2026年门店安全责任划分落实管理办法

2026年门店安全责任划分落实管理办法目录1.总则2.职责划分2.1牵头执行部门权责2.2监督核查部门权责2.3门店全岗位分层安全责任2.4进场第三方主体责任边界3.具体管理内容及落地细则3.1日常值守全流程安全责任3.2消防全点位定岗安全责任3.3人员作业与职业健康安全责任3.4经营场景客伤与舆情安全责任3.5资产与信息数据安全责任3.6突发事件应急处置安全责任4.违规约束与奖惩处理规则5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1制定目的为破解过往门店安全管理中“责任悬空、出事甩锅、边界模糊”的痛点，将安全管理要求穿透到每一个在岗岗位、每一个操作动作，从制度层面规避合规风险、保障门店全体人员生命财产安全、降低经营损失，所有条款严格对齐《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》及属地消防、市场监管部门的最新管理要求，不存在任何违反现行法律法规的约束条款。1.2适用范围本办法适用于品牌旗下所有直营门店、授权加盟门店的全体在岗人员，覆盖正式劳动合同工、试用期人员、兼职用工、实习人员、总部派驻门店的轮岗人员、第三方外包服务驻场人员（含外卖站点驻点员、共享充电宝运维员等固定驻场主体）；所有临时进入门店开展安装、维保、促销活动的外部人员，进场前须同步学习本办法对应约束条款，签订进场安全承诺后才可开展作业。门店日常到访的散客、非预约上门的外部人员不属于本办法约束范畴。1.3基本原则严格执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁运营谁负责”的核心原则，所有安全责任绑定到具体岗位而非个人，权责对等、教育先行、惩戒兜底，不存在任何形式的无过错连坐条款，所有处罚、奖励措施均留痕可追溯。2.职责划分本办法明确执行部门、监督部门完全分离，不存在同部门既负责落地又负责考核的权责冲突。2.1牵头执行部门权责门店运营管理中心为全品牌门店安全管理的唯一牵头执行部门，核心权责包括：牵头制定年度门店安全操作指引、组织全门店岗位安全培训、按周期开展安全应急演练、跟进日常隐患整改落地、对接属地消防、安监部门完成合规校验、落实安全责任的月度落地复盘。所有门店的门店店长为所在门店的第一安全责任人，对门店范围内所有安全管理结果负首要管理责任，无须承担非履职范围内的外部主体事故连带责任。行政人事部为安全配套保障执行部门，负责落实所有门店在岗人员的用工合规、社保缴纳、岗位意外险投保、工伤事故对接理赔、安全相关培训的人事档案留存，不得出现违反劳动法规的用工安排。2.2监督核查部门权责总部安品稽查组为全品牌门店安全管理的唯一监督部门，核心权责包括：按季度开展不提前通知的飞行安全巡检、核验门店安全点检记录真实性、接收全员安全隐患举报、核实安全事故的责任划分、跟进违规处罚的落地执行情况，不得干涉门店正常经营活动，所有巡检结果须同步留痕至总部公共文档盘，不得私自出具无依据的处罚通知。各区域配置的2人巡检小组为安品稽查组的落地延伸单元，仅负责每月对所辖15-20家门店开展常规安全核验，无直接处罚权，所有隐患判定须提交总部安品稽查组统一复核后生效。2.3门店全岗位分层安全责任门店店长：统筹门店所有安全制度落地、隐患整改、应急演练，对门店月度安全合规性负100%管理责任；当班领班：为当日门店安全直接管理人，负责当日班前安全提示、班中隐患巡检、班后安全复核，对当日安全结果负直接管理责任；各岗位在岗员工：为自己责任包干区域的第一安全责任人，严格落实点位点检、隐患上报要求，有权拒绝任何强令冒险作业的指令。2.4进场第三方主体责任边界所有消防维保、设备维修、广告安装类第三方人员进场前，须和门店签署《进场安全责任承诺书》，因第三方操作不规范引发的安全事故，由第三方主体承担全部责任，门店已尽到进场核验义务的情况下，相关在岗人员不承担任何违规责任。3.具体管理内容及落地细则所有管理要求全部明确到操作动作，无空泛要求：3.1日常值守全流程安全责任门店开门第一责任人（早班到店第一名员工），到店后须按顺序完成3项点检：第一核验门店出入口锁具无异常撬动痕迹、第二检查店内无残留异味/漏水/漏电显性隐患、第三开启通风设备，确认无问题后才可开启收银系统接待顾客，点检结果同步记录在当日纸质台账。门店闭店最后离场责任人，离场前须完成“三断一锁”核验：除冷藏展示柜、24小时监控、应急照明三类强制通电设备外，其余所有电器总闸全部拉下、燃气总阀门完全关闭、店内无滞留无关人员、所有出入口防盗锁全部落锁，同时拍摄3张实景照片（电闸状态、燃气阀状态、主门落锁状态）上传至所辖区域门店群，确认完成后才可离场，禁止委托非当班人员代做闭店点检。3.2消防全点位定岗安全责任所有门店的消防设施按“就近包干”原则分配给对应在岗员工：距离A区干粉灭火器3米以内的当班导购，为该灭火器的直接责任人，每月1号完成压力值、有效期点检，签字确认；门店4个烟感探测设备由店长负责每周通过智能后台校验在线状态，发现离线第一时间联系维保商上门处置；门店消防疏散通道全程禁止堆放任何商品、促销物料，若需临时搭建促销堆头，须提前3天向区域巡检小组报备，预留通道宽度不得小于1.8米，报备通过后才可搭建，严禁占用疏散通道半米以上空间。严禁任何人员在卖场区域为电动自行车蓄电池充电，无论蓄电池属于门店还是员工个人，均属于违规行为。3.3人员作业与职业健康安全责任所有门店严禁安排员工开展无防护高危作业：登高作业（作业面距离地面高度超过2米）必须佩戴安全绳、有人现场监护，禁止安排员工直接站在购物车、货梯顶层开展登高挂海报、清洁作业；暴雨、暴雪等极端红色预警天气，不得强制要求外勤岗位员工外出作业，员工有权直接拒绝不符合安全要求的外出指令。所有门店上岗前必须为兼职、实习人员购买额度不低于50万的在岗意外险，严禁安排未满16周岁人员进入门店开展任何作业，法定节假日安排员工上岗的，按劳动法要求兑现三倍加班薪资，不得以安全值守为借口变相拖欠加班费。店长每月至少和门店1名员工开展安全诉求沟通，收集岗位作业的风险隐患，同步提交门店运营管理中心优化。3.4经营场景客伤与舆情安全责任门店发生顾客摔倒、物品砸伤等客伤事件时，距离事发点最近的在岗员工为第一处置责任人，第一时间上前提供协助，同步上报当班领班，不得推诿逃离，现场拍摄完整视频留痕后按照规范流程对接保险理赔，严禁出现和顾客当场争执引发舆情的行为。门店涉及临期商品处置、易燃易爆促销品管理的岗位，由岗位员工直接负责核验，严禁将过期食品、违规燃爆类商品对外销售。3.5资产与信息数据安全责任门店收银岗为当日营业现金直接责任人，每日交接班时当面点清营收现金，当日闭店前将超过200元的现金存入指定保险柜，夜间门店内不得留存大额现金；门店会员信息、经营数据不得私自通过微信、U盘导出外传，店长负管理监督责任，发现私自泄露数据行为第一时间上报总部。3.6突发事件应急处置安全责任每门店预先设置3个应急固定岗位：火情发生时1人负责拨打119同步上报总部、1人负责引导所有顾客沿疏散通道离场、1人负责取就近灭火设备开展初期火情处置，责任绑定到当班固定岗位，每季度组织1次完整应急演练，演练全程记录视频存档，所有新员工上岗前必须完整学习应急处置流程才可独立接待顾客。4.违规约束与奖惩处理规则所有奖惩措施完全符合劳动法规要求，不存在无依据克扣薪资条款：4.1轻度违规（未造成任何实际损失，属于首次疏忽）触发场景：未按时完成当日点检、灭火器月度点检漏签、安全记录填写不规范等未引发任何风险的行为，处理方式为：第一次给予口头警告，安排2小时安全补学，扣除当月岗位绩效的5%；第二次违规给予全门店通报批评，扣除当月岗位绩效的10%。4.2中度违规（触发合规预警，未造成人员轻伤及以上事故）触发场景：闭店未按要求完全断电、占用消防通道堆货、未报备私自搭建促销堆头、安排员工违规开展登高作业未造成受伤、卖场内给电动车电池充电等行为，处理方式为：门店店长负管理责任扣除当月绩效20%，直接责任人扣除当月绩效15%，要求3个工作日内完成隐患整改，整改复检通过才可恢复正常排班。4.3重度违规（引发合规处罚或安全事故）触发场景：强令员工冒险作业、藏匿已知安全隐患超过7天、引发消防部门合规预警、造成人员轻伤或万元以上经营损失的行为，属于严重违反公司规章制度，按照《劳动合同法》第39条规定可直接解除劳动关系，无须支付经济补偿；若涉及损失追责，单次违规扣除的薪资额度不超过员工当月实发薪资的20%，扣除后实发薪资不低于属地最低工资标准，不要求员工承担全额损失。4.4正向奖励规则年度内连续12个月零安全隐患、零合规预警、零安全事故的门店，给予门店全体在岗人员发放相当于当月基础薪资15%的安全专项奖金，门店店长额外发放相当于当月基础薪资10%的安全管理奖励，奖励不计入员工业绩考核额度，和当月薪资同步发放。5.申诉机制所有员工对安全相关处罚结果存在异议的，可在处罚通知送达后7个工作日内，向总部安品稽查组提交书面申诉材料及对应佐证资料，安品稽查组须在3个工作日内完成全流程回溯核验，出具正式的申诉答复函：经核查判定处罚不成立的，立即撤销原有处罚，全额返还已扣发的绩效薪资；核查判定原有处罚无误的，向申诉员工出具完整的违规事实佐证材料。公司严禁因员工提交安全申诉对其开展调岗降薪、克扣薪资等打击报复行为，一旦发现相关情况由行政人事部对责任人从重处置。6.附则6.1本办法自2026年1月1日起正式生效，2023年发布的旧版门店安全管理相关规则全部同步废止，本办法所有条款若和国家后续发布的新法律法规冲突，以国家法律法规要求为准。6.2本办法最终解释权归门店运营管理中心、总部安品稽查组共同所有，每年12月由两个部门联合组织全门店意见征集，完成下一年度管理办法的