2026年综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案

2026年综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案第一部分试题注意事项1.本科目为2026年事业单位公开招聘分类考试综合管理类（A类）综合应用能力试题，满分150分，考试时限120分钟。2.请在答题卡指定位置填写姓名、准考证号，使用2B铅笔填涂客观题信息，黑色签字笔作答主观题，超出答题区域作答无效。3.所有题目均需结合给定材料作答，不得脱离材料主观臆断。给定材料材料1：江州市临江区北苑街道成立于2002年，下辖12个城市社区，常住居民7.2万户18.7万人，其中60岁以上老年人口3.82万人，占比20.4%，80岁以上高龄老人4712人，空巢独居老人1263人，失能半失能老人897人。2025年街道民生诉求数据显示，养老服务类诉求1247件，较2024年增长38.7%，诉求集中在助餐点覆盖不足、上门服务不规范、智能设备不会用、老年活动场地不足四类问题。2026年3月，街道启动“品质养老服务提升行动”，明确由公共服务办公室牵头，各社区配合，用6个月时间补齐养老服务短板。材料2：4月12日，北苑街道公共服务办收到多件民生诉求：一是清荷社区居民反映，社区助餐点设在街道党群服务中心一楼，距离清荷社区最远端的回迁楼小区1.2公里，老人步行需25分钟，且助餐点仅提供午餐，晚餐需自行解决，部分行动不便老人无法到店取餐；二是花园社区独居老人张阿姨反映，此前预约的上门助洁服务，工作人员迟到40分钟，打扫时遗漏厨房死角，询问收费标准时含糊其辞，体验感很差；三是多个社区老人反映，去年街道免费发放的智能应急手环，很多老人不会连接手机、不会设置一键呼救，手环没电了也不知道去哪充电、更换电池，37%的发放对象已将手环闲置；四是春园社区反映，社区老年活动站仅20平米，只能放4张棋牌桌，没有书画、阅读区域，想开设智能手机培训班都找不到场地，老人经常在楼下露天场地活动，遇到雨雪天气就无处可去。材料3：为摸清问题底数，公共服务办安排工作人员李铭牵头开展实地调研，调研中发现：一是现有3个助餐点均设在核心片区，边缘小区覆盖半径超过1公里，配餐企业仅1家，餐品种类每周仅6种，两素一荤定价12元，不少老人反映菜偏咸偏油，糖尿病、高血压老人没有专属餐品；二是街道备案的12家养老服务机构、87名上门服务人员中，32人未经过系统养老服务培训，仅持有健康证，没有养老护理员资质，服务价格未在社区公示，不同机构同类型服务价差最高达40%；三是智能手环发放时仅做了简单登记，未开展操作培训，后续运维服务缺位，街道没有设置专门的手环服务热线，老人遇到问题找不到人解决；四是全街道12个社区中，7个社区的老年活动场地面积不足50平米，3个社区没有专属老年活动场地，现有场地普遍缺乏适老化改造，地面防滑不足、没有扶手，存在安全隐患。材料4：5月18日，北苑街道召开品质养老服务提升行动推进会，会上各社区、相关部门提出工作建议：清荷社区书记建议，在边缘小区设置助餐流动点，联合小区物业提供上门送餐服务，对接2家本地餐饮企业丰富餐品种类，推出低糖、低盐老年定制餐；花园社区书记建议，建立上门服务人员“红黑榜”，所有服务人员资质、收费标准在社区公示栏、业主群公开，每季度开展服务满意度测评，连续两次测评不合格的人员清退出服务名录；社会事务科建议，联合辖区职业院校开设智能设备使用培训班，每周在社区活动站开展1次手把手教学，设置手环便民服务点，免费为老人提供充电、电池更换、故障维修服务；春园社区书记建议，统筹社区闲置公房、小区架空层改造老年活动站，每个社区活动场地面积不低于100平米，配套棋牌、书画、阅读功能区，完成地面防滑、扶手安装等适老化改造，资金由街道民生专项经费承担80%，社区自筹20%。会议明确，所有整改工作需在2026年9月底前全部完成，10月开展成效验收。试题1.假如你是北苑街道公共服务办工作人员李铭，请根据给定材料2、3，梳理当前北苑街道养老服务存在的主要问题，要求分条列项，表述准确，全面简洁，不超过200字。（30分）2.针对调研中发现的上门养老服务乱象，北苑街道公共服务办拟出台《北苑街道上门养老服务人员管理规范》，请结合给定材料，列出该规范应包含的核心内容要点，要求针对性强，条理清晰，切实可行，不超过300字。（35分）3.假如北苑街道公共服务办安排你负责智能手环的后续运维服务工作，请提出具体工作思路，要求内容具体，逻辑清晰，可操作性强，不超过400字。（40分）4.北苑街道拟于2026年6月1日在街道党群服务中心召开品质养老服务提升工作专题部署会，街道分管副主任将作动员讲话，请结合给定材料，撰写一篇讲话稿，要求角色定位准确，内容充实，语言流畅，有号召力，字数800-1000字。（45分）第二部分参考答案1.第一题参考答案当前北苑街道养老服务存在四方面突出问题：一是助餐服务供需错配。助餐点布局覆盖半径不足，边缘小区距离过远，仅提供午餐、无送餐服务，餐品品类单一、不符合老年慢病群体饮食需求。二是上门服务不规范。部分从业人员无专业资质、未接受系统培训，服务质量差、收费不透明、价差较大，缺乏有效监督。三是智能设备利用率低。智能手环发放未配套操作培训，运维服务缺位，无问题反馈渠道，近四成设备闲置。四是活动场地供给不足。多数社区老年活动面积不达标，部分社区无专属场地，未开展适老化改造，功能分区缺失。2.第二题参考答案《北苑街道上门养老服务人员管理规范》核心要点如下：一是准入资质管理。所有上门服务人员需持有健康证、养老护理员职业资格证书（或培训合格证明），经街道公共服务办备案后方可上岗，无资质人员一律不得承接政府购买养老服务项目。二是服务标准规范。明确助洁、助浴、助医等各类服务的时长、流程、质量要求，服务人员需提前10分钟到达，主动出示工作证件，严格按标准提供服务。三是收费公开机制。所有服务项目、收费标准需在社区公示栏、业主群、服务平台统一公示，明码标价，严禁私自加价、模糊收费，同类型服务价差不得超过10%。四是监督考核机制。建立服务人员“红黑榜”制度，每季度开展老人满意度测评，畅通投诉举报渠道，对迟到、服务不到位、乱收费等行为视情节扣分，连续两次测评不合格或存在严重违规行为的，清退出服务名录。五是培训提升机制。每季度组织一次服务人员技能培训、职业道德培训，培训合格后方可继续上岗。3.第三题参考答案智能手环运维服务工作将分四阶段推进：第一阶段，底数摸排阶段（6月1日-6月10日）。联合各社区网格员逐户上门统计已发放手环的老人信息，逐一核查手环使用状态，记录老人在操作、充电、故障维修等方面的具体问题，建立问题台账，做到底数清、情况明。第二阶段，集中培训阶段（6月11日-6月25日）。联合辖区职业院校、手环供应企业组建教学团队，每周在各社区活动站开展1次智能手环使用培训班，采取“一对一、手把手”教学方式，重点讲解一键呼救、定位、健康监测等核心功能操作，为年龄大、接受能力弱的老人安排社区志愿者结对包保，随时上门解决操作问题。第三阶段，运维网络搭建阶段（6月26日-7月10日）。在每个社区党群服务中心设置手环便民服务点，安排专人负责，免费为老人提供手环充电、电池更换、故障排查维修服务；开通24小时手环服务热线，对接手环供应企业建立快速响应机制，一般故障24小时内修复，需返厂维修的为老人提供临时备用手环。第四阶段，长效运维阶段。每半年组织一次上门回访，定期提醒老人充电、更新系统，针对老人使用中的新问题及时优化服务，确保手环真正发挥应急保障作用。4.第四题参考答案在北苑街道品质养老服务提升工作专题部署会上的讲话同志们：今天我们召开这次专题部署会，主要任务是落实区委区政府关于养老服务高质量发展的工作要求，聚焦前期调研发现的养老服务短板，动员全街道上下统一思想、压实责任，用6个月时间打一场养老服务提质攻坚战，切实让辖区近4万老年人享受到有温度、有品质的养老服务。首先，要清醒认识当前养老服务的短板。刚才公共服务办通报了前期调研情况，我们的养老服务还存在不少痛点：助餐点覆盖不到位，不少老人要走20多分钟才能吃上饭；上门服务乱象不少，工作人员没资质、收费不透明、服务打折扣的问题时有发生；去年发的智能手环，近四成老人不会用、用不上，成了摆设；老年活动场地不足，不少老人晴天蹲路边、雨天没处去。这些问题都是老人天天碰到的“急难愁盼”，直接关系到老人们的幸福感，我们没有理由不解决好。其次，要明确任务、挂图作战，确保各项整改落地见效。针对这些问题，街道已经制定了详细的提升行动方案，各社区、各科室要对照任务清单逐项落实：一是要织密助餐服务网络，6月底前在3个边缘小区设置流动助餐点，对接2家本地餐饮企业丰富餐品种类，推出低糖低盐定制餐，联合物业组建送餐志愿队，为行动不便老人免费送餐，实现助餐服务全覆盖；二是要规范上门服务管理，6月中旬前完成所有上门服务人员的资质核查、备案登记，出台服务人员管理规范，公开所有服务项目、收费标准，每季度开展满意度测评，建立“红黑榜”制度，坚决把不合格的服务人员清出去；三是要激活智能设备效用，6月底前完成所有手环使用老人的上门培训，在每个社区设置手环便民服务点，开通24小时服务热线，让手环真正成为老人的“安全护身符”；四是要加快活动场地改造，9月底前完成所有社区老年活动站的新建、改造，确保每个社区活动面积不低于100平米，配齐书画、阅读、棋牌功能区，完成防滑、扶手等适老化改造，让老人在家门口就能找到活动的地方。这里我要强调，所有项目的资金已经纳入街道民生专项经费，各社区不要有顾虑，遇到问题及时和公共服务办对接，绝不能因为资金问题拖了后腿。最后，要压实责任、强化督导，确保工作取得实效。街道成立由我任组长的提升行动领导小组，公共服务办要做好统筹协调、每周调度进度，各社区书记是第一责任人，要亲自抓、带头干，多到老人家里听意见，真正把好事办好、实事办实。1