2026事业单位联考A类《综合应用能力》模拟试题(含答案)

2026事业单位联考A类《综合应用能力》模拟试题(含答案)给定资料：H街道位于某市老城区，下辖12个社区，常住人口约8.2万人。近年来，随着城市更新推进，部分老旧小区基础设施老化、公共服务配套不足等问题日益突出。街道办收到大量群众投诉，主要集中在以下几方面：一是停车难。辖区内多数小区建于上世纪90年代，未规划地下停车位，地面车位严重不足。部分居民私装地锁、占用消防通道，引发邻里纠纷。街道曾联合物业清理地锁，但时隔不久又反弹。二是养老服务短缺。街道户籍人口中60岁以上老人占比达32%，但现有社区日间照料中心仅3家，床位合计不足80张，且服务内容单一，难以满足失能、半失能老人照护需求。某小区居民多次反映家中老人无人照料，希望街道提供助餐、助浴等服务。三是环境卫生顽疾。部分老旧小区无物业管理，楼道堆放杂物、小广告泛滥，垃圾分类投放点设置不合理，有的距居民楼过远，导致居民随意丢弃。街道虽组织过集中整治，但缺乏长效管理机制。四是公共设施损坏。如某社区健身器材年久失修，存在安全隐患；部分路灯不亮，夜间出行不便；个别小区下水道堵塞，雨季污水倒灌。居民向街道反映后，因涉及多个部门，维修进度缓慢。此外，街道政务服务大厅的“一窗通办”改革尚未到位，部分窗口效率低下，群众办事仍需跑多次。有居民在政府网站留言：“到街道办个证明，先到A窗口，又说要到B窗口，来回折腾，一天就耗没了。”也有居民反映街道工作人员服务态度生硬，解释政策不够耐心。针对上述问题，街道办曾出台一系列措施，如开展“周末大扫除”、增设临时停车位、推进老旧小区改造等，但由于资金有限、部门协同不畅、群众参与度低等原因，很多措施未能取得预期效果。街道办事处主任在一次内部会议上坦言：“问题大家都看得见，关键是怎么形成长效机制，把各方力量调动起来。”一、归纳概括题（30分）1.根据给定资料，请归纳H街道在社区治理中面临的主要问题。要求：内容全面、准确，条理清晰，不超过300字。二、提出对策题（35分）1.针对给定资料中反映的H街道社区治理问题，提出改进建议。要求：措施具体可行，具有针对性和可操作性，不超过400字。三、沟通协调题（40分）1.假设你是H街道办事处的工作人员，一位居民到办公室反映其所在小区下水道堵塞、污水倒灌，情绪激动，并扬言如果不解决就去市政府上访。你将如何进行沟通处理？请写出你的具体做法。四、公文写作题（45分）1.H街道办拟就开展“社区环境综合整治提升月”活动向各社区、各科室发布一份通知。请根据给定资料，起草该通知。要求：格式规范，内容完整，措施可行，不超过500字。一、整治范围辖区12个社区，重点为无物业管理小区、老旧小区及群众投诉集中区域。二、整治内容（一）环境卫生整治。清理楼道杂物、小广告，合理设置垃圾分类投放点，落实日常保洁制度。（二）停车秩序规范。全面清理私装地锁和占用消防通道行为，合理施划停车位，引导车辆有序停放。（三）公共设施维护。对健身器材、路灯、下水道等进行全面排查，发现损坏及时维修，消除安全隐患。（四）社区绿化美化。清理绿化带垃圾，修补破损路面，有条件的社区可组织植绿补绿。三、工作要求（一）加强组织领导。各社区要成立工作小组，制定具体计划，明确责任人和时间节点。（二）强化部门协同。街道城管、民政、安监等科室要主动靠前，联合物业、市政等部门共同推进，杜绝推诿扯皮。（三）发动群众参与。通过宣传栏、微信群等广泛宣传，鼓励居民参与环境监督和志愿服务，形成共建共享氛围。（四）严格督查考核。街道办将组成督查组，对整治情况进行抽查验收，结果纳入年度考核。对推进不力的社区和科室予以通报。请各社区、各科室高度重视，于2月25日前将实施方案报街道综合办公室。H街道办事处2026年2月18日解析：本题要求起草通知，属于法定公文写作。通知应包括标题、主送机关、正文（发文缘由、通知事项、执行要求）和落款。正文事项要具体、可操作，体现整治内容与材料问题对应，并明确时间、责任和考核，符合机关行文规范。参考答案与解析一、归纳概括题1.答案：H街道社区治理面临的主要问题有：（1）基础设施短板突出。老旧小区停车位严重不足，私装地锁、占用消防通道现象频发；健身器材、路灯、下水道等公共设施年久失修，存在安全隐患。（2）养老服务供给不足。老龄化程度高，但日间照料中心数量少、床位少、服务单一，无法满足失能、半失能老人照护需求。（3）环境卫生管理缺位。部分小区无物业管理，楼道杂物堆积、小广告泛滥，垃圾分类点设置不合理，缺乏长效保洁机制。（4）政务服务效能不高。“一窗通办”未落实，群众办事多头跑；部分工作人员服务意识淡薄、态度生硬。（5）协同治理机制不健全。部门之间推诿扯皮，维修进度缓慢；街道整治措施缺乏持续性，群众参与度低。解析：本题要求归纳主要问题，应从材料中提取高频负面信息，按“基础设施—公共服务—政务效能—机制”等维度分类归纳，避免简单罗列事例。每条以“问题+表现”的方式概括，做到全面、准确。二、提出对策题1.答案：针对H街道社区治理问题，建议从以下方面改进：（1）缓解停车难。对老旧小区内部空间进行重新规划，利用边角地、闲置空地增建临时停车位；推动周边机关企事业单位停车场错时共享；联合城管、消防部门开展地锁清理专项行动，并建立日常巡查和居民举报机制。（2）完善养老服务。引入社会力量参与社区养老，通过政府购买服务、公建民营等方式增加日间照料中心和床位；拓展助餐、助浴、助医等上门服务；建立失能老人评估和分类照护制度。（3）健全环境治理长效机制。对无物业小区引入专业物业或实行“准物业”管理；合理优化垃圾分类投放点布局，加大宣传和积分奖励；推行“网格化+门前三包”，明确责任人和考核标准。（4）提升设施维护效率。建立街道级“民生微实事”快速响应机制，对群众反映的设施损坏限时办结；加强与市政、水务、电力等部门联动，明确权责清单，减少推诿。（5）优化政务服务。加快推进“一窗通办”改革，精简办事流程，推行“一次告知、限时办结”；加强窗口人员培训，落实首问负责和投诉追责制度，提升服务态度。解析：本题要求提出对策，需针对材料中的具体问题逐一回应，体现“问题—对策”对应关系。回答时要注重可操作性，措施应落实到责任主体、方式方法和保障机制，避免空洞建议。三、沟通协调题1.答案：面对情绪激动的居民，我会按以下步骤沟通处理：第一步，稳定情绪、表达重视。立即请居民坐下，递上一杯水，用平和语气说：“您先别急，这件事我们一定认真处理。”耐心倾听其讲述，不打断、不辩解，让居民充分释放情绪。第二步，详细记录、核实信息。认真记录小区名称、具体楼栋、堵塞发生时间、影响范围以及居民此前向哪些部门反映过、是否有维修记录。当场承诺会尽快核实，并留下自己的联系方式，方便居民随时联系。第三步，快速响应、协调处置。立即联系街道城管科和该小区所属社区，派人到现场勘查；若属街道能解决的，协调物业或维修队当天疏通；若涉及市政主管网，立即对接市政排水部门，明确责任单位和处理时限。第四步，及时反馈、跟踪回访。将处理进展通过电话或当面告知居民，说明预计完成时间。对暂时无法彻底解决的问题，向居民解释原因和临时措施（如设置警示、临时排水），避免矛盾升级。问题解决后进行回访，确认居民满意。第五步，总结上报、完善机制。将本次处理情况记录归档，并向街道领导汇报，建议对同类老旧小区下水道问题开展排查，建立快速响应机制，防止类似问题再次引发上访。解析：本题考察沟通协调与应急处理能力。作答时应体现“情绪安抚—信息收集—行动处置—反馈回访—总结提升”的完整闭环，突出换位思考和主动作为，同时兼顾群众诉求的合法性与合理性，避免简单承