互联网+护理服务实施方案-1

互联网+护理服务实施方案线上申请·线下服务·同质管理2026年新生儿个案护理汇报PPT课件课程导览01政策与定位合规依据与服务边界02服务架构平台架构与服务设计03落地流程六步标准化服务闭环04风险管控多维安全防控体系05效果预期量化目标与持续改进政策与定位合规是互联网+护理服务的生命线01试点方案确立服务合法地位“线上线下、同质管理——顶层设计定调服务底线”政策延续：2020年《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》（国卫办医函〔2020〕985号）完善政策框架，推动扩面提质，提供上位依据。合法性起点2019年《“互联网+护理服务”试点工作方案》将“网约护士”纳入管理体系。服务模式界定线上申请、线下服务，面向出院患者或行动不便人群。两条硬性准入护士须具备

5年以上

临床护理经验须持有

护师以上

技术职称政策延续——国卫办医函〔2020〕985号完善框架，扩面提质提供上位依据。地方标准细化服务边界顶层文件之外，地方与行业标准正逐级细化。政策落地，标准先行。广西率先立规DB45/T2991—20252026年3月30日实施明确机构资质护士准入闭环流程质量管理团体标准补位T/TFZX53—2025覆盖流程、防控、质控与评价T/CIAD021-2026针对

APP、小程序上门服务提出安全要求红线不可逾越服务主体必须是实体医疗机构，平台不得独立开展输液、采血、注射等创伤性高风险项目列入负面清单服务架构平台是载体，实体医疗机构是责任主体02平台技术架构支撑全程管理架构模式：前后端分离的B/S模式，前端覆盖小程序、APP等渠道，后端对接医院信息系统，实现电子病历与检验报告自动导入，减少人工录入。技术架构是服务质量的底层保障安全底线符合国家信息安全等级保护三级要求数据传输加密，保障患者隐私等级保护三级核心功能智能预约分诊电子健康档案管理远程视频问诊指导多角色协同工作台分诊档案派单机制采用"专业匹配度+地理距离+服务时段"三维算法从注册护士库筛选人员，结果经护理部审核后通知双方形成"人岗匹配、双重把关"闭环三维算法双重把关服务项目清单与质量控制点43项正面清单按需求量大、安全有效、医疗风险低原则遴选，覆盖基础护理、慢病管理、康复护理、老年护理、中医护理、母婴护理、安宁疗护七大类。两项典型项目质量控制PICC导管维护严格无菌操作，完成冲管、换膜、固定并记录导管刻度导管相关血流感染发生率≤0.5‰压疮护理评估Ⅰ—Ⅳ期分期，选择合适敷料压疮愈合率≥85%同质管理每项服务均明确适用人群、禁忌证、操作流程与质量评价标准，确保居家服务与院内护理同质。落地流程流程标准化，服务才能同质化03从需求申请到护士匹配的线上环节线上发起：患者或家属通过医院官方公众号、APP提交申请，填写基本信息与护理需求，可上传病历、检查报告；平台自动调取电子健康档案，生成初步评估表。“人岗匹配、双重把关”双重把关责任护士

2小时内

完成线上评估，审核适应证、禁忌证、居住环境与陪同人员能力不通过则明确告知原因并提供替代方案；通过则生成护理服务方案（含服务时间、护士信息、所需物品清单）算法匹配基于三维算法匹配护士——5年以上临床经验、2年以上专科经验、近3年无不良执业记录匹配结果经护理部审核后，通过短信或APP通知双方上门执行与随访收尾的线下闭环执行前确认、服务中留痕、收尾后随访，全过程可视可溯。闭环始于申请，终于随访——形成“申请—评估—匹配—执行—反馈—随访”完整闭环。执行前核验提前30分钟确认物资，携带标准化护理包（治疗盘、消毒用品、医疗垃圾回收袋、急救包），佩戴定位电子工牌，核对患者信息。服务中留痕再次核验身份与陪同人员，评估环境；经同意全程录音录像并实时上传；完成后填写护理记录单，记录生命体征、操作过程与反应并指导家属。收尾与随访按规范分类处理医疗垃圾，确认服务效果并告知随访计划；如无异常，72小时内完成电话随访。风险管控安全第一，全程留痕可追溯04人员准入与资格退出双闸门执业有据、行为有界——准入与退出共同守住上门护理的服务底线。实体医疗机构背书，是每一次上门服务的责任底线。准入四条件资质审核执业证书电子注册可查5年以上临床经验护师及以上职称无违法违规及不良执业记录退出与约束过程管控人脸识别等生物识别技术核验身份，违规即终止服务资格护士须依托医疗机构签约平台，严禁私自接单过程留痕与六部门协同监管技术留痕全程记录出诊护士配备定位、录音录像、报警功能工作记录仪，平台一键呼叫，服务全程可追溯。制度保障安全防护机构为出诊人员购买安全保险、配备防护用具；知情同意服务前签署知情同意书，明确内容、风险与双方责任。六部门协同监管卫生健康资质审核与行为监督网信信息安全监管公安公共安全维护市场监管收费行为规范医保支付政策衔接渠道畅通投诉与评议渠道畅通，不良事件按合作协议处置。效果预期用数据说话，以改进护航05量化目标与分级评估指标短期·1年内完成信息化平台建设，组建300人以上专业护理团队覆盖本市80%的街道（乡镇），年服务量突破1万人次患者满意度达90%以上›中期·3年内建立标准化服务流程与质量控制体系扩展至20类以上护理项目患者平均等待时间缩短至4小时以内›长期·5年内形成“预防—治疗—康复—长期照护”全周期模式护理服务效率提升30%基层护理人员培训覆盖率达100%核心监测指标常态化评估一级指标响应时效操作规范达标率患者满意度机制产出定期生成分级护理质量分析报告实践经验验证与持续改进从济南到海南、巴中，多地实践反复验证“平台+护理”模式的规模价值与质量闭环。质量改进闭环持续运转，让每一次上门服务都可监测、可培训、可改进。多地实践验证价值济南81家机构、近4300名护理人员累计服务

1.3万余次海南东方累计上门

9234

人次2025年服务

1737

人次，满意度

99%巴中3家机构、191人队伍完成

1070

人次护患满意度均达

100%质量改进闭环评估每季度评估服务质量，分析满意度与服务效率培训