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文档简介

医疗投诉管理制度篇第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医其次条本方法所称投诉是指患者及其家属等有关人员对医院及第三条医院投诉的处理应当贯彻以病人为中心的理念，遵循合第四条医院行政部门工作人员、医务人员、后勤保障人员在日第五条凡为获得经济利益或出于其他不正值目的，通过歪曲事第六条如出现威逼医院工作人员人身平安，干扰医院正常工作第七条若投诉内容涉及其他单位、公司和供应商等责任时，交第八条投诉实行首诉负责制，任何部门、科室及工作人员不得第九条医院各部门、科室及工作人员必需主动协作投诉接待室第十条本方法自下发之日起执行。其次章投诉处理程序第十一条发生投诉、纠纷甚至事故时，应当遵照本方法刚好妥第十三条投诉接待室接到投诉后，均需照实填写《台一医投诉登记表》,并派发至对口部门进行调查，相关部门或个人必需予以协第十四条凡由投诉接待室受理的投诉，除干脆处理完毕以外的`,其他投诉应在15个工作日内回访投诉人。第十五条投诉接待室定期组织会议，对投诉进行分类整理，分第十六条投诉上升为医疗纠纷或事故的参照《医疗事故争议处第十七条投诉调查和处理的材料由投诉接待室负责整理、统计第三章投诉派发对口管理部门职责第十八条服务看法和医德医风及看法箱(薄)事项由党办监察室第十九条门诊相关事项由门诊部负责。其次十条医疗质量事项由医疗平安部负责。其次十一条护理质量事项或主要当事人是护士、护工、陪护人其次十二条财务收费事项由财务部负责。其次十三条医疗器械以及其他设备质量或卫生材料事项由医疗其次十四条环境卫生、饮食、电梯、水、电等后勤保障事项由其次十五条平安、保卫、门卫事项由保卫科负责。第四章投诉内容分类2、医疗质量问题：由于违反或不严格执行医疗质量管理制4、医疗收费问题：由于多收、错收、重复收费等问题造成的投8、管理协调问题：由于部门或工作人员之第五章改进与问责医疗投诉管理制度篇2其次条患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院供应并照实填写《医院投诉登记表》,照实记录投诉人反映的状况，并经价格等能够当场核查处理的',应当刚好查明状况，马上订正。3个工作日内向投诉人反馈相关处理状况或处理看法。对于投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同探讨的投诉事项，应当于5个题要刚好督促相关部门进行整改，提高医疗保卫科或院领导，并实行自我爱护的措施适第十五条在发生重大医疗过失行为或医疗事故后，医务科应按医疗投诉管理制度篇31、医院设立投诉电话：3165052,医院公众场所设立投诉箱，各二、受理1、上班时间由院投诉办负责投诉的接待和受理，非上班时间由2、投诉受理、调查、处理的部门和范围。纪委：医德医风方面的投诉。各科室负责受理本科室范围内的投诉，并刚好向职能科室汇报三、处理程序2、对缺少凭证和状况不明的投诉，要刚好通知投诉者，待补齐3、投诉内容涉及多个职能部门的，由首问的职能部门牵头，其4、受理投诉后办理人员刚好听取被投诉人的陈

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