校园研学旅行接待服务规范

校园研学旅行接待服务规范1范围本规范规定了中小学校园研学旅行接待服务的基本要求、前期筹备服务、行程实施服务、安全管控服务、应急处置服务、后续收尾服务、服务质量评价与改进等内容，适用于承接小学4-6年级、初中1-2年级、高中1-2年级研学旅行业务的旅行社、研学基地、教育机构等接待主体，幼儿园研学接待、职业院校研学接待可参照本规范执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB37487公共场所卫生管理规范GB/T31710休闲露营地建设与服务规范GB/T40984研学旅行服务规范LB/T054研学旅行产品分类《中小学综合实践活动课程指导纲要》（教材〔2017〕4号）《中小学幼儿园安全管理办法》（教育部令第23号）《关于推进中小学生研学旅行的意见》（教基一〔2016〕8号）《中小学生校外培训材料管理办法（试行）》（教监管厅函〔2021〕6号）3术语和定义3.1校园研学旅行指由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容。3.2研学导师指经过专业培训，具备研学活动设计、组织、引导能力，能够指导学生开展研究性学习的专业人员。3.3研学基地（营地）指具备研学课程、接待设施、安全保障，能够承接中小学生开展实践教育活动的单位或场所，包括但不限于自然景区、文博场馆、红色教育基地、科创园区、劳动实践场所等。3.4随团人员指研学旅行过程中，除学生以外的所有随行人员，包括学校带队教师、接待方研学导师、安全员、医护人员、后勤保障人员、司机等。4基本要求4.1主体资质要求4.1.1承接研学旅行的接待主体应具备独立法人资格，营业执照经营范围包含“研学旅行服务”或“教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）”等相关内容；若涉及交通、住宿、餐饮等外包服务，应选择具备相应经营许可的供应商，其中旅行社作为接待主体的，需取得旅行社业务经营许可证，且近3年无重大旅游服务质量投诉、无重大安全责任事故记录。4.1.2研学基地（营地）需通过县级及以上教育、文旅等部门认定的研学实践教育基地（营地）资质，符合GB/T31710的建设与服务要求，单日最大接待量不低于200人，住宿类营地床位容量不低于100人。4.1.3所有随团工作人员需持有有效身份证件，其中研学导师需持有县级及以上教育部门或文旅部门颁发的研学导师资格证，安全员需持有安全生产监督管理部门认可的安全培训合格证书，医护人员需持有医师资格证或护士资格证，驾驶员需持有对应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄不低于5年，近3年无重大交通责任事故记录。4.2人员配置要求4.2.1随团人员配比严格按照学段执行：小学段研学导师与学生配比不低于1:10，初中段不低于1:15，高中段不低于1:20；每团配备至少1名专职安全员、1名专职医护人员；单次研学人数超过300人的，需额外配备1名总协调人员、1名备用医护人员、1名机动安全员。4.2.2学校带队教师配比按照每班至少1名教师执行，接待方需提前与学校对接带队教师职责分工，明确“双导师”负责制：学校教师负责学生日常行为管理、家校沟通，研学导师负责课程实施、活动引导。4.2.3研学导师需具备对应学段的教育基础知识，熟悉中小学生身心发展特点，至少掌握1门研学课程的授课内容，能够独立处理学生常见情绪问题、活动操作指导问题，语言表达清晰、有亲和力，无精神疾病史、无传染病、无违法犯罪记录。4.3基础服务设施要求4.3.1交通设施：研学所用营运客车需符合GB7258的技术要求，车辆使用年限不超过5年，每座配备安全带，车内配备灭火器、急救箱、逃生锤、应急扩音器，安装GPS定位系统和视频监控系统，监控数据保存不少于90天；单程超过400公里的行程需配备2名驾驶员，连续驾驶时间不超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟。4.3.2住宿设施：学生住宿场所需符合GB37487的卫生要求，有合法经营资质，周边2公里范围内无易燃易爆、有毒有害等危险源；小学段学生优先安排2-4人间，初中、高中段不超过6人间，房间配备门锁、卫生间、防滑垫、驱蚊设施，每层楼设置公共饮水点、应急照明设施，24小时有安保人员值班，女生楼层安排女性工作人员值守。4.3.3餐饮设施：供餐单位需取得食品经营许可证，量化分级达到B级及以上，具备学生集体用餐配送资质；餐厅设置专门的学生用餐区域，配备洗手设施、消毒餐具，每餐次的食品成品需按规定留样48小时，留样量不少于125g，留样记录完整可查。4.3.4活动设施：所有研学活动所用设施设备需定期检测合格，符合国家相关安全标准，高风险项目设施（如攀岩、高空拓展、漂流等）需持有特种设备检测合格证明，操作人员持岗上证，活动区域设置明显的安全警示标志，符合GB2894的要求。5前期筹备服务5.1需求对接与方案制定5.1.1接待方需在接到学校研学需求后3个工作日内安排专项对接人，与学校德育处、年级组开展至少2次需求调研，明确研学学段、人数、时间、课程主题、预算标准、特殊学生情况（如过敏史、心脏病、哮喘、肢体残疾等）、学校特殊要求等内容，形成《研学需求确认单》，由双方签字盖章确认。5.1.2研学方案需符合《中小学综合实践活动课程指导纲要》要求，明确课程目标、课程内容、实施流程、评价方式、安全保障、费用明细等核心内容，其中课程目标需区分知识目标、能力目标、情感目标，与学校对应学段的学科教学内容衔接：小学段侧重自然体验、生活常识、集体意识培养，初中段侧重文化探究、社会调研、动手实践，高中段侧重课题研究、职业体验、责任担当。5.1.3行程安排需符合学生身心特点：小学段每日活动时间不超过8小时，步行里程不超过3公里；初中段每日活动时间不超过9小时，步行里程不超过5公里；高中段每日活动时间不超过10小时，步行里程不超过7公里；行程中每1.5小时安排至少15分钟休息时间，避免安排高强度、高风险的夜间活动，每日睡眠时间保证小学生不少于10小时、初中生不少于9小时、高中生不少于8小时。5.1.4方案制定完成后，需提交学校进行3轮审核：第一轮审核课程内容与教学目标匹配度，第二轮审核行程安排合理性与安全性，第三轮审核费用明细与服务标准，最终方案由双方签字确认后生效，不得随意更改；若因不可抗力需调整方案，需提前72小时告知学校，出具调整说明和备选方案，经学校同意后方可实施。5.2前置告知与筹备5.2.1接待方需在研学出发前7天，联合学校召开研学家长会，向家长明确研学行程、课程内容、食宿标准、费用明细、安全注意事项、所需携带物品清单、禁止携带物品清单、特殊情况联系电话等内容，发放《研学旅行家长告知书》，由家长签字确认后回收，回收率需达到100%。5.2.2出发前3天，接待方需收集所有参与人员的身份信息，包括学生姓名、身份证号、家长联系电话、特殊病史，随团工作人员姓名、身份证号、资质证书编号，统一购买研学旅行专项保险，其中意外伤害保险保额不低于50万元/人，医疗保险保额不低于10万元/人，保险期限覆盖研学活动全程（含往返路程），保险凭证需提交学校留存。5.2.3出发前1天，接待方需完成所有物资筹备：（1）公共物资：研学手册（每人1份，包含行程表、课程任务单、安全须知、应急联系电话、研学记录页）、团队标识（统一帽子、马甲、队旗，不同班级用不同颜色区分）、急救包（每团至少2个，包含碘伏、酒精棉片、创可贴、绷带、止血药、肠胃药、退烧药、过敏药、驱蚊水、体温计、血压计，以及特殊学生的备用药品）、应急物资（手电筒、扩音器、对讲机、备用充电宝、雨衣、常用维修工具）；（2）课程物资：根据课程内容准备实验器材、手工材料、调研问卷、学习工具等，提前分袋包装，每团配备额外10%的备用物资；（3）后勤物资：矿泉水（每人每天至少2瓶500ml装）、防暑/防寒物资、垃圾袋、消毒用品等。5.2.4出发前1天，接待方需组织所有随团工作人员开展岗前培训，培训内容包括行程安排、课程内容、岗位职责、安全管控要点、应急处置流程、学生特殊情况说明等，培训后进行考核，考核不合格者不得随团上岗；同时完成所有车辆、住宿、餐饮、活动场所的提前核验，确认设施设备正常、服务人员到位，与所有供应商签订《服务确认书》和《安全责任协议书》。6行程实施服务6.1接送站服务6.1.1出发当日，接待方工作人员需提前1小时到达学校指定集合地点，摆放集合标识、清点物资，配合学校教师组织学生集合、签到，核对学生人数，检查学生是否携带危险物品（如刀具、易燃易爆物品、过量现金、贵重电子产品等），对禁止携带物品统一登记后交由学校保管。6.1.2学生上车前，研学导师需逐一核对学生姓名，引导学生有序上车，系好安全带，安排低年级学生、特殊学生坐在车辆前排位置；车辆出发前，安全员需逐座检查安全带佩戴情况，清点人数，确认所有人员到齐后通知驾驶员出发；出发后10分钟内，研学导师需向学生讲解乘车安全须知、当日行程安排、注意事项，组织开展破冰小游戏，缓解学生紧张情绪。6.1.3返程当日，接待方需提前1小时组织学生收拾行李、清点个人物品，核对人数后有序上车，返程过程中每1小时向学校对接人汇报行程进度，到达学校集合点后，逐一核对家长身份信息，将学生交给家长签字确认；若有学生需自行返程，需提前收集家长签字的《自行返程确认书》，确认学生具备自行返程能力后方可放行。6.2课程实施服务6.2.1每节研学课程实施前，研学导师需提前30分钟到达活动场地，检查场地安全、设施设备、课程物资，调试讲解设备，确认场地工作人员到位；学生到达后，首先讲解本节课程的安全注意事项、操作规范、任务要求，再按照课程流程开展活动。6.2.2课程实施过程中，严格落实“讲解-示范-实践-总结”四步流程：（1）讲解：结合学科知识，用通俗易懂的语言讲解课程背景、核心知识点，时间控制在15-20分钟，避免冗长说教，设置互动提问环节，调动学生积极性；（2）示范：涉及动手操作的内容，研学导师需进行全程示范，明确操作要点、风险点，对高风险操作步骤反复强调，确保所有学生清楚操作规范；（3）实践：学生分组开展实践活动，每组安排1名工作人员跟进指导，及时纠正不规范操作，解答学生疑问，关注学生状态，避免发生安全事故；实践时间小学段不超过40分钟，中学段不超过60分钟；（4）总结：活动结束后，组织学生集中分享收获，梳理知识点，引导学生完成研学手册中的任务单，对学生表现进行即时评价，表扬优秀小组和个人，时间控制在10-15分钟。6.2.3课程内容需避免“只游不学”或“重学轻游”，每节课程的研究性学习内容占比不低于60%，参观体验内容占比不超过40%；不得安排与课程主题无关的购物环节、娱乐环节，不得向学生推销任何商品、课程，不得安排学生参与商业性活动。6.2.4对特殊学生实施“一人一档”服务：对过敏体质学生，提前告知餐饮供应商避开过敏源，每餐单独提醒；对患有慢性病的学生，医护人员每日定时监测身体状况，提醒按时服药；对肢体残疾学生，提前协调活动场地设置无障碍通道，安排专人全程陪同，调整活动难度适配其能力；对性格内向、情绪不稳定的学生，研学导师需重点关注，主动沟通引导，避免出现情绪问题。6.3食宿服务6.3.1餐饮服务严格执行“三餐两点”标准：早餐提供主食、蛋类、奶类、蔬菜，营养均衡；正餐提供至少4菜1汤（2荤2素），配主食和水果，菜品避免辛辣、生冷、刺激性食物，符合学生口味；上午、下午各安排1次点心或水果供应；每餐开餐前，工作人员需提前试吃，确认菜品无变质、无异味，再安排学生有序就餐；就餐过程中，工作人员需巡查就餐情况，及时添餐、处理突发问题，督促学生节约粮食、文明就餐，每餐就餐时间不少于30分钟。6.3.2住宿服务严格执行查寝制度：学生入住前，研学导师需向学生讲解住宿安全须知，明确不得私自离开酒店、不得使用大功率电器、不得随意打闹、不得给陌生人开门等要求，告知学生工作人员的房间号和联系电话；学生入住后，工作人员第一时间检查房间设施是否正常，是否存在安全隐患；每日21:00-21:30安排第一次查寝，清点人数，提醒学生洗漱休息；22:30安排第二次查寝，确认学生全部入睡，关闭公共区域灯光，安排工作人员每2小时巡查一次楼层，记录巡查情况；次日早上6:30-7:00安排叫醒服务，督促学生按时起床、收拾行李。6.3.3每日食宿结束后，工作人员需收集学生、带队教师的反馈意见，对存在的问题及时调整，比如调整菜品口味、更换有问题的房间设施等，调整结果当日反馈给提出意见的人员。6.4沟通协调服务6.4.1接待方总协调人每日17:00与学校带队负责人召开当日复盘会，总结当日行程完成情况、学生表现、存在的问题，明确次日行程调整和注意事项，形成《每日研学简报》，发送给学校对接人和家长群。6.4.2研学过程中，安排专人负责摄影摄像，每日拍摄不少于100张学生活动照片、3条15秒以上的短视频，经过筛选后于当日20:00前发送到家长群，不得拍摄学生的负面照片、视频，不得泄露学生个人信息。6.4.3建立24小时沟通响应机制，对学校、家长提出的疑问，15分钟内给出明确答复，对合理诉求1小时内落实解决，无法解决的需说明原因，给出解决时限。7安全管控服务7.1全流程安全管控7.1.1落实“三清点”制度：每次集合、上车、下车、进入活动场地、离开活动场地、入住、查寝时，均需清点人数，由2名工作人员交叉核对，确认人数无误后方可进行下一步操作，清点记录留存归档。7.1.2活动区域安全管控：所有活动区域设置明显的边界标识，安排工作人员在边界处值守，禁止学生进入未开放区域、危险区域；高风险活动项目必须穿戴安全防护装备，由工作人员逐一检查合格后方可参与，活动过程中操作人员全程关注学生状态，出现异常立即停止活动。7.1.3交通安全管控：车辆行驶过程中，禁止学生在车厢内走动、打闹，禁止将头、手伸出窗外，工作人员每30分钟巡查一次车厢情况，及时制止危险行为；驾驶员需遵守交通规则，保持安全车速，不得超速、疲劳驾驶，恶劣天气下降低车速，必要时调整行程。7.1.4卫生安全管控：每日对公共活动区域、住宿房间、餐厅进行消毒，通风不少于30分钟；督促学生勤洗手、戴口罩，出现发热、咳嗽、腹泻等症状第一时间隔离，由医护人员诊断处理，同时告知学校和家长；所有公共物资、课程物资使用前后均需消毒。7.2安全台账管理7.2.1建立研学旅行安全台账，内容包括：人员信息登记表、保险购买凭证、供应商资质文件、安全培训记录、设施设备检测记录、每日安全巡查记录、人数清点记录、学生健康监测记录、应急处置记录等。7.2.2安全台账由专人负责记录，所有记录真实、完整、可追溯，留存时间不少于3年，学校有权随时查阅安全台账。8应急处置服务8.1应急机制建立8.1.1接待方需成立研学旅行应急领导小组，由公司负责人任组长，下设安全处置组、医疗救护组、沟通协调组、后勤保障组，明确各组职责，制定自然灾害、交通事故、食品安全、人员受伤、突发疾病、人员走失、舆情事件等专项应急预案，每年开展至少2次应急演练。8.1.2研学期间，应急领导小组24小时值班，所有工作人员保持通讯畅通，对讲机、手机随时保持电量充足，一旦发生突发事件，第一时间启动应急预案。8.2常见突发事件处置8.2.1人员走失处置：发现学生走失后，第一时间通知应急领导小组，安排工作人员在走失地点周边搜索，同时联系活动场地安保人员协助查找，调取监控录像，15分钟内未找到的立即报警，同时告知学校和家长，不得瞒报、迟报；找到学生后，第一时间安抚学生情绪，了解走失原因，对学生进行安全教育，后续加强人员管控。8.2.2突发疾病/受伤处置：学生出现轻微擦伤、感冒、肠胃不适等症状，由随团医护人员现场处置，做好记录，告知家长；出现骨折、严重过敏、高热、呼吸困难等严重症状，第一时间拨打120急救电话，安排医护人员陪同送往就近医院，同时告知学校和家长，保留好所有医疗单据，配合保险理赔；若发生传染病疫情，立即隔离患病人员，联系疾控部门处置，对密切接触人员进行排查，配合疾控部门做好后续防控工作。8.2.3食品安全事件处置：发现学生出现呕吐、腹泻等疑似食物中毒症状，第一时间停止供餐，将患病学生送往医院救治，留存剩余食品、餐具、留样食品，配合市场监管部门调查，同时告知所有学生、家长、学校，做好情绪安抚工作。8.2.4自然灾害处置：遇暴雨、雷电、地震、高温等自然灾害，立即停止户外活动，将学生转移到安全场所，清点人数，评估灾害影响，必要时调整行程或提前返程，确保所有人员安全。8.2.5舆情事件处置：出现负面舆情时，第一时间启动舆情应对预案，安排专