学堂在线｜管理沟通的艺术（湖北大学）章节测试参考答案

学堂在线｜管理沟通的艺术（湖北大学）章节测试参考答案提示：学堂在线选项会随机打乱，以题干匹配答案，不要死记ABCD；部分题目版本不同会有少量差异，以课程视频为准。绪论单元测试1、单选题：建立积极人际关系的基础是（D）

A.杰出成就B.丰厚收入C.好的相貌D.有效沟通2、多选题：通过沟通建立良好的人际关系的途径包括（AC）

A.坦诚交流B.实话实说C.良性互动D.避免冲突3、判断题：我们不需要和我们所不喜欢的人建立积极的人际关系。（错误）4、判断题：沟通能力是天生的，后天很难培养。（错误）第一章管理沟通基础单元测验1、单选题：管理沟通的主体是（B）

A.信息B.人C.媒介D.环境2、多选题：管理沟通的功能包括（ABCD）

A.控制B.激励C.情绪表达D.信息传递3、单选题：下列不属于口头沟通优点的是（D）

A.快速传递B.即时反馈C.富有情感D.信息可永久保存4、多选题：沟通主要方式分为（AB）

A.口头沟通B.书面沟通C.正式沟通D.非正式沟通5、判断题：只要把话说出去了，沟通就完成了。（错误）6、判断题：管理沟通就是把信息简单的传递出去。（错误）7、单选题：沟通并非易事，很多沟通障碍来源于（A）

A.认知差异B.设备问题C.环境噪音D.语言文字第二章沟通障碍单元测验1、单选题：“仁者见仁，智者见智”是沟通中哪类障碍（B）

A.语义障碍B.知觉选择性C.情绪障碍D.环境障碍2、多选题：常见沟通障碍来源（ABCD）

A.主体障碍B.客体障碍C.媒介障碍D.环境障碍3、判断题：情绪状态会严重干扰沟通效果。（正确）4、判断题：语义障碍只发生在不同语种之间。（错误）5、单选题：过滤现象是指（C）

A.接收者听不进去信息

B.环境干扰信息

C.发送者有意删减信息

D.非语言信号干扰第三章管理沟通的策略单元测验1、单选题：书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到（B）

A.内容深奥B.通俗易懂C.长篇大论D.结构复杂2、多选题：管理者的书面沟通包括（ACD）

A.项目计划书B.会议发言C.备忘录D.宣传文稿3、判断题：书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。（正确）4、单选题：管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及（C）

A.表情B.矛盾C.见解D.符号5、多选题：说话中YES‑BUT技巧作用（BC）

A.直接否定对方B.先肯定再表达不同意见C.减少对抗D.完全顺从对方6、单选题：有效提问中，希望对方阐述细节用（A）

A.开放式问题B.封闭式问题C.诱导式问题D.反问7、判断题：演讲的核心是信息传递与说服。（正确）8、多选题：演讲策略包含（ABCD）

A.受众分析B.内容组织C.语言表达D.临场控场第四章非语言沟通单元测验1、单选题：物化语言是指沟通者通过（D）物质性因素来进行沟通的一种信息形式。

A.主观的B.客观的C.内在的D.外在的2、多选题：物化语言包括（ABCD）

A.服饰B.相貌C.装饰D.空间3、单选题：“水深则流缓，人贵则语迟”是指符号语言中的（B）

A.标识B.语调C.沉默D.用词4、多选题：符号语言包括（ABCD）

A.标识B.语调C.时间D.沉默5、多选题：沉默在沟通中往往意味着（ABD）

A.不满B.默认C.满意D.缺乏兴趣6、判断题：颜色是一种重要的非语言沟通元素。（正确）7、判断题：时间是传递沟通信息的重要元素。（正确）8、判断题：行为语言包括手势、体态、面部表情。（正确）第五章管理沟通情景应用单元测验1、单选题：下列哪一项不是说服的目的（A）

A.完全改变对方人格B.强化原有观点C.转变原有看法D.促使行动2、多选题：有效说服技巧（ABCD）

A.建立信任B.换位思考C.用好证据D.把握时机3、判断题：跨文化沟通只需要学好外语就足够。（错误）4、多选题：谈判沟通策略（ABCD）

A.设定底线B.倾听对方诉求C.求同存异D.控制情绪5、单选题：解决冲突沟通中首要的是（B）

A.争输赢B.共情倾听C.直接批评D.坚持己见6、多选题：高效开会要点（ABCD）

A.明确会议目标B.提前分发材料C.控制时长D.会后落实行动7、判断题：和媒体沟通要尊重事实，坦诚面对。（正确）第六章成功的管理沟通技巧单元测验1、单选题：面对情绪激动的沟通对象第一步优先（C）

A.讲道理反驳B.马上给出解决方案C.接纳情绪，倾听宣泄D.转移话题2、多选题：情绪管理沟通技巧（ABC）

A.识别自我情绪B.觉察对方情绪C.理性表达感受D.压抑情绪不表达3、判断题：沟通时对待不同性格对象要使用差异化沟通方式。（正确）4、多选题：成为沟通高手需要做到（ABCD）

A.主动倾听B.换位思考C.持续复盘改进D.管理非语言信号期末考试高频题1、判断：沟通就是信息传递，不需要反馈。（错误）

2、单选：书面沟