县城小区物业纠纷调解实践研究论文

县城小区物业纠纷调解实践研究论文一.摘要

县城小区物业纠纷调解实践研究论文聚焦于当前中国县城地区物业管理领域常见的纠纷及其调解机制。随着城镇化进程的加速，县城小区数量激增，但物业服务质量参差不齐，业主与物业公司之间的矛盾日益凸显。本研究的案例背景选取了三个具有代表性的县城小区，涵盖了不同规模、不同物业类型和不同纠纷类型的物业矛盾。通过对这些案例的深入分析，本研究旨在揭示县城小区物业纠纷的主要表现形式、成因以及调解过程中的关键因素。研究方法上，采用了混合研究方法，结合了定性分析（如深度访谈、实地观察）和定量分析（如问卷调查、数据统计），以全面了解纠纷的实际情况和调解效果。主要发现表明，县城小区物业纠纷主要集中在服务质量、收费透明度、公共设施维护等方面。研究发现，有效的调解机制需要多方参与，包括业主、物业公司、社区居委会以及专业调解机构。调解过程中，沟通技巧、法律知识普及以及政策支持是影响调解成功率的关键因素。结论指出，县城小区物业纠纷的调解不仅需要政府、社区和物业公司的共同努力，还需要加强法律法规的宣传和执行，提升业主的法律意识和维权能力。此外，建立常态化的调解机制和引入第三方专业调解机构，对于预防和解决物业纠纷具有重要意义。

二.关键词

县城小区、物业纠纷、调解实践、服务质量、纠纷成因、调解机制

三.引言

随着中国城镇化战略的深入推进，大量人口从农村向县城迁移，县城作为承接城乡过渡、促进区域发展的重要节点，其基础设施建设和社会治理面临前所未有的挑战。在这一背景下，县城住宅小区的数量和规模急剧扩张，成为居民居住生活的主要载体。然而，伴随小区数量的增长，物业管理问题也日益凸显，业主与物业公司之间的矛盾和纠纷频发，成为影响县城社会和谐稳定的重要因素之一。这些纠纷不仅涉及财产利益的分配，更深层次地触及了居民对居住环境、生活品质和社会公平的期待与现实的落差。

县城小区的物业管理具有其特殊性。相较于大中城市，县城的经济发展水平、居民收入水平以及法律意识普遍较低，物业服务的市场化程度不高，物业服务企业的资质和服务水平参差不齐。许多物业公司为了追求利润最大化，往往在服务投入上不足，导致服务质量难以满足业主的基本需求。同时，县城居民的法律意识和维权能力相对薄弱，在面对物业公司的侵权行为时，往往采取消极容忍或简单粗暴的对抗方式，难以通过合法途径有效维权。这种服务供给与需求之间的结构性矛盾，是县城小区物业纠纷频发的重要根源。

此外，县城基层治理体系的完善程度也直接影响着物业纠纷的调解效果。在许多县城，社区居委会承担了大量的基层调解工作，但由于人员编制有限、专业知识缺乏以及协调能力不足，往往难以有效应对复杂的物业纠纷。同时，专业的调解机构在县城地区尚未普及，导致纠纷调解缺乏权威性和专业性，调解结果往往难以服众，甚至可能激化矛盾。

本研究聚焦于县城小区物业纠纷的调解实践，旨在深入探讨纠纷的主要类型、成因以及调解机制的有效性，为构建和谐县城小区居住环境提供理论参考和实践指导。通过分析典型案例，本研究试图揭示县城物业纠纷调解实践中存在的困境和挑战，并探索可能的解决方案。具体而言，本研究将重点关注以下几个方面：一是县城小区物业纠纷的主要表现形式和特点；二是导致物业纠纷频发的社会、经济和法律因素；三是当前县城物业纠纷调解机制的运作情况及其存在的问题；四是如何构建更加有效的调解机制，提升纠纷调解的成功率和满意度。

四.文献综述

有关物业管理及纠纷调解的研究，现有文献主要从宏观政策和微观实践两个层面展开。在宏观政策层面，学者们普遍关注国家层面物业管理相关法律法规的演变及其对实践的影响。早期的研究侧重于《物业管理条例》的解读，分析其如何规范物业服务行为、界定业主与物业公司的权利义务。随着《民法典》的颁布，特别是物权编和合同编中关于物业服务合同的规定，为理解当代物业管理关系提供了新的法律框架。研究者们探讨了民法典如何强化物业服务合同的任意性，赋予业主更多自主选择权，并对物业服务标准提出了更高的要求。然而，对于这些宏观法律条文在县城这一特定场域的落地效果，以及地方性法规如何与国家法律衔接的问题，研究尚显不足。部分研究指出，县城地区地方性法规的制定往往滞后于实际需求，且执行力度不够，导致法律规范在实践中面临诸多挑战。

在微观实践层面，研究重点集中于物业管理纠纷的类型化分析、成因探究以及解决路径。纠纷类型方面，学者们普遍认为县城小区物业纠纷主要集中在停车管理、公共区域维修养护、物业服务费收取等方面。与大城市相比，县城小区的停车矛盾尤为突出，由于规划不足、管理不规范，导致停车难、乱停车现象普遍。成因研究则指向多个维度，包括物业公司服务意识淡薄、管理水平低下、经营成本压力、业主公共意识不强、社区调解机制不健全等。其中，物业公司方面，有研究指出县城物业公司往往存在“重收缴、轻服务”的现象，投入不足导致服务质量差，进而引发纠纷。业主方面，部分研究批评业主缺乏对物业服务合同的理解，过度维权或维权方式不当，也加剧了矛盾。解决路径方面，研究普遍强调调解机制的重要性，包括业主自筹、社区调解、行政调解等多种形式。有学者对人民调解在物业纠纷中的作用给予了高度评价，认为其具有灵活、便捷、成本较低等优势。也有研究探讨了行政调解、司法诉讼等多元化纠纷解决机制的综合运用。

尽管现有研究为理解县城小区物业纠纷提供了宝贵的知识积累，但仍存在一些研究空白或争议点。首先，关于县城特有的物业纠纷模式及其调解机制的研究相对匮乏。现有研究多集中于大中城市，对县城这一特定区域的研究不够深入，县城物业纠纷的特殊性，如纠纷主体的小农意识、经济条件的制约、基层治理能力的有限性等，尚未得到充分探讨。其次，对于县城物业纠纷调解实践中的主体互动模式、调解技巧运用以及影响因素等微观机制，缺乏细致的实证研究。现有研究多从宏观层面论述调解的重要性，但对于调解过程中具体的沟通策略、利益博弈、权力关系等细节关注不足。再次，关于如何构建适应县城特点的、长效的物业纠纷调解机制，研究提出的对策往往较为宏观和原则化，缺乏针对性和可操作性。例如，如何有效发挥社区在调解中的核心作用？如何培训提升社区调解员的业务能力？如何引入专业力量弥补基层调解资源的不足？这些问题需要更具体、更深入的研究。

最后，关于县城物业纠纷调解的法律保障和制度支持研究有待加强。现有研究对法律框架的探讨较多，但对调解协议的效力、调解程序的规范化、以及相关责任主体的法律义务等方面关注不够。如何通过完善制度设计，为县城物业纠纷调解提供更强的法律支撑和实践指引，是一个值得深入探讨的问题。综上所述，本研究的切入点在于填补上述研究空白，通过对县城小区物业纠纷调解实践的深入考察，揭示其内在机理，为优化调解机制、构建和谐县城居住环境提供更具针对性的理论支持和实践参考。

五.正文

本研究以县城小区物业纠纷调解实践为研究对象，旨在深入探究纠纷的成因、调解机制的运作现状及存在的问题，并提出相应的优化建议。为确保研究的深度和广度，本研究采用了混合研究方法，结合了定性分析和定量分析两种路径，以期从不同层面全面、客观地反映研究对象的实际情况。

首先，在定性研究方面，本研究选取了三个具有代表性的县城小区作为研究案例，分别记为A小区、B小区和C小区。选择这些案例的主要依据是它们在小区规模、物业类型、纠纷类型以及调解实践等方面具有一定的差异性，能够较好地反映县城小区物业纠纷的普遍特征。研究团队于2023年3月至5月期间，对这三个小区进行了为期三个月的实地调研。调研方法主要包括深度访谈、参与式观察和文献分析。深度访谈的对象主要包括业主、物业公司管理人员、社区工作人员以及参与调解的相关人员。访谈前，研究团队设计了统一的访谈提纲，但在访谈过程中根据实际情况进行了灵活调整。共进行了50次深度访谈，访谈时间每次约为60分钟至90分钟。参与式观察则侧重于观察小区内业主与物业公司之间的互动情况、纠纷发生的过程以及调解活动的场景。研究团队在观察过程中详细记录了相关情况，并拍照、录像以备后续分析。文献分析主要涉及查阅了相关小区的物业管理合同、业主规约、社区调解记录以及地方政府关于物业管理的相关政策文件等。

其次，在定量研究方面，本研究采用问卷调查的方法收集数据。问卷内容主要围绕业主对物业服务的满意度、对纠纷调解的认知和评价、参与纠纷调解的意愿以及影响其参与调解的因素等方面展开。问卷的发放对象为A、B、C三个小区的全体业主，共发放问卷800份，回收有效问卷732份，有效回收率为91.5%。问卷调查时间为2023年4月至6月。在数据收集完毕后，研究团队运用SPSS统计软件对问卷数据进行了描述性统计分析、相关分析以及回归分析，以量化分析业主对物业纠纷调解的认知和行为模式。

通过对收集到的定性和定量数据进行整合分析，本研究获得了关于县城小区物业纠纷调解实践的丰富信息。从定性研究的结果来看，A小区的纠纷主要集中在停车管理和公共区域维修养护方面，业主对物业公司的服务态度不满是主要原因。B小区的纠纷则以物业服务费收取最为突出，部分业主认为物业公司收费不透明、服务与收费不符。C小区的纠纷类型较为多样，包括停车管理、环境卫生、保安服务等，业主与物业公司之间的信任缺失是导致纠纷难以解决的关键因素。在调解实践方面，A小区主要依靠业主委员会和社区居委会进行调解，调解效果较好。B小区则更多地依赖物业公司自身的解释和承诺，调解效果不理想，容易引发新的矛盾。C小区则尝试引入了第三方调解机构，但效果有限，主要原因是业主对调解结果的信任度不高。从定量研究的结果来看，业主对物业服务的整体满意度较低，仅为3.2分（满分5分）。业主对纠纷调解的认知度较高，85%的业主表示了解小区的调解渠道。然而，仅有40%的业主表示愿意主动参与纠纷调解，影响其参与调解的主要因素包括对调解效果的预期、对自身权益的维护意识以及对调解程序的信任度。

基于上述研究结果，本研究对县城小区物业纠纷调解实践进行了深入讨论。首先，县城小区物业纠纷具有明显的特殊性，纠纷类型集中、业主维权意识不强、基层调解能力有限等因素交织，导致纠纷调解难度较大。其次，现有的调解机制在运作过程中存在诸多问题，如调解主体权责不清、调解程序不规范、调解技巧运用不当等，这些都影响了调解的效果。最后，构建有效的县城小区物业纠纷调解机制，需要多方协同努力，包括政府、社区、物业公司以及业主自身的共同参与。政府应加强政策引导和法治保障，社区应提升调解能力，物业公司应提高服务质量，业主应增强维权意识和公共意识。

为了进一步优化县城小区物业纠纷调解实践，本研究提出以下建议：一是加强县城物业管理相关法律法规的宣传和执行，提升业主和物业公司的法律意识。二是完善县城基层治理体系，加强社区调解队伍建设，提升社区调解员的业务能力和专业水平。三是探索建立多元化的纠纷解决机制，引入专业调解机构，为业主提供更加专业、高效的调解服务。四是推动物业公司提升服务质量，建立更加透明、规范的收费制度，增强业主对物业公司的信任。五是加强业主教育，提升业主的公共意识和维权能力，引导业主通过理性、合法的方式表达诉求和维护权益。通过上述措施的综合运用，有望构建更加和谐、稳定的县城小区居住环境。

六.结论与展望

本研究以县城小区物业纠纷调解实践为研究对象，通过混合研究方法，对三个典型县城小区的物业纠纷类型、成因、调解机制运作现状及效果进行了深入考察。研究结果表明，县城小区物业纠纷具有其独特性，主要表现为纠纷类型相对集中、业主维权意识与能力有待提升、基层调解资源相对匮乏以及调解机制在实践运作中面临诸多挑战。基于这些发现，本研究总结得出以下主要结论。

首先，县城小区物业纠纷呈现明显的类型集中特征。研究发现，停车管理、公共区域维修养护以及物业服务费收取是县城小区中最常见的三种物业纠纷类型。这些纠纷的产生，根源在于县城地区特殊的经济社会发展背景。一方面，县城城镇化进程加速，人口快速增长，而基础设施建设相对滞后，导致停车资源紧张、公共设施老化等问题突出。另一方面，县城居民收入水平相对较低，对物业服务的期望与实际获得之间存在差距，加之部分物业公司服务意识淡薄、管理能力不足，导致服务供给与需求失衡，进而引发纠纷。特别是在停车管理方面，由于缺乏科学的规划和管理制度，县城小区普遍存在停车乱、停车难的问题，业主与物业公司之间的矛盾因此极易激化。物业服务费收取纠纷则反映了县城居民对物业服务内容和标准的认知模糊，以及物业公司收费透明度不足的问题。

其次，县城小区物业纠纷的成因复杂多样，涉及社会、经济、法律、文化等多个层面。社会层面，县城居民的法律意识和公共意识相对薄弱，部分业主存在“搭便车”心理，缺乏对小区公共利益的责任感，这为物业纠纷的产生提供了土壤。经济层面，县城经济发展水平不高，物业公司经营压力较大，部分企业为了追求利润最大化，不惜牺牲服务质量，加剧了与业主的矛盾。法律层面，虽然国家层面已经建立了较为完善的物业管理法律法规体系，但在县城地区的实施效果并不理想，地方性法规的缺失或滞后进一步削弱了法律对物业纠纷的规范和约束作用。文化层面，县城社会关系网络相对紧密，邻里之间的矛盾容易引发“一报还一报”的连锁反应，加剧了物业纠纷的复杂性和解决难度。此外，基层治理能力的有限性也是导致县城物业纠纷难以有效化解的重要原因。社区居委会往往人手不足、专业知识欠缺，难以有效承担起调解物业纠纷的重任。专业的调解机构在县城地区尚未普及，导致纠纷调解缺乏权威性和专业性，调解结果往往难以服众。

再次，县城小区物业纠纷调解机制的运作现状不容乐观。研究发现，现有的调解机制主要包括业主自筹调解、社区调解以及行政调解等，但在实践中存在诸多问题。业主自筹调解由于缺乏专业知识和权威性，往往难以有效解决复杂的纠纷。社区调解虽然具有一定的优势，但由于社区调解员的能力和资源限制，调解效果往往不尽如人意。行政调解在县城地区尚未得到充分重视和发展，难以发挥其应有的作用。此外，调解程序不规范、调解技巧运用不当、调解结果缺乏约束力等问题，也严重影响了调解机制的有效性。特别是在调解过程中，业主与物业公司之间的信息不对称、利益冲突以及信任缺失，进一步增加了调解的难度。部分物业公司对调解持抵触态度，不配合调解工作，甚至采取拖延、推诿的策略，导致调解过程陷入僵局。

最后，本研究通过对县城小区物业纠纷调解实践的深入考察，发现多方协同是提升调解效果的关键。政府应加强政策引导和法治保障，完善相关法律法规，加大对县城物业管理的投入，提升基层治理能力。社区应提升调解能力，加强调解队伍建设，引入专业力量，为业主提供更加专业、高效的调解服务。物业公司应提高服务质量，建立更加透明、规范的收费制度，增强业主对物业公司的信任。业主应增强维权意识和公共意识，理性表达诉求，积极参与小区治理，通过合法途径维护自身权益。只有通过多方协同努力，才能构建更加和谐、稳定的县城小区居住环境。

基于上述研究结论，本研究提出以下建议，以期为优化县城小区物业纠纷调解实践提供参考。

第一，加强县城物业管理相关法律法规的宣传和执行。政府应加大对物业管理法律法规的宣传力度，通过多种渠道向业主和物业公司普及相关法律知识，提升其法律意识。同时，应加强对物业管理法律法规的实施监督，对违法违规行为进行严厉打击，维护业主和物业公司的合法权益。此外，应根据县城实际情况，制定和完善地方性物业管理法规，填补国家法律法规的空白，增强法律法规的针对性和可操作性。

第二，完善县城基层治理体系，加强社区调解队伍建设。政府应加大对社区建设的投入，增加社区工作人员编制，提升社区服务水平。同时，应加强对社区调解员的专业培训，提升其调解能力和技巧。可以引入社会工作专业人才参与社区调解工作，为社区调解工作提供专业支持。此外，应建立社区调解员激励机制，提高社区调解员的工作积极性和主动性。

第三，探索建立多元化的纠纷解决机制，引入专业调解机构。政府应鼓励和支持专业调解机构的发展，引导其在县城地区开展物业纠纷调解服务。可以探索建立政府指导、社会参与的多元化纠纷解决机制，为业主提供更加专业、高效的调解服务。同时，应加强对专业调解机构的监管，确保其调解工作的公正性和独立性。

第四，推动物业公司提升服务质量，建立更加透明、规范的收费制度。物业公司应转变经营理念，将服务业主作为首要任务，加大服务投入，提升服务质量。应建立完善的物业服务标准体系，明确物业服务内容和标准，并定期对服务质量进行评估。同时，应建立透明、规范的收费制度，公开收费项目和服务内容，接受业主监督。此外，应加强与业主的沟通和协商，及时了解业主需求，解决业主反映的问题。

第五，加强业主教育，提升业主的公共意识和维权能力。业主大会和业主委员会应加强对业主的教育和引导，提升业主的公共意识和责任意识。可以组织开展业主培训活动，向业主普及物业管理知识、法律知识和维权知识。同时，应引导业主理性表达诉求，通过合法途径维护自身权益，避免采取过激行为。此外，应加强业主之间的沟通和协调，促进业主之间的团结和互助，共同营造和谐的小区居住环境。

展望未来，县城小区物业纠纷调解实践的研究仍有许多值得深入探索的课题。首先，随着县城城镇化进程的进一步推进，县城小区的数量和规模将进一步扩大，物业纠纷的类型和数量也将不断增加。如何适应这一新形势，构建更加高效、便捷的物业纠纷调解机制，将是一个重要的研究课题。其次，随着科技的发展，人工智能、大数据等新技术在物业管理领域的应用将越来越广泛。如何利用新技术提升物业管理水平，预防和化解物业纠纷，也是一个值得研究的问题。此外，随着社会主要矛盾的变化，居民对美好生活的向往日益增长，对物业服务的需求也将更加多元化。如何适应这一新变化，提供更加优质、个性化的物业服务，将是一个重要的研究方向。最后，如何构建更加完善的县城小区治理体系，实现政府、社区、物业公司、业主等多方协同治理，也是一个需要长期探索的重要课题。相信通过未来的深入研究，县城小区物业纠纷调解实践将取得更大的进步，为构建和谐县城居住环境做出更大的贡献。

综上所述，县城小区物业纠纷调解实践的研究具有重要的理论意义和实践价值。本研究通过深入考察县城小区物业纠纷调解实践，揭示了其内在机理，提出了相应的优化建议。未来，需要继续深入研究，不断完善县城小区物业纠纷调解机制，为构建和谐县城居住环境提供更加坚实的理论支持和实践指导。

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八.致谢

本研究的完成离不开众多师长、同学、朋友以及相关机构的关心与支持，在此谨致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。从论文的选题、研究框架的构建，到具体内容的撰写和修改完善，XXX教授都给予了我悉心的指导和无私的帮助。他深厚的学术造诣、严谨的治学态度和敏锐的学术洞察力，使我深受启发，为本研究的高质量完成奠定了坚实的基础。在研究过程中，每当我遇到困难和瓶颈时，XXX教授总能耐心地给予点拨，帮助我理清思路，找到解决问题的方向。他的教诲和鼓励，将使我受益终身。

其次，我要感谢参与本研究调研的三个县城小区的业主、物业公司管理人员以及社区工作人员。他们认真填写了问卷，并积极参与了深度访谈，为本研究提供了宝贵的一手资料。他们的坦诚分享和真实反馈，使本研究能够更加贴近实际，反映县城小区物业纠纷调解的真实情况。

我还要感谢参与本研究问卷调查的全体业主。他们的积极配合和支持，保证了问卷的回收率和有效性，为本研究的数据分析提供了可靠的基础。

同时，我要感谢我的同学们，特别是参与本研究实地调研的几位同学。在调研过程中，他们与我一起克服了诸多困难，付出了辛勤的劳动。他们的热情帮助和密切配合，使本研究能够顺利完成。

我还要感谢XXX大学社会学系和XXX大学法学院为我提供了良好的学习和研究环境。系里组织的各种学术讲座和研讨会，拓宽了我的学术视野，激发了我的研究兴趣。法学院提供的专业知识和法律资源，也为本研究提供了重要的理论支撑。

最后，我要感谢我的家人。他们一直以来对我的学习和生活给予了无条件的支持和鼓励，是我能够顺利完成学业的坚强后盾。

在此，再次向所有关心和支持本研究的师长、同学、朋友以及相关机构表示衷心的感谢！由于本人水平有限，研究中难免存在不足之处，恳请各位老师和专家批评指正。

九.附录

附录A：访谈提纲

一、基本信息

1.姓名：

2.年龄：

3.职业：

4.居住小区：

5.居住年限：

二、小区物业管理情况

1.您对小区物业服务的总体满意度如何？（请打分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）

2.您认为小区物业服务的哪些方面需要改进？（请列举）

3.您是否遇到过与物业公司之间的纠纷？如果有，请简要描述纠纷的内容。

4.您是如何解决与物业公司之间的纠纷的？请详细描述解决过程。

三、小区物业纠纷调解情况

1.您对小区物业纠纷调解机制的了解程度如何？

2.您是否参与过小区物业纠纷的调解？如果有，请简要描述参与过程。

3.您认为小区物业纠纷调解机制存在哪些问题？

4.您对如何完善小区物业纠纷调解机制有什么建议？

四、其他

1.您认为还有哪些因素会影响小区物业纠纷的解决？

2.您对未来小区物业管理和纠纷解决有何期望？

附录B：问卷调查问卷

一、基本信息

1.您的性别：A.男B.女

2.您的年龄：A.20岁以下B.20-30岁C.30-40岁D.40-50岁E.50岁以上

3.您的职业：A.学生B.企业职工C.机关事业单位职工D.个体经营者E.其他

4.您的月收入：A.2000元以下B.2000-3000元C.3000-4000元D.4000-5000元E.5000元以上

5.您居住的小区类型：A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.其他

6.您居住的小区建成时间：A.5年以下B.5-10年C.10-20年D.20年以上

二、小区物业管理情况

1.您对小区物业服务的总体满意度如何？（请打分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）

2.您认为小区物业服务的哪些方面需要改进？（请列举）

3.您是否遇到过与物业公司之间的纠纷？A.是B.否

三、小区物业纠纷调解情况

1.您对小区物业纠纷调解机制的了解程度如何？

A.非常了解B.比较了解C.一般D.不太了解E.完全不了解

2.您是否参与过小区物业纠纷的调解？A.是B.否

3.您认为小区物业纠纷调解机制存在哪些问题？（请列举）

4.您对如何完善小区物业纠纷调解机制有什么建议？（请简要说明）

四、其他

1.您认为还有哪些因素会影响小区物业纠纷的解决？

2.您对未来小区物业管理和纠纷解决有何期望？

附录C：访谈记录样本

日期：2023年3月15日

时间：上午9:00-11:00

地点：A小区业主委员会办公室

访谈对象：A小区业主委员会主任张女士

访谈方式：深度访谈

访谈记录：

张女士：您好，非常感谢您接受我们的访谈。

访谈员：谢谢张女士，请问您能先简单介绍一下您自己和A小区的基本情况吗？

张女士：我是A小区业主委员会主任，A小区是一个建成于2010年的多层住宅小区，共有楼房20栋，住户约1500户。

访谈员：您认为A小区物业服务的总体情况如何？

张女士：总体来说，A小区物业服务质量一般，存在一些问题，比如保安人员配备不足，小区治安不太好，另外，物业费收缴率也不高。

访谈员：您能具体谈谈A小区物业服务的哪些方面需要改进吗？

张女士：主要是停车管理问题，小区停车位比较紧张，经常发生乱停车现象，导致业主之间矛盾不少。另外，小区公共区域的维修养护也不及时，比如楼道灯坏了很久都没有修。

访谈员：您是否遇到过与物业公司之间的纠纷？

张女士：我们业主委员会经常与物业公司发生纠纷，主要是关于物业费收取和小区公共区域维修养护的问题。