《315消费者消权日介绍》课件

《315消费者消权日介绍》消费者权益日消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月15日，美国前总统约翰肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》消费者的四项权利有权获得商品的安全保障有权获得正确的商品资料有权自由决定对商品的选择有权提出消费意见消费者权益日由于该咨文对维护消费者权益具有重要意义，国际消费者联盟组织于1983年确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，世界各国消费者组织也纷纷以“四项权利”作为基本的工作目标国际消费者权益日消费者权益日国际消费者联盟(简称lOCU)是独立、不以盈利为目的、无政治倾向的组织。1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立,总部设在荷兰海牙,现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员国际消费者联盟

中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后,每年的3月15日“国际消费者权益日”,也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。消费者权益日国际消费者权益日消费者权益日全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行输入关键词输入标签1输入标签2输入标签3““新消费者权益保护法六大亮点实行举证责任倒置赋予消费者反悔权（规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”）定位网购平台责任增加欺诈的惩罚性赔偿明确个人信息保护（经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消协可提公益诉讼010203040506假冒伪劣现象带来的严重危害性严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展败坏社会风气，严重损害了精神文明建设在欧盟新公布的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一损害了我国的国际形象中国假冒商品横行世界来自政府的声音必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日11

消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录

主要内容应当包括：

*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等

*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等

*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。消费者向消协投诉应提供哪些材料如何避免价格欺诈仔细考虑自己是否真的需要该商品货比三家不要贪图便宜结帐时仔细核对帐目1234消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量监督热线12365如何避免价格欺诈选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）答案：A维权知识问答1、我国消费者协会是什么时候成立的（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立答案：DA、1994年B、1995年C、1996年D、1997年维权知识问答2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（

）A、1983年B、1987年C、1991年D、1981年答案：A维权知识问答3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（）17答案：CA、12333B、12358C、12315D、12365维权知识问答4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（）A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退5、商品“三包”规定中“三包”是（）答案：A维权知识问答196、顾客满意是指（