2025年地铁站务笔试题目及答案

2025年地铁站务笔试题目及答案第一部分单项选择题（共25题，每题1分，总计25分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据交通运输部2024年修订发布的《城市轨道交通运营安全规定》，城市轨道交通一线运营岗位新入职人员岗前安全培训时长不得少于（）学时，经考核合格后方可上岗。A.24B.40C.72D.962.自动体外除颤器（AED）成人电极片的标准粘贴位置为（）。A.左胸锁骨下方、右胸乳头外侧B.右胸锁骨下方、左胸乳头外侧C.双侧乳头正下方D.双侧锁骨正下方3.2025年国内地铁车站普遍配置的智能客服终端，不具备以下哪项功能（）。A.票务自助查询与处理B.紧急求助一键呼叫站务C.人脸信息核验与实名登记D.列车运行实时调度4.站台屏蔽门发生故障无法关闭时，站务人员操作“互锁解除”按钮前，必须征得（）的同意。A.行车调度员B.值班站长C.列车司机D.行车值班员5.以下哪种情形下的地铁单程票，车站不予办理退款的是（）。A.当日未使用的完好实体单程票B.因AFC设备故障导致无法出站的单程票C.票面污损、芯片损坏无法识别的单程票D.因运营延误15分钟以上未乘车的单程票6.根据2024年修订的《城市轨道交通运营服务规范》，车站乘客服务中心低位窗口高度不应高于（），方便轮椅乘客办理业务。A.0.7mB.0.8mC.0.9mD.1.0m7.地铁站台发生乘客晕倒事件时，站台岗站务人员第一时间应采取的措施是（）。A.立即拨打120急救电话B.将乘客转移至站台空旷区域C.查看乘客意识与生命体征并上报行车值班员D.直接实施心肺复苏8.地铁站务人员手持对讲机的呼叫优先级从高到低排序正确的是（）。A.紧急呼叫→行车业务呼叫→客运业务呼叫→普通呼叫B.行车业务呼叫→紧急呼叫→客运业务呼叫→普通呼叫C.紧急呼叫→客运业务呼叫→行车业务呼叫→普通呼叫D.行车业务呼叫→客运业务呼叫→紧急呼叫→普通呼叫9.根据2024版《城市轨道交通禁止携带物品目录》规定，以下物品中可以携带进站的是（）。A.额定能量74Wh的充电宝（20000mAh/3.7V）B.容量150ml的防晒喷雾C.刀刃长度8cm的水果刀D.散装白酒500ml10.2025年智慧地铁系统中，用于实时识别乘客摔倒、翻越屏蔽门、遗留物品等异常行为的核心技术是（）。A.射频识别技术B.视频AI分析技术C.蓝牙定位技术D.物联网感知技术11.地铁列车在站台停靠时发生车门与屏蔽门夹人夹物，站台岗站务人员第一时间应采取的措施是（）。A.按下站台紧急停车按钮B.用手拉开屏蔽门救人C.呼叫司机D.上报值班站长12.地铁AFC设备中，主要用于乘客自助办理储值卡充值、交易查询业务的设备是（）。A.自动售票机B.自动检票机C.自动增值机D.半自动售票机13.地铁车站消火栓箱内通常不包含的器材不包括（）。A.消防水带B.消防水枪C.干粉灭火器D.消防栓阀门14.站务人员为乘客提供面对面服务时，适宜保持的社交距离范围为（）。A.0.5m以内B.0.5m-1.5mC.1.5m-2mD.2m以上15.地铁车站发生大面积外部电源中断时，站务人员应首先确认（）正常启动，保障乘客疏散需求。A.公共区照明B.广告照明C.应急照明D.设备区照明16.站台紧急停车按钮按下后，需在（）前提下方可复位。A.故障排除且经行车调度员同意B.故障排除后即可C.值班站长确认安全后D.乘客全部疏散后17.站务人员处理乘客票务纠纷时，以下行为符合规范的是（）。A.私自承诺给予乘客现金赔偿B.超出权限范围擅自做出处理决定C.帮助乘客查询交易记录并耐心解释D.与乘客发生争执18.视力障碍乘客携带导盲犬进站乘车时，以下说法符合规范的是（）。A.需出示视力残疾人证和导盲犬工作证B.导盲犬必须佩戴嘴套方可进站C.导盲犬不得进入站台区域D.导盲犬需由站务人员全程牵引19.全自动无人驾驶模式的列车驾驶模式缩写为（），是2025年新建地铁线路普遍采用的驾驶模式。A.ATOB.ATPC.UTOD.RM20.地铁车站发生毒气袭击突发事件时，站务人员应第一时间应佩戴的防护用品是（）。A.防毒面具B.安全帽C.反光背心D.绝缘手套21.站务人员交接班时，以下不属于必须交接内容的是（）。A.设备运行状态B.未办结的乘客事务C.个人随身物品D.票务钥匙与备品22.根据《城市轨道交通运营管理规定》，乘客携带行李重量超过（）千克的，不得进站乘车。A.20B.30C.40D.5023.站务人员接听乘客服务电话时，应在电话铃响（）声内接听，使用规范服务用语。A.2B.3C.4D.524.地铁车站发生初期火灾（火势较小、无人员被困）时，应优先使用（）进行扑救。A.干粉灭火器B.消火栓C.二氧化碳灭火器D.泡沫灭火器25.根据《城市轨道交通运营突发事件应急管理办法》，运营单位发生运营突发事件后，应当于（）小时内向属地交通运输主管部门报告。A.1B.2C.0.5D.1.5单项选择题参考答案及解析1.【答案】C【解析】2024年修订的《城市轨道交通运营安全规定》明确，一线运营岗位新入职人员岗前安全培训不得少于72学时，每年再培训不得少于24学时，考核合格后方可上岗。2.【答案】B【解析】成人AED电极片标准粘贴位置为：一片贴于右胸上部锁骨下方、胸骨右缘位置；另一片贴于左胸乳头外侧、腋中线位置，确保电流贯穿心脏，达到除颤效果。3.【答案】D【解析】智能客服终端部署于车站站厅、站台区域，具备票务自助处理、紧急呼叫、人脸核验、智能问答等功能，列车运行调度由控制中心（OCC）负责，终端无调度权限。4.【答案】A【解析】屏蔽门互锁解除涉及列车运行安全，必须经行车调度员统一指挥同意后方可操作，防止发生行车事故。5.【答案】C【解析】票面污损、芯片损坏无法识别的单程票，无法核实购票信息与使用情况，不予办理退款；其余选项均符合退款条件。6.【答案】B【解析】根据《城市轨道交通运营服务规范》及无障碍设计相关要求，乘客服务中心低位窗口高度不应高于0.8m，保障轮椅乘客舒适办理业务。7.【答案】C【解析】乘客晕倒时，站务人员第一时间应首先查看乘客意识、生命体征并及时上报，不得随意移动乘客或盲目实施急救措施，需根据实际情况开展后续处置。8.【答案】A【解析】手持对讲机呼叫优先级从高到低依次为：紧急呼叫（涉及人身、行车安全类紧急事件）、行车业务呼叫（列车运行相关业务）、客运业务呼叫（客运服务相关）、普通呼叫。9.【答案】A【解析】额定能量不超过100Wh的充电宝可携带进站，20000mAh/3.7V的充电宝额定能量为74Wh，符合要求；150ml防晒喷雾（压力容器类）、刀刃长度超过5cm的水果刀、散装白酒均属于禁止携带物品。10.【答案】B【解析】视频AI分析技术通过对车站监控视频进行实时算法分析，可自动识别乘客摔倒、翻越屏蔽门、遗留物品等异常行为，自动触发报警，是智慧站务的核心技术之一。11.【答案】A【解析】发生车门、屏蔽门夹人夹物时，站台岗第一时间按下紧急停车按钮，防止列车启动造成人员伤害，后续再开展处置上报工作。12.【答案】C【解析】自动增值机主要功能为储值卡自助充值、交易查询；自动售票机用于售卖单程票；自动检票机用于进出站检票；半自动售票机部署于客服中心，由站务人员操作。13.【答案】C【解析】消火栓箱内包含消防水带、消防水枪、消火栓阀门等器材，干粉灭火器为单独设置的消防器材，不在消火栓箱内。14.【答案】B【解析】服务行业标准社交距离为0.5m-1.5m，既保障乘客隐私空间，又保证服务沟通顺畅。15.【答案】C【解析】大面积停电时，应急照明自动启动，站务人员首先确认应急照明运行状态，保障乘客疏散与现场处置的基本照明需求。16.【答案】A【解析】紧急停车按钮直接关联列车运行安全，复位必须经行车调度员同意，故障排除确认安全后方可操作。17.【答案】C【解析】站务人员处理票务纠纷时，可帮助乘客查询交易记录并耐心解释，不得私自承诺赔偿、越权处理或与乘客争执。18.【答案】A【解析】视力残疾人携带导盲犬进站乘车，需出示视力残疾人证和导盲犬工作证，导盲犬可进入站台、车厢，无需佩戴嘴套，由残疾人自行牵引。19.【答案】C【解析】UTO（UnmannedTrainOperation）为全自动无人驾驶模式；ATO为有人值守自动驾驶模式；ATP为列车自动保护系统；RM为限制人工驾驶模式。20.【答案】A【解析】毒气袭击事件中，站务人员首先佩戴防毒面具，防止有毒气体吸入，再开展疏散与处置工作。21.【答案】C【解析】交接班需交接设备状态、未办结事务、钥匙备品等工作相关内容，个人随身物品不属于工作交接范畴。22.【答案】B【解析】《城市轨道交通运营管理规定》明确，乘客携带物品重量超过30千克、长度超过1.6米、体积超过0.15立方米的，不得进站乘车。23.【答案】B【解析】服务规范要求，接听电话应在铃响3声内接听，使用规范问候语，主动报出岗位名称。24.【答案】A【解析】地铁车站初期火灾优先使用干粉灭火器扑救，适用范围广，操作便捷，适合初期小火处置。25.【答案】A【解析】运营突发事件发生后，运营单位应于1小时内向属地交通运输主管部门报告，不得迟报、瞒报、漏报。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.以下属于地铁站务人员岗位职责范畴的有（）。A.接发列车作业B.处理乘客票务事务C.维护站台运营秩序D.调度列车运行E.处置初期火灾2.AED设备适用于以下哪种患者情形（）。A.意识丧失、自主呼吸停止B.意识清醒、胸骨后剧烈疼痛C.意识丧失、颈动脉搏动消失D.意识模糊、脉搏微弱E.晕倒后短时间内自行苏醒3.2025年智慧地铁车站智能客服中心可实现的功能有（）。A.票务自助退票、充值B.智能问答服务C.紧急求助一键呼叫D.远程人工客服对接E.手语视频翻译服务F.人脸识别进出站4.地铁车站面临大客流踩踏风险时，站务人员可采取的限流措施有（）。A.关闭部分进站闸机B.设置蛇形围栏引导排队C.对部分出入口设置单向通行D.关闭车站全部出入口E.增加站台广播引导客流5.根据2024版《城市轨道交通禁止携带物品目录》，以下属于禁止携带进站的物品有（）。A.汽油B.管制刀具C.封装完好的53度白酒1500mlD.活禽E.氢气球6.站务人员处理乘客投诉应遵循的原则有（）。A.首问负责制原则B.公平公正原则C.及时处置原则D.乘客至上原则E.推诿拖延原则7.地铁站台屏蔽门的三级控制模式包括（）。A.系统级控制B.站台级控制C.手动级控制D.司机级控制E.远程控制8.以下属于地铁车站疏散类标识的有（）。A.安全出口标志B.疏散方向指示标志C.应急照明灯D.地面疏散导流标志E.禁止吸烟标志9.地铁站务人员交接班需做到“三清”，具体包括（）。A.设备运行情况清B.未办结事务清C.备品钥匙清D.卫生情况清E.个人物品清10.地铁车站客伤事件处置原则包括（）。A.先救人后处理B.先保护现场后救人C.先上报后处置D.先救人后保护现场E.先疏导后处置多项选择题参考答案及解析1.【答案】ABCE【解析】站务人员岗位职责包括接发列车、票务处理、秩序维护、初期火灾处置等，列车运行调度由控制中心行车调度员负责，不属于站务职责。2.【答案】AC【解析】AED适用于心室颤动导致的心跳骤停情形，即患者意识丧失、呼吸心跳停止、颈动脉搏动消失的情况；其余情形不适用AED。3.【答案】ABCDE【解析】智能客服中心具备票务自助处理、智能问答、紧急呼叫、远程人工客服、手语视频翻译等功能；人脸识别进出站由闸机设备实现，不属于智能客服中心功能。4.【答案】ABCE【解析】限流措施包括关闭部分进站闸机、设置蛇形围栏、出入口单向通行、广播引导等；关闭全部出入口属于封站措施，不属于限流范畴。5.【答案】ABDE【解析】汽油属于易燃液体、管制刀具属于管制器具、活禽属于妨碍公共卫生物品、氢气球属于易燃易爆易漂浮物品，均禁止携带；封装完好的50度以上白酒累计不超过2000ml可携带进站，1500ml符合要求。6.【答案】ABCD【解析】乘客投诉处理遵循首问负责、公平公正、及时处置、乘客至上原则，不得推诿拖延。7.【答案】ABC【解析】屏蔽门三级控制模式为：系统级控制（列车自动控制开关门）、站台级控制（站台PSL盘控制）、手动级控制（人工手动操作门体）。8.【答案】ABD【解析】疏散类标识包括安全出口标志、疏散方向指示标志、地面疏散导流标志；应急照明灯属于应急设备，禁止吸烟标志属于禁止类标识。9.【答案】ABC【解析】交接班“三清”指设备运行情况清、未办结事务清、备品钥匙清，确保工作衔接顺畅。10.【答案】AE【解析】客伤事件处置遵循“生命优先”原则，即先救治受伤乘客，再处理后续纠纷，先疏导现场秩序，再开展事务处置。第三部分判断题（共15题，每题1分，总计15分。正确打“√”，错误打“×”）1.2025年地铁普遍推行的人脸识别进出站功能，乘客完成人脸与乘车账户绑定后，无需携带票卡即可完成进出站检票。（）2.站务人员因工作需要可将票务钥匙借给其他在岗同事使用。（）3.地铁车站发生火灾时，应引导乘客乘坐电梯快速疏散。（）4.患者植入心脏起搏器时，不得使用AED进行除颤。（）5.站台岗站务人员接发列车时，应面向列车运行方向，观察列车运行状态与乘客上下车情况。（）6.因地铁运营故障导致列车延误15分钟以上的，乘客可在7日内到任意车站办理退票或票款返还。（）7.智慧站务系统的视频AI分析功能可自动识别乘客翻越屏蔽门的行为并触发报警。（）8.站务人员处置客伤事件时，应遵循“先救人、后处理”的原则。（）9.站台紧急停车按钮仅值班站长有操作权限，普通站务人员不得擅自操作。（）10.携带导盲犬的视力障碍乘客，导盲犬可随乘客进入车厢。（）11.票务室实行双人双锁管理制度，需两名授权人员同时在场方可开启票务室门。（）12.地铁车站应急照明的持续供电时间不应少于30分钟。（）13.站务人员工作时间可使用私人手机处理工作群消息。（）14.根据2024年修订的《城市轨道交通运营安全规定》，运营单位应当每半年至少组织一次综合应急演练。（）15.乘客领取失物时，只需报出物品特征即可领取，无需登记身份信息。（）判断题参考答案及解析1.【答案】√【解析】人脸识别进出站通过人脸与乘客乘车账户绑定，实现无感通行，无需携带实体票卡或手机。2.【答案】×【解析】票务钥匙实行专人保管制度，不得转借他人，使用需登记备案。3.【答案】×【解析】火灾时禁止乘坐电梯，防止电梯故障或烟气进入电梯井道造成人员被困，应引导乘客走疏散楼梯疏散。4.【答案】×【解析】植入心脏起搏器的患者可使用AED，只需将电极片避开起搏器位置即可，并非禁止使用。5.【答案】√【解析】站台岗接发列车时应面向列车方向，观察列车运行状态、乘客上下车情况、车门与屏蔽门状态。6.【答案】√【解析】因运营方原因导致延误15分钟以上的，乘客可在规定期限内办理退票或票款返还。7.【答案】√【解析】视频AI分析可实时识别翻越屏蔽门、摔倒、遗留物品等异常行为，自动推送报警信息。8.【答案】√【解析】客伤处置以保障乘客生命安全为首要原则，先救人后处理后续事务。9.【答案】×【解析】任何站务人员发现涉及行车、人身安全的紧急情况时，均有权操作紧急停车按钮。10.【答案】√【解析】导盲犬作为视力残疾人的辅助工具，可随乘客进入站台、车厢等区域。11.【答案】√【解析】票务室实行双人双锁，两名授权人员同时在场方可开启，保障票务安全。12.【答案】√【解析】根据消防规范要求，地铁车站应急照明持续供电时间不应少于30分钟，满足疏散与应急处置需求。13.【答案】×【解析】工作时间不得使用私人手机处理与工作无关的内容，工作沟通需使用工作配备的通讯设备。14.【答案】×【解析】2024年修订的规定要求，运营单位每年至少组织一次综合应急演练，每半年至少组织一次现场处置方案演练。15.【答案】×【解析】乘客领取失物需核对物品特征、登记身份信息并签字确认，防止冒领。第四部分简答题（共3题，每题10分，总计30分）1.请简述2025年地铁站务站台岗的主要岗位职责。2.请简述地铁站台屏蔽门发生无法关闭故障时，站务人员的处置流程。3.结合2025年智慧站务体系建设要求，简述站务人员如何利用智慧设备为特殊乘客（老弱病残孕、无障碍需求乘客）提供精准服务。简答题参考答案1.【参考答案】站台岗作为站台区域的直接负责人，主要岗位职责包括：（1）接发列车作业：严格按照作业规范立岗接发列车，监视列车运行状态、乘客上下车情况，确认车门、屏蔽门开关状态，发现夹人夹物、设备异常等紧急情况第一时间按下紧急停车按钮并上报。（2分）（2）站台秩序维护：引导乘客在黄色安全线外有序候车，劝阻乘客倚靠屏蔽门、追跑打闹、翻越护栏等危险行为，及时调解站台乘客纠纷，维护站台正常运营秩序。（2分）（3）设备巡查与监控：定时巡查站台屏蔽门、紧急停车按钮、消防设备、照明、标识等设施设备运行状态，发现故障第一时间上报行车值班员，做好现场防护与配合处置。（2分）（4）应急事件处置：发生火灾、停电、客伤、毒气等突发事件时，严格按照应急预案开展初期处置，引导乘客疏散，配合应急救援工作开展。（2分）（5）乘客服务：为乘客提供问路、指引、咨询等服务，主动帮扶老弱病残孕等特殊乘客，及时响应乘客求助需求。（2分）2.【参考答案】屏蔽门无法关闭故障处置流程如下：（1）故障上报与现场防护：站台岗发现故障后，立即通过对讲机上报行车值班员，说明故障门号、故障现象，同时在故障门处设置“暂停使用”警示标识，引导乘客远离故障门，防止人员拥挤或误入轨道。（2分）（2）信息流转：行车值班员接报后第一时间上报行车调度员，同步通知值班站长、设备维修人员赶赴现场，通过CCTV监控现场情况，播放站台广播引导乘客有序候车。（2分）（3）现场处置：经行车调度员同意后，站台岗持屏蔽门专用钥匙前往故障位置，尝试手动关闭屏蔽门并确认锁紧；若手动仍无法关闭锁紧，使用专用工具固定故障门体，在故障门前设置防护围栏，安排专人值守。（3分）（4）行车保障：若故障导致屏蔽门不满足发车互锁条件，经行调批准后，站台岗在站台PSL盘操作“互锁解除”按钮，确认乘客上下车完毕、现场安全后，配合司机完成发车，后续每趟列车均需专人值守确认安全。（2分）（5）事后收尾：故障处置完成后，站台岗向行车值班员反馈处置结果，做好值班记录，配合维修人员开展故障维修，事后提交故障处置报告。（1分）3.【参考答案】智慧站务体系下，站务人员可通过以下方式为特殊乘客提供精准服务：（1）智能求助终端响应：乘客通过站厅、站台智能客服终端的“一键求助”功能发起帮扶需求，站务人员通过后台管理系统实时接收需求信息与乘客定位，第一时间赶赴现场提供服务，缩短响应时间。（3分）（2）AI主动识别服务：通过视频AI分析技术自动识别轮椅乘客、视力障碍乘客等特殊群体，系统自动推送预警信息给就近站务人员，站务人员主动上前提供帮扶，实现被动服务向主动服务转变。（2分）（3）预约服务系统对接：乘客通过地铁APP、小程序提前预约无障碍出行服务，站务人员提前获取乘客出行时间、站点、需求类型等信息，在指定出入口等候，为乘客提供进出站、上下车全流程帮扶，实