呼叫中心与心理援助热线平台与火警图文信息系统

呼叫中心平台与心理援助热线平台与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴北京天河地塬科贸有限公司助力黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统(合作时间：2011年09月)合作时间：2011年09月黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的基本参数：10路模拟电话线路接入，10路IVR，10个人工座席（接处警台），10路同步录音简介：北京天河地塬科贸有限公司成立于一九九六年，是一家专门从事金融系统安防设备的销售及安装的企业，产品已通过ISO9001国际质量管理体系认证。天河地塬科贸公司是北京市安全防范行业协会二级安防工程资质企业，公司主要致力于保安监控及防盗报警系统工程、计算机网络系统工程、楼宇设备自控系统工程、会议系统工程、广播和视频点播系统工程、以及智能化小区综合物业管理系统工程的设计及施工。北京天河地塬科贸有限公司开发建设的黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的行业版本110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工接警席服务功能，报警电话语音提示功能，语音信箱功能，自动拦截和排除误报电话功能，报警电话坐席分配功能，技防固定点报警优先受理功能，主叫信息显示功能，警情记录管理功能，调度座席/班长座席强插/监听/多方电话会议功能，处警与多方电话调度功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配(ACD)功能，警用地理信息系统(GIS)的数据接口功能，报表统计功能，业务知识库功能等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的行业版本110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110，北京天河地塬科贸有限公司的.NET/Delphi数据库应用软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和警情记录管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的行业版本110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110大大降低了北京天河地塬科贸有限公司的采购成本，大大缩短了北京天河地塬科贸有限公司建设黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，北京天河地塬科贸有限公司内部的.NET/Delphi数据库应用软件工程师能够非常好的了解黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的实际需求。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119(也称为博域通讯消防接处警系统产品BYICC2.0.119)，作为民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材和消防应急指挥体系的核心组成部分以及消防通信指挥系统的基础性信息化系统，经过了江苏省常州奔牛国际机场、山西省运城盐湖国际机场、新疆维吾尔自治区和田昆冈机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔塔里木机场、河北省邢台褡裢机场、内蒙古自治区通辽机场、陕西省安康富强机场、黑龙江省绥芬河东宁机、贵州省铜仁凤凰机场、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司、四川省自贡市中昊晨光化工研究院有限公司等众多的民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和人工智能(AI)技术【特别是自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术】以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，内置了火警调度机(程控交换机/排队调度机/数字程控调度交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端/消防接处警业务管理的应用软件)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等。博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的基本组成包括火警受理CTI通讯服务器、电话语音处理接口板、火警受理系统与火警录音系统的服务器侧软件、(可选)火警警情与出动指令接收(分发)软件、(可选)火警智能语音识别与警情要素提取软件、报警电话线与火警坐席分机线、网络交换机与局域网、火警坐席电脑及火警受理录音客户端软件、消防火警电话机、(可选)消防分站(消防执勤点)终端电脑、(可选)火警受理联动控制装置/联动控制设备、(可选)AI中间业务服务器、(可选)火警图文信息系统服务器等。火警受理系统和火警录音系统(也称为消防接处警系统)的市场前景整体向好，主要受益于智慧消防建设加速及国家标准更新驱动需求升级。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119将消防救援信息受理和指挥调度功能融于一体，实现了从受理报警(如接收报警、警情辨识、火警智能语音识别与警情要素提取、录音录时/记录调度指挥语音信息、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、火警电话转接及调度电话管理、排队调度机、消防资源管理、数据共享交换、数据统计分析等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119符合中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》(中国民用航空局令第208号/交通运输部2016年第45号令)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》(征求意见稿)等国家标准和民航行业标准，集成并内置了民用航空运输机场消防站与通用航空机场消防站的通信器材中的火警受理系统和火警录音系统以及火警调度机与火警数字录音录时装置和火警受理信息设备和(可选)火警图文信息系统和(可选)火警受理联动控制装置。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119符合国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》(征求意见稿)、GB/T42078-2022《化工园区开发建设导则》等国家标准，集成并内置了化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业(含核电厂)消防站通信指挥系统设备配备中的警情接收终端、录音录时设备和(可选)联动控制设备以及危化企业(含核电厂)消防指挥中心通信指挥系统设备配备中的警情受理终端、指挥终端、录音录时设备、程控交换机和数据存储设备。作为实现“智慧消防”和缩短应急响应时间以及提升消防接处警效率的核心智能化模块，博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的火警智能语音识别与警情要素提取软件BYICCAsrNlp2.0.119[可选配置的软件模块]采用领先的人工智能(AI)的自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术，提供了把火警接处警座席通话的录音文件自动转写成为文字信息的语音识别功能，从转写后的文字信息中自动提取报警人姓名、警情类别、警情地点与警情要点等警情要素，把提取到的警情要素自动地同步填写到火警座席软件的接警信息单的有关数据项，从而大幅度地减少了接警信息单的人工录入时间和接警员的工作量。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119提供了灵活的部署方案：(1)中小型消防站集中部署方案，在单消防(火警)接处警值班室部署全套火警受理录音系统，适配中小型运输机场消防站、危化企业中小型专职消防站等场景。(2)消防主站+消防执勤点(消防分站)的分布式部署方案，在消防主站部署火警受理通讯服务器并配置多台接处警坐席(消防主站集中受理所有火警)，在各个消防执勤点(消防分站)部署独立终端并安装博域通讯火警警情与出动指令接收(分发)软件BYICCIssord2.0.119，通过局域网同步消防警情与出警指令，适配干线枢纽(大中型)运输机场消防站、大中型危化企业消防站等场景。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB16281-2024《消防接处警系统》、中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、中国民用航空局《运输机场消防队管理规定》（民航规〔2022〕54号）、中国民用航空局MH/T7003-2017《民用运输机场安全保卫设施》、中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》、中国民用航空局《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]、GB/T43782-2024《人工智能机器学习系统技术要求》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》等国家标准。博域通讯机场消防站火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119预留了与火警图文信息系统(机场消防GIS地理信息系统)、火警智能语音识别与警情要素提取系统、火警受理联动控制装置、火灾自动报警及消防联动控制系统等进行对接(集成)的通信接口与数据接口，从而为以后升级为具有AI（人工智能）辅助功能的机场消防火警智能图文受理录音联动一体化系统奠定了必要的技术基础。中国民用航空局《民用航空运输机场突发事件应急救援管理规则》要求各民用航空运输机场严格按照行业标准建立消防站，配齐对应的设施设备和专职救援人员。作为民用航空行业核心技术规范的中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》，更是将消防通信指挥装备纳入机场消防站的必备配置清单，明确要求3级以上消防保障等级的民用航空运输机场必须实行24小时全天候执勤制度，国内民用航空运输机场的消防站对应的消防保障等级普遍达到6级及以上，对消防通信系统(消防通信器材)的可靠性、响应速度、功能完整性的要求远高于普通的城市消防站。2024年发布的中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)，更是对机场消防装备体系提出了全新的升级要求，在原有的MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》标准基础上新增了灭火剂配置体系、水域救援装备、智能消防装备等多项技术要求，其中专门强调了消防通信指挥系统的智能化、一体化改造方向，要求机场消防站实现警情受理、调度指挥、力量调配、现场处置、战评总结全流程的数字化闭环管理。与此同时，中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》等配套规范性文件，也明确要求机场管理机构必须保障消防装备的合规性，消防保障等级发生变更时必须及时更新对应的消防通信指挥系统(包括火警受理系统和火警录音系统和火警图文信息系统和火警调度机和火警受理信息设备和火警数字录音录时装置和火警受理联动控制装置)，确保消防救援能力与机场运营规模相匹配。2026年8月，《民用航空发展“十五五”规划》发布，民航行业将全力推进坚实可靠的航空安全保障体系等六大体系建设，重点实施航空安全关键能力提升工程等七大工程。在当今复杂多变的工业环境中，危化企业的安全生产一直被人们重点关注。近年来发生的多起危化企业重大安全事故为人们敲响了警钟，这类事故不仅造成了巨大的人员伤亡和财产损失，也暴露出危化企业在消防安全管理上的薄弱环节。2023年，国务院安委会办公室下发了《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)，明确提出了危化企业消防站通信指挥系统设备配备要求及危化企业消防指挥中心通信指挥系统设备配备要求，要求危化企业在2025年完成部署。按照国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]，危化企业消防站的警情处置模式必须以本地接警、本地出动为基本原则，【在化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业消防站预算(投入资金)比较充足条件下实施】同时配套跨站、跨区域的协同调度机制，具体要求如下：1、本地接警本地出动的核心依据，(1.1)政策与实操刚需：危化企业火灾事故黄金处置窗口期极短，化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业普遍位置偏远，外部消防力量抵达现场往往需要30分钟以上，危化企业专职消防站必须依托本地化消防接处警系统，实现警情触发后第一时间响应出动，守住初期事故处置的关键防线。(1.2)消防接处警系统支撑：配套的消防接处警系统（包括警情受理终端、指挥终端、程控交换机、警情接收终端、录音录时设备和联动控制设备等）直接部署在危化企业的本地消防指挥中心或消防站，警情无需经过外部中转，可自动定位险情位置、直接将出动指令推送至站内执勤力量，实现“接警即出动”的高效响应。(1.3)就近调度原则：按照消防接警调度规范，警情发生后优先调派距离险情地点最近的辖区企业专职消防队，也就是对应属地的本地消防站直接出动，保障最快抵达现场。2、特殊协同调度补充规则【在化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业消防站预算(投入资金)比较充足条件下实施，因涉及到本危化企业消防站的消防接处警系统与属地国家综合性消防救援队的消防接处警系统以及其他危化企业消防站的消防接处警系统之间的数据接口以及对接的软件定制开发等的资金投入；对于大部分的化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业而言，其消防站建设的预算资金比较有限，同时《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)对于特殊协同调度补充规则没有强制性的要求，因此建议把特殊协同调度补充规则安排在二期工程进行实施】，当本地消防站力量不足以覆盖高等级危化事故时，系统会在本地出动的基础上，同步调派周边其他企业专职消防站、属地国家综合性消防救援队伍的力量进行增援，并非仅局限于单一本地消防站出动；属地消防救援机构也可根据全局调度需求，将跨区域的协同处置警情转派至对应的危化企业消防站，此时该危化企业消防站仍在自身本地接警终端接收指令后出动。博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119广泛应用于民用航空运输机场消防站、通用航空机场消防站、危化企业消防站、核电厂消防站、消防救援支队、消防救援大队、石油化工企业、煤化工企业、化工厂、林场、大型企事业单位、大型商业综合体、企业园区、工业园区、化工园区、制造基地、油田消防队等建设火警受理系统、火警录音系统、119接处警系统、消防智能接处警系统、消防火警图文受理录音联动一体化系统、民用航空运输机场飞行区与通用航空机场飞行区的消防工程(消防救援工程)的消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统与消防智能接处警系统、民用航空运输机场消防站与通用航空机场消防站的火警受理系统和火警录音系统和消防接处警系统和火警调度机(排队调度机/数字程控调度交换机)和火警受理信息设备和火警数字录音录时装置和火警受理联动控制装置(联动控制设备)和火警受理信息系统和消防接处警业务管理的应用软件、危化企业消防站通信指挥系统的警情接收终端与录音录时设备和联动控制设备、危化企业消防指挥中心通信指挥系统的警情受理终端和指挥终端和录音录时设备以及程控交换机。(2)随着航空运输业的快速发展，民用航空运输机场/通用航空机场的规模与客流量不断攀升，消防安全成为保障机场平稳运行的关键。中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》规定，机场运营人应当按照中国民用航空局MH/T7002和中国民用航空局MH/T7015建设飞行区消防站和消防设施，配备消防救援车辆、装备、灭火剂和人员；鼓励机场运营人开展航空器消防救援工作的智慧化建设；机场消防队(站)在接到火警电话或空中交通管制单位、机场运行指挥中心发出的航空器突发事件紧急出动信号后，立即出动并满足响应时间的有关要求。机场开放使用时需组建专职消防队，作为机场管理机构的直属部门，实行准军事化管理或国家综合性消防救援队伍管理模式。机场消防队(站)的消防设施与装备需按中国民用航空局《民用航空运输机场飞行区消防设施》（MH/T7015）和中国民用航空局《民用航空运输机场消防站消防装备配备》（MH/T7002）标准建设，机场消防站按机场最大航空器特性划分为10级消防保障等级，3级以上机场需设立消防站并24小时执勤。机场消防队(站)的任务是为机场及其邻近区域（围界内及距跑道中心点8公里范围）的航空器突发事件提供救援服务，机场消防队(站)接警后需在3分钟内抵达事故现场，遵循“常备不懈、响应及时、救人第一、科学施救”方针。民用航空运输机场消防站(队)/通用航空机场消防站(队)的通信器材配备中的火警受理系统与火警录音系统是机场消防站的“心脏”和法定的必备装备，同时也是机场应急救援指挥体系的“核心”环节，其核心标准包括中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、GB16281-2010《火警受理系统》、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB/T43782-2024《人工智能机器学习系统技术要求》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》等国家标准；火警受理系统与火警录音系统要求集成火警受理信息系统(消防接处警业务管理的应用软件)和火警调度机(PBX)以及火警数字录音录时装置，并预留与机场消防站(队)火警图文信息系统(机场飞行区GIS系统)、火警智能语音识别与警情要素提取系统、火警受理联动控制装置(火警联动控制器/联动控制设备)、机场智慧消防物联网、火灾自动报警系统等进行对接的通信接口与数据接口，从而为以后升级为具有AI（人工智能）辅助功能的机场消防火警智能图文受理录音联动一体化系统奠定必要的技术基础。博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119经过了江苏省常州奔牛国际机场、山西省运城盐湖国际机场、重庆仙女山机场、新疆维吾尔自治区图木舒克唐王城机场、新疆维吾尔自治区阿勒泰雪都机场、贵州省铜仁德江机场、贵州省铜仁凤凰机场、西藏自治区阿里普兰机场、新疆维吾尔自治区巴里坤大河机场、新疆维吾尔自治区叶城密尔岱机场、湖北省荆州沙市机场、陕西省安康富强机场、四川省达州金垭机场、新疆维吾尔自治区伊犁伊宁国际机场、新疆维吾尔自治区和田昆冈机场、新疆维吾尔自治区克拉玛依古海机场、山西省临汾尧都机场、内蒙古自治区通辽机场、新疆维吾尔自治区昭苏天马机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔塔里木机场、新疆维吾尔自治区于田万方机场、黑龙江省伊春林都机场、云南省红河州弥勒东风通用机场、西藏自治区山南隆子机场、河北省邢台褡裢机场、黑龙江省绥芬河东宁机场、新疆维吾尔自治区和静巴音布鲁克机场、重庆市永川大安通用机场、重庆市荣昌区19个镇街专职消防队、四川省自贡市中昊晨光化工研究院有限公司、辽河油田消防支队、牡丹江市柴河林业局、河北京车轨道交通车辆装备有限公司、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司等众多的民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/石化企业消防站/化工厂消防站/制造基地消防站/乡镇政府专职消防队/消防救援支队/消防救援大队等火警受理系统/火警录音系统/消防火警图文受理录音联动一体化系统/民用航空运输机场飞行区与通用航空机场飞行区的消防工程(消防救援工程)的消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统与消防接处警系统的成功案例验证。(1)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119(也称为博域通讯消防接处警系统BYICC2.0.119)，作为民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材和消防应急指挥体系的核心组成部分以及消防通信指挥系统的基础性信息化系统，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和人工智能(AI)技术【特别是自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术】以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB16281-2024《消防接处警系统》、中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、中国民用航空局《运输机场消防队管理规定》（民航规〔2022〕54号）、中国民用航空局MH/T7003-2017《民用运输机场安全保卫设施》、中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》、中国民用航空局《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]、公安部《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、XF/T3017.1-2022《消防业务信息数据项》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB16806-2016《消防联动控制系统》、GB/T43782-2024《人工智能机器学习系统技术要求》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》、GB/T1526-2023《软件开发规范》等国家标准，话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心（消防接处警）行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡、IP语音交换机(IP-PBX)以及VOIP语音网关。GB16281-2010《火警受理系统》与GB16281-2024《消防接处警系统》明确了消防接处警系统(火警受理系统与火警录音系统)的基础功能、性能指标、可靠性要求，是消防信息化系统的核心国家标准依据。GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》以及GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》规定了消防通信指挥系统的整体架构、冗余配置、供电保障等工程建设规范。中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》以及中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)针对不同消防保障等级的(民用航空)运输机场，明确了消防通信器材的分级配置要求，对火警并发受理能力、专线接入、录音存储时长等关键指标做出了强制性规定。中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》以及中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》对飞行区内消防应急通信的覆盖范围、定位精度、联动响应速度提出了专属要求，适配机场航空器突发事件的特殊救援场景。中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》以及中国民用航空局《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》从机场消防实战管理的角度，明确了机场专职消防队接处警全流程的操作规范与信息化支撑要求。92博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(CallCenter/呼叫中心)系统升级改造(三期工程)(合作时间：2011年09月)合作时间：2011年09月系统基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDNPRI（30B+D）信令，30路IVR，16个人工座席（其中中心端10个坐席，6个IP远程坐席，分布在3个地点；中心端与远端之间的数据通信通过VPN；班长坐席在1到16之间任意动态配置），16路同步录音，4路TTS，4路软传真测试电话/体验电话：0757-96968/83322114简介：博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0成功应用于广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(CallCenter/呼叫中心)系统升级改造(三期工程)，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的安装实施快速便捷性、强大的CTI和CRM功能以及电信级的稳定性获得用户的高度评价。佛山水业集团公司客户服务中心系统三期工程在二期工程基础上，增加了水费欠费自动催缴/停水信息自动通知/水压低自动通知/服务信息自动通知功能，水费欠费自动催缴的情况统计功能，营业管理系统与客户服务中心系统的水费欠费数据接口网关程序，VOIP话务统计，营业部门客户端程序的改进，硬件驱动版本升级以及呼叫中心平台核心软件包的升级等。实施方式：博域通讯软件工程师利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/派工单信息管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行CRM部分的软件二次开发。93博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴广西智网电子科技有限公司助力广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统平台(呼叫中心系统)(一期工程)(合作时间：2011年9月)合作时间：2011年9月系统一期工程基本参数：4路模拟电话线路接入，4路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，0路软传真测试电话/体验电话5515159简介：广西智网电子科技有限公司是一家专业从事系统集成、软件开发、计算机软硬件销售的高科技企业。公司通过ISO9001质量认证，获得由国家信息产业部颁发的国家计算机信息系统集成资质证书；凭借对计算机网络信息等核心技术的纯熟应用，成为区内不多的拥有国家系统建设资格、能为电子政务、“数字城市”和信息管理系统建设提供专业开发和服务的大型计算机系统集成商。公司成功制定多项信息化系统解决方案，并组织实施了多个大型项目，积累了丰富的信息化系统建设经验。广西出入境检验检疫局是国家质量监督检验检疫总局垂直管理的涉外行政执法机构，主要职责是贯彻执行国家出入境卫生检疫、动植物检疫和进出口商品检验的法律法规，负责广西壮族自治区行政区域内的出入境卫生检疫、动植物检疫和进出口商品检验、鉴定和监督管理工作。广西局机关现内设13个处室，4个中心（事业单位）；下辖28个分支机构，其中正处级机构15个（梧州、北海、防城港、柳州、桂林、凭祥、东兴、贵港、钦州、水口、玉林局、龙邦局和河池办事处、南宁办事处、贺州办事处），副处级机构3个（桂林、北海和南宁机场办事处）和10个科级办事处。“12365举报处置指挥系统”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，广西检验检疫局高度重视，与广西质量监督局建立“联席会议制度”，就12365系统组建方式和目标、相互配合等问题进行了认真协商，达成了一致意见，明确了技术方案。该系统的开通运行，将有利于更加快捷高效的维护进出口商品消费者权益，打击假冒伪劣进出口商品，保护广西名优产品，同时为社会提供出入境检验检疫业务咨询和信息服务开辟了新的途径。广西智网电子科技有限公司为广西出入境检验检疫局开发建设的12365举报处置指挥系统为除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，转部门办公电话/分公司电话，客户资料信息管理，服务质量投诉，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理，与已有的业务系统的数据接口，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，广西智网电子科技有限公司Delphi/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过2天的二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了广西智网电子科技有限公司的采购成本，大大缩短了广西智网电子科技有限公司建设广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统(CallCenter)的周期，作为直接参与实施的系统集成商，广西智网电子科技有限公司内部Delphi/.NET软件工程师能够非常好的了解广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统的实际业务需求。94博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴内蒙古巴彦淖尔市方正电子有限责任公司助力助力内蒙古自治区巴彦淖尔市商务局建设12312商务举报投诉服务热线系统(呼叫中心系统)(合作时间：2011年11月)合作时间：2011年11月系统一期工程基本参数：4路模拟电话线路接入，4路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，0路软传真简介：巴彦淖尔市方正电子有限责任公司主要经营电脑，监控工程，太阳能，电脑，监控工程，太阳能等。12312商务举报投诉服务中心是商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁，是商务主管部门提供公共服务的重要平台。12312商务举报投诉服务中心为商务主管部门的行政管理和监督检查工作汇集信息，商务主管部门对12312举报投诉服务中心工作进行指导。内蒙古自治区巴彦淖尔市商务局12312商务举报投诉服务热线系统实现商务主管部门对12312商务举报投诉中心进行科学管理，规范业务流程，实现信息共享，促进形成全国上下一体，部门协作、区域互动的工作机制，提高商务行政执法的快速处置能力，主要作用为：1、接收社会公众对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉。2、面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。3、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。4、统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。5、实现举报投诉的网上接收、转交、跟踪、反馈和举报投诉信息、执法数据汇总、综合分析、分类查询和重要信息的快速传递等功能。巴彦淖尔市方正电子有限责任公司为巴彦淖尔市商务局开发建设的12312商务举报投诉服务热线系统符合国家商务部下发的《商务部关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》，除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，转部门办公电话/分公司电话，客户资料信息管理，商务举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理，与已有的业务系统的数据接口，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，巴彦淖尔市方正电子有限责任公司Delphi/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过2天的二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了巴彦淖尔市方正电子有限责任公司的采购成本，大大缩短了巴彦淖尔市方正电子有限责任公司建设巴彦淖尔市商务局12312商务举报投诉服务热线系统(CallCenter)的周期，作为直接参与实施的系统集成商，巴彦淖尔市方正电子有限责任公司内部Delphi/.NET软件工程师能够非常好地了解巴彦淖尔市商务局12312商务举报投诉服务热线系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足巴彦淖尔市商务局12312商务举报投诉服务热线系统的实际业务需求。95博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(CallCenter/呼叫中心)系统2011年度扩容改造工程建设项目，助力广东省佛山市水业集团有限公司四区客户服务呼叫中心系统的服务热线统一升级为96968(合作时间：2011年11月)合作时间：2011年11月系统基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDNPRI（30B+D）信令，30路IVR，16个人工座席（其中中心端10个坐席，6个IP远程坐席，分布在3个地点；中心端与远端之间的数据通信通过VPN；班长坐席在1到16之间任意动态配置），16路同步录音，4路TTS，4路软传真测试电话/体验电话：0757-96968/83322114简介：南方日报2011年12月06报道，从佛山水业集团获悉，为了更好地完善客服热线系统，佛山水业集团昨日在其供水区域（禅城区（含南庄）、高明区、三水区、南海区金沙）的客服热线号码陆续统一升级为“96968”。据了解，供水服务热线改动将有利于系统完善，更好地服务于市民。2002年，佛山水业集团成立了呼叫中心，推出“83322114”的24小时服务热线，主要受理市民咨询、报漏、投诉等方面的业务，为市民的生活带来了便捷。据佛山水业集团表示，此次供水服务热线的整合是由于集团管理区域中的禅城区（含南庄）、高明区、三水区、南海区金沙的各自服务热线、服务标准、服务水平参差不齐，导致既不方便市民记忆和办理业务，也不利于集团服务标准的统一和服务水平的提高。为此，佛山水业集团在原号码的基础上，升级热线系统，建立系统完善、功能齐全、市民易记易懂的“96968”供水服务热线。今后系统升级后将承接原服务热线的水费查询、用水咨询、受理投诉、信息反馈等各项服务功能。个性化服务首次投入使用，系统实行分区运作，将由市民通过人工选区进入服务区域，再由所在区域的客服代表提示所需服务。禅城区（含南庄）的市民可先尝“头啖汤”，直接拨打该号码体验供水服务，其他区域热线将陆续开通。实施方式：博域通讯软件工程师利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/派工单信息管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行CRM部分的软件二次开发。特别地，这次IVR（交互式语音服务)流程的升级改造中的定制开发内容包括：交互式语音应答(IVR)软件中选择水表安装所在区域/人工服务位置菜单的开发；交互式语音应答(IVR)软件中将转南庄等区域电话的日志写入呼叫中心系统数据库的开发；交互式语音应答(IVR)软件中转南庄等区域电话的语音节点的开发；交互式语音应答(IVR)软件中转南庄等区域电话失败时对应的出口语音节点{用户可以选择留言/退出系统}的开发。96凭借领先的技术优势和优良的性价比以及优质的售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统建设项目(合作时间：2011年12月)合作时间：2011年12月系统基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDNPRI(30B+D)信令，30路IVR，5个人工座席，5路同步录音，10路TTS，4路软传真测试电话/体验电话介：在出现意外情况下，如CTI通讯服务器瘫痪时，可以把系统的模拟电话接入线路与话务员分机线路直接连接，从而确保话路的持续接通，即采用“快速旁路呼叫中心设备”方法：博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0通过模拟中继板连接IXP2000C2048型数字程控交换机的模拟用户板的15条模拟用户线（称为分机线）接入PSTN网络，同时通过模拟用户板的分机线路连接坐席话机；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在外线与坐席之间根据用户的配置完成一系列的动作与控制逻辑。当系统瘫痪或者因为意外因素造成博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0不能工作时，维护人员可以通过电话直通头将进入博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的外线和接出到呼叫中心坐席的电话线快速连接起来，相当于不用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，而是用直线电话，快速旁路呼叫中心，保证呼叫能够畅通，但丧失了呼叫中心的相关功能，如：乘客拨打本系统的热线号码时，将无法听到欢迎词以及语音导航（IVR）,座席软件也将无法登录，话务员将无法看到乘客的基本资料以及历史来电/回访记录，通话也将无法自动同步录音，来电号码等话务记录也将无法自动保存，。。。。。。由于HotLine系统涉及港铁轨道交通(深圳)有限公司形象，因此，港铁轨道交通(深圳)有限公司决定建设深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统建设项目。凭借领先的技术优势和优良的性价比以及优质的售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0顺利中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统建设项目。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的工程建设和车务运营管理；深圳地铁四号线客户服务热线系统由港铁轨道交通(深圳)有限公司投资建设。香港铁路有限公司简称港铁公司，企业形象标志为“MTR”。港铁被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠程度与卓越服务见称；其前身为香港地铁公司，成立于1975年。2007年12月2日，香港地铁公司与九广铁路公司合并，正式更名为香港铁路有限公司(港铁)，成为全港唯一的轨道交通运营商。港铁公司的总部设在香港，其多元化的业务遍布香港、内地及世界各地。港铁植根香港，迈向国际，不断拓展内地及国际业务，于2004年在深圳成立港铁轨道交通（深圳）有限公司，开展深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)二期的工程设计、建筑以及开通后的车务运营管理工作。港铁公司参与建造及运营北京地铁四号线，并积极拓展及洽谈杭州的发展项目。海外方面则，港铁公司参与运营英国伦敦铁路系统LondonOverground，及接管运营瑞典斯德哥尔摩地铁及澳洲墨尔本铁路。在HotLine系统后备系统实施时，通过在HotLine系统的CTI通讯服务器所在机柜增加配线架，将HotLine系统的CTI通讯服务器和HotLine系统后备系统的CTI通讯服务器的模拟中继板的通信线路全部连接好，模拟用户板的通信线路通过定制的单刀多掷开关切换，切换过程如下： 当HotLine系统工作正常时，HotLine系统后备系统的底层通信服务软件（如管理器/IVR服务器/流程解析器等）不启动，客户来电与话务员呼出通过HotLine系统进行处理； 当HotLine系统工作异常时，停止HotLine系统系统的底层通信服务软件（如管理器/IVR服务器/流程解析器等），启动HotLine系统后备系统的底层通信服务软件（如管理器/IVR服务器/流程解析器等），话务员坐席软件退出并重新登录以连接HotLine系统后备系统的CTI通讯服务器，客户来电与话务员呼出通过HotLine系统后备系统进行处理；切换过程大约需要30秒钟；博域通讯软件工程师还特地为本项目定制开发了HotLine系统的生产服务器和备用服务器之间的数据库记录与录音文件的同步网关软件。97上海能电信息技术有限公司【上海久隆电力（集团）有限公司下属IT企业】采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设黑龙江省某县电力公司95598电力客户服务中心系统(合作时间：2011年12月)合作时间：2011年12月黑龙江省某县电力公司95598电力客户服务中心系统的基本参数：4路模拟电话线路接入，4路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，4路软传真，1路自动外呼系统简介：上海能电信息技术有限公司是上海久隆电力（集团）有限公司的核心企业。集团公司年销售额49亿元，总资产71亿人民币，先后获得全国用户满意企业、全国电力行业质量管理奖、上海市重合同守信用单位、上海市民营科技企业100强。公司实行自主经营，独立核算，具有独立法人资格。能电公司的经营范围是：计算机专业领域内的技术服务及新产品研制试销；计算机软件、硬件、配件、自动化仪表销售；信息系统集成及电网自动化工程等。上海能电的系列软件——能电之星PS100/200/300电力GIS，在国家电网公司2004年科技成就展上，以“企业信息管理平台”作为全国电力重大科技成果展出。能电公司软件产品及其应用系统，先后在沪、苏、鄂、粤、闽、黔、滇、冀、豫、鲁等省市40多各供电企业推广应用，大都通过了实用化验收，获得了很好的经济效益和社会效益。上海能电信息技术有限公司为黑龙江省某县电力公司建设的95598电力客户服务中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工服务，电费与用电量查询，停电信息查询，业扩报装，故障报修，投诉举报受理，录音留言，电力政策法规咨询，欠费自动催缴，闭环工作流派工单管理，与电力营销MIS系统(Oracle数据库)的数据接口等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，上海能电信息技术有限公司的.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP/GIS数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过2天的二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和客户档案管理/业务咨询管理/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了上海能电信息技术有限公司的采购成本，大大缩短了上海能电信息技术有限公司建设黑龙江省某县电力公司95598电力客户服务中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，上海能电信息技术有限公司内部DELPHI/.NET软件工程师能够非常好的了解黑龙江省某县电力公司客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足黑龙江省某县电力公司客户服务的实际需求。98博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴西宁胜高扬网络科技有限公司助力青海省西宁市财政局建设财政业务系统服务热线呼叫中心系统(合作时间：2012年1月)合作时间：2012年1月系统一期工程基本参数：6路模拟电话线路接入，6路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，0路软传真测试/体验电话介：西宁胜高扬网络科技有限公司主要提供网页制作、计算机软件开发、维修服务。西宁胜高扬网络科技有限公司为青海省西宁市财政局开发建设的财政业务系统服务热线呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能{如在IVR语音流程中根据用户选择的国库集中支付系统问题、非税收入系统问题、部门预算系统问题、资产管理系统问题、工资统发系统问题等转接不同的人工坐席技能组}，录音留言，人工服务，转部门办公电话/分公司电话，客户资料信息管理，商务举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理{如人工坐席软件中的电子工单管理如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等功能，以及呼叫中心系统业务部门电子工单管理客户端软件中的业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录密码，根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询，工单信息处理如提交或退单，历史工单信息组合条件查询，历史工单信息记录导出到EXCEL文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能}，与已有的业务系统的数据接口，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，西宁胜高扬网络科技有限公司Delphi/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过2天的二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了西宁胜高扬网络科技有限公司的采购成本，大大缩短了西宁胜高扬网络科技有限公司建设青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，西宁胜高扬网络科技有限公司内部Delphi/.NET软件工程师能够非常好地了解青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统的实际业务需求。99博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴佛山市嘉域网络科技有限公司助力顺德华峰实业有限公司110网络监控中心建设呼叫中心系统(合作时间：2012年2月)合作时间：2012年2月系统一期工程基本参数：16路模拟电话线路接入，16路IVR，16个人工座席，16路同步录音，4路TTS，0路软传真系统简介：佛山市嘉域网络科技有限公司是一家集网站、办公、生产程序开发,网络应用开发等为主的软件开发公司。顺德华峰实业有限公司110网络监控中心是经广东省公安厅、顺德公安局及有关部门批准，在顺德建立的“城市机动车联网防盗、防劫报警系统”（简称CAS）并取得广东省公安厅安全技术防范产品销售备案证，是近年来我国自行研制的一项知识产权高新科技、网络化的产品。是经省公安厅、顺德公安局批准的目前在顺德唯一具有合法经营建网、施工安装的系统。顺德华峰110汽车防盗防劫报警网络覆盖全国，并在顺德边界所有路口、桥梁都安装了先进的自动关口登录仪、控停器，筑起一道牢固的电子围墙。时刻为顺德市民提供全方位的接、报警服务，是24小时车相伴的电子警察。华峰一直坚持锐意改革、不断创新的经营理念，不断引进技术可靠、科技含量高的国内外先进设备来提升企业的自身价值。华峰110汽车防盗防劫系统运营以来，入网车辆不断增多，至2005年11月1日止，成功截获71台被盗劫车辆（其中2起被劫案件，7次现场抓获9名作案人员），所有安装华峰110汽车防盗防劫系统的车辆无一丢失，截获率100%，有效配合公安战线打击盗车贼的气焰，深受车主的好评，并被公安机关列作科技强警战略为龙头的“金盾工程项目”。佛山市嘉域网络科技有限公司为顺德华峰实业有限公司110网络监控中心开发建设的呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能{如在IVR语音流程中根据用户拨打的接入号码转接到不同的人工坐席技能组}，录音留言，人工服务，转部门办公电话/分公司电话，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理{如人工坐席软件中的电子工单管理如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等功能，以及呼叫中心系统业务部门电子工单管理客户端软件中的业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录密码，根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询，工单信息处理如提交或退单，历史工单信息组合条件查询，历史工单信息记录导出到EXCEL文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能}，与已有的业务系统的数据接口，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能，话务员接听车主报警的来电询问车主车牌号码将来电转回IVR流程车主输入身份验证密码IVR流程访问后台业务数据库对车主进行身份验证若验证通过则将来电重新转回原来的受理座席的个性化业务功能等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，佛山市嘉域网络科技有限公司JAVA/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过2天的二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/业务受理/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了佛山市嘉域网络科技有限公司的采购成本，大大缩短了佛山市嘉域网络科技有限公司建设顺德华峰实业有限公司110网络监控中心呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，佛山市嘉域网络科技有限公司内部JAVA/.NET软件工程师能够非常好地了解顺德华峰实业有限公司110网络监控中心呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足顺德华峰实业有限公司110网络监控中心呼叫中心系统的实际业务需求。100凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广播电视信息传输网络股份有限公司文山分公司呼叫中心系统建设项目(合作时间：2012年3月)合作时间：2012年3月系统一期工程基本参数：8路模拟电话线路接入，8路IVR，8个人工座席，8路同步录音，4路TTS，0路软传真测试电话/体验电话：0876-96599系统简介：2011年7月，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博域通讯有限公司)一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0凭借领先的技术优势、软件客户化(定制化)方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广播电视信息传输网络股份有限公司文山分公司呼叫中心系统建设项目。云南广播电视信息传输网络股份有限公司文山分公司呼叫中心系统项目建设完成以后，云南广电文山分公司呼叫中心系统将通过统一的号码接入，实现数据通信、有线电视和数字电视等产品的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、故障报修、业务受理等功能一体化的客户服务中心，进一步提升云南广电文山分公司客户服务水平，提升用户满意度，促进云南广电文山分公司事业的发展。云南广电文山分公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括： 来电自动弹屏，用户来电后系统可以根据用户来电号码，自动查询有线和无线数字电视运营支撑系统（BOSS系统）数据库的用户信息与设备信息等，如果该号码已经存在于BOSS系统中，系统将弹出自动该号码对应的用户信息及业务开通情况等。 与有线和无线数字电视运营支撑系统（BOSS系统）进行无缝对接/整合的软硬件支持平台 业务咨询 月结费用/月结清单/实时总额/实时清单等业务查询 报装/开通/报停/开信号/拆迁/更名/私接/下网等业务受理 故障申告 用户投诉与建议 费用通知/费用催缴/业务回访/自动语音通知/业务推广等主动呼出等业务功能 随着应用的不断深入，用户对呼叫中心系统的深入了解，博域通讯呼叫中心系统将为云南广电文山分公司打造全方位、综合性、统一的服务窗口，为全网客户提供各种综合服务，如节目查询、预约与点播、市场调查、信息咨询等服务内容。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广电呼叫中心系统将全面提升云南广电文山分公司服务质量和服务能力，努力打造广电服务品牌，满足云南广电文山分公司以客户需求为出发点，全心全意为用户服务的系统建设宗旨。101凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(CallCenter)系统2012年度升级改造工程建设项目(四期工程)(合作时间：2012年4月)合作时间：2012年4月系统基本参数：18路模拟电话线路接入，18路IVR，18个人工座席，18路同步录音，4路TTS，4路软传真测试电话/体验电话介：博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0成功应用于重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统2012年度升级改造项目(四期工程)，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的安装实施快速便捷性、强大的CTI和CRM功能以及电信级的稳定性获得用户的高度评价。重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统四期工程增加了以下业务功能：增加座席状态监控软件，功能描述如下：在客户端能独立安装该座席状态监控软件，通过有效用户名、密码登录后大约每3秒（可设置）刷新显示座席状态，显示方式为图形文字结合，界面美观，数据项包括：坐席号，坐席姓名，登陆分机，坐席状态，分机状态，坐席照片重庆长安铃木汽车有限公司能根据实际工作环境下的座位号与座席图中的位置对应，座席状态监控软件界面中能够反映对应的座席照片。以上座席状态监控软件由博域通讯软件工程师专门为重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统定制开发完成，并于2012年5月中旬已经投入商业运行。102凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心(CallCenter)系统2012年度升级改造工程建设项目(二期工程)(合作时间：2012年4月)合作时间：2012年4月广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统的基本参数：8路模拟电话线路接入，8路IVR，6个人工座席，6路同步录音，4路TTS系统简介：广州市心友汇文化传播有限公司（简称心友汇文化传播）是高端私人社交和品质生活管理专家，旗下设有心友汇精英私人会所、心友汇国际旅游俱乐部、心友汇高级摄影俱乐部，为精英阶层人士打造全方位的时尚生活方式与高端社交服务平台。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0成功应用于广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统2012年度升级改造项目(二期工程)，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的安装实施快速便捷性、强大的CTI和CRM功能以及电信级的稳定性获得用户的高度评价。广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统二期工程对于座席软件模块增加了以下个性化的业务功能： 金蝶软件CRM系统中的客户资料和呼叫中心系统同步，客户打入时显示已存在会员信息并显示在客户档案信息以及管理。 呼叫中心系统来电时若金蝶软件CRM系统客户资料如无此客户，可添加进金蝶软件CRM系统的客户资料数据库，即可在呼叫中心系统座席软件随时添加或修改。 来电业务记录的相关修改 金蝶软件CRM系统的客户端可以调取呼叫中心客户通话记录内容(来电业务记录)跟备注内容。 座席软件模块中的自动示忙功能可以通过配置文件agent.ini进行修改以上座席软件的修改由博域通讯软件工程师专门为广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统定制开发完成，并于2012年5月上旬已经投入商业运行。103凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙山东泰华电讯有限责任公司伴助力山东省淄博市淄川区城市管理行政执法局建设数字化城市监督指挥中心的12319城管服务热线呼叫中心系统(合作时间：2012年4月)合作时间：2012年4月山东省淄博市淄川区城市管理行政执法局数字化城市监督指挥中心的12319城管服务热线呼叫中心系统的基本参数：6路模拟电话线路接入，6路IVR，6个人工座席，6路同步录音，4路TTS测试电话5286639系统简介：山东泰华电讯有限责任公司是专注于数字城市领域，尤其是城市基础设施数字化与智能化解决方案的专业供应商；成立于2002年,注册资本金4675万元（6月份增资到9000万元），员工360余人，其中研发团队占公司员工人数50%以上，是高新技术企业和国家火炬计划骨干企业。山东泰华电讯有限责任公司主营业务：面向城市基础设施数字化和智能化领域，从事行业研究、咨询、设计、软硬件产品研发及整体解决方案；主要涵盖城管、国土、房产、供水、排水、水质监测、燃气、热力、防汛、城市照明、道桥、智能交通等领域。山东泰华电讯有限责任公司为山东省淄博市淄川区城市管理行政执法局开发建设的数字化城市监督指挥中心的12319城管服务热线呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，转部门办公电话/分公司电话，客户资料信息管理，商务举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理{如人工坐席软件中的电子工单管理如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等功