责，信访部门不能越权代替职能部门作出业务处理决定，故C选项错误。15.2025年是信访工作法治化建设三年行动收官之年，国家信访局明确____是信访工作法治化的核心评价标准，将其作为检验信访工作成效的重要依据。A.程序合规、诉求解决、群众满意B.结案率高、重复访少、秩序规范C.渠道畅通、办理及时、答复规范D.属地负责、部门协同、督查有力答案：A答案解析：信访工作法治化的最终目标是实现维护群众合法权益与维护信访秩序相统一，核心评价标准是办理全过程符合法定程序、群众合理合法诉求得到实质解决、办理结果得到群众认可，真正把信访制度优势转化为治理效能，故A选项正确。16.对适用简易程序办理的信访事项，有权处理机关、单位可以在受理后____个工作日内作出处理意见，快速回应群众简单明确的诉求，提升办理效率。A.3B.5C.10D.15答案：C答案解析：依据《信访事项简易办理办法》规定，对事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访事项，可以适用简易程序，自受理之日起10个工作日内作出处理意见，简化内部流程，提高办理效率，故C选项正确。17.信访工作联席会议机制是统筹协调信访工作的重要平台，中央信访工作联席会议由党中央、国务院领导同志以及有关部门负责同志担任召集人，其办公室设在____。A.中央办公厅B.国务院办公厅C.国家信访局D.中央政法委答案：C答案解析：依据《信访工作条例》第十一条规定，中央信访工作联席会议办公室设在国家信访局，承担联席会议日常工作，督促落实联席会议议定事项，故C选项正确。18.对信访人提出的申诉求决类事项，属于有权处理机关法定职责范围、事实清楚的，应当自受理之日起____日内办结，情况复杂的经批准可最长延长____日。A.30；15B.60；30C.90；30D.60；15答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，故B选项正确。19.各级机关、单位应当落实____责任，定期排查属地、本领域矛盾纠纷，对可能引发信访问题的风险隐患提前预判、主动化解，从源头上减少信访问题发生。A.源头预防B.事后处置C.督查督办D.复查复核答案：A答案解析：源头预防是信访工作法治化“五个法治化”的首要环节，要求各级机关、单位在政策制定、项目推进、执法司法等过程中充分听取群众意见，开展社会稳定风险评估，提前排查化解矛盾，避免决策不当引发信访问题，故A选项正确。20.信访人在信访过程中应当遵守法律法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服但拒不通过复查复核等法定程序主张权利，多次以同一事实理由走访缠访闹访的，有关机关应当____。A.突破政策满足其诉求B.对其违法行为依法处置，同时做好释法明理工作C.不予理睬D.要求其居住地政府派人接回后不管不问答案：B答案解析：维护信访秩序是信访工作法治化的重要内容，对信访人合法权益要依法维护，对信访过程中的违法行为要依法处置，做到“维护合法、制止非法”，既不能突破法律政策底线“花钱买平安”，也不能简单粗暴处置，要做好释法明理和帮扶救助工作，故B选项正确。二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》明确，信访工作应当构建____的工作格局，形成统筹协同、各负其责的工作合力。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管答案：ABCDE答案解析：依据《信访工作条例》第五条规定，信访工作实行“五位一体”工作格局，明确各主体在信访工作中的职责定位，构建横向到边、纵向到底的信访工作责任体系，故全选。2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些扰乱公共秩序和信访秩序的行为：____。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵冲击机关单位、拦截公务车辆、堵塞阻断交通B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.侮辱、殴打、威胁机关单位工作人员，非法限制他人人身自由、毁坏公私财物D.在信访接待场所滞留滋事，将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》第二十六条规定，上述选项均为信访人禁止实施的行为，出现上述行为经劝阻、批评、教育无效的，由公安机关依法采取处置措施，构成违反治安管理行为的依法给予治安管理处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任，故全选。3.下列关于信访工作“三到位一处理”要求的表述，正确的有：____。A.对群众合理合法诉求，要落实责任、按期解决到位B.对群众诉求缺乏事实和法律依据的，要耐心做好思想教育和政策解释工作C.对生活确有困难的信访人，要在政策范围内协调开展帮扶救助D.对信访过程中的违法行为，要固定证据、依法处置答案：ABCD答案解析：“三到位一处理”是信访事项办理的总遵循，要求兼顾法理情，既解决群众实际问题，又做好思想疏导、帮扶救助，同时依法维护正常信访秩序，故全选。4.下列属于各级党委和政府信访部门法定职责的有：____。A.受理、转送、交办信访事项B.承办上级和本级党委、政府交由处理的信访事项C.协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重要信访事项D.研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本级党委、政府提出完善政策、改进工作的建议答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》第十四条规定，上述选项均为信访部门的法定职责，信访部门履行“转送、督办、协调、研判”职能，不代替职能部门处理具体业务诉求，故全选。5.关于诉讼与信访分离制度，下列说法正确的有：____。A.对已经进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的事项，信访部门不予受理B.群众反映的涉法涉诉事项，应当引导向政法机关按法定程序反映C.对涉法涉诉信访事项，政法机关应当严格落实依法处理、释法明理、司法救助等责任D.信访部门可以协调政法机关处理符合再审、抗诉条件的涉法涉诉信访事项，但不能干预司法机关独立办案答案：ABCD答案解析：诉讼与信访分离制度的核心是厘清信访与司法程序的边界，既保障信访渠道不替代司法程序，又通过信访渠道监督推动政法机关依法处理涉法涉诉诉求，维护群众合法权益，同时保障司法机关依法独立行使职权，故全选。6.领导干部应当落实信访工作责任，按要求开展____等工作，发挥示范带动作用，推动疑难复杂信访问题化解。A.阅办群众来信和网上信访诉求B.定期在信访接待场所接待群众来访C.结合基层调研常态化下访，听取群众意见D.包案化解重大疑难复杂信访事项答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》第六条规定，各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解疑难复杂信访事项，这是领导干部履行信访工作责任的法定要求，故全选。7.关于信访事项复查复核，下列说法正确的有：____。A.复查复核机关应当对信访事项处理意见的实体合法性、程序合规性进行全面审查B.复查复核过程中可以按规定举行听证，听证意见作为作出复查复核意见的重要参考C.复核机关作出的复核意见是信访事项终结意见，信访人仍以同一事实和理由诉求的，各级机关、单位不再受理D.复查复核机关可以责令原办理机关对存在程序或实体错误的处理意见重新办理答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》第三十五条、第三十六条、第三十七条规定，复查复核是信访事项的内部监督程序，通过层级监督纠正错误办理意见，保障信访人合法权益，三级终结后信访程序走完，引导信访人息诉罢访，故全选。8.关于信访工作责任追究，下列说法正确的有：____。A.对在信访工作中推诿扯皮、敷衍塞责，损害群众利益造成严重后果的，依规依纪依法追究责任B.对坚持原则、按政策办理信访事项，因信访人个人认知偏差导致不满的，按照“三个区分开来”要求不予追究工作人员责任C.对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当书面反馈采纳情况D.只要信访人重复上访，不论工作人员是否履职到位，都要追究承办人员责任答案：ABC答案解析：信访工作责任追究坚持实事求是、错责相当原则，不能简单以信访人是否上访作为追责依据，要精准区分责任，落实容错纠错要求，保护工作人员履职积极性，D选项错误，故正确答案为ABC。9.网上信访作为信访主渠道，其工作优势包括：____。A.群众足不出户即可提交诉求，降低信访成本B.诉求流转全程留痕，可实时查询办理进度C.办理过程可监督，群众可对办理结果满意度进行评价D.办理标准高于来信、来访渠道，能够更快解决群众诉求答案：ABC答案解析：网上信访与来信、来访具有同等法律效力，执行统一的办理程序和标准，其核心优势是便捷、透明、可追溯，D选项表述错误，故正确答案为ABC。10.基层是信访工作的前沿阵地，应当健全____相结合的基层信访工作网络，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。A.党建引领B.网格管理C.信访代办D.上门服务答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》第十八条规定，各级机关、单位应当加强基层信访工作力量，建立健全党建引领、网格融合、信访代办、主动下访的基层工作机制，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，故全选。11.对信访人提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的建议，应当____。A.采纳或者部分采纳B.按规定给予信访人奖励C.对不予采纳的建议无需回复D.将采纳情况向信访人反馈答案：ABD答案解析：依据《信访工作条例》第二十九条规定，对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复；对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当按照有关规定给予奖励，C选项错误，故正确答案为ABD。12.信访事项办理过程中，工作人员应当严格遵守保密规定，不得有下列哪些行为：____。A.将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.泄露信访人个人隐私信息，对信访人打击报复C.泄露信访工作中知悉的国家秘密、工作秘密D.为信访人查询其本人信访事项办理进展情况答案：ABC答案解析：依据《信访工作条例》第三十三条规定，各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延；不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位；应当依法保护信访人个人信息，为信访人查询本人事项办理进展提供便利，D选项属于法定职责，不属于违规行为，故正确答案为ABC。13.信访工作法治化建设要求实现受理法治化，具体包括____。A.精准甄别信访事项类型，按照“诉访分离、分类处理”要求导入相应渠道B.严格落实依法逐级走访规定，对越级走访的做好引导C.对不属于本机关职责范围的事项，明确告知信访人向有权处理的机关提出，不得推诿拒收D.对所有信访诉求一律按信访程序登记受理答案：ABC答案解析：受理法治化要求做到“应收尽收、应导尽导”，对属于信访程序受理范围的事项规范登记受理，对属于其他法定渠道的事项引导走相应程序，不能所有诉求都纳入信访程序，也不能推诿扯皮不履行受理责任，D选项错误，故正确答案为ABC。14.对疑难复杂信访事项，可以采取____等方式，查明事实、分清责任，提高办理公信力，推动信访人息诉罢访。A.听证B.调解C.帮扶救助D.公开答复答案：ABCD答案解析：对疑难复杂信访事项，通过公开听证让群众参与评议、通过多元调解化解心结、通过帮扶救助解决实际困难、通过公开答复强化监督，能够有效提升办理质效，实现案结事了，故全选。15.重复信访治理是信访工作的重点任务，治理重复信访应当坚持____，推动信访矛盾实质化解。A.控增量B.减存量C.防变量D.求数量答案：ABC答案解析：重复信访治理坚持“控增量、减存量、防变量”原则，通过源头预防减少新的矛盾，通过实质化解减少存量重复信访，通过风险防控防范矛盾升级，不能以数量指标代替治理质效，D选项错误，故正确答案为ABC。三、判断题（共15题，正确打√，错误打×）1.各级机关、单位应当将信访工作纳入绩效考核体系，考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（√）答案解析：依据《信访工作条例》第三十九条规定，各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行考核，考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。2.帮扶救助困难信访人可以突破现有政策法律边界，只要信访人满意就可以满足其诉求。（×）答案解析：帮扶救助必须在法律政策框架内开展，要坚持公平公正原则，不能“花钱买平安”，不能突破底线满足不合理诉求，避免形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的不良导向。3.依法逐级走访要求仅适用于走访形式，群众通过书信、网上信访渠道反映诉求不受层级限制，上级机关收到后应当按程序转送给有权处理的机关办理。（√）答案解析：依法逐级走访的规范对象是走访行为，目的是引导群众到属地接待场所反映问题，方便基层及时就地解决诉求，书信、网上信访不受逐级走访限制，保障群众多渠道表达诉求的权利。4.信访部门有权对所有信访事项直接作出处理决定，要求职能部门执行。（×）答案解析：信访部门是信访工作的专门机构，承担转送、交办、督办职责，具体实体问题的处理由有权处理的职能部门负责，信访部门不能越权代行职能部门的业务处理权限。5.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当按规定及时上报，不得隐瞒、谎报、缓报，防范发生极端事件和群体性事件。（√）答案解析：依据《信访工作条例》第二十五条规定，各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。6.信访人在信访过程中有违法行为的，应当依法处置，信访人反映的合理诉求也不再予以解决。（×）答案解析：对违法信访行为依法处置，与解决信访人合法合理诉求并不冲突，要坚持“两手抓”，不能因为信访人有违法行为就漠视其合法权益，也不能因为要解决诉求就放任违法行为。7.初次信访事项办理质量是减少重复信访的关键，应当落实首办责任，实现“件件有回音、事事有结果”，把矛盾化解在首办环节。（√）答案解析：首办负责制是信访工作的重要制度，要求初次收到信访事项的机关严格按程序办理，提高一次性化解率，避免因办理不及时、不规范导致群众重复信访、越级走访。8.对已经三级终结的信访事项，信访人仍反复上访的，各级机关、单位一律不再接待、不予理睬。（×）答案解析：对三级终结的信访事项，各级机关、单位不再受理其诉求，但应当做好释法明理、思想疏导和帮扶救助工作，不能简单粗暴置之不理，引导信访人息诉罢访。9.各级机关、单位在制定重大政策、推进重大项目时，应当开展社会稳定风险评估，充分听取群众意见，从源头上预防和减少信访问题发生。（√）答案解析：源头预防是信访工作的治本之策，通过决策前听取民意、评估风险，避免因决策不当、政策不连续损害群众利益，从根本上减少信访矛盾。10.信访人可以委托代理人代为提出信访事项，代理人应当提供有效身份证明和授权委托书。（√）答案解析：信访作为群众诉求表达渠道，允许信访人委托具有民事行为能力的代理人代为反映诉求，保障行动不便、缺乏表达能力的群众能够正常行使信访权利。11.对跨地区、跨部门、跨行业的信访事项，由最先收到诉求的部门单独办理，不需要相关地区和部门配合。（×）答案解析：跨地区跨部门的信访事项由信访工作联席会议协调确定主办单位和协办单位，相关地区和部门应当协同配合，共同推动问题解决，不能各自为政、推诿扯皮。12.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（√）答案解析：回避制度是保障信访办理公正性的重要程序，工作人员与信访事项或信访人有利害关系的，应当主动申请回避，信访人也有权申请其回避。13.网上信访事项可以不用录入全国信访信息系统，由办理机关自行处理即可。（×）答案解析：所有信访事项无论通过什么渠道收到，都应当全量录入全国信访信息系统，实现数据可查询、流程可追溯，避免出现“账外件”“体外循环”问题。14.对信访人提出的属于本机关职责范围的诉求，不得推诿、敷衍、拖延，不得不予受理。（√）答案解析：有权处理机关应当严格落实属地责任、主管责任，对属于自身职责范围的信访诉求依法按程序受理办理，不得以任何理由拒收推诿。15.信访工作的根本目的是保持党和政府同人民群众的血肉联系，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。（√）答案解析：信访工作是党联系群众的桥梁纽带，必须始终坚持人民至上，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，夯实党执政的群众基础。四、案例分析题（共3题，需结合信访工作法规政策作答）1.案例：2024年10月，某县群众王某因房屋拆迁补偿问题，认为县住建局作出的补偿标准低于当地政策规定，先是在某短视频平台发布剪辑后的不实视频，声称“拆迁办暴力强拆不补偿、官官相护”，随后邀约同村12名有类似诉求的村民一起到县政府正门口聚集，拉横幅、喊口号，不听现场信访工作人员和公安民警劝导，造成周边主干道交通拥堵2小时，严重影响政府机关正常办公秩序。问题：（1）王某等人的行为存在哪些违反《信访工作条例》规定的情形？（2）有权处理的机关应当如何依法处置该事项？答案解析：（1）王某等人的违规情形包括：一是走访程序违规，多人共同走访未按规定推选不超过5人的代表，且未到指定的信访接待场所反映诉求，在政府门口公共区域非法聚集；二是信访行为违规，捏造歪曲事实在网络上发布不实信息，通过围堵机关、堵塞交通的方式施压，扰乱公共秩序和机关办公秩序，违反了信访人应当遵守信访秩序的规定；三是诉求反映渠道违规，未通过网上信访、书信、到接待场所走访等法定渠道理性反映诉求，而是采取非法聚集的方式主张权利。（2）处置要求：一是对王某等人反映的拆迁补偿诉求，由县住建局作为有权处理机关，严格按照当地拆迁补偿政策开展全面核查，对合法合理的补偿诉求依法按政策解决到位，对政策理解有偏差的做好一对一解释说明，对生活确有困难的协调相关部门按政策给予帮扶；二是对王某等人扰乱公共秩序、发布不实信息的违法行为，由公安机关固定相关证据，对情节较轻的参与者进行批评教育、训诫，对牵头组织、情节严重的王某依法给予治安管理处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任，同步做好舆情引导，澄清不实信息；三是现场工作人员第一时间开展劝导，将愿意按程序反映诉求的群众引导到县信访接待场所，推选代表按法定程序表达诉求。2.案例：某市信访局2025年1月收到群众李某通过国家网上信访平台提交的诉求，反映其2024年12月在市人民医院就医过程中，医院存在过度医疗、违规收费问题，要求退还多收的诊疗费用。市信访局收到诉求后当日完成登记录入，按照“谁主管、谁负责”原则转送给市卫生健康委员会办理；市卫健委收到转送件后第10天通过网上信访平台向李某发送了《受理告知书》，随后组织医政、财务、纪检工作人员对李某的诊疗记录、收费明细、