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文档简介

IT技术支持团队问题解决时效性与用户满意度绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分核心业务响应时效问题响应时间30%10根据问题上报时间与实际响应时间计算，响应时间越短，得分越高核心业务响应时效问题解决时间30%15根据问题解决时间与预期时间对比，解决时间越接近目标，得分越高核心业务响应时效问题重复发生率30%20重复问题发生率越低，得分越高，反之扣分核心业务响应时效问题解决满意度30%15根据用户反馈评分，满意度越高，得分越高核心业务响应时效问题处理闭环率30%5处理问题后是否完成闭环，闭环率越高，得分越高用户满意度与反馈用户满意度评分25%10根据用户满意度调查评分，评分越高，得分越高用户满意度与反馈用户反馈及时率25%10用户反馈在问题处理后12小时内提交，及时率越高，得分越高用户满意度与反馈用户表扬与投诉比例25%10表扬与投诉比例越接近目标，得分越高用户满意度与反馈用户满意度提升率25%10用户满意度较上期提升幅度，提升率越高，得分越高用户满意度与反馈用户满意度持续性25%10满意度持续性越强，得分越高团队协作与流程优化团队协作效率20%10团队协作效率越高，响应时间越短，得分越高团队协作与流程优化流程优化贡献20%10提出并实施流程优化的项目数量与质量，得分越高，得分越高团队协作与流程优化跨部门协作效率20%10跨部门协作效率越高，响应时间越短，得分越高团队协作与流程优化知识库使用率20%10知识库使用率越高，得分越高团队协作与流程优化培训与学习投入20%10培训参与度与学习投入程度，得分越高，得分越高持续改进与创新问题预防机制建设15%10建立并实施预防机制的项目数量与质量，得分越高，得分越高持续改进与创新创新提案数量15%10提出并实施的创新提案数量，得分越高，得分越高持续改进与创新技术文档完善度15%10技术文档的完整性与准确性，得分越高，得分越高持续改进与创新用户培训覆盖率15%10用户培训覆盖率越高，得分越高持续改进与创新技术文档更新频率15%10文档更新频率越高，得分越高总得分：本考核表用于评估IT技术支持团队在问题解决时效性与用户满意度方面的表现。考核内容涵盖核心业务指标、用户反馈、团队协作与持续改进等方面，旨在提升服务质量与响应效率。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日

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